从韩信之死谈利益分配

2009年2月9日星期一

  这是我在《新智囊》的“笑谈管理”中,“读秦汉,想管理”系列文章的最后一篇,在谈了“强者的激励机制”以及“弱者的竞争策略”之后,我想在年初的时候谈谈有关“战略”的话题。一提到“战略”,人们往往想到的是:客户需求、市场定位、竞争分析等等关键词,可本期我要讲的是“战略”中往往被人们忽略的另一面--利益的分配!而“韩信之死”恰恰给我们在制定战略时提了一个醒!

  岁末年初,往往是企业制定以及发布“战略”时候,与此同时,也是企业依照年度业绩“论功行赏”的时候。然而,往往就在此时,企业人员的流动量也是最大的时候,尤其是企业高层。

  由于工作关系,本人结识了不少“头文字C”(CEO、COO、CIO、CFO、CMO等等)的朋友,然而,就在我为《新智囊》的本期专栏交稿前不到一周的时间里,就有三位国内著名企业的总经理、副总裁给我打电话,通报他们已经或已经决定离开。听到他们的讲述,更让我感觉到,在企业以往的“战略”制定中,有一个极其重要的方面往往被战略制定者所忽略,那就是--利益的分配!

  国内某家著名服装企业的副总裁,在离职前曾邀我出来“座座”,席间他问了我一个“简单”的问题:“你会写‘战略’两个字吗?”

  “当然!”我有些不以为然。

  “可人们在制定‘战略’的时候,往往只想到‘战’,而没有想到‘略’!”

  “不就是谋略的‘略’吗?”我应道。

  “这就是人们认识上的误区,人们一提到‘战略’,人们往往想到的只是客户需求、市场定位、竞争分析等等,其实‘略’的写法是--左边一个‘田’,右边一个‘各’字,其意思是,在公司战略实现的过程中,让利益攸关方,包括客户、合作伙伴、员工等等,当然也包括我们这些打天下的人,都各自能够获得自己的一份‘田’,也就是收益!”

  话听到这里,使我禁不住想到了一个人,一个历史上著名的人物--韩信!

  有关韩信的故事实在是太多了,从胯下之辱到漂母寄食,从萧何月下追韩信到明修栈道暗度陈仓,从背水一战到半渡而击,从衣锦还乡到兔死狗烹。。。。。。。记得大学时曾苦读“先秦两汉”,本科的毕业论文就是《淮阴侯之死》,引经据典找出了韩信“冤死”的证据,可这又有什么用呢?是控诉刘邦的狡猾、吕后的歹毒还是萧何的卖友?事隔多年,我想问题还是出在“战略”的“略”字上。

  对于韩信而言,封疆称王是其最大的人生理想,这本无可厚非,问题出在是以功劳作为利益分配的“依据”?还是作为利益分配的“筹码”?韩信无疑选择了后者,一次在刘邦被项羽困在成皋时“求封假王”,让刘邦忍不住破口大骂(后因张良、陈平暗地里踹了刘邦一脚而改口);一次是在会师垓下前的“按兵不动”,又让刘邦被项羽回师痛击。除此以外,加上后来的“藏匿钟离昧”、“称病不朝”、“羞于周勃、灌婴同列”等等,这些都是韩信为自己埋下了杀身之祸。司马迁在他的《史记》里,对这位淮阴侯充满了崇敬和同情,对于他的死,太史公大发感慨:假使韩信也能学一点黄老,表面谦让,不炫耀功劳,不自逞能干,那么他对于汉家的贡献,就可以同周公、召公、(姜)太公媲美,何至于落得这样一个下场?

  在现代企业的用人制度之下,我们没有必要刻意学习什么“黄老之数”,但在战略实施与利益分配的过程中,摆正个人与组织之间的关系是必要的。

  当然,对于“韩信之死”,问题也不仅仅出在韩信个人身上,“读秦汉,想管理”系列文章的上一篇里,我们在谈到了“弱者的竞争策略”,其中刘邦玩的就是以“分封制”为基础的对核心人员的长期回报方案。实现战略目标后的“分赏元功”是组织领导者必须兑现的承诺,否则也是十分危险的。

  刘邦在得天下之后,并没有完全兑现他的承诺,韩信在拜将后向刘邦表述的“以天下城邑封功臣”迟迟得不到落实。以至于某日,刘邦在皇宫的楼阁上看到许多将领在聚首交谈。窃窃私语。刘邦遂问身旁的张良:“这些人在谈什么?”张良说:“他们在商量造反呀!”

  刘邦大惊:“天下刚定,为何又要造反?”张良说:“陛下奋起民间,全靠这班人出力才取得天下。现在您当了皇帝,而他们这班人迟迟得不到封赏,更害怕以往的过失成为惩罚他们的理由,所以聚在一起酝酿反叛了。”

  刘邦一听,才知道又犯了和项羽一样的毛病--“印邧敝,忍不能予”(当年韩信曾批评项羽:每当有人建立军功,理当封爵的时候,项羽连印绶都作好了,他却捧在手里摩挲不已,总舍不得交出去)。刘邦毕竟不是项羽,他随后找了一个有军功但平时和他不对付的人封了爵,稳定了人心,随后又加快了分封的步伐,才稳定了队伍,稳定了局面。

  由此看来,打天下的时候是一回事,坐天下的时候又是另一回事了。这也是我们企业领导者在制定“战略”的时候,往往在“战”字上下足了功夫,反而忽略了“略”字的真正含义--相关利益人的利益分配!

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中外企业管理方法大比拼

  老板就是主管VS董事会职责分明

  不少国内企业有一个现象,不管你是总监还是副总经理,在行使职权时都会打折扣。因为,你不是老板,经营过程中,在企业内能说话算数的肯定是老板(或者是股东之一),即使这个老板的行政职务在公司内并不高。在中国企业内,作为股东要是不参与经营,简直是不可思议,不管是大公司还是小企业,“夫妻店”与“家族店”比比皆是,经营顺利时还则罢了,一旦有什么重大危机或触及到个人利益,就会出现各种矛盾,一时之间,争权夺利和落井下石之举是愈演愈烈。

  为什么会这样呢?其根本原因就是经营权与所有权没有分离,在西方企业里,企业制度和公司法都对企业经营有一个明确的规定,董事会(股东大会)与监理会、管理层都有相应的权利和义务,三驾马车各尽其责。

  那么,我们本土企业难道就不知道这其中的弊端吗?当然知道。关健还是利益因素,中国企业起步艰难,小企业中老板投入的每一分钱都冒着极大的风险,大企业中往往又是产权不清,政企不分,领导做得好,就是政绩,做不好,申请外调,照样是手握大权。在全球市场化时代,我们本土企业发展如汪洋中的一条船,资本少、管理弱、技术差,市场风险时时存在,经营管理如履薄冰,老板们怎么能放心?老板原则与打工思维永远是对立的两面。我认为:老板参与企业管理并不是一件坏事,关健是不能个人主观武断,企业一旦成立,其制定的战略发展就不是个人的事情,不管是对于股东方还是管理方,首先都应该对企业负责,在企业中,应明确规定各自的管理职能,合理授权。通过实行目标与绩效考核,才能不断规范企业的经营行为,促使良性发展。

  注重产品策划VS稳定管理系统

  策划“planning”,是“计划”的意思,出自是西方市场营销学体系,策划一词是日本的译文,后又由台湾传播入大陆。西方理论阐述的市场营销是一个调研分析,计划决策、实施及评估的完整体系,而现在我们只是单单把“planning”放大,在策划二字上精雕细琢。策划人总是喜欢说:给我一个支点,我可以撬起一个地球!策划业现在也是风光得很,据说,北京的叶茂中营销机构每年的策划费都涨50万,还是有不少企业发出诚挚邀请。不少策划人(企划人)也是不断出书,大谈自己的独创营销理论和成功案例。策划如江湖,闯荡江湖几载,有一点风霜之色就一个个自立门派,广收门徒。笔者关注了不少营销策划方面的案例,发现绝大多数都是关于产品、活动推广方面的策划案例,关于企业战略诊断、品牌与企业管理战略的企划手笔并不多,这说明什么呢?

  我想到了一个民俗——鞭炮,鞭炮声充满了喜庆,在瞬间释发绚丽,令人心情愉悦。以后呢?满地成灰。我们的策划业非常注重鞭炮的威力,这固然是我们的国情所至。我们的喜庆时刻难道仅仅只有鞭炮吗?显然不是,我们的企业要成长,要壮大,不管是企业的经营者,还是外界的策划机构,都要把我们的策划思路放在企业的长足发展上,不能因为鞭炮的瞬间绚丽,见效快,而放弃了更多、更有价值的企业规划。策划“透支”,最终只会导致消费者对厂商和品牌的信任危机,对企业的未来发展产生负面影响,市场证明,我们有很多因策划而轰动一时现在都如隔日黄花,只有稳定了企业整体的管理系统,把营销资源引入到了解客户需求、提升顾客的消费忠诚度上,经营战略在资金运作、人力资源优化、市场导向、品核心竞争力的提升方面多下功夫,规范和辅助企业的良性经营,我们的企业才会大有希望。

  拉动销售VS推动销售

  “拉”与“推”是两种方式,是作用于销售策略前方与后部的两种动力,同样,在销售中,对于拉与推的战略定位,中国公司与外企的有些做法就大不相同,很多本土公司认为:自身的综合实力不足,产品技术在市场上的竞争力处于弱势,因此,在销售策略上一般多采取拉动营销的方式,崇尚“四两拨千斤”,以小博大,希望能以短、平、快的获得市场收益,迅速调整后,再一次出击,如青蛙食虫一样,在市场上积累资本,拉动销售的目标无疑赢利是排在第一位的。再看许多外企,本身就可以完成了公司经营的原始积累,他们更多的注意力是在于对市场份额和潜在消费需求的把握,在明确自我发展方向的同时,他们更愿意处于产品的背后,提升销售网络和品牌效应,推动市场份额稳步前进。

  现在药价为什么居高不下,有很多原因,但有一点的是,这与产品的销售成本过高有直接关系,原料成本并不高,高的是产品的销售成本——广告费用的支出,现在的产品没有不打广告的,不管是报媒还是电视广告,都少不了名人,名人做广告已经形成了中国市场的特色,作为代言人的名人在电视或报媒上,一个个表现出对产品的十足信籁,体现出小资情调,高尚生活。名人效应的影响力在营销策划界倍受推宠。

  没有名人“大放异彩”,国人就不买东西了吗?显然不是,我认为:这正是当前营销企划思维的误导。企业表现出来的“急躁心理”,根源是在企划人的身上,面前竞争激烈、眼花缭乱的市场,中国策划人首先就表现出自己的脆弱,不管是古人,还是现代人,影、视、曲等各行各业的名人,统统是狂轰乱炸,名人能引导生活嘛!名人效应补充了策划思路的不足,推出名人会使产品在市场上多一份把握,不管怎样,先“混”一个脸熟,利用消费者的从众心理,冲一冲量再说。

  反之,外资企业很少用名人,但在产品的品牌定位方面显然胜人一筹,毕竟企业和品牌的内涵不足以能用一两个名人所能替代的,风靡世界几十年的麦当劳叔叔依然看起来还是那么年青。

  不尊重企业人才VS内部接班计划

  笔者在多篇文章中曾多次提到国内企业不尊重人才,尤其是在民营企业。自教育改革以来,各类人才层出不穷,虽说有不少是“速成型人才”,但随着全球市场化发展和残酷竞争法则,不少人才在实战中自成一派,然而,在传统文化与现代思维之中,国内企业有很多做法是让人费解:如:政府事业单位的“婆婆论”,是为国粹,现在也走进了刚刚经历过生死挣扎的大型企业,人浮于事,正是“同志还须努力”之时,不少企业已呈现出“西湖歌女几时休”的享受现象。另外,形象工程在企业也很流行,不少企业把每年能引起人才指标数当作是企业文化炫耀的资本,至于人才能不能发挥其才能,有没有施展空间,就另当别论了。因此,我们发现,不少红时一时的企业在濒临生存危机时,大量引进“外脑”或频换CEO,不惜重金请国外知名劳销顾问公司诊断经营。

  外脑来了,真的能起死回生吗?诊断过的企业有不少,重新能焕发青春的有几个?

  企业是经营实业,不是流行色。

  所谓外来的和尚会念经,难道自己庙里就没有能人吗?目前,不少国内企业是一种病态,自已看不起自己,总认为企业内没有人才,其实,我们有很多人才,企业内也有不少人才,只是,人才并没有得到重用,论资排辈,条条框框,官本位思想也是大有人在。在公司管理层上,不少高管都是招聘或外调的,从企业内部中成长起来的管理人员并不多见,而真正能与企业共生长,同命运,了解企业生存现状的恰恰是我们的员工。可见,我们企业的抗风险能力是多么的脆性了。

  讲两个故事:在《三国演义》中,群雄起义攻打董卓之时,虎牢关华雄连杀盟军数员大将,关羽请战,袁术见关羽乃帐下一小卒,大怒,认为其不够出战资格。唯曹操欣赏,端热酒与关羽饮,关羽斩华雄回帐时,酒还尚温。可见,出战也不是全靠资格,只要是能动真格的就行。另外,通用电气公司总裁杰克·韦尔奇被誉为是二十世纪最伟大的CEO,作为通用的CEO。韦尔奇并不是空降人才,而是内部培养的员工,1960年,韦尔奇加盟CE,并成为马萨诸塞州皮茨菲尔德的一位初级工程师。他年轻的上司鲁本·古托夫极为欣赏他,古托夫此举为CE留下来了他们历史上最伟大的领袖之一。 

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创业,你能喜欢什么就做什么吗?

  你的热情是不是足以让你开办一家企业?还是说好的市场机会才能让你成功的开办一家公司?

  当一谈到这话题时,企业主就分成两派:一派是按照自己的激情行事的人,另一派人头脑清晰,会理性的寻找投资机会。

  一方面,市场机会不断闪现:一个好的机会能赚一大笔钱。另一方面,你的情感有一种浪漫的吸引:都围绕一堆产品或保卫你喜欢的东西。

  但哪种情况更容易失败?会按照自己的激情行事的人会更容易失败吗?并没有什么有力的调研说明这个问题。而不断破产的饭店,餐饮店,高尔夫球公司都似乎说明了激情的方式还是缺乏动力,现实比想的要复杂。

  抓住机会

  Miles Cook看起来像要失败了:这个25岁的家伙喜欢摩托车,并希望自己有一个摩托车交易行。乍一看,他似乎要引起一个灾难了。甚至连银行都这样想。现年32岁的Cook说:“当时我年青,而许多银行不想贷款给我。”被5家银行拒绝掉以后,Cook列出每个州最能为小企业提供融资的银行。确信,一家银行会同意贷款给他。现在Cook在新罕布什尔州的Rochester开办了Rochester Motorsports Inc.,销售最流行的日本品牌摩托车,年销售额有$1000万。
 
  “这全部源自激情,即便是盲目的雄心也好于冷漠”Cook说,“如果你对自己做的事情富有激情,发展将是无止境的”

  公司顾问Karyn Greenstreet同意这个说法:“你必须爱上你的产品或服务。”她的网站www.passionforbusiness.com,提供顾问和培训课程。

   然而从另一个角度看,Cook犯了大错,他太热爱自己的产品了。Terry Powell是位于康涅狄格Southbury的The Entrepreneur's Source的CEO,他说:“当你爱上自己的产品或服务,问题是你就想集中于你的产品或服务,你就没有足够的时间从事管理,销售或促进公司的发展了。 ”

  热情和机会

  但是为什么像Cook这样的人成功了,而其它的摩托车爱好者失败了?Cook在上MBA时,进行了仔细的研究,得出一条黄金法则:将热情和商业的敏感适当的结合起来。

  Cook不仅仅是热爱自己的产品,他还按照四步法奠定了扎实的基础。第一,他通过在大学里无独立店铺销售摩托车,销售业绩很好。第二,他打电话给本田问问在他指定的区域有没有代理商。第三,他自己进行调研,仔细考虑年龄在18-49的富裕男性的数据。第四,他亲自选址,他说:“和人们在大厅里谈话,然后开车四处看看”

  对业务的热情

  相反,Bill Anderson将自己说成是一个按照市场机会行事的人,而不是一个要跟随自己的感觉走的人。53岁的Andersond在宾夕法尼亚州的新泽西有3家The UPS Store。Anderson说:“我的公司计划是建立一个有多个单元的公司,那样我就 能成为主席,并有许多员工。”从1996年开始经商以来,他说他做的一直很好,有12个员工的特许经营机构每年的销售量有$120万。

