连锁经营:靠标准化复制倍增财富

2009年2月24日星期二

  联纵智达咨询集团连锁咨询事业部总经理、高级咨询师:李天

  联纵智达咨询集团连锁咨询事业部咨询师:廖润飞

  连锁企业经营管理的基本原则是三化:即标准化,简单化,专业化,缺哪一个,连锁经营系统都难以形成。而三化之中最主要的就是标准化,标准化是指为持续性生产,销售预期品质的商品而设定合理又较理想的状态,条件以及能反复运作的经营系统。标准化在一定程度上是专业化与简单化的体现,因为连锁的最大特征之一就是具备可复制性,而标准化是复制的必备前提。

  实际上中国连锁企业也意识到了标准化的重要性,更意识到了各门店在店面形象、商品与服务品质、营运流程等集中体现营业力的方面要做到类似于“麦当劳、肯德基”一样的标准化,但事实上的情况是如何呢?

  我们非常叹息的看到很多国内连锁企业连起码的VI(店面形象识别)都没有做到,商品服务品质更是一家比一家花样多,除了有统一的名字让人感觉上算是个连锁企业外,有时很难找到其他相应的标志来作为连锁企业的证明……

  连锁经营标准化,主要表现在商品服务的标准化和企业整体形象的标准化,而它的前提是单店标准化,如果单店都是个性化的,每个店铺的管理就不可能统一,更多地依赖于“人治”而不是“法制”,从而使得管理随意性增强,最终造成没有流程的混乱局面。个性化的门店会造成事实上的单店经营,难以实现真正意义上的连锁管理,同时必然带来扩张和管理上的困难,这与通过连锁经营实现快速扩张和规模效益是背道而驰的。

  成功案例剖析:深圳面点王

  中式餐饮连锁最大的障碍就是难以标准化,如果说中式餐饮连锁企业不能让厨师下岗,让厨房生产流程,很难谈连锁,要连锁也只是名义上的连锁而已。深圳面点王基本上是做到了。

  深圳面点王公司成立于1996年11月,以经营中国传统的面食为主,以白领阶层和家庭消费群体为市场定位目标,现已发展成为年销售额超亿元、拥有50多家直营连锁分店的现代大型中式快餐连锁企业,并荣获“中华餐饮名店”、“最具影响力深圳知名品牌”等多项荣誉称号。

  面点王的成功主要取决于其突破了中式连锁快餐的发展瓶颈——标准化问题。面点王是如何解决标准化的问题呢:

  一是店面形象管理:面点王所有的店面都是简单明快统一的装修风格。以传统的样式和简洁的八仙桌、木椅为主,突出了国人喜欢团圆、围坐的心理特征。

  二是商品供应链管理:首先是食品的原材料都有专门的厂家,而且所有原料,都有仓库、调度室和生产的人员三方共同验货,并保持一致的验货标准及流程;再看生产,其菜、面、粥共计130多个品种的80%已经实行了标准化管理:一斤面做多少个水饺,一斤米煮多少碗粥等都有严格规定;再看分店的出品都要在指定售卖时间出售,过期必须倒掉。在这方面有一个"十不准"条例,专门来规定食品的使用期限。

  三是营运系统管理:面点王对整个营运系统制定了相对完善的流程与标准,更主要的一直贯彻执行到位。如:对人的管理方面,新员工几乎都是从内地招进的大中专生,上岗前要进行半个月的专门培训,上岗后实施老员工带新人,在面点王员工统一着装、统一发式、统一用语。

  这样的运作模式带来了顾客与员工之间的和谐服务与消费,带来的是卫生、文明、效率和品牌。也带来了面点王连锁事业的健康快速发展。淘宝热门商品:

 

 

