在这一版块中，我想要谈一谈我认为有很大破坏力的错误概念，而这一概念今天却影响了很多公司，这一概念就是：为了在事业上取得成功，你必须变得无情。
似乎很多大公司、有影响力的公司都这么做。他们很凶狠，也很阴险，他们用数千种繁琐的程序，又用难读懂得文字来诱导顾客 ，而且他们还聘请杰出的顾问尽量帮他们找到“枪眼”。所以很容易错误地得出这种结论：要想发展成那种大公司，你就必须向他们那么做。
但是这些大公司不是用这种无情态度不断发展，获得公众的认可的，任何一个企业都不用这种方式发展壮大。当企业主利用员工的细心、付出关爱的努力，发展成为一个品牌或者一个成功的企业，这些企业主行为就变得无情。
我的朋友 Peter Schutz, 他是Porsche AG公司的前CEO, 他经常说，企业起初发展是不能利用付出和索取的等式，因为你在发展事业，赢取员工和消费者的信任，通过帮助他们维持持续不降的利润，为社区做些实事，不要做旁观者。
但是很多公司的主要领导似乎不理解这一点，例如，我看见关于最大的Visa卡发行公司First USA 信用卡公司的一些新闻报道，据说，该公司要出台政策，缩短准时还款顾客的还款时间。你可能原以为是那些赖帐不还的人的还款时间会被缩短，但是事实上，这家公司据说决定惩罚那些习惯于按时还款的人。就是信誉良好的顾客，信誉良好的顾客突然有一天发现他们的还款时间缩短了一周，他们当然很不高兴。
那么为什么公司要这么做呢？因为据悉，公司在这些人身上没赚到什么钱，他们想要收取更多的利息和迟纳金，所以出台了这条政策。
这样做很不好，事实上，好像公司也不在乎这些忠实的、按时还账的消费者，他们只想尽快找出一些方式，快速赚取更多的钱 。（这样很多消费者对这种变化感到很担心，可能会很快结束与这家公司的交易。）
可能很多大公司有这种下流的、目光短浅的想法，但是这种想法不会帮助下企业发展壮大。事实上，关心顾客是小企业的竞争优势。如果你对待顾客真心实意，尽一些努力帮助他们, 你就会得到很多忠实的顾客，而这些顾客是赢利和发展的关键. 对待你的员工也是如此。如果你认为你关心她们 ，他们就会更加努力的工作，就算有再大的困难他们也会和你一起拼搏下去。这就是为什么一些公司在财富500强中取得一席之位，但是逐渐又开始下滑，新的竞争对手又取代了它。如果公司发展得很强大，但是它不再关心顾客，这家公司注定要衰落，真心关心顾客的企业家公司有很大的优势，它利用这一优势会战胜比自己强大的竞争对手。
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