  表面上看,Anderson的方式可能有一点逻辑性太强,有点冷血,但并不完全是这样的。他从他以前拥有的一家健康保健自动化公司那里获得的从像UPS Store这样的邮递公司购物的经历,让他很清楚地明白他并不热爱邮递业务。Anderson说他当时做决策的时候有一点激情:“我有要为自己工作的热望。”即使现在,Anderson还是积极帮助其他人达到拥有自己公司的梦想,他已经是UPS Store的咨询顾问,还是国际特许经营协会董事。

  综上所述,什么方式更好?是作为摩托车爱好者的Cook,还是头脑清晰的现实主义者Anderson?事实上,专家说成功并不单源于激情或市场聪明,你必须两者兼具。Therese Flaherty是Wharton Small Business Development Center at the University of Pennsylvania的董事,他说:“是的,你的公司绝对要在早上的时候让你富有激情,然而你必须用你能获得的最好的方式来追逐你的梦想。”
强调销售的增长

  Julie Turner是一个幼儿园教师,她知道自己无法捉住商业机会,但她喜欢和别人一起工作。当他于1995年引入她的Express Personnel Services时,她开始通过特许经营课程了解到商业模式了,雇用员工做后面的工作。现在她位于德克萨斯州的特许经营机构Fort Worth,2004年营业额达到$1300万。她喜欢和顾客及主顾一起当企业的“脸”。她说:“我喜欢露面,去见不同的人,帮助人们找到工作。这是我的生命的一部分。”

  35岁的Turner说,像她这样充满激情的人总是超前一步,因为他们的激情将传染给顾客和员工。激情很难溜走,而专业的公司分析却要收费。Turner说:“坦诚的说,如果你不想走出去进行销售,你就不会有任何值得分析的东西,这就是我看事的方式。”相反,对那些分析型的人来说,他们就缺少Turner的健谈,她建议说“雇用拥有你缺点的人”那将是一个好的销售人员。

  Flaherty 认为,Turner的激情在面对充满理性的人而言是一种笑料,他说:“最大的问题是没有安排时间和注意力来改进公司和提高销售业绩,如果不做这些,你就没有机会将其它的事安排好。”

  凭直觉做事

  按照市场机会办事是Mark Curran的规则,他是位于佛蒙特州的Proctorsville的Black River Produce的合伙创始人。当他于1970开始销售产品时,他和他的合伙人Stephen Birge都不了解自己的产品。而他们都对滑雪充满了激情。但他们都不想做滑雪以外的工作。而这个行业的兴衰都另人畏缩。而他们发现当地的家庭都无法找到新鲜的,高质量的农产品。所以这两个人就和附近的农民租了一个旧的谷仓,和一个大众汽车。50岁的 Curran说:“ 我们在找商业机会,但一旦找到机会 ,我们就有热情为自己工作。”

  Curran和Birge了解到的第一件事就是他们的商业 计划不可行。最初,Black River产品是一种零售店,销售产品及维他命,同时还为当地的饭店成批销售蔬菜。但批发销售很快超过了零售。Black River Produce转换了方向。Curran认为他的哲学是:找到商业机会并且抓住他。他说:“你要凭直觉做事。”

  Black River Produce现在的销售额达到$3100万,卡车数量超过30,有155名员工。Curran说Black River的成功让他实现了他的梦想:购买农舍,养活他的四个孩子。他不怕工作辛苦,有时候会加到农民的队伍中拾玉米。Curran说自从Steve和我三年前开始我们的生意,我们就没有休息过一天。“但当你为你自己工作时,你就不会在意辛苦了。”

  寻找建议

  无论什么情况,是基于激情而成立了公司,还是找到市场机会成立公司,商业顾问都建议要有好的建议和公司计划。Linda Pinson是《商业计划的解析》一书的作者,他还是《小公司成立的几个步骤》的合伙作者,他说,思考计划和写计划的过程对公司的成立意义重大。

  原因在于商业计划能教会人们“为了做生意而做生意。” Pinson说:“商业计划能揭示是否有商机存在,它能告诉人们他们的财务机会在哪里,目的是否现实,怎样改变。”

  一个巨大的趋势是懂得计划并寻找专业帮助的市场机会寻找者将比单纯热情驱动的创业者有更大优势。

  Layla Masri觉得自己两者都有一点:作为一个市场专家,她对因特网市场充满信心,还看到一个大的商机。她于1997年开办了总部在维吉尼亚Alexandria的网络设计公司,一开始她就聘请了一个会计和一个律师。准备好了商业计划和结构,她经历了学习和成长的痛苦。32岁的Masri说:“我没有足够的时间睡觉,也没有社会生活。”

  当一个大客户,National Geographic最终过来时,她拿着自己的商业计划,将Bean Creative变成一个有限公司。最终,公司有了足够的工作,她就当上了主席而她的丈夫就成为了副主席兼设计部长。Bean Creative现在的销售额达到$100万,有7个员工。2003年,Masrie 有了自己的公司。她自己说,这种改变并不算什么,因为公司计划就是在一直推动公司的发展。

  Pinson说:“公司的计划并不仅仅是你写下来,然后放进抽屉变了事的,商业计划是对小公司的指导,你要一直的使用并进行更新。”

  找到不满所在
 
  47岁的Wilson Alers一直从事视听设备行业,为公司准备后台及戏剧用的灯光,产品和庆祝用的产品。由于他的雇主有许多不满意的顾客,他决定开始自己的公司。Alers 说,他看到雇主“将公司发展到极差的地步”,无法再投资而只能用修补过的设备经营公司。他说:“这种情况另人沮丧,我想做正确的事。”所以他于1990年开办了Media Stage Inc,仅仅有两个员工。现在这家位于佛罗里达的公司有22个员工,每年的销售量达到$400万。

  像Cook和他摩托车一样,Alers对自己的行业除了热情,还有多年的工作经验。而决定自己出来独自开办公司是一种明智之举。Alers说他还能找到一个好的商业机会。他说:“那时,我们国家在打海湾战争,而公司的总体情况在下滑。”一些不满的顾客都在存钱,准备自己开公司。

  当他内心感觉讨厌招待这些不满的顾客时,Alers开始一项新的工作:找到你的顾客的痛苦所在。“找出市场的哪个环节出了问题,然后看看你怎么能帮助他们。”

  补偿

  毕竟,专家和企业家说对公司或产品及对随后出现的商业机会的热情都对开办一个新公司至关重要。只看重一边的人,必须通过纪律或雇人帮忙来加强另一边的力量。
 
  “就像集合人们训练给小孩换尿布一样,你将要做一些肮脏的工作,因为你热爱那件事情” Greenstreet说,你为什么会开公司并不重要,无论是你喜欢运营公司,还是喜欢你的产品,重要的是你要有一定的热情。”

  做正确的事

  使用市场方式:

  你是否考虑特许经营方式。特许经营顾问说特许经营方式很适合在寻找商业机会的人。

  留意顾客对公司的“感觉”,如果你是那种幕后型的人,你要雇佣一些善于销售的员工来提升公司在顾客中的形象。

  不使用市场方式:

  不要完全按照市场调研。譬如说,如果研究显示该城市没有比萨联锁店,这并不能说明就有机会,而可能只是说明有太多零星的比萨店以至新来的店无法进入。

  不要仅仅抓住一时的潮流,它可能无法长期经营下去。

  不要成为一个工作狂;顾问说,看到巨大市场机会的人应该警惕用夜以继日的工作来满足市场的需要

  以激情的方式做:

  从内心找到市场调研的平衡点。这个空的店面可能是一个好位置,或者你的产品看起来似乎完美,但是无论如何你要进行调研。

  找一些具有你所不具备的商业敏感的员工或顾问。

  使用有纪律的方式,练习像记录和保存公司计划及公司结构的任务。专家说充满热情的这类人总是喜欢拖延显得无聊的程式化工作。

  不以激情的方式做:

  如果你想按照你自己的方式行事,你就不要想着加入到任何一个特许经营组织中。特许经营意味着那是一些被严格复制的模式。 

  不要太专注于你的产品而忘记你的长期目标。

  不要我行我素,要提前寻找咨询。

 

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浅谈战略与薪酬之间的关系

 战略与薪酬之间的关系

  在很多企业往往会碰到这样的问题,当企业战略定下来了,职能部门在如何设计本职能的战略去支持公司的战略方面不知道如何下手。另外,对于很多企业来说,公司战略就是市场目标或者是销售订单目标,没有一个详细的互动、协同的整体方案,要求各部门在公司市场目标的指导下,自己制定本职能的战略。在无章可据的情况下,如何制定人力资源部门的战略,就给人力资源经理带来很大的困惑?

  首先,我们先把公司战略-人力资源战略-薪酬战略之间的关系先理清楚。

  公司战略

  企业要做什么

  要做到多大规模

  人力资源战略

  雇谁?雇多少?

  结构与规模

  薪酬战略

  对谁支付?

  支付多少?

  1、企业战略是企业经营方向与目标决策过程与活动。它是决定着企业将向何处去,要做什么,在什么市场做什么产品,最终要做到多大的规模?它是企业总的指导方针,企业的人力资源制度、薪酬制度都是为实现企业战略而服务的,企业战略决定了企业人力资源制度的结构与规模,从而决定了企业薪酬支付的结构与规模。

  2、企业战略定下来以后,人力资源部考虑的是如何能够提供支持战略实施的人才,为战略实施提供良好的保障,这就是人力资源战略的核心。我想,可以从四个方面来考虑:一是,盘点现有人才,保留住现有的人才队伍;二是,发现可以培养的好苗子,为战略实施提供人才梯队;三是,从外部引进合适的人才,加强战略实施的执行能力;四是,及时激励,提高战略实施队伍的士气和运营效率。一项战略的保障,最重要的就是人员素质的保障,所以,人力资源战略一定得要围绕提供人才资源上设计。刘邦评定天下后,论功行赏,他认为萧何功劳最大,其中一个最重要得因素就是,无论刘邦在前方打了多少次败仗,萧何都能为他源源不断的提供兵源和粮草,为最终战胜项羽提供了人员保障。

  3、要为战略实施提供人才保障,最重要的就是薪酬战略,价值如何分配对于人力资源战略的成功与否生死攸关。分配的问题,是企业与员工雇用关系维系的至关重要的一点。所以,薪酬战略解决的就是对谁支付,对什么样的员工支付?支付多少的问题?这也可以从五方面来考虑,一是,企业的薪酬制度配合企业的战略吗?二是,企业的薪酬是否具有外部竞争力;三是,企业的薪酬制度是否具有内部公平性;四是,企业的薪酬制度是成本节约的吗?五是,企业的薪酬制度是有效率的吗?只有解决上面五个问题,薪酬制度才能与战略相匹配,相一致,达到驱动战略实施的作用。

  薪酬战略如何从五个方面驱动战略

  1、企业的薪酬制度配合企业的战略吗?也就是现有的薪酬制度能否驱动公司战略的实施,与业务战略有机地结合起来,有效推进公司战略和业务经营战略的实施。人力资源部通过选择一系列报酬策略来帮助组织赢得并保持竞争优势。在电影上,我们常常可以看到这样的场面,要冲锋某个山头,组织了敢死队,在出发之前,部队长官准备一筐筐的银元摆在队伍面前,长官说:兄弟们,只要你们把他攻下来,这些都是你们的了。这就是在特殊情况下的薪酬策略。如果,今年公司的销售策略是要提高销售量,对销售员的提成考核上就主要是销售量;如果是提高利润收入,对销售员的考核主要是毛利率的,如果是新产品推广,就要适当提高固定工资比例和新产品销售的提成系数。同样,企业在不同的阶段也有不同的薪酬策略,在初创期,更多的是采取长期激励的方式,在发展期,奖金的比例比较高,在成熟期,短期激励和长期激励要结合起来,在衰退期,要节约人工成本。所以薪酬制度一定要能够驱动企业的战略推行,否则就会拖后腿。

  二、企业的薪酬是否具有外部竞争力?员工往往都喜欢拿薪酬来进行比较,会和外部同等职位进行比较,如果觉得拿得多了就会产生满意感,如果拿得少了,就会产生不满意感。员工对薪酬的满意度会影响员工的工作效率。另外,在选择企业的时候,报酬是很重要的选择因素,拿招聘企业的待遇和现在企业、选择企业进行比较,往往会选择薪酬较高的单位。所以,薪酬制度要定期进行薪酬调查,及时调整薪酬水平,保留、激励现有人员,吸引高素质的人才加入到队伍中来。在国内企业,外部人员在不了解企业的情况下,往往认为员工工资高的企业一定是好企业,所以很多工资高的企业往往汇集了一大批高素质的人才,工资低的企业汇集了一般人才,缺乏高素质人才,对企业的长远发展不是一件好事情。战略的实施需要一群能打仗的队伍,如果这队伍都不合格,这仗可就岌岌可危了。

  三、企业的薪酬制度是否具有内部公平性?员工不仅仅喜欢和外部企业同等职位进行比较,还喜欢在内部进行比较。特别是和同等职位、同等职级的人进行比较,如果发现自己干得多,拿得少了自然就会不满意,如果干得少了,拿得和别人一样多,干得多的人也会不满意。“不患寡而患不均”平均主义的思想对企业来说是一个非常具有伤害力的不好现象,在很多企业绩效考核无法推行,其中一个很重要的原因就是平均主义思想在作怪。所以,我们对价值评价一定要科学,价值贡献大的人拿得自然就多,价值贡献小的人拿得自然就少,贡献越大拿得越多,只有把差距拉开来来,才有激励作用。当然这前提就是建立职位评估系统和绩效系统,分配的依据能够说服员工。否则,适得其反。在战略的实施过程中,必然要及时论功行赏,只有解决了内部公平性的问题,才有意义。

  四、企业的薪酬制度是成本节约的吗?薪酬设计要考虑企业的支付能力和投资回报率,高薪对于优秀人才的引进当然具有不可替代的吸引力,但是,企业的薪酬标准在市场上应该处于什么位置要视企业的财力,人才的可获得性等具体条件而定,不能一味的强调高薪。薪酬制度不能完全提供一个物质上的报酬,要配合非物质因素,建立一个全面薪酬制度,为员工提供一个可选择性和吸引力的薪酬包。在薪酬支付上,也要对不同的人才类型制定不同的薪酬标准。核心人才、通用人才可以提供市场领先策略,辅助性人才提供跟随市场薪酬策略,而对独特人才可以采取合作的形式,这样,人力成本的投入才能有科学、合理的回报。在企业成本中,人工成本占有很大的比例,这大比例的投入能否起到作用,对战略的最终财务目标有很大的贡献作用。

  五、企业的薪酬制度是有效率的吗?这是执行的问题,当前面的四个因素都考虑了,但是在执行上出现了问题,还是不能达到应有的效果,“万事俱备,只欠东风”。企业与员工之间的基础是互相的信任,如果没有了信任,一切都会是空中楼阁。所以,制度出来以后,如果不能秉公执行,或者是朝令夕改、虎头蛇尾。搭建起来的信任基础,就会一点一点被腐蚀掉。这时候,你跟员工谈战略,谈方向,还能起到作用吗?所以,建立制度的有效执行机构非常重要。薪酬制度的实施不仅仅要专业,而且要得到企业的高度重视,规矩定下来以后,就要坚决的执行,不能因为个人的权威而损害公平、公正性。

  总结

  以上可见,企业战略是薪酬战略的指导方向,薪酬制度的制定和实施不能偏离企业战略的要求,薪酬战略是企业战略能否实现的一个至关重要的驱动因素。与战略匹配的薪酬制度能够保留现有人才,吸引外部优秀人才,为战略实施提供人才保障,同时,提高战略实施的运营效率。

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从德隆帝国崩陷看企业战略管理

  曾经风光无限的新疆德隆已土崩瓦解,导致其崩陷的直接原因是其资金链的断裂,那么,它的资金链为什么会断掉呢?让我们来看看德隆的产业结构:德隆系的公司包括以天山股份为核心的水泥业,以合金股份为核心的机电业,以湘火炬为核心的汽车业,以新疆屯河为核心的农业和食品加工业以及由多家证券、信托、城市商业银行所构成的金融业,还有旅游业、采矿业、零售业等。这十几个行业关联甚少,且多属传统型、竞争性极强的行业。从这些庞杂的行业构成中,我们可以看出德隆集团缺乏明确的战略定位和统一的战略方向,战略方向不定导致业务选择不准,业务选择不准导致不能进行统一的资金来源和运用规划,而无规划的融资行为只能被资金需求牵引着在高融资成本中行走。以德隆为代表的一些企业重视银行贷款,即筹集资金,忽略了企业的正常经营资金,而企业的经营资金恰恰是企业生存之根本。德隆一味地通过上市公司担保向银行贷款作为自己的资金链条,却不重视企业的经营,不制定企业的战略,缺乏行业规划,把企业的悠关皆系在银行身上,致使银行一断贷,偌大一个企业立刻陷入风雨飘摇之中。由此看来,在庞大的集团体系中缺乏统一的企业战略和并购战略,以至缺少统一的资金规划,对于企业来讲,尤其是大型企业,是很致命的。可见,企业战略决定着企业的生死存亡。