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创业感悟:大企业理想小公司心态

  企业家不怕架子大,就怕心里觉得自己够大了。

  毫无疑问,我们生活在一个充满梦想的时代。在竞争日益激烈的市场中,在一个愈来愈全球化的氛围中,无数的中国企业家将冲击世界500强作为自己的理想。当初IBM的老沃森在自己的联合制表公司还很小的时候,就把企业的名字改为“国际商用机器公司”,这一做法一直为后人称道,因为大家觉得他有着将企业做大的使命感。这种使命感后来被很多管理专家强制性地提升为企业家必备的素质之一。

  有将企业做大的理想当然可贵。但是在抱有这种理想的同时,秉持小公司心态同等重要。

  小公司心态意味着企业在成长过程中对市场机会有着灵敏的感觉。大多数的中国企业起家时都有着明显的机会主义倾向,凭着自己的胆略和行动迅速,在市场中寻找缝隙,把握机会,有的甚至是什么赚钱做什么。虽然很多后来做大了的公司更多地强调管理的规范化,决策的科学性,但是毫无疑问,一个对市场有着良好感觉能力的企业和企业家,仍然是企业保持快速成长的关键因素之一。

  南方一家规模很大的饮料公司总裁,仍然在全国马不停蹄地四处巡游,考察市场、盘点渠道,冷不丁地出现在分公司的办公室,把试图向他掩盖市场真相的经理修理一顿。这样的企业家是这个企业能够保持活力的根本。而那些天天在办公室里看各种报表,听下属汇报的企业家,虽然有着运筹帷幄、决胜千里的感觉,但在瞬息万变的今天,似乎并不那么让人感到乐观。

  看沃尔玛创始人萨姆"沃顿的传记,这位花白头发的亿万富翁在巴西的超市里趴在地上量货架之间的距离,在竞争对手的卖场里拿着摄像机偷拍时经常被人抓到,他也不觉有多么尴尬。我曾经问一位国内连锁企业的总裁:你经常到竞争对手的卖场看看吗?他的回答出乎意料:我手底下管市场的人看就可以了,我很少去!看人家心平气和的样子,我只好埋怨自己太迷信那些人物传记了。

  一位在美国留学的中国学生实习的时候进了微软公司,赶上比尔"盖茨请新员工到自己的豪宅参观。盖茨领着他们参观自己的起居室、餐厅乃至卧室,知道他是中国人,还请他看自己不久前去中国访问时买来的仿制兵马俑,很是热情,临了请大家在自己的花园里喝啤酒。谈起好莱坞拍摄的一部拿他开涮的电影,这位世界首富也会甩出两句美国国骂,很难看出他是全球最大的软件企业的董事长,倒很像统领十几个人的小老板儿。盖茨的此举或许有建设企业文化、增强企业凝聚力的考虑,但更多的还是他保持的创业心态使然。正是这种心态,才使得已经站在世界财富之巅的他仍然保持了不断进取的动力和激情。

  反观很多企业做到一定程度就真的成了企业帝国,科层体系和官僚系统庞大,老板逐渐成了被不断神话的偶像和符号,过早地患上了大企业病,内部组织结构僵化,人员沉淀严重,公司政治氛围浓重。即使管理者看到市场的变化和机会,如何调动这个臃肿的组织也是一件非常困难的事情。最后的结果就是老板高高在上作决策,但是所有的执行还没有出会议室就衰减得差不多了。

  实际上我们看到,很多企业家正是在企业向新台阶迈进的时候没有把握好管理尺度和方法,没有调整好自己的心态,总觉得自己是在做一个大企业,却丢掉了自己最初创业时的那些可贵的品质,最终让辛辛苦苦成长起来的企业功亏一篑。

  “小公司做事,大公司做人”,几年前一位企业家的感悟如今仍然让很多人折服。但是如何才能一本正经地做人呢?不做事怎么能成人呢?你也许会说,盖茨和沃尔顿在企业家群体中是极少数分子,不可能被学习和复制。你可能会说,比尔"盖茨个性就这样,微软官僚风气也不比国内企业差。你肯定会说,连锁店的老板不可能都像萨姆"沃尔顿天天到卖场里巡视,对每一个细节都精益求精!