  战略乃取胜之道。究竟什么是战略?对战略最为精彩的描述之一当属商业史学家小钱德勒在其鸿篇巨制《战略与结构》(1962)中给出的定义:“战略可以定义为确立企业的根本长期目标并为实现目标而采取必需的行动序列和资源配置”。

  综观中国大多数的成功企业,实质上是一个产品、一个项目的成功,或者说是某个人的成功,这种成功的背后蕴含着很大的危机,一旦产品的生命周期走到了尽头,或者某位老板或能人离开了企业掌舵的位置,企业也就迅速地垮下来,这样的例子近些年真可谓屡见不鲜。比较著名的飞龙、巨人、秦池等莫不如此。在我国企业界有一个奇怪的现象,就是许多企业家的名字比他所在的企业的名字叫得还响,这是典型的“能人经济”的表现。

  中国企业的问题不是一个点上的问题,而是结构性问题。造成这些问题的根源就是——企业缺战略,更缺实施战略的操作系统。

  中国的企业应当采用什么样的企业战略和操作系统才能在商业战场上经得住风吹雨打而长久地生存呢?俗话说:“他山之石,可以攻玉”,国外发达国家的一些企业战略或许会给我们一些启示。

  一、阿尔迪:硬球手战略

  德国阿尔迪超市是覆盖全德国的一家以经营食品为主的连锁超市,年营业收入340亿美元,德国市场调查公司GFK最近调查表明,阿尔迪已经成为德国第三大最受欢迎的品牌,仅次于世界闻名的西门子和宝马,超过奔驰。

  硬球战略的目标就是在竞争中赢得决定性优势。阿尔迪采用的战略是用价格战术“进攻对手的利润要害”。

  1975年,创始人卡尔在一次少见的公开露面时称:“我们的业务发展基础只有一个:最低的价格。”有别于世界上许多知名的大型超市,阿尔迪连锁超市严格控制商品品种的数量。他们回忆说:我们发现,供应商品的品种少,反而使得我们的零售额上升。并且,与同类的食品连锁店相比,这样做的经营成本要低得多。严格控制品种数量另外的好处是:有利于控制商品质量,因为商品品种越少,有可能不合格的商品就越少;另一方面,总供应商品的数量少,单个商品的年销售额大,可以利用大采购量来大幅度降低采购成本。

  二、GE的密码

  1980年,韦尔奇出任通用电气CEO时,他所接掌的已是一家年销售收入达268亿元,拥有11项主营业务、稳健现金流和庞大管理体系的美国最受尊敬企业。对通用电气的官僚化深表不满的韦尔奇上任伊始得到的最重要的礼物,便是琼斯给他的四字箴言:“大胆开拓”。杰克·韦尔奇说,战略并非多元化或进入金融业这样设定好的计划,而是一条理念:让自己在竞争中立于强势地位。“关键不是预测未来会发生什么,而是对即时发生的事情有正确的判断,然后做出正确的动作”。韦尔奇的最伟大之处,就是他能让通用电气在成为巨无霸后,还能保持小型企业的灵活性。韦尔奇先生对于经营业务的制定方法有三:第一是按照数一数二原则对业务进行整合和淘汰,第二是“深潜”策略,即对某个具体业务进行深度介入。第三是对业务的发展计划做出及时调整。

  三、百事可乐的战略协同

  百事可乐公司始建于1902年。到了20世纪40年代末,百事已发展成为成功的专业软饮料企业。从1963年起,百事可乐开始实施多元化战略,到二十世纪八、九十年代已形成了百事可乐组织的八大组成部分:百事可乐北美公司、百事可乐国际公司、弗里托雷公司、百事可乐食品国际公司、必胜客比萨饼世界公司、泰科、贝尔世界公司、肯德基炸鸡公司和百事可乐食品系统世界公司。八个部门分属软饮料、快餐和餐馆三大主营业务。1991年销售额近200亿美元,其中软饮料69.152亿,快餐55.658亿,餐馆71.269亿。此外,百事的多元化战略还包括:1968年巨资购入了北美长途搬运公司,1970年购入了威尔逊运动用品公司,1972年购入亨利酒业公司。90年代初百事的产品与服务五花八门,涉及饮料、食品、运动用品、货物运输和建筑工程等。百事通过发展快餐业务提高了百事饮料的零售市场控制力,并且使整个公司收入大幅提高。

  但风云突变,百事公司饮品在1996年美国市场的占有率落后于可口可乐11个百分点,是20年来差距最大的一次。同时在除中东以外的全球各大市场均遭惨败,在快餐业又有麦当劳与之抗衡。百事的高速发展得益于关联性多元化,但发展之后协同的负效应也逐渐显现。

  百事决定向主业回归。

  百事可乐从多元化经营向主业回归给我们以下启示:1.多元化的协同正效应是显在的,而负效应是潜在的、难以估算的;2.企业可以通过战略联盟寻求外部协同,而不必将关联性业务纳入企业内部;3.注意从属业务与核心业务可能存在的资源冲突和管理跨度;4.调整企业管理组织结构,使管理层能够协调和控制各项业务的发展,以服从企业经营战略;5.估算多元化经营最优规模,特别注意防止从属性行业“喧宾夺主”现象的发生,从而超越核心业务所能提供的资源补充范围,导致核心业务乃至企业的市场竞争力的削弱。

  总之,面对经济全球化的强烈冲击和错综复杂的外部竞争环境,企业要想让自己的大船乘风破浪、快速前行,把握航向是最重要的。跨国公司在适时地调整全球战略,甚至在中国的战略,国内企业也没有别的选择,要发展先要调整战略。因此,“战略”始终是企业流行的主题。

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营销不怕没好事,就怕没好人!

  如果一个企业营销搞得好,原因是多方面的,但是其中有一条是非常关键的,就是人的问题,再好的政策、再好的计划也必须依赖人去完成,其中,“好人”能够将坏事办好,“坏人”只能将好事办坏。

  什么是“好人”什么是“坏人”

  对于什么是好人,什么是坏人的问题,每个人的评价标准是非常不同的。企业中的好人有一个最基本的要求,就是要有一个正确的观念或是有一个正确的价值观,所谓正确的观念就是要能够“明辨是非”,就是知道什么事情是“对的”,什么是“错的”,什么是严重的错误,什么不是。这个问题说起来容易,做起来却非常困难。企业中很多问题就是由于缺乏基本的明辨是非的能力造成的。

  就拿营销人员的绩效考核来说,曾经有过一家公司,在进行绩效考核的时候,认真分析了各种各样的考核方案,费了很多周折,但最终在实施的时候,仍然有些人认为绩效考核不是很成功,原因是他们认为有些人的钱拿得太多了,有些人似乎拿得太少了,认为未来的绩效方案应当重新设计,以便使分配方式更加合理,结果公司又研究了各种分配方式,效果却越来越差。这个问题的核心就是:领导没有将绩效考核的核心观念搞明白。实施上,绩效考核原则上应当解决两个问题:“为什么发钱”及“如何发钱”两个问题。

  所谓“为什么发钱”,就是要研究发钱的依据,你凭什么拿钱、凭什么比别人多拿钱,对这个问题的回答实际上是在校正:“价值与价格”的关系。无论什么人,也不论拿多少钱,都必需以为企业、为客户创造价值为依据,这不是简单的拿钱多少的问题,而是一个观念问题,就是:发钱的依据是什么,应当把钱花给谁。“为什么发钱”在激励的体制中,充当激励哲学的作用,它将告诉我们什么是值得激励的,什么是不能激励的。

  所谓“如何发钱”,更多地集中在如何设计分配方案,以及研究各种分配形式,严格地讲这个问题也是非常重要的,但是他必需建立在“为什么拿钱”的基础之上,否则单纯的研究如何发钱,无异于强盗分赃,谁更有势利谁会获得更多的好处,最终将导致企业的价值激励崩溃。

  通过这个案例我们可以看出,钱的多少不是最重要的,那仅仅体现在企业的成本上,该不该发钱才是最重要的,因为这体现在企业的价值观念上,只注重前者忽略后者的人就是错误的人。因此可以看出:很多企业是在观念上错误了,从而导致了错误的结果,而由此培养了一批错误的人,也就是培养了一批坏人,甚至可以这样说,好人、坏人都是我们培养出来的,只是他们的观念不同而已。

  管理,就是不能用“坏人”

  营销管理的核心并非是策略上的问题,也不是技能上的问题,而是人的问题。所谓人的问题就是“好事一定要有好人”。事实上,不仅是中国企业是这样,外国的企业也一样,再好的制度、再好的系统、再好的技术,也必须掌握在“好人”的手里面,如果一个好的系统,好的技术掌握在“坏人”的手里面,那只能带来更大的灾难。那些希望单纯通过制度约束所有人的企业,到头来会发现那是一个天方夜谭,制度只对“好人”有用,对“坏人”没有任何作用。曾经笔者接触过一家企业,他们公司的大区经理营私舞弊,被公司发觉后带领手下集体叛逃,这个大区经理很有本领,是著名的EMBA院校毕业,掌握了现代最先进的管理技术,但是这个家伙道德败坏,先进的技术反而带来了更大的灾难,还不如什么都不会!就像二战一样,多亏希特勒没有掌握原子弹,否则美国可能就会成为今天的伊拉克了。因此,坏人由于有错误的观念,那么他就会用错误的观念指挥所谓正确的行为,结果将使很多事情本末倒置。

  再来看看这样的例子,有很多企业强调制度管理,一切事情按照制度办事,如果没有按照制度办,多数会以罚钱的形式解决,其实,罚钱本身没有什么问题,但如果将罚钱认为是最有效的手段,将可能引发巨大的问题。存有这种观念的企业不在少数,这样的企业到头来他们会发现诸如:员工缺乏积极性、流动严重、缺乏责任心等严重问题,而且这种问题会长时间地困扰着企业。这种罚钱文化就是皮鞭式领导观念造成的。他们只顾罚钱,对于罚钱之前应当作什么,罚钱之后应当作什么考虑得很少,这样简单粗暴的逻辑最终只能培养出一批无头脑的员工,培养一批不负责任的干部。因为罚钱仅仅教会他们“不能干什么”,却并没有告诉他们“应当干什么”?这就是错误观念的恶果,也是坏人的恶果,我们可能每天面对的就是这些执掌着公司命脉的坏人,从这个角度看,能够发展起来的公司真的很不容易,我们的任务就是绝不能让这些坏人掌握公司的命脉!

  提防最容易成为“坏人”的人

  第一种:公司的最高领导。我们最不愿意看到的,就是公司的最高领导是坏人,这样的领导断送的不光是他的企业,事实上也断送了很多人的前程。我发现凡是从这些坏领导的公司成长起来的员工,他们不论在什么样的环境下都是很难再变成好人,他们特有的观念,就像是毒瘤深深地植根于他们的思想深处,甚至熔化在他们的血液中,在不经意间就会发作,使人防不胜防。

  同时,坏的领导也是最难改变的。一个公司发展的好坏,与领导是否是好人关系密切,但是困难的是,领导毕竟不是员工,可以任意地指导或者是责备,事实上也确实没有人有能力或者是有胆量可以指导自己的领导,因此领导如果成为坏人很难改变,而且会造成公司垮台,只是他们高高在上浑然不知而已。这就是为什么历史上皇帝鼓励“谏官”进言的原因。

  第二种:公司的中层。多数公司的中层干部很多都是灰色的,说不上是好人,还是坏人。这其间,坏的成分似乎要大于好的成分。中层干部经常充当三明治的角色,一方面,上面要应付领导,另一方面,下面又要对付员工,因此,从本质上讲他们是最容易在观念上左右徘徊的人,也是最容易变坏的人。

  事实上,在所有的员工当中,真正的坏人,领导干部要比一般人员多得多,越是领导越容易变坏,而且破坏性也是最大的。但是应当注意到,中层干部很像是毛泽东批判的知识分子,他们是资产阶级身上的毛,风吹就会随风倒,他们决不是革命最彻底的人,如果希望他们能够真正的成为好人,第一要实践、第二要教育。

  综上,通过对以上问题的分析可以看出:

  1.“好人与坏人”的最大不同就是“观念差异”;

  2.坏人只能将好事办坏,好人有时可以将坏事办好;

  3.管理的关键就是绝不能用“坏人”!

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如何处理公司的突发事件?

  没有那家企业可以避免灾难的袭击,本篇文章可以指导企业家为意外的危机做好准备。

  一些企业家可能遇到或者将会遇到以下的情况:一名重要的员工遭遇严重的事故;电力事故导致电脑出现问题;龙卷风损害了仓库。意外的事故可能即刻中断公司的运营,更糟糕的是,企业数周都不能恢复正常营业,使得老客户找到其它的供应商。你作为企业家为这种意外事故准备好了吗?这种准备实际上并没你想的那么难。下面就是具体的建议。

  步骤1: 确定问题出在哪里。你要做的第一件事就是找到企业所具有的脆弱性或者对企业进行风险评估,这种评估就是确定哪里可能出错,这种错误可能对企业的影响,以及首先做什么才能将损害降到最低。在评估时,应注意: 

  了解你公司所面临的威胁和风险。这些风险就是可能损害人们、企业运作过程、基础设施或者企业名誉的一切东西,包括自然威胁(飓风和龙卷风)、技术威胁(机器故障)、或者人员威胁(偷窃)。

  一旦你确定了可能的威胁,确定你公司针对这些威胁抵抗程度。如果临时停电,你的资料后备系统的可靠程度如何?如果发生地震,你的员工接受过合适的应对培训吗? 你公司的安全系统怎么样,公司有能力避免客户或者员工盗窃公司财物吗?确定公司最容易遭受损害的区域,公司准备采取什么样的缓解措施才能保护该区域?

  既然确定了威胁和企业的脆弱性,那么按威胁程度将它们排列起来。按照发生的频率,将这些威胁排列归类。现在按照威胁对公司的影响,将公司对该威胁的脆弱性排列起来。例如公司记录反映员工每年盗窃公司财物5000美元,电脑损失成本达到每小时100美元。按照公司损失程度排列风险的级别。目前公司可能因每一种威胁遭受损失,公司遭受风险的程度越高,就越值得保护公司避免威胁。

  步骤 2: 制定方案。紧急应对方案就是以书面行动指南,应对你在第一步已经确定的威胁。行动方案中的一些组成部分应该符合法律、法规或者做买卖间的规则,例如,这些方案要以OSHA 为指导方向,遵守1996年的Health Insurance Portability and Accountability Act 规定和Sarbanes-Oxley反欺诈法或者国家防火协会Life-Safety Code。

  如果公司做某事时存在法律要求,一般来说企业家要遵循法律规定的方式。有很多不同的方式可以制定紧急方案,不过,所有紧急方案都有同样的基本因素。根据National Safety Council,紧急应对方案应该包含下面的最小因素:

  相关地政策要清楚地指明危机发生时实施哪些政策,由哪些人或者部门负责决策、监控应对行动和恢复正常运转。

  规定哪些人负责评估风险对生命和财产的威胁程度,各种紧急情况出现时应向哪些人士通报。

  具体的说明如何关闭设备和生产过程以及停止商业活动。

  设备撤离程序,包括设备外部的一个指定会议地点和解决撤离后员工的一个步骤。

  在员工撤离设备前,指导员工关闭关键操作的程序。

  负责营救操作、医务责任、冒险应对、灭火以及其它应对措施的员工要接受集体的培训、了解实践进度表和设备要求。

  报告火灾和其它紧急情况的首选方法。

  所有的程序都应该以书面的形式备有证明文件。

  最后,确保当公司需要时, 有方式联系客户,可以采取新闻发布会、电子邮件或者一个标牌直接与客户联系,指导他们到一个地点或者提供给他们有关你回到公司的信息,客户得到消息后会感觉你的公司很关心客户。

  步骤 3: 准备应对。一旦你制定了基本的应急行动方案,通知员工,确保他们知道他们在紧急事件中应做的事情,如果他们以前没有参与其中,给他们一次 “练习”方案的机会,让他们谈一谈紧急情形下事态如何发展。你可能发现你需要对方案细节做一些改动,实际上没有一个方案是完美的,只有经过检验的方案才是好方案。 

  确保和当地救火部门、紧急医疗服务和警察局分享你公司的应对草案,尤其是撤退程序,这些部门可能是第一批到达现场援助公司的部门,他们需要了解你公司已经采取的措施,当它们提前了解你公司的紧急行动方案,他们可以更好作好援助准备,此外,他们对此类方案 很有经验,可以向你提供有价值的观点,这样会完善你的方案。

  员工需要一些接受培训,以便减轻紧急事件对公司的消极影响,而且可以提高对员工的满意度和公司的名誉:

  紧急设备关闭

  紧急通知程序

  设立撤离程序

  灭火器使用方法

  基本点援助知识

  肺部呼吸  (CPR)

  这种培训可以挽救生命,是紧急事件准备中重要的和相对廉价的组成部分。更为重要的是,适当的培训可以避免进食事件转成大灾难,这样公司仅需停止运转几个小时,不会完全不确定地长期停工。 

  步骤 4: 恢复公司运营。一旦你执行了前几步,再花些时间喀旅最糟糕的场景,制定恢复计划,想出一些问题,然后进行回答。

  新的工作地点在哪?

  从哪里弄来替代设备和电脑 ?

  在暴风雨/火灾/灾难之后谁将帮助你清理现场W ?

  你如何恢复重要的资料——受到水灾或者火灾的电脑资料或者原始文件?

  如何联系人们?

  如何联系客户?

  如何开始工作?

  如果供应商断了怎么办 ?

  还有哪些项目可以帮助公司(如Federal Emergency Management Agency, SBA)或者受灾的人(Red Cross, Salvation Army)走出困境?

  还有很多问题,我确定你已经有了主意,对你而言需要采取什么措施才能够快速恢复公司正常运转?你可能非常骄傲自己在3个星期内就恢复了公司的运转,但是如果你的竞争对手在一个星期就恢复了,你的客户会流失吗?公司名誉会遭受损害吗?

  记住,没有什么可以保证一旦你公司进入轨道,它就会一直处于其中,这取决于你提前作的计划,公司要具有很强的恢复能力。

 

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有限合伙的前世今生

  在治理结构、分配格局、财务穿透和资金进出四方面的优势,使得有限合伙成为私人集合资本最好的法律工具,而黑石上市的案例,更表明有限合伙企业形式可能在公募资本市场上有所建树

  一个月之内,“有限合伙”四个字两度重磅敲击关注中国企业制度及资本市场发展的人们的神经:6月1日,《中华人民共和国合伙企业法》修正案生效,其最大亮点即在于将有限合伙这一企业组织形式正式导入中国;6月22日,黑石集团有限合伙在美国纽约交易所上市。到底何为“有限合伙”,而这四个字进入中国人的视野之后,又究竟意味着什么?

  什么是有限合伙?

  合伙,作为设立企业时可供选择的法律形式之一,其历史可追溯至“有企业那年”。论者一般会在西方经济及法律史上追溯,但作为最本真的“合作经营”方式,本人深信其在中国经济史上的历史一定也不会短。张三和李四约定一同引车卖浆,赚了钱按商定的比例分成,如果豆浆吃死了人,两人举家赔偿或全家逃逸的故事,相信在中国历史上并不鲜见。而这个“张三李四豆浆店”,其实就是合伙企业。因此,对于合伙企业究竟是否舶来品,是否在中国古已有之,其实是无须讨论的呆问题。

  有限公司,则是在合伙企业的基础上,通过商业习惯进而国家法律逐渐发展出来的一种企业组织形式。和合伙企业的惟一区别在于,有限公司的出资者以出资为限对公司承担责任,因为公司经营而引致的债务,不会烧到出资人(即股东)的身上。

  与合伙企业不同,有限公司肯定是西洋舶来东土的东西。因为在中国传统的文化习俗中,各种主体之间的责任和权利一向分得不是非常明确,这种现象甚至在宣称建设市场经济的今天,亦并不鲜见。在这样的民族文化中,讨论在公司和股东之间以有限责任制度来划一界线,除了强行引进,别无他法。

  新中国成立之后直至改革开放,在企业组织形式方面,中国经历了一个从消除到重建的过程。这个过程是如此的荒唐,以至于在改革开放初期,人们把重建企业组织形式的工作叫“引进现代企业制度”。事实上,早在上世纪之初,我们20多年前作为“现代企业制度”引进的“有限公司”制度,便已经在神州大地上处处生过根、发过芽了,有的甚至还曾经长成参天大树。改革开放后,“有限公司”作为一个新生事物,被重新引进了。其时的论者言必称“股份有限公司”,作为现代企业制度的顶峰加以膜拜。事实上,“股份有限公司”其实也是“有限公司”,二者之间甚至没有本质上的区别;而“有限公司”也谈不上是什么“现代企业制度”——从全球的观点来看,其存在已有数百年了。

  正是因为“改革开放”初期的股份制专家们关于“现代企业制度”的讨论乃至宣讲,使得20余年来,中国从政府到民间形成了一种似是而非的认识,那就是对企业组织形式进行了一种没有多少根据的级别排序:股份有限公司高于有限公司,有限公司高于合伙企业,合伙企业高于个人独资企业,个人独资企业高于个体工商户。在这个序列中,股份有限公司被置于企业组织形式的顶端,“股份制”被列为一种学问,而且在《中华人民共和国证券法》中,股票是惟一被认定为证券的投资人权益。从制度创设的角度看,如此这般的现象,以一种夸张的形式将“经济学家立法”存在的问题推向了极致。

  其实,在欧美诸国的亿万企业组织中,有限公司(包括股份有限公司,因二者并无实质区别,下文不再专门提到股份有限公司这一仅存在于东亚的词汇)只是数个企业组织形式中的一种。有限公司之外,尚存在数目不在有限公司之下的合伙企业。而合伙企业因其内在治理结构及利益分配的灵活性、资本投入及撤回的方便性、对外承担责任的特殊性以及税负方面的“透明性”(flow through),仍在各行各业的商业活动中大行其道,特别是在专业服务领域,比如投资银行、会计师事务所、律师事务所,以及晚近才被国人见识到的投资管理行业。

  当然,在投资管理这个既是资本市场基石、同时也可以说是资本市场食物链顶端的行业中,数十年来,合伙企业中的一支,即有限合伙,其应用之广更是引人瞩目。黑石集团有限合伙在纽交所上市,可说是这一企业组织形式的登峰造极之作。

  有限合伙,是在合伙企业的基础上,引入了有限公司股东对公司债务承担有限责任这一概念之后的制度创新。在有限合伙企业里,至少有一个投资人是对有限合伙企业对外负债承担无限连带责任的,除了这个(或几个)无限责任合伙人(《中华人民共和国合伙企业法》称之为普通合伙人)之外的所有合伙人,其对有限合伙企业经营中产生的责任均以其出资额为限(《中华人民共和国合伙企业法》将其称为有限合伙人)。有限合伙人对于有限合伙企业,其地位相当于有限公司之股东;但因法律将大部分管理权能设置给了普通合伙人,有限合伙企业的有限合伙人相对于有限公司的股东,对企业的支配权相对更弱一些。

  有限合伙权益,与有限公司的股东权益一样,被美国证券法视为证券的一种。这也解释了为何黑石集团有限合伙并无须经过中国式上市必经步骤的“股份制改造”,即得以直接公开发行有限合伙权益并将其上市交易。此时想必读者已经明了国内媒体语焉不详的“中国国家外汇投资公司”为何购买了只拥有限制性表决权的“黑石集团股份”——并非人家对中国投资者设限,实因该企业发行的本来就是对企业支配权相当有限的“有限合伙权益”。

  为什么是有限合伙?

  黑石集团有限合伙被国人所知的主要原因,是其在国际私人股权投资基金业界的翘楚地位;同样,有限合伙这一企业组织形式,在中国从理论到立法再发展到实践,亦是因为投资基金产业发展的要求。因为管制经济的特色,我们无法经由实践进而理论进而立法,这亦是“中国特色”之一种。

  作为一种企业的法律组织形式,有限合伙为投资基金管理行业提供如下便利:

  ——治理结构。有限合伙企业中,有限合伙人出钱不出力,普通合伙人出力不出钱(或出很少的钱),出钱的人不能参与日常管理,出力的人全面操控企业经营。这样的治理结构为智力拥有者与资本拥有者之间的合作提供了浑然天成的平台。

  在有限合伙制度发韧之前,中国人只有“投资有限公司”这一组织形式可供资金方与管理方进行合作(信托制是另一种选择,不过那是对信托投资公司而言),而由于有限公司资本决定表决权的这一属性,事实上,基金管理人很难完全摆脱资金方对基金经营上的干预。本人作为执业律师,也未曾间断过尝试以各种变通的方式,达到使基金经理实现对公司型基金的完全操控,但最终能否实现此目的,实际上纯粹取决于资金方的雅量。

  ——分配格局。有限合伙企业,作为合伙企业的一种,其利益分配具有合伙企业的天然灵活性:怎样分钱,完全由合伙人之间的协议说了算。这样的利益分配格局对于建立有利于基金经理之激励机制方面的妙用,自不待言。

  ——财务穿透。合伙企业在各国均不被独立课征法人所得税,中国亦不例外,新修订的合伙企业法明确强调了这一点。只不过,国人习惯思维是想到了所得不用征税这一点(经营收益直接穿透合伙企业流入投资人账户、由投资人根据其全盘收益情况自行申报纳税),而没有想到在这种机制下亏损亦应直接穿透合伙企业流入投资人账户这一点。通晓财务的人士都会明白,亏损向上传递亦能为投资人带来好处。正因为合伙企业财务穿透的机制,使得在这一层面上合作的各色人等、各类机构,其本来就享有的税务待遇不会因为与其他人等的合作而受到影响,从而为拥有不同税务地位的投资人通过有限合伙进行集合投资提供了可能。

  设想一下,享受免税地位的全国社保基金,若与其他应税主体如宝钢集团共同投资一家投资有限公司,该公司的投资收益将不可避免地缴纳法人所得税然后再分配给作为股东的社保基金和宝钢。对于宝钢而言,因为投资有限公司已缴所得税,此部分投资收益将不再课税,所以它并不介意集合投资工具是有限公司。社保基金则不同,投资有限公司所缴之税,它将无从要求退回。而若二者的集合投资工具是合伙企业,则皆大欢喜:社保基金拿到了未承担税负的收益,而宝钢在分到了未承担税负的收益之后,自行就此部分收益申报纳税,对其总收益并不影响;而如果宝钢存在其他项目上的投资损失,则此部分投资收益尚可作相应扣除,达到另一种合理节税的效果,此点亦无须强调。

  ——资金进出。有限公司资本进入需“增资”,资本撤回需“减资”,增资尚易于操作,“减资”几乎相当于企业清算,操作难上加难。而对于有限合伙企业而言,合伙人认缴资本的承诺制及分期缴付,以及在原认缴基础上的追加,非常容易,减资更是有限公司无法企及的简单:合伙人根据协议的约定可以直接提取其权益账户中的资金,无须惊动政府,亦不用公告。这样的机制对于投资基金来说,无异于灵丹妙药,使其能随时根据宏观及微观的情势及需求,灵活调节资金头寸,提高经营效率。

  坊间关于有限合伙存在种种溢美之辞,但相信上述四点概括,足以解释为何有限合伙成为私人集合资本最好的法律工具。黑石集团有限合伙的首次公开发行及上市,更使人增添了想象空间:有限合伙企业形式甚至可能在公募资本市场上有所建树。

  不过,要使这在中国成为现实,尚有待《中华人民共和国证券法》对证券重新定义,将其扩展到覆盖所有实质意义上的证券,包括有限合伙权益在内。

  观察中国目前的投资业态,除股票及企业债券这两种已经被定义的证券之外,类似有限合伙权益这样的应被归入证券范畴的权益凭证,至少还应有资金信托单位(作为一种特殊形式的信托单位,证券投资基金单位已经自不待言地属于证券,但信托公司发行的资金信托计划之投资人尚未获得证券法上的保护)、商业银行发行的理财计划合同、企业在银行间市场上发行的短期融资券,等等。不过,在中国,是否归于证券,似乎取决于是否归于证监会管辖,此系行政体制上的痼疾,此处不赘。

  有限合伙的中国式困局

  如前所述,我们目前构建企业制度的行为有时属于“先理论而立法而实务”,与正常市场经济条件下企业组织形式“先实务后理论再立法”有着本质差别。在引入有限合伙这件事上,我们观察到的情况尤其明显。

  首先是作为舶来品被讨论,然后有识之士将其入法,再然后,法律突然就按计划生效了,人们发现现实操作仍然是一片茫然。

  2007年6月1日,笔者有客户前往北京市工商局申请注册有限合伙企业,被告知:因为无法说清楚的原因,目前尚不能登记。另有客户前往深圳市工商局申请,被告知:虽然总局已经下发了因应合伙企业法修正案而修订的合伙企业登记办法,但由于没有“更细的细则”,所以尚不能登记。

  放在法治国家,两地工商局在《中华人民共和国合伙企业法》修正案生效后拒绝受理有限合伙企业登记申请的行为,可能已经被提起行政诉讼了。但在中国,我们的行政机关需要在法律生效后经过一段时间的摸索和学习才能执行法律。

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为何授权区项目不起作用?

  1999年,企业家Chuck Morris听说田纳西州的Knoxville当选为联邦授权区时,他非常兴奋。他的Morris Creative Group营销通信公司有着很好的地理位置:它就坐落在该区中心一座历史建筑中。Morris希望利用授权区的优势,获得一笔低利息的贷款,用以发展企业。

  但是,他没有成功,因为他和他的员工都不住在授权区内。这让他非常失望。40岁的Morris说,“授权区许诺的其中一项特权就是有机会得到更多资金。这对于我们来说是个绝佳机会,但是那些硬性规定丝毫没有变通的余地。” Morris的年收入大约100万美元。

  关于授权区,他的朋友Stanley Johnson有一次更加失望的经历。授权区法律于1993年制定,目的是复兴贫穷的市郊和农村,计划持续到2009年。Johnson是授权区内的居民,他想寻求资金,开一家二手器具店。他看起来似乎是绝佳的候选人:他是授权区内的居民,有着综合的商业计划,有着10年的财务经理经验,有着良好的信用记录。但是,当局还是否决了他的贷款申请。

  36岁的Johnson说:“简直是扇了我一巴掌。如果他们拒绝了我,我能想象的出,还有很多有着优秀商业创意的人也被拒之门外。” Johnson后来通过传统的方式得到了银行贷款,他的Stan Johnson Super Auto Center在2006年卖出之前销售额达到了800,000美元。

  Morris和Johnson的经历并不鲜见。授权区项目启动最初三轮中,面向贫民区11个社区发放了10亿美元的贷款。当局规定了10年内这笔钱应该用于消灭地方贫穷以及失业状况,刺激经济发展。1999年,美国住宅与城市发展部(Department of Housing and Urban Development)又向包括Knoxville在内的其它11个授权区域拨款10亿美元。2001年的第三轮中,住宅与城市发展部选择了其它8个授权区和40个城乡复兴社区,但是这一次提供的只有税收鼓励。

  美国总审计局(GAO)看到了第一轮拨款的结果,某些区域的确有了改善。但是,至于社区到底是如何使用拨款的,调查审计非常不充分,很难说到底授权区鼓励机制有没有起到作用。此外,调查发现,某些区域内的繁荣指示器甚至在下降。例如,在亚特兰大、芝加哥和洛杉矶授权区域,企业数量和就业岗位数量都下降了。

  有这么多拨款,致力于发展这些区域,为什么还会出现这种情况呢?为什么授权区计划没有帮到Morris和Johnson等企业家呢?专家指出,这个问题真的非常复杂。

  首先,10亿美元听起来是一大笔钱,但是仍然是杯水车薪,在落后区域很难起到多大作用。

  第二,没有明确的政府规定,没有说明这笔拨款应该如何使用。授权区使用各种方法开发了很多方案,通常是结合邻区发展、经济发展和人类服务。但是某些地区中,政治实体和社区群体关于如何使用这笔钱的争论,使得方案的实行陷入停顿。
Emory University政治科学副教授、授权区研究专家Michael Rich说:“亚特兰大一个第一轮社区中,他们根本不能把策略方案解释为切实的工程。”

  Blackmond Givens Group集团为底特律授权区提供管理服务,集团主席Harrison Blackmond说:“方案实行人员个个都掺进了自己的个人想法。底特律的关注焦点在于培养人才——提供工作培训、咨询、医疗服务。但是如果我们能培养人才,他们很快也都跑出授权区了。”

  整体来说,Blackmond认为,授权区并没有怎么帮到想帮的人。他说:“社会服务机构都有钱,但是小部分钱根本没法改变社区居民的生活。”