  的确,企业一大必然导致组织结构复杂,管理成本加大,此时如果企业的领导就顺理成章地认为,自己的企业很庞大了,真的以为自己可以稳坐中军帐了,那估计很快就会成为温水里煮的青蛙。那家饮料公司的总裁,如果不是这样深入市场一线,可能就会对市场丧失感觉和判断力。

  那些怀揣着大企业理想的企业家们,在不断长大的过程中,保持一种小公司心态,保持灵活、敏感和高效的经营风格,或许才能实实在在地壮大起来。

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创业团队激励之:合理分配报酬

  一、形成分享财富的理念

  创业团队的分配理念和价值观可以归结为一条简单的原则:首先,与帮助企业创造价值和财富的人一起分享财富。寻找好的创业机会、建立优秀的创业团队并采取分散型持股方式实行财富共享远比拥有公司多少股权份额重要。成功的创业者往往不只是创建一个企业,因此当前的企业可能并非其最后一家企业,最重要的事情是取得这次创业的成功。做到这一点之后,将来还会有很多商机。

  二、综合考虑企业与个人目标

  如果一个企业不需要外部资本,就可以不考虑外部股东对报酬问题的态度或影响,不过还是要考虑其他一些有关事宜。例如,如果一家企业的目标是在未来五到十年获得大量资本收益,那么就需要针对如何完成这一目标以及如何保持大家的长期敬业精神来达到这个目标等两个方面来制定报酬制度。

  三、规范制定报酬制度的程序

  创业带头人要建立起一个氛围,让每一个团队成员都觉得自己的付出应该对得起所得的报酬。每一个关键团队成员都必须致力于寻找有关合理制定报酬制度的最佳方案,使它能够尽可能公平合理地反映每位团队成员的责任、风险和相对贡献。

  四、实施合理分配方案

  1、体现差异化

  一般情况下,不同的团队成员对企业做出的贡献总是不同的,因此合理的报酬制度应该反映出这种差异。

  2、注重业绩

  报酬应该是业绩而非努力程度的函数,而且该业绩应该是每个人在企业早期运作的整个过程所表现出来的业绩,而不仅仅是此过程中某一个阶段的业绩。

  3、充分考虑灵活性

  各团队成员在某个既定时间段的贡献也有大小之分,而且会随着时间的流逝而发生变化,团队成员也可能会由于种种原因而必须被替换。灵活的报酬制度包括股票托管、提取一定份额的股票以备日后调整等机制有助于让团队成员产生一种公平感。

  五、综合考虑分配时机和手段

  创业团队可以综合采用月薪、股票期权、红利和额外福利的报酬制度。在企业成立初期,薪金往往需要维持在较低的水平甚至不发薪金,其他红利和福利则先不作考虑。在企业顺利实现盈亏平衡后,薪金的提高才会促进企业的竞争力,至于红利和额外福利,待企业持续多年获利后可考虑进一步提高。

  六、适时采用股票托管协议

  在创业初期可能会发生一些不确定情况,而导致团队成员改变各自所持股份的比例。当某位团队成员退出时,可能出现弄不清其拥有的股份哪一部分属于自己赚得,哪一部分是由原来公司分配所得。在此情况下,企业可以将该团队成员认购的股份交由第三人托管,并在两到三年后交付给受让人。这一机制称为股票托管协议。它有助于培养员工为企业奉献的长期敬业精神,同时又为大家在合作不成功的情况下提供了文明而又不遗憾的分手方式。

  作为限制性条件附加在股票证明上,期限一般在四年以上。在此期间,作为企业创始股东可以通过工作来赚取股份,若在期满前离开公司,则要以原先认购时的价格把股票还给公司。还可以采取在托管期限内逐年加权的办法。另外还有其他限制性措施来保证:不管持股人是去是留,都可以由管理层和董事会对其股票加以控制和处理。