  大多数第一轮的授权区都失败了,尽管还有很少一部分得到允许,继续使用未花费的拨款,例如亚特兰大。其它城市中,例如Knoxville,社区群体和城市官员继续争论着如何使用剩余的那笔钱。

  就算是积极的例子,也都反映出了授权区项目的重重弊病。芝加哥市CC Investment Group管理着价值2500万美元的中等收入机构,是授权区项目的受益者,节省了160,000的营业税豁免。但是,公司必须得雇用一个顾问来捕捉这些税收豁免机会,还得有另一个顾问想办法利用这些机会。

  37岁的任事股东Peter Cunningham和37岁的Scott Cimino共同创建了CC Investment Group,Cunningham说:“授权区项目的出发点很好,但是企业必须雇用多个顾问来运作。好像没有什么优势,这也让事情进展的非常困难。”

 

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如何评估创业的价值

  本文中的3点可以帮助你确定你的新事业到底值多少。

  多数人认为商业评估的艺术成分多于科学成分,如果这是事实,那么直接在艺术领域评估一份要启动的事业。

  企业家为了筹集资金,需要评估要启动的事业,投资人需要评估可以产生资产折现力的投资,由于企业家和投资人不擅长以艺术的思维进行思考,本篇文章意在为这些人提供一些建议,教他们合理评估要启动的事业。

  1. 市场评估的价值就是公司的价值. 如果投资人告诉你你要启动的事业就值100万美元,那么你的事业就值那么多钱,你可能认为他值得更多,你可能知道,因为你公司可能有100多万美元的流动资产或者有100多万的应收款项,或者有超过100万美元的人力资产,所以公司的价值超过100万美元以上,但是你不能因为超过100万美元的评估值而筹到资金,所以你不得不接受市场评估。

  然而,并不总是这样子,如果你从亲友那里筹到资金,你的公司可能被高估或者低估了(可能性大的是高估了)。例如,如果你的说服父亲和有钱的姑姑以每股20美元购买你公司的股票,那也不能说明未来的投资人在公司发展繁荣时会以每股20美元购买该公司股票。

  2. 你可以告诉市场公司的价值。 虽然这种观点似乎与第一点相矛盾,但是告诉市场如何评估你的公司是有可能的,毕竟,投资人之所以认为你启动的公司仅值100万美元,一般是因为他们听了你说的情况。从定义上将,刚创立的公司没有评估所需的金融运行状况可以参考,所以,根据对比和财务投入评估公司。

  对比:验证一下你所在地区同一行业的相似企业值多少钱,你可以访问网站,如BizBuySell和 BizQuest,以便确定你所要从事行业的企业值多少,如果你要经营的高科技或者发展迅速的公司,你最好请教会计和律师,请他们协助你估计要创建公司的市场价值。  以我的经验来看,律师一般会高估创业的公司,所以在做决定之前与他们二位都协商一下。

  财务预测: 虽然很难预测创业阶段的收入,但是你要想确定公司的市场价值,而后再向投资人作详细的解释,你必须要做,例如,如果你开一家宠物食品店,公司的价值评估和所需的财政投入可能低于生物工艺公司的价值评估和资金投入。

  3. 在盈利之前公司可能一名不值。如果公司不盈利,可能不值什么钱,也就是说公司盈利之前没有盈利时所持的流动资本多,由于不是每一家公司都有很多买家,所以很多公司不能销售,几乎所有不赚钱的气功都是同一个原因卖不出去。

  对于创业公司而言,评估公司价值是一项挑战,由于刚创立的公司需要时间才能收益,所以评估刚刚启动的公司的诀窍在于公司未来的发展。首先,确定公司需要多少年才能收益,收益慢的公司一般没有收益快的公司价值高。其次,当相似的公司达到收益率时,它们的评估价值是多少。根据成功可能性、公司退出的时间框架、管理团队的素质等因素,一家公司在达到收益率时可能值500万美元,但是它在创立阶段可能仅值500万美元的一小部分。

  创业者在评估公司价值时很容易高估企业价值,如果这样,那会使公司很难发展起来,尤其是投资人在公司有管理权,董事会占有职位时。

  企业家需要向艺术家那样在评估所要创立的公司时需要运用创造力,以帐面价值和P/E比率为基础的传统评估方式与画画有相似之处,如果你希望自己创立的哦镍铬丝成为一幅杰作,除了利用科学智慧之外,你还需要利用艺术家的头脑,以便正确评估公司价值。

 

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创高科技项目演讲

  下面欢迎第四个项目,来自创高科技,请刘先生。
 
  刘先生:我先简单向各位介绍一下我自己,我是97年开始从事软件开发工作的,在IT行业差不多做了10年,从软件开发、系统分析、项目经理、产品经理,包括做过两年半的半导体,也做过一些销售的工作,做销售差不多一个月能做到150万美金。

  其实我今天介绍的项目和互联网有关,我本身在互联网做了10年,我想考虑一个问题,互联网发展到今天,这么多网站,给大家带来什么东西?上网、视频、163、土豆、游戏、股票、交友等,所有的东西都可以在网上看到,这么多信息,大家怎么去分解?所以出来两个网站,hao123和265,但是这样的网站发展到今天,到底怎么样?hao123和265再发展下去,已经不能满足上网的需要,为什么?因为它只是简单导航的需要。我的想法是做hao123的下一代网站给个人使用,同时这个网站可以个人DIY,我可以看股票、查新闻,这个网站叫GGES,意思就是可以把大家平常上网过程中常用的模块都列出来,然后你喜欢什么东西就放在一起,假如我常常用,可能用gmail或者163,可以把gmail和163放在一个页面上,天气预报放在上面,这样的话,可能我打开电脑上网的时候,只用打开这一个IE就可以看到我常用的东西。这有什么好处?信息的采集不需要像以前一样,要打开一个网址,输入我的用户名、密码。放到一起,直接打开就可以。

  我做的工作就是把常用的功能整合在一起,而且你直接看到的是内容,不是点一个链接,这是第一个功能。第二,我可以帮做SP,做网络U盘或者彩信、彩铃的,把他们的模块放在一起,他帮我推,我帮他推,我可以帮他收钱,收10块只给我1块就可以。第三,我可以把所有的开发接口全部开放出去,如果在座各位做了电视节目的预告网站或者做网络U盘,你们可以把接口做进来,一起推出去,这是第三点。第四,我会把所有的模板,你喜欢李宇春,你喜欢周杰伦,可以把桌面的背景全面换过去。总而言之,这个站是为个人服务的,把你最想用的东西整合在一起。

  我的思想是这样,整个站的运营是不做内容服务商,不做任何的内容服务,像存储、SP、TS3,这样的服务全都不做,只是做接口、整合,全部开放出去,一起分享这个平台。大概是这样,如果你们需要,那就最好,我希望整合在一起来用。

  另外,我专门讲一下我的推广方式。第一,我希望走网盟的方式推广,和1000家个人网站做联盟;第二,和垂直站合作;第三,给门户网站做OEM,如果他们的网站觉得有这样的功能,我就包装进去,做到他们的网站里面;第四,我想用网吧做推广。

  大概是这样的计划,我已经讲完,我只是希望现在能听听各位有什么想法和建议,我觉得每一点我都很感激,因为这是给在座每一位用的。
   
  肖  治:谢谢,我觉得你特别慷慨,把6分钟的时间让给了大家一部分。先听听VC们怎么说。
   
  杜  朋:没说收费。
   
  刘先生:我帮合作伙伴收钱,我拿佣金,这是第一;第二,大家用这个网站为自己的主页,每个模块会有两个位置收广告费或者收注册用户的钱。一个是收广告费,第二个是收注册用户的钱,第三是帮垂直资源的合作伙伴收佣金。假如一个用户拿20块,他可以拿18块。
   
  王  树:这是个很老的故事,你知道陈沛吗?就是干这个事的。拿这么钱干这么久,怎么样?很多聪明人干这个事干了很多年没有结果,这是个性化主页,很多人干了很长时间,不容易,你可以再试试。
   
  张  喆:我的感觉基本是一样的,我觉得你既然提到hao123、265,我觉得你应该了解一下他们现在的步伐,他们是不是也有这样的想法,做同样的事情?如果有,你的优势在什么地方?这是一点。第二点,假设这个东西非常好,你有自己的资源,我会自己闷头做出来,做到一定成绩再拿出来看。
   
  曹迪军:这个项目我看了几遍了,我想针对你讲的问题讲,你还是没有告诉别人做到什么程度了,我听你讲完,还是不知道你做到什么程度了。第二,你不要误导我们,你不是hao123,也不是265,你用这两个东西举例我们很容易受到误导。你现在问在座各位,什么叫下一代的hao123,大家根本不知道。
   
  张子成:你在前面描述的时候用言语表述很多画面,这需要比较多的想象力去想象。像王总,他本身看过类似的案例,很快可以反应过来,可能很多人反应不过来,下次你可以考虑用视频演示出来,这是一种方式。另外给一个建议,如果新创一个(英文),最好不要把(英文)搞得太复杂,你的成功要仰赖其他的合作伙伴,因为你很小,总好是小小的时候不用仰赖别人,自己做好,有一天变大了,再找合作。昨天我讲过,雪中送炭很难,锦上添花很容易。初创最好是简单化,找到市场的机会点切入会比较好。

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谋势:中小企业以弱胜强的宝典

  强者没有强大到不可被战胜;弱者没有弱小到不能参与竞争。

  强和弱之间,泾渭并不那么分明。再强的强者也都有其弱点,因为这个弱点,强,转瞬

  间可以变成弱;再弱的弱者都有其强项,因为这个强项,弱,在转瞬间也可以变成强。

  关键就在于找到那个点,那个点就是转化强弱之间力量对比的关键。

  这个点,就是《谋势》一书所阐述的“势”,也是《谋势》一书最想表达的观点。

  “用势”理论是中国自古以来极为强调的策略宝典。

  《孙子兵法》讲:“故善战者,求之于势,不责于人,故能择人而任势。任势者,其战人也,如转木石。”战争中因为有势在起作用,于是产生了战局如转圆石之形,决积水于千仞之山之形。

  孙膑历来有"贵势"、"尚势"的美谕,孙膑对谋势有自己的理解,他主张,因势造势,根据不同的我情、敌情、天象、地候、阵法各方面条件去造有利于我不利于敌的新的"势"。如他主张在敌我"两军相当,两将相望,皆坚而固"的情况下,先"轻率尝之",以诱敌,然后设伏"率而击之"。

  古人善贾者,范蠡、白圭提出了"择人而任时"问题。所谓择人而任时,就是通过企业家谋求强大的企业管理之势。

  除此之外,中国古人中如唐朝名将李靖、明朝朱元璋、清朝曾国蕃,等等,只要是搞谋略的人,都会注重势。可见势在中国谋略史上的重要性。

  《谋势》作者沈志勇,潜心研究势10多年,并将中国自古以来的“用势”理论与现代的营销实践相结合,撰写出《谋势》一书。

  该书认为,企业就像一盘棋,企业家就像棋手,善弈者谋势,不善弈者,谋子。谋势,就是企业以小搏大、以弱胜强、以少胜多,总之一句话,是谋势之战。

  为什么这样讲呢?

  弱者之所以弱,是因为其主观原因弱;强者之所以强,也是因为其主观原因强。要实现

  以弱胜强,弱者必须借用客观环境来增强自己,并利用客观环境来削弱强者。这个可以借用的客观环境,就是势。

  所谓造势,在于有风可捕,有影可捉;借势在于烘云托月,借日生辉,融势在于集合趋势,蔚成大势;攻势在于主动出击,一领风流;守势在于扬长避短,积极防御;经营势在于携群"势"之威,震撼市场,缔造营销佳绩。

  什么样的事物称得上势呢?

  势包括市场消费的主流趋势:比如雅客V9抓住了2003年非典补充维生素的大趋势,推

  出维生素糖果而一举成功;

  势也包括社会的热点。比如现在的奥运热/运动热,于是运动饮料和运动型地板都赚得

  盆满钵满;

  势还包括人所共知的社会资源。比如蒙牛和伊利就抢占了内蒙古大草原这个资源;农夫山泉就抢占了千岛湖这个大资源,从而都实现了以小博大、快速成长。

  我们知道了势是什么,那么,该如何去谋势呢?《谋势》一书给出了很多精彩的观点:

  第一招,“机会模式”:中国市场最可爱的地方就在于它直到目前依然是初级市场。初级市场到处充满机会,不管是区域空白点还是消费者空白点都满地皆是。当一个企业能够抢先进入这个市场空白点,往往就能够取得巨大的成功。

  第二招,“成为第一胜过做得最好”:顾客买的是品类,而不是品牌。作为一个品牌的打造者,你必须明白,你不是在打造品牌,而是在打造品类。要创建新品牌,你的核心任务就是成为某一个新品类的第一。对于打造新品牌来说,就是创造一个新品类。比如:雅客V9把自己打造成为“维生素糖果第一品牌”。

  第三招,“学会借力打力”:作为一个后来者,我们要学会“借力打力”、“借船出海”,对于企业来讲,要么你不去登山,要么你就去攀登最高的山。而最快捷的成功的办法是踩在伟人的肩膀上,踩在大人物的肩膀上。就象蒙牛酸酸乳站在超级女声肩膀上一样。

  第四招,“学会抢占资源”:社会资源的力量无限大,大到可以让一个普通人一夜成名,

  也能让一个企业转瞬日进万金,关键就在于,你如何去寻找属于自己品牌的资源,并把它引爆。小肥羊连锁快餐抢占了“内蒙古羊肉”这个资源;“真功夫”快餐抢占了中国功夫和李小龙这两个大资源,使巧力,用巧劲,四两拨千斤,花小钱办成了大事,帮助企业迅速做大。

  第五招,“品牌符号化”:在一个广告信息泛滥的时代,最快提升品牌知名度的方法就是:简化认知;品牌符号化最大的贡献,就是能帮助消费者简化他们对品牌的判断;品牌符号化,对于企业而言是最节省沟通成本的做法。比如:消费者看到牛仔就会想到万宝路,看到“V”就会想到大红鹰。

  。。。。。。

  当然,谋势的方法还有很多,相信你读过《谋势》以后,你对营销的看法将会改观。作者对“用势”理论的研究,可谓是独具匠心,并在书中深入浅出地向我们展示了谋势、借势、造势、蓄势和御势的方法,有很多非常规的观点,值得我们企业界的人借鉴。

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12周创业计划之终结篇

  第10周 建设网络

  通过网络与客户发展长期的关系可以在将来为公司带来稳定的收益,你害怕同陌生人会面吗?害怕向他们宣传你的公司吗?没问题,在第10周,我们将给你一些关于网络话题的建议:

  加入该网络的主要用户的10个显著特点

  提名推荐人

  网络的功能上使公司具有难忘性的特点

  挑选商业或者网络团体加入

  你积极参与网络活动

  第11周 接触消费者

  你的营销方案已经准备就绪。现在是接触目标消费者的时候了。即使你的方案不包括巨额营销预算。仍然有很多东西要做,在第11周,我们将讨论下面的主题:

  实现你的目标市场

  广告中包含哪些信息

  营销方面的最近趋势

  低成本的营销策略

  第12周 挂牌营业

  现在道路挂牌营业的时间了,但是这仅是开始,在第12周,我们提供关于如何保
  持未来时间企业繁荣局面的建议:

  招聘合适的员工

  留住消费者,发展回头客

  定价格时保证有利可图

  要有远见

  学习如何销售

 

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平等面试,你用过吗?

  当Bruce Fenton对应聘人员有一种好的感觉时,并没有立刻决定录用。而是让申请人先见见公司的员工。Fenton是Atlantic Financial Inc这家位于马萨诸塞州的Westboro的投资公司的创始人兼主席。他说:“面对不同的人,人们会有不同的反应。如果他们和那些初级员工无法很好的相处的话,他就不适合我们。”
 
  32岁的Fenton使用了一种叫做平等面试的技巧,这样候选人面对的是同样级别的员工,可能问他们有关公司和工作的问题。员工对候选人做了解并告诉老板他/她的想法

  IBM 和Motorola都是少数一些使用这种技巧的公司。Ron Selewach是Human Resource Management Center这家位于佛罗里达的Tampa的人力发展公司的创始人,他说,这种面试“变得更常见,尤其在那些以团队为基础的公司更常见,如果使用恰当,效果显著。”

  风险和利益
  
  平等面试能给小公司带来好处。一方面,申请人可以更多地的了解公司的文化,另一方面,员工可以自己挑选未来的同事,这样有利于忠诚度,也有利于提高生产率。管理者也能对候选人的性格上多一些了解。

  Michael Harris是密苏里圣路易斯大学的管理学教授,他说:“在小公司中,要花许多时间在一起。”他参加过这种平等面试,他还说:“对企业家而言,和其它员工一起分担一些雇佣责任越来越重要。”

  但也有风险。这一点Fenton几年前就了解到,如果他将一个不开心的员工和候选人放在一起时,当Fenton想雇佣一个满意的员工时,这个候选人把他拒绝了。

  在员工将候选人完全看成是竞争对手时,他们就会让候选人失望,这样就会带来另外一种风险。Fenton说:“你要确保你选择了正确的员工做面试。”找到技能好的员工,会带作给公司欣欣向荣。

  同时,还要选择能提供多样化观点的员工。Selewach说:“选择那些有活力,懂交际的员工,记住,这样的面试是双向的,候选人同时可以对公司做出评价。”

  在让员工采取平等面试前,确保他们知道在面试过程中不要问任何不相关的问题。没有经过培训的员工会问候选人有没有小孩,他们多大了,他们是否结婚了,他们问的这些问题都是非法的。要列出面试中不能问的一些问题。保证员工问的都是和工作相关的问题,Harris说。

  但如果候选人问一引些敏感的问题,像工资多少,经理如何等等这样的问题的话,怎么办?不适合的员工会告诉候选人他们的第一反应,让候选人得出一些矛盾的答案。James Wright是位于罗得岛州的东Greenwich的一家技术员工公司Bridge Technical Solutions的合伙人,他对员工说:“仅仅能开一辆慢车,这是我们不想你们和候选人谈论的问题,”最差的时候,员工可能会准备面对候选人提出这些尖锐的问题。“

  第一印象

  Harris说你需要员工对候选人的反馈。Harris建议让员工就候选的人知识,技术和经历从1-10打分。这样的话,每个人给出的反馈就不仅仅是自己的判断。Harris说:“将你的讨论集中在关键的几点上。”

  但如果经理对候选人非常欣赏,而员工不以为然,或者情况刚好相反,怎么办?如果不能很好的处理这种情况,就会让员工觉得他们的努力是不起作用的。
  Fenton觉得这种情况不常见,当他问员工“你怎么认为?”如果员工对候选的意见很不好时,他就会认真对待,他说:“第一印象通常是对的。“

  要保证员工知道他们的反馈是重要的,但经理才是最终做决定性的人。毕竟,你可能会由于一些员工不知道的的原因雇用一个人。

  Fenton觉得平等面试减少公司的高的流动率。他说:“这是个好主意,我肯定会选择这样做的。”

 

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员工福利:工作生活两不误

  由于劳动力的紧缩和经济的扩张。如今的大学生不太接收传统的工作方式。他们的期望更高:O'Connor Kenny Partners Inc(一家在Memphis的流通公司)的对某大学的一项调查显示他们找工作的第一件事就是一个好的工作环境。

  那么,公司要做什么?更多的是提供远足并将此作为吸引员工的福利。有一些公司会考虑到所有的细节—总部在旧金山的Absolute Adventures Inc公司就是一个会这样做的公司,这家公司会按照员工的兴趣组织活动。除了启动资金外,每个参加人每个月付25美元,你还可以从一些打折活动中进行选择,像舞蹈和远足及划艇运动。

  他说:“工作和生活的平衡发生了转移,公司没能理顺这种平衡关系的话,就会出问题。”

  Douglas的一个主顾是SelfCare.com,该公司向市场提供健康和保健产品。Buffi Szeles说:“我们问过许多员工,只有一种方式能回报他们,就是让他们认识到开发世界的价值,保持健康。如果他们想让员工开心的说,这些对公司来说很重要。”

 

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用孩子们的创意创业

  优秀的商业创意可能来自于任何地方,甚至是小孩子的想象。怎样?By Kids For Kids是一家面向孩子提供免费服务的机构,帮助孩子(以及他们的家长)开发孩子的创新发明能力。机构创始人兼首席执行官Norm Goldstein说:“鼓励你的孩子,赐予他们力量,激发他们的灵感,告诉他们,‘这主意太棒了!’”

  Paul和Hermine Brindak的女儿Juliette10岁的时候,有了Miss O and Friends的点子,夫妻俩很鼓励她。Paul说:“她创造了一个少女的世界。”刚开始时她就画画,写一些关于自己朋友的故事,后来2005年成立了missoandfriends.com网站。54岁的Paul、49岁的Hermine、现年18岁的Juliette、以及她的妹妹12岁的Olivia都是这个家族企业的成员,Miss O and Friends成为了一个生活时尚品牌。今天,Juliette亲自执笔意见专栏,担任网站的代言人和常务编辑。这家位于康涅狄格州Old Greenwich的公司销售书籍、文具和珠宝。公司在青少年中有着超大的普及度,公司也由此成了Yahoo!的合作伙伴,销售额达七位数。

  5岁的Jace Richards出于对弟弟的爱,与40岁的妈妈Donna Richards合写了一本关于自闭症的书。Jace很不高兴其他人取笑他4岁的自闭弟弟Justin。2004年Jace 和Donna共同撰写了My Brother's Keeper: A Kindergartner's View of Autism一书。Donna说,“其他孩子不能理解,但是Jace下决心一定要让他们明白。”当地学校对此的反应异常热烈,这更加鼓励了Donna创建My Brother's Keeper,提供自闭症相关的产品和资源。她还发起了MBK Publishing,自行出版书籍。该书在QVC面市之后,推动年销售额达到了340,000美元。

  这对于16岁的Jasmine Lawrence和她妈妈April来说就是一件家庭事件。13岁时,Jasmine发明了一种温和、自然的发油,能够挽回美发沙龙化学成分对头发的伤害。参加National Foundation for Teaching Entrepreneurship商业夏令营之后,她收到启发,决定将自己的发明公诸于世。最终,她的发明成了Eden Bodyworks LLC line美发产品、护肤乳液中的一个产品。30出头的April帮助女儿进行包装、贴条形码、做图形设计、以及网站维护。现在,她们的新泽西州Williamstown市公司销售额已经超过100万美元,产品在私人沙龙以及Whole Foods等零售店中皆有销售。April说,“做孩子的啦啦队长。”

  Wayne Elsey回忆说,2003年女儿的一个建议让他开始了ShoeTalkers,生产鞋类辅助饰品。那个时候13岁的Melissa,问爸爸说:“你为什么不能让大家通过鞋子表达自己呢?”42岁的Wayne是一位鞋业老手,他看到了女儿的创意中的独特之处。现在,公司已经拥有超过330种设计,这家田纳西州Old Hickory的公司销售额已经达到七位数。现年18岁的Melissa仍然还是Wayne的灵感来源。他说:“我有着非常简单的哲学:鼓励、激发、实施。要鼓励自己的孩子进行创新,激发他们去做,然后付诸实践,一定要聆听他们的主意。他们可能会给你几百几千个点子,但其中可能某一个就是金点子。”

 

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守住公司的商业秘密

  现如今很多员工跳槽,尤其是高科技和IT行业的员工,不可避免地,这些员工会知道一些前家公司的商业秘密。弗吉尼亚Hunton & Williams公司的知识产权和技术方面的律师James Gatto说:“一旦员工知道了商业秘密,在同行业的其他公司工作时很难忘记这些秘密。”

  目前,商业秘密的泄漏几乎与商业间谍没什么关系, Gatto说:“大部分情况是老板招聘了曾在同行业的竞争对手中工作的员工。” 

  在过去,一般由老板担负起走掉的员工携带商业秘密的责任。但是现在变了:在一些范围中, 是新的老板证明新员工在维新公司研发新产品、项目或者服务时没有利用原来的商业秘密。 

  为了避免遭遇难题或者可能的连带责任,招聘的公司在寻找员工时应该保持警惕的心态。Gatto说:“当从一家公司,尤其是直接竞争对手的公司中,招来员工时,你需要极为小心。”换句话说,在从对手公司中挖员工时,注意不要染上法律问题。Gatto为你提出了下面的一些建议: 广泛地登广告,避免仅从对手公司中找员工,首先考虑员工的前任合伙人。 

  为了避免公司的消息泄漏,进行辞职面试。Gatto说:“这会提醒员工对公司的保密义务。”  

 

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降低公司成本 创造美好环境

  企业家可以通过减少打印浪费的纸张,节约公司成本,保护环境。

  人物: Hayden Hamilton, 年龄30岁

  公司:GreenPrint Technology, 一种保护生态环境的软件,可以在打印前减少纸张的浪费。

  地点: 俄勒冈州的波特兰

  任何在办公室或者家里有打印机的人士在打印电子邮件时都会有一种负罪感,因为他们在打印之后不得不扔掉3张没用的法律行话和图标广告。由于分析软件GreenPrint Technology的效用,你可以节省纸张和打印墨,避免1-2棵树木被浪费。

  平均每天每个员工会浪费6张纸,平均每张纸$0.06,那么一个员工一年浪费纸张将近$85。

  公司的创建者 Hayden Hamilton 说:“这种打印不仅浪费了公司的资源,而且造成了员工工作效率低下。”他注意到在他前一个办公室里有大量被浪费的纸张,之后,他想到了最后一根救命草。这家公司的办公室有5层,有20-30个打印机,在上午11点之前,每台打印机都堆着浪费的打印纸。公司管理人员不得不清除这些堆在打印机旁和地板上的纸,这样才能找出它们10分钟之前打印的文件。

  Hamilton的解决方式就是通过分析所要打印的每一页的内容,查看是否存在浪费的特点,比如可以在银行或者定期航线的电子邮件中找到的法律术语或者图标广告等。文件中所有的页面都在显示器上体现出来,被查出带有浪费特点的页面呈现突出的红色,用户很快就可以用鼠标将这样的页面从打印任务中删除,此外,你不想打印的图像,比如图片或者广告,也可以从打印任务中删掉,节省了纸张和墨。根据Hamilton,GreenPrint 可以节约20%成本,提高了效率。

  对Hamilton而言,创办一家保护环境的公司是很自然的事情, 他在太平洋西北地区长大,后在美国十大绿色城市之一的俄勒冈州波特兰市建立公司总部,查阅10大绿色城市可以参考National Geographic的“The Green Guide”。他说:“在我很小的时候就被灌输了保护环境的意识。”他回忆起他小时候在他奶奶家的每个暑假,在门外徒步旅行和玩耍。他奶奶是保护环境Sierra 俱乐部的成员,教Hamilton懂得了保护环境的重要性。

  如今,Hamilton对GreenPrint为环境带来的积极影响感到很自豪。他的网页上写着,一家财富500强的公司利用GreenPrint 技术节约了$200万以上的成本,每一年少砍了4,000多棵树,减少了12,623吨的二氧化碳排放量。如果所有的新电脑都用GreenPrint,结果每年将少伐3600万棵树,减少11700万吨二氧化碳排放量,相当于一整年减少2300万辆车上路。

  Hamilton 希望将这个预言变成现实,他现已与财富500的公司合作了,该产品目前可在网上买到,即用电脑版本的价格是$35。

  Hamilton在2005年将GreenPrint投放市场,他预计2007年销售额是500万美元到1000万美元。然而,他最大的回报是希望看到他5个人小公司对世界起些积极的影响。在他自豪地发表任务声明后,他现在真的在节约成本,少伐了不少树木。

 

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12周创业计划之七:准备法律文件

  我认识的多数企业家在准备法律文件时动作很慢,不过在为公司准备执照和许可证时可不得有半点懒惰。有时一些细节似乎是不重要的、浪费钱的,但是它是必要的。小企业的创业者可以从这篇文章中获知执照和许可证类型的信息以及在办理时如何节约成本。 

  目前多数运营中的小企业都有一个或者更多的许可证件,以便确保他们的公司满足政府对安全、完善和税收的要求。一般来说,要了解不同层面的执照和许可证,如联邦、州和当地政府。

  联邦注册和许可证

  小公司不必担心联邦层面上的安全和完备许可证,但是每一家公司都应该了解联邦税收注册。税收注册首先要申请Employer Identification Number,这可以通过IRS网上的Form SS-4完成,每一个企业都必须申请归档。如果你拥有公司单一所有权,你可以使用社会安全号码代替Employer Identification Number;然而,如果你想要分开你个人和公司事务,最好不要这么做。如果你倾向于分开商业和个人事务,但是又很关注分开对税务产生影响。考虑一下S有限公司类型,这样,你就可以将公司损失转成个人收入,你可以了解更多信息有关于如何注册S有限公司以及它与其它法人公司的区别,一旦你决定注册成 S有限公司,你就需要用IRS 申请Form 2553。

  州注册和许可证

  除了专业职业的许可证,如医生和律师,很多州要求诸如理发师、机械工、私人调查人员、房地产代理人、税收准备人员等人办理执照。由不同州之间的要求也不尽相同,所以你需要核实自己所在州的具体要求,如果你有资金咨询一位律师,这是最可靠的。获得信息最廉价的方式就是去当地的SCORE或者SBDC机构查消息,由于工作在这些机构的每一个人都有所在州的申请执照指南丛书。例如,Pioneer Institute为在波斯顿的小企业家制定了一本有关申请执照程序的指南图书,书中内容写得很详细。阅读这本免费的图书可以了解相关规定的类型和你所需要哪种执照,尤其如果你开展下列的业务: 日托所、理发店、美容沙龙、包办宴会、清洁服务、裁缝店、修鞋店、花店、小型食品店、电视修理铺等。

  一些执照根据公司的名字注册,不过诸如理发师或会计师的公司是由个人承担责任的,所以注册时用个人的名字。一般来说,像需要具体技术、考试或者道德指导原则的职业,就需要注册个人的名字,比如会计的标准测试或者医生培训证明。记住执照过期时需要重新考试才能续发执照。 

  州税务注册是要单独注册的,除非你所住的州不评估所得税,否则你就要根据州所得税法进行税收注册。访问财政部门或者税收部门的网站,核实详细信息和所需的表格

  如果你需要招聘员工,那么你所在的州劳动部门就会准许你注册成为一个企业家,一般来说如果你利用一个薪水册管理公司核实员工,州是提供这种注册的,即使你自己拥有一个薪水册。一旦你申请纳税申报单,你所在州的劳动部门一般会发给你一个表格。

  当地执照和许可证

  虽然这种许可证一般不会引起人们过多注意,但是如果你创建公司时不关注这一块,你就可能遇到麻烦,尤其是一些企业家不能马上办理,那么棘手的事情就会来了。城镇可以平衡公司设备及其它的财产税,一些城市对公司的存货、总收据和收入进行纳税。注意不要一护士为借口逃掉这些税,最后你还要此行为负责。
除了税收部门,还有当地其它部门负责颁发许可证件,包括:

  健康部门: 如果你经营的是一家饭店、饮食服务业或者其它食物准备或者销售的公司,就必须到当地健康部门申请执照。

  警察或者火警机构: 如果你的公司会吸引很多人,你要到当地的警察局或者火警机构申请许可证。

  建筑和安全机构: 任何创新都需要许可证,以便证明你已遵守当地的建筑规定和编码。

  毫无怀疑申请完毕所需的许可证件事件很麻烦的事,但是如果企业家躲过申请一些程序,必然会受被罚款。

 

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多快好省的管理方法:外包

     随着你的公司的增长,有时候向外承包是一个不错的策略。毕竟,向外承包让你能节省时间和精力,能让你将时间和金钱花在你自己的核心竞争力上。
 
  Gailen Vick是Reverse Logistics协会(一个资源外包交易协会)的主席兼CEO,他说:“外包这种方式能让人们集中在自己的核心竞争力上,如果他们在市场推广或制造方面是专家,他们就能专注于此,而无论公司的大小,都会有合伙人。”

  Reverse Logistics协会的网页提供免费RL Quote服务,能让你专注于你要求的服务,并从会员那得到回复。Vick解释说:“小点的公司可能能找到更小的合伙人。”

  一些新的公司专注于小公司市场。想想Shipwire.com,这家洛杉矶公司让正在成长的公司所以过程,像存储,购物等外包出去。

  Shipwire.com的服务开始时,收取的通往全国的仓储网的费用是每个月$29.95,简单的处理价格,并打开发展商的网络。超过30,000的网上商店已经建立了Shipwire技术。按照Shipwire.com 的CEO 的Damon Schechter的说法,小公司每年花在成批运送商品,管理库存,打包和运输顾客个人的定单的价钱超过$5000万,对大多数公司而言,运输的效率不高,不必要的成本会增高。Damon Schechter还写了《产品运输》。

  按照Vick的说法下面列出每个业务人要知道的外包策略:

  1,现在就开始。不是说要等到你足够大你才要外包,而是要尽快这样做。Vick说:“集中精力做你擅长的事,在一开始就排除这些你不擅长的工作。”

  2. 找到合适的合伙人。找到适合你的公司。如果你是一个小公司,没有必要和一些最大的公司合作。

  3. 要有创意。 当你准备外包时,你要让你所有的合伙人和供应商都知道你的计划。如果你和各种各样的小公司合作,它们可能是你的外包资源,它们可能符合你的预算和需要。如果你不问问,你永远都不会知道到底适合不适合。

 

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4个让你集中精力创业的方法

  成功并不是什么有魔力的事,你要做的仅仅是找到你的目标,并坚持下去。 

  Sarah是围绕着猫和狗一起长大的,她的梦想是开办一个便利的,价格合理的宠物清洗公司。根据她的调查,她发现潜在的顾客想从清洗人员那得到更多的服务,像宠物CPR培训,折扣款待及日常的护理。不久,她在将自己的梦想转变成现实的过程中,筋疲力尽了。

  我让她集中精力发展“可行动目的”----一个具体的,可能实现的目的。她立刻回复说:“我想创造一种经济的方式,用自然的洗发剂来为宠物洗澡,让他们变的温顺,让他们的毛发变得更健康。”她有了这样的想法,并知道应该如何开始做。

  但成功需要巨大的努力,如果不努力就会让不稳定的企业破产。使用下面几个步骤可以帮助你专注于你的目标:

  1. 阐明一个目前的,可实现的目标,及相关的目的。为了能够集中,你需要一个清晰的,意图性强的目的。你的需要并不必须揭露什么,可以非常简单,像确定给自己的顾客提供什么产品。集中于特殊的目的能符合你的公司目标,满足顾客需要,并得到实施。

  2.设定现实的预期。定义你想实现的结果,建立实质性的里程碑。这些定义能指导你开始,评估或更新你每天的工作。要根据实际情况分析你的时间和资源。

  3.花时间做评估。我们过于忙碌,所以都没有时间反应我们学的内容。安排时间,问问自己:“我现在做的工作是不是在按照我的目标前进呢?”不要因为想要找到一个精确的方式而沮丧,这仅仅是在简单的根据你的目标评估你的行为。

  4. 清楚的找到你想要的。作为一个企业家,你会发现你自己受到各种各样的评论,人们会给你提各种各样的建议。但只有你的悟性才能为你找到正确的方向,提供安全的基础,从而实现你自己的目标。不断的回想你学到的内容,不断的美化你要完成的下一个任务,让你以促进公司的发展。

 

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12周创业计划之五:制定商业计划

  现在你知道了自己为什么需要一份商业计划书,你花一些时间收集信息,现在是时候将计划制定在纸上的时候了,下面详细地介绍了商业计划所需的7个部分:应该写哪些内容,不应该涉及哪些内容,遇到困难,有哪些求助资源等。

  执行计划摘要

  在企业计划的总体概要里,标题下面就是执行计划摘要。摘要可以告诉他人你需要的是什么。这一点是非常重要的。在大多数的时候,企业家的期望都在第八页表达出来。一般情况下你要寻找的东西都在摘要里。

  摘要的语言应该保持简明、有条理,大概不超过半页纸。也可能会长些,那要根据资金使用的复杂程度来看,就像贷款申请的摘要一样,企业计划的摘要一般情况下只有一页纸。在这一页纸里,你要提供整个企业计划的大纲,应该包括一些关键的要素,具体为以下几个方面:

  1.商业理念: 描述企业及其产品和将要服务的市场。它还应该准确地指出要出售的产品,针对哪些消费群体以及本公司占有竞争优势的原因。

  2.财政特点: 突出公司重要的财政特点,包括销售额、利润、资金流通以及投资回报。

  3.财政需要: 清楚地说明企业创立和发展所需要的资金。还应该详细说明资金是怎样使用的,如果有资产净值,并用作投资,那么资产净值是如何使用的。如果是基于担保不是用公司的资产申请贷款,摘要中还应该说明担保的来源。

  4.当前的企业形势: 提供与公司的相关信息,合法的运作形式,组建的时间,企业主要负责人以及重要的职员。

  5.主要的成就: 详细表达公司成功所必须的成就,包括专利权、原型、设备的地点,所有适合产品发展的重要合同,或者是所实行的营销测验的结果。

  当你陈述目的时,不要絮絮叨叨,说个没完没了。如果声明占用了八页纸,没有人会把它读完,因为很清楚的是,不管企业有多少优点,它都不是一个很好的投资机会,长篇累赘的声明表明企业负责人优柔寡断,根本不知道他们真正需要的是什么。把声明写得简单一些,让读者一看就能明白你的需求和能力。

  商业描述要讲明一切

  商业描述一般在开头简短地描述该行业,在描述时,讨论一下现状和未来可能的发展趋势。 你也应该提供该行业内有关的各种市场信息,对行业产生影响的任何产品或者发展。以你对可靠信息的观察为基础,确保脚注信息的来源是合适的,如果你寻求资金,这一点可能是非常重要的,投资人想要知道你提供信息的可信度,他们可不想把资金投在你的假设或者猜想上面。

  在描述行业时,你首先要关注的是结构,我们是说公司的运营类型,是批发还是零售,是提供食品服务,还是大规模的生产,或者是提供服务以为主的,也要说明你的商业是新创立的还是发展得很成熟了。

  除了结构,还要强调法律形式,还详细说明公司是单一所有权,还是合伙经营,或者是股份(有限)公司,负责人是谁, 他们给公司带来了什么。

  你应该提到目标消费者,产品的分配方式以及公司的支持体系,支持的形式可能是广告、促销或者售后服务。

  一旦你描述了该公司,就需要描述它所提供的产品或者服务,产品描述的文字应该足以让读者清楚你的目的,你可能要强调其他类似产品或者服务不具有的独有特点或者改进方面。

  在描述公司的竞争优势时要具体些。例如,你的公司因为提供了一整套的产品,所以比不具有该优势的竞争公司A强。你公司提供售后服务,竞争公司B在销售产品后什么也不提供。你的产品质量比其他竞争公司好些。如果售出商品质量不好,你的公司保证退款。竞争公司C 在销售法国最好的炸薯条方面有着良好的声誉,你的公司也将保证销售最好的Thousand Island 服装。

  如何盈利?

  如果你是一流的资产阶级,然后你问自己:“我如何盈利呢,为什么这种方式可以盈利呢?”你要自己回答这些问题,让后将答案转达给商业理念部门其他人,你完全不必就商业盈利的原因写下25页稿件,你只需解释一下你认为可以成功的要素,比如,公司的组织协调性很好,设备很高级,地点异常不错,或者市场需求很大,或者这种产品极棒且价格合理。

  如果为了财务的目的,你将商业计划用作文件,那要解释一下为什么添置的资产或者债务会给公司带来更大的利润。

  展示一下你如何扩大公司或者如何利用那笔钱创造一些东西。

  展示公司为什么会盈利。一些债务人想要知道你如何在这个领域中获得成功。可以ijiadan强调一下支持公司成功观点的要素。以后再详细地陈述。让读者了解到该领域中的其他重要人物的经历,他们想要知道你所接触的供应商和专家对你公司的看法,甚至他们会要求你清楚地描述店面地点的选择或者选择销售该产品或者服务的原因。 

  依据计划的复杂程度,选择商业描述的长度,可能是极端,也可能是几页。如果你的计划不是很复杂,尽量保持简洁,用一段描述该行业,第二段木描述产品,公司和它的成功要素可以在第3段或者第4段中提及,这就完成了商业描述。

  虽然有时候你需要长篇地、详细地描述你的商业计划,但是我们的观点还是用更加有效的方式传达所需要的简洁信息,一般情况下,投资者很难长时间读一份计划书,如果你发家划书发给投资人,但是投资人手中同时还有其它的计划书要阅读,简洁的计划书变得很重要,如果长篇累牍,容易让人失去兴趣,也就可能失去收到重要资金的机会。

  确定市场

  认真地分析市场后制定市场战略,市场分析使得企业家熟悉市场的各个方面,然后确定了公司的目标市场,公司的定位在为了存储它的销售份额。市场分析也可以使企业家确定产品的价格、分配和促销战略,这样公司才能在一个竞争的环境中盈利。除此之外 ,市场分析也体现了公司在该行业中的发展潜力,你可以利用它评估企业的未来发展。 

  在规模、结构、发展前景、趋势以及销售潜力方面确定市场,开始公司的市场分析。

  公司竞争对手的销售总量可以让你准确地评估该行业整个的市场潜力。一旦市场规模确定了,下一步就要确定目标市场,目标市场集中在分割要素上面,这些要素决定了你的公司可以影响的消费者数量,分割要素可能是地域的、消费者的特点或者消费品导向。

  例如,如果你的产品被限制在具体的区域内,你就应该在那个地区进一步确定反映消费者数量或者产品销售量的目标市场。

  一旦确定目标市场,就要进行详细描述说明,以便确定整个可行性的市场。可以通过一些方式实现这一点,但是多数专业计划者通过集中在产品分割要素来描述可行性市场,这会在市场内造成缺口。例如,准备酿造质优价高啤酒的大规模造酒厂,因该通过确定目标市场中想要喝这种酒的人数来确定整个可行性市场。

  整个可行性市场是产品销售市场的一部分,只不过可行性市场中的竞争比较小,但是多数行业中,不是这么一个简单情况,还有其他的因素影响企业获得可行性市场的份额,这些要素通常和行业的结构、竞争的影响、市场渗入的战略以及持续的发展相关,还有与企业为提高市场份额、愿意花费的资金数量有联系。

  计划市场份额

  商业计划中所做的市场份额计划是非常主观的一个评估结果,因为它不仅依靠市场分析,而且要看集中瞄准的、竞争性的分配、定价和促销战略。例如,即使有一定规模的消费者喝质优价高的啤酒,形成了整体的可行性市场,但是你需要通过产品分配价格产品送到消费者的眼前,而且价格要合理,还要让他们知道哪里可以买得到,公司产品的分配效果如何、定价怎样、促销目标实现的程度都决定了公司存储市场份额的程度。

  做商业计划时,你必须可以评估计划书涵盖的市场份额的期限。有关计商业计划书内的市场份额的时间框架,你可以参考下面两点:

  1.可以增加消费者数量的行业发展。 多数预测通过确定不同行业销售想定,利用两种发展模式的最小值。行业的销售想定应该以行业销售的最主要指标为基础,这些指标可能包括行业销售额,行业分割销售额、人口资料、以及历史的优先权等。

  2. 整个可行性市场消费者的变换。这主要是以销售周期为基础,类似于产品寿命周期,在这周期中有5种明显的阶段:最早期的消费者(类似于先锋),早期消费者,早期多数消费者,晚期多数消费者,晚期消费者。根据这个变换率,在最早期消费者到早期多数消费者阶段,随着市场发展,你的市场份额会继续增加,在晚期多数消费者阶段,市场份额会很稳定,在晚期消费者阶段,消费者会减少。 

  确定市场是市场分析中的一步,通过市场调查,你获得了信息,然后你就需要制定战略,以便助你实现目标。

  为公司找准定位

  当讨论市场战略时,不可避免地要提出定位这个概念,一个公司的定位战略受到很多变量的影响,这些变量与目标消费者的要求和动机以及主要竞争对手的行动紧密相关。

  在定位产品之前,你需要回答下面的战略问题:

  1. 你的竞争对手如何为自己定位? 

  2. 你的公司产品具备哪些具体特点,而这些特点是你竞争对手不具有的?

  3. 你的产品满足了哪些消费者的要求?

  根据市场的调查,一旦你回答了战略性的问题,你就可以开始自己的发展定位战略,在你的商业计划中进行描述。一份定位声明不必很长,也不必很详尽,只要准确你打算消费者和竞争如何感知你的产品即可。

  定价

  定价可能直接影响着公司的成败,虽然定价和计算是很复杂的,定价的基本原则是很易懂的。

  1. 所有的价格要包含成本。

  2. 降低销售价格最有效和最好的方式就是降低成本。

  3. 你的价格必须反映成本、需求、市场变化的要素,价格是对竞争的回应。

  4. 建立的价格要确保可以盈利,不要一味追求竞争优势,而忽视了利润。

  5. 不断地判断产品的性能、寿命、养维、最终用途,因此可以调整目标价格。

  6. 确立的价格不可以违反市场秩序。

  有很多方法可以帮你确定价格:

  成本外加费用的定价方式:生产商主要利用这种方式,这种方式可以确保所有成本,即固定成本加变量,都包括在内了,同时获得了想要获得的利润。

  需求定价。 主要是通过各种渠道销售产品的公司所使用,他们根据需求确定不同的价格。

  竞争价格。主要是正进入已经成熟的市场的公司所使用,而且很难区分他们所受的产品与其他公司所售产品的差别。

  加值价格。主要为零售商所使用,就是把预期的利润加到产品成本上。

  上述的每一种方法都有利有弊。

  商品的配销

  配销包括把产品从工厂运到最终消费者的整个过程。你需要根据行业和市场的规模来选择配销的网络类型。先分析一下竞争对手的配销渠道,然后再决定是使用同样的渠道还是换一种其它方式,后者可能带来一种战略优势。

  更为普遍的配销渠道包括:

  直接的销售。最有效的方式就是直接卖给终端消费者。
 
  OEM (原始设备制造商) 销售。当你的产品被销售给OEM,它将被组合成成品,然后销售给终端消费者。

  厂商的代表。厂商的代表也就是促狭人员,他们管理者代理处,处理部族产品的分类,划分它们的销售时间。

  批发商。厂商可以把产品卖给批发商,批发商再卖给零售商或者进行进一步分配的其它代理商,最后销售给终端消费者。

  经纪人。第三方分配商经常直接从分配商或者批发商那里购买,然后卖给零售商或者终端消费者。

  零售商。如果你的产品的终端消费者是一般的消费大众,那么这条渠道很重要。

  邮件。利用邮件将产品直接销售给终端消费者。

  产品分配战略的选择要依据一些要素,如竞争对手的分配渠道、你公司对定价战略、以及你自己的个人资源。

  促销计划

  形成了配销战略后,要发展公司的促销答案。最基本形式的促销战略就是约束性的交流分配,以销售产品或者服务为目标,为了实现这一目标,促销战略囊括了在交流中使用的每一种营销方式,它包括:

  广告。包括广告预算、创造性的信息、至少第一个季度的媒体进度表。

  包装。 提供包装战略的描述。如果有用的话,应该包括任何标签、商标、或者服务标志的仿制品。 

  公共关系.列出可以联系上的媒体清单以及制定计划事件的进度表。

  销售促销. 确定用于支持销售信息的战略,这包括描述附属的营销材料和计划促销活动的进度表、比如特别的销售、商家的优惠券、比赛以及奖品。

  个人销售. 主要是销售战略的概况,包括定价程序、利润、调整规则、销售介绍方式、 领先阶段、消费者服务政策、 销售人员补偿金以及销售人员的市场责任。 

  销售潜力

  一旦分析了市场,就要得出有关公司发展潜力的结论,这一结论应该是定量的。利用确定市场、定位产品、定价、分配和销售战略的信息,就必须在商业计划内估计出第一批财务投入。利用销售量和收入得出在一定时期内该产品和公司的发展潜力,虽然公司5年资金投入的评估计划变得越来越受投资人欢迎,但是多数商业计划评估出至多3年的投入资金。 

  当为商业计划发展收入模式时,可以利用评估销售的等式。它包括消费者的总数和每一位消费者平均收入。在等式中, "T" 带比阿斯奥费者总数, "A" 每一位消费者的平均收入, "S" 代表消费投入,等式即是: (T)(A) = S

  利用该等式,就可以得出每年的销售额。当然,你还可以利用收入模式评估出其它的要素, 由于收入模式是一个表格,阐明了所有收入的来源,必须考虑大目标市场的每一分割,因为对待它们的方式不同。 为了确定不同点,为了销售产品而使用各种战略都必须考虑,正如我们上面所言,这些战略包括分配、定价、促销。

 

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如何让员工再次充满激情?

  所有的公司都会有管理低谷。但你能做什么,才能让这些没有得到做出的承诺的员工有帮助呢?可以试试下面的计划。

   问题:我对激励那些在我公司工作超过15年的员工感兴趣。这些人听过所有的临时管理人,这些管理人都只想着自己的职业,也只考虑改善自己的工作环境和空间。最近一直在听说他们是否能转移他们的注意力和行动。

  答: 最近的一句名言说:“雇用的是态度,而技术是需要培训的。”原因在于人类有固执的天性,而且不喜欢改变。但事实上,这并不正确:在可以让生活变得简单的情况下,人们还是愿意改变的。这就是为什么社会在不断的改变旧的事物,接受新的事物。但并不是所有的改变都能成真。当态度仅仅成为工作环境的一种反应,人们就会改变。
  
  但我们假设你和你的管理团队准备对自己的行为负责,将会接受一个合理的支付等级,也真的想去创造一种新的企业文化。

  亲自做能做的事

  不要光说不做,要开始行动;人们想要的是结果,而不是承诺。你可以从他们最感兴趣的地方入手,用语言总结你的行动,而不要用别的方式。

  一个好的开端是显化牺牲的公司的共同的利益。你可能会想着要减少你自己的工资,红利和升值,尤其是如果你最近刚裁过员。将他们发给你的员工,他们是给你带来红利的人。提高他们的福利水平,雇用一些被你裁掉的人或提高工资。Malden Mills 的CEO Aaron Feuerstein就是一个很好的典范。他于1995年在公司处于第一个等级的时候,就支付了3,000的员工的工资。他相信他对员工 和股东都有责任。

  然后,让每个人都感觉到工作会让他们 的生活变得更好。首先,他们不会也不愿意相信你。你要不断的抵制他们 的这种感情。找到与这些人们的感情联接点。

  一些研究显示,当人们能用自己的力量实现他们认为可行的目标时,人们会受到很大的鼓舞。(见arty Seligman写的《信赖的快乐》)可有采用发问的方式找到重要的目标 ,“你工作的重要性在哪里?”在他们回答后,再问:“这一点的重要性又在哪里?”这样反复回败将。他们的答案会揭示出他们 的价值观和情感。如果他们回答说:“为了赚钱”而不有任何其它未来的目标,他们可能就没有什么 工作热情。如果你一人没有和工作相关的理想,或激情,他们就不可能发展到他们的职业中期。(只有明显的情感和激情事件才能实现这个目标,但有点脱离这个栏目。公司研究表明,改变技术要比改变态度容易,所以你最大的赌注是雇佣一些有激情的人。)

  现在让他们保持激情,描述他们的工作。让他们随意而谈。如果过去的文化太过压制,你就会对他们的梦想感到吃惊。像“想要三个抽屉”的说法可能会很多。问问他们:“我怎样做能让你更容易实现的梦想 ?”

  要非常非常仔细的听他们给出的答案;这是一个关键的时刻。他们会告诉他们如何传统感情信息,而不仅仅是一种言语表达。无论他们说什么,都要照做。要说:“很感激你能告诉我这些,我会记住的。”不要承诺任何事;他们认为承诺总不会实现。所以仅仅要做。然后核对,问问下一个步骤。越快越好,让他们建议怎么做能改变未来。

  要意识到自已提升的诱惑!不要为你的回复而喝彩,这并不是一个大问题。选择小事情,采取可见的行为,让人们找到意义所在。人们想要的是采取行动而不是空话。他们会注意,会有这样的说法,就是你是一个能让生活改变的领导,而不是只会做承诺。

  一旦采取了行动,人们会相信事情会有所不同。是时候鼓励他们振奋起来尽他们的职责了。一旦开始做,你的工作就是支持他们,帮助他们联合起来,共同向公司的目标努力。

  这个过程并不简单。如果人们真的对自己的工作环境满意的话,你就别想着他们 想要有所改变。但如果旧的领导和关系让他们觉得不舒服,这样你才能有所改变,而如果你表明自己要有所不同时,他们就会改变。

  帮助改变

  要保持警戒,人们不会很顺利的接受你。即使他们内心愿意,他们还是会忍不住抵制你。我曾经和一个想成为一名项目经理的秘书一起工作。在给她第一个项目时,她发现她不知道如何开始,如何领导。在会议上,她延迟见高级管理人的时间,即使做为高级经理应该做的她也没做。我们帮助她定义了角色,让她获得了项目经理的技术,以便能掌握这个位置。作为一个领导的你,你鼓励改变,而这种改变会让人们进入到一个新的领域。要敏感,随时准备着帮助人们成功。

  随着人们付起责任,他们就会变成另一个人。他们会发生战争,会伤害自己,会觉得对其它热点有专属权。当可能会发起战争时,要帮助人们找到共同的目标,让他们知道有责任协调他们的区别。要像一个可以随时使用的资源,但要让他们习惯成熟行事。一旦能激起他们的激情,你就有责任帮助他们成长成强大的团队,并带来良性的结果。

 

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让网上生意成交率更高的技巧

  很多身边的朋友都知道我从事鲜花网上生意已经有两三年时间了,大家都知道我做得算还可以。近段时间,就有一些朋友一直在问我,你在网上到底是怎么做生意?面对这些问题说实话我也不知道怎么表述我的经历会让他们明了,毕竟是属于网上生意,我觉得有些是意识性的东西,是对网络的一种感知,很难用语言描述。之前就在网上经常看到有新出来一款由厦门恩点网联开发的软件叫56KF,谐音是网络客服,类似于QQ、MSN那些软件的IM即时通讯系统,但是看介绍说是利用什么最新CRM技术、WEB2.0技术,无需安装任何软件、插件即可完全基于网页实现即时通讯,这是QQ、MSN等IM即时通讯系统无法实现的功能。感觉还是比较新鲜、比较有吸引力,对我们这些专门从事网上生意的应该会有很好的帮助,特意就这个东东与大家分享下我在网上生意的一些简要经历,希望对我身边的朋友会有一定的帮助。

  以下是网上搜集56KF.com网络客服的网友材料,多了解一点还是不错的。

  随着互联网的迅猛发展,网络时代已像一屡春风悄悄席卷了整个世界,由于市场竞争激烈的加剧,越来越多的企业已逐步意识到只有转变推广方向和营销策略,才能在这个市场上抢占先机,更好的得以生存和发展下去,那么怎样才能以最少的成本获得最大的利润呢?这是从古至今影响企业发展的命脉所在,也是许多企业苦苦探讨和研究的最终目的。

  传统的营销模式就是以大量的人力、物力和财力做大量的宣传(譬如:发传单、做广告等)可这种形式并没有真正意义上解决原始营销所存在的根本性问题,所以企业还是发展迟缓,甚至有些企业的支出远远超过收入,他们预想的只要付出就有收获这个道理在时下的环境中被粉碎的体无完肤,最终还是不得不面对亏损或倒闭的现实,这是传统营销的弊端,怎样才能攻破这道壁垒,突破这道防线,是越来越多的企业共同关注的问题。在这个网络滋生的时代,更多人开始将自己锐利的目光投放到这个广阔的市场中,越来越多的人开始意识到只有利用网络这个无限发展的空间进行销售才是企业保持领先和发展的最佳途径。

  于是各行各类的企业开始紧锣密鼓的建立自己的网站,他们不惜花费巨资,以期通过网络来达到市场开拓的目的,终于把苦心积虑的网站建立起来了,企业也开始通过网站发布公司的一些新闻动态、产品资讯和图片信息等,但这些却并未达到预期的效果,网站的访客依然廖廖无几,他们总是如同空气来无影,去无踪,公司业绩还是停滞未前,如此看来网站的建立似乎又成了纸上谈兵,形同虚设,那么怎样进行有效营销,抓住潜在访客却又成了另外一个急待解决的关卡。

  网站的建设并没有为企业带来实质性的突破,企业的发展也似乎迈入了绝境,为了打破这个僵局,很多企业开始相互效仿,竞相在baidu、google等知名搜寻网站做宣传和推广,如此一来网站的访问量是大大增加了,可最终成交的客户还是杯水车薪,屈指可数,据相关统计数据显示,95%以上的访客在浏览企业网站后就悄然离去,他们都有明确的购买意向却都没有主动与企业联系,虽然企业都有提供如:QQ、MSN、E-mail、电话等足够的联系方式,可最终还是无功而返、无济于事。也就是说企业每天都有95%的网络商机在默默流失,我们只能眼睁睁看着这些客户流失却无能为力,这样看来竞价排名和推广也并没为企业带来可观的效益,这就是传统网络营销的尴尬和不足。

  互联网技术的发展及3G时代的到来,新一代CRM技术的实现,目前网络上有发现一些利用CRM技术来实现网络客服营销的系统,它们的出现让企业在黑暗的曙光中看到了一丝希望,它打破了传统守株待兔的销售模式,实现了把网站的流量转为真正的销量,把时下流行的精准营销发挥得淋漓尽致。如:www.56KF.com谐音就是网络客服,没有真正去了解还真不知道可以实现这么多基于网页实现的功能。它能实现在线咨询、在线营销、在线客服和团队绩效管理。所谓的网络客服可以发掘更多的潜在客户,降低运营成本,提高工作效率和客户满意度,提升企业知名度和竞争力,真正实现了“销售-服务-销售”的良性循环。它的出现也为企业提供了一套完善的解决方案,是网络营销的一次革命性突破,是电子商务平台发展的一次重大革新。

  看了上面网友的一些背景资料,有什么感觉吗?网上生意要怎样才能做好?

  通过网上生意拓宽经营渠道的做法,都需要注意以下几点:

  1、要选择多种网上交流工具保持跟客户的联络。比如说:56KF、QQ、MSN等多样化的联系方式。因为网络发展迅速,各人喜欢使用的交流工具也不同,所以用多种方式的网上交流工具,对业务发展有很大的帮助。之前我都是用QQ、MSN,当然还有SKY、EMAIL等软件,但是慢慢感觉这些软件并不能及时抓住那些有意向的客户,访客的流失过于严重。刚在写文章的时候也顺便登录了www.56KF.com的网站做了了解,个人感觉网上的生意在未来一定会做得越来越红火哦^_^。

  2、注意展示产品的漂亮图片,并且要对每一件产品进行详细说明,突出亮点,这样才能吸引客户的注意力和购买意向,有助于买卖双方的快速成交。

  3、做网上生意的朋友很辛苦,在线时间较长,但不能因为这样就变的烦躁不安,耐性和耐心才是赢得客户的重要法宝。有很多朋友选择在网上开店自己做店主,产品不错,价格也公道合理,颇受客户欢迎,但由于网上购物比较抽象,不是直接面对货物,客户对产品肯定还存有疑问和担忧的地方,这就需要进一步的了解和交流。在这个时候,店主千万不能表现出反感,更不能对客户说“你买不买啊?不买就别问那么多了,我还要做别的生意呢!”诸如此类的话,如此没有耐心,原本有心想购买你产品的客户也会打消这个念头,而且今后也不会再买你的产品,甚至还会向他的朋友诉说你的不是,这样一来,你得罪了一个客户却失去了很多潜在客源。最致命的一个问题是如果客户要求用QQ、MSN进行交流,你还要大费周章的跟他们讲解如何操作、如何加为好友等,麻烦!更有甚者连QQ是什么都不清楚,无奈的最后不得不选择用电话沟通,成单还好,不成单还真浪费了不少的电话费呢!

  4、网上购物是大势所趋,人们已经慢慢形成了这样一种习惯,现在越来越多的人开始选择这种方式,在家足不出户就可坐收商品。但是网络销售的从业者必须清楚地知道,向厂家订货的优势与劣势。其优势在于:产品价格低、供货快速,订购的产品可以多元化、多样化;劣势则在于:因为订购产品数量往往比较少,不能满足厂家的大批量生产,而每个客户订购的产品品种不同,导致成本上升,交货难度加大。对于这些劣势,从业者必须尽早认知并克服,以便更好地展开业务。

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如何设计和发展计划

  设计和发展计划的目的是给投资者提供产品设计的描述,根据生产、市场以及公司本身的背景来设计发展计划,制定一份发展计划预算,以便帮助公司达到它的目标。

  你的发展计划一般包含三个方面:

  产品研发

  发展市场

  组织发展

  从计划投资到长期收益,上述的每一个要素都需要得到核实。尽管这3个要素就其内容而言本质上是不同的,但是每一部分都以结构和目标为基础。

  在研发过程中的第一步是为整体发展计划制定一个目标。从你对市场和竞争的分析中就可以知道,大多数产品、市场和组织的发展目标都很明显的。你确定的每一个目标都有某些特点。为了确定时间,目标应该是可以计量的,也应该是具有指导性的,这样它们就直接关系着企业的成功,也应该具有结果性,以便会对公司产生影响,还应具有可行性,以便他们不会超过公司的真实承受能力。

  产品研发的目标

  产品研发的目标应集中在营销和技术两个方面,以便有一份发展工作组可以参考的焦点大纲。例如,酿造啤酒的产品发展目标可能是“酿造质优价高的啤酒生产处方”或者“为这种啤酒设计的包装。”在市场发展方面,发展目标可能是“研发间接营销材料”。为了达到产品和营销发展的目标,组织发展目标应该集中在专业技术上。这种专业技术可以为公司提供竞争优势,如果不具备这种技术,企业获得成功的机会就会减少。

  程序

  在建立了目标和获得了专业技术之后,你应该将工作任务程序化,或者把每部分发展计划的任务程序化。为了研发产品、营销以及组织,就必须将之程序化。在某些情况下,如果一系列的程序都非常简单,那么可以把产品和组织结合起来。
程序包括资源的分配方式,谁负责目标的实现,以及每件事物间的相互作用方式。例如,你必须按照以下的秘方才能生产出质优价高的啤酒:

  收集原料。

  选择最佳的麦粒发芽过程。

  测量好麦芽浆的温度。

  把麦芽汁煮到沸腾的温度,并且鉴定哪种啤酒花能够提供最好的香料。

  测定发酵粉的数量以及发酵的时期。

  测定啤酒变陈的时期。

  碳化啤酒。

  决定是否用巴氏灭菌法给啤酒灭菌。

  程序的发展列出了一系列需要完成的任务,但是它却没有将这些任务在全面发展计划的背景下协调整一致。为了完成这项工作,首先要在程序部分修改任务分配,确保整个发展计划包含所有单个的工作元素。下一个阶段包括创建交付日期和结束产品检验的最后时间。在Terence P. McGarty写的一本书Business Plans That Win Venture Capital里,提到了产品最后交货之前,你需要完成三个主要步骤。

  1.产品的初步检查。核实产品的所有特征和规格。

  2.产品的鉴定工作。根据发展的进度表,核实和测量产品的所有关键要素,确保一切都是按计划进行的。

  3.产品的最后检验工作。根据目标,检验产品的所有要素,以确保产品原型的完整性。

  进度表

  这是发展计划里最重要的要素之一。进度表包括工作的所有关键要素以及产品在上市之前要通过的所有阶段。它有时也与发展预算紧密联系,那样可以跟踪公司的开支。但是它的主要目的是为完成所有任务制定一个时间表,对产品进行阶段性检验,当制定时间表时,要限制每一项程序上指定的任务所需的时间,什么时间开始、什么时间结束,都要在进度表中指出来。

  成本

  下面我们讨论一下发展预算。当你制定发展预算计划的时候,你必须要考虑设计产品以及产品从原形到生产所需要的所有花费。

  发展预算中的成本花费应该包括:

  材料—在生产产品时所用的所有原材料。

  直接劳动力—与生产产品有关的所有劳动力成本。

  企业的一般管理费用—在企业发展阶段所需的所有管理费用,包括税款、租金、电话费、水电费以及办公设备补偿费。

  高层管理人员成本—执行和行政人员以及其它的管理人员的薪水。

  市场营销和销售—市场营销人员的薪水,在产品交付之前,这些费用用来准备促销前的材料和宣传活动所需的计划。

  专业人员服务费 –这些花费与咨询那些外界的专家有关,像会计师、律师和商业顾问等。

  其它各种各样混在一起的开支—与产品开发有关的各项开支。

  设备资产—为确定资产所需的资金,你首先要确定企业需要什么型的设备,再来看一下你是想自己拥有设备还是利用承包人的设备,最后,如果你决定自己拥有设备,那么你是想租借还是想购买。

  员工

  就像我们前面提起的,公司在某一领域要有专门的技术才能成功;但是,不是每一个公司在开办企业的时候会在每一个关键领域有专门的技术。因此,招聘合适的员工,将之整合到公司的发展过程中,妥善管理,让每一个人都有团队精神,把他们的精力都集中在实现公司目标上。

  然而,在你招聘员工之前,你必须要确定哪一领域需要增加人手。通过回顾企业发展计划的目标,也就是看一看你需要重视的那些重要领域,便可以评估出需要增加专业人才的领域。如果你了解了需要增人手的空缺职位,你就要把工作描述和工作具体要求准备好。

  你一旦雇佣到了适合的员工,就应该分配给他们适当的任务,让他们与其他人成为一个整体。最后,整个团队需要知道各自在公司里的角色,以及他们之间的相互联系。为了完成这项工作,你应该为研发小组的协调工作制定一份组织性的规划图。

  评估风险

  最后,应该评估发展产品时所涉及的风险,计划中应写明每一风险。发展过程中危险通常集中在产品的技术研发、营销以及职工的必备条件和财务问题等方面。在发展时期,确定和找出可感知每一种风险,都会减少你和投资人对该项目的一些恐惧。

 

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