  实质上,股票托管协议可以让团队成员明白这样一个事实:这不是一项能让他们快速致富的活动。

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民营企业管理中的五大误区

  现代社会经济体制的变化已经给原有的风险投机者和智慧者以良好的创业机遇,一批批的民营企业就在90年代初期后快速迅猛的发展起来,打破了国资独霸一方的格局,同时也由于政府对行业和整个市场的整顿与开放,给了所有企业一个平等自由竞争的空间。然而就在这样的同等机遇条件下确有一些企业迅速壮大、上市成为业界的黑马,也成为福布斯、胡润富豪排行榜的新宠,一些企业却在固守原有资本规模下停步不前甚而发生生存危机。固然有些是在企业经营模式、产品定位和营销手段、经营理念上存在差异,那为什么在市场相同的外在因素下会造成如此巨大悬殊呢?在我们对一些企业实施管理顾问过程中,我们发现了部分问题所在,那就是企业的有效管理,以及一个企业决策者应该具备的管理意识的忽略。下面我就把我们看到的一些民营企业管理者的管理误区总结给大家,仅供大家参考。

  一、固守原有行业经验,无法突破思维习惯

  很多民营企业老板由于早期自己白手起家,徒手打天下,在行业中积累了一定的人脉和实际运作经验,同时也积累了资本。由于这些资本的积累使得这些企业者们常常会凭着自己的经验和直觉去经营企业,认为经验会对企业的发展有很多的帮助和裨益,因此在企业实际管理中只是凭借既往所经历的经验累积而进行管理判断,按照行业经验进行管理,形成的惯性思维方式无法摆脱。也由于这些私营业主的固性思维,企业只能够按照原有的传统模式进行管理,缺乏有效的整体管理运作体系,无法形成相互间的管理交叉控制和特定行业管理模式,更多的是采用人为监控。殊不知在人为管理监控条件制约下,对企业人员管理上容易产生主观臆断,更多的是受到管理者个人好恶的情绪判断左右,从而使得企业管理产生偏颇和员工公平信任感丧失。同时也造成员工缺乏管理信任和企业安全感,因此使得员工情绪波动和人员流动。

  同时也由于没有规范的管理运作体系,在岗位设定和人员操作流程设定上存在经验判断,没有办法合理评估人员能力与工作量,只是一味强调工作量和成本,造成一人多岗或者岗位职责模糊,无形中人为制造了企业的内部管理问题,再由企业管理者充当“救火队员”,凭着经验和直觉不断的去解决。

  再则由于企业管理者凭借经验进行管理,往往会缺乏相关的数据分析作为决策依据,生产型企业只是有基本的生产成本概念,没有开机率、生产料耗、不良品率、返工生产成本、生产工具折旧分摊、仓位周转率统计等等数据分析,销售型企业没有市场费用预算和市场费用A\P的费用分解分析,更不做企业内外部SWOT分析,只是凭借所谓阶段时期的经验在摸石头过河。

  二、保守固有资本小心经营恐有漏失

  “创业容易守业难”很多企业经营者都明白这些道理,他们更不能忘记那些创业初期的原始资本积累过程中的痛苦经历。因而在后期企业发展经营过程中这些曾经经历艰苦创业的管理者们对于企业发展中涉及企业资本的一切管理行为和变革都持着极端保守的做法。

  管理是需要成本的,任何企业的管理行为模式改变都会使得企业在改变过程中产生阵痛和成本投入,至少是在表单控制时,这些表单的印刷就会产生一定费用。然而过惯“节衣缩食”的企业者们对于企业变化还不知道结果时往往对于管理的前期投入都抱着小心再小心或者干脆没有必要的心态进行,从不敢冒哪怕是1%的风险进行变革。这些当然与企业经营者自身利益涉及有关,但是更多的是他们缺乏专业管理意识,不明白“管理出效益”的真谛。认为只要有产品,现在企业运行能够平稳满足现状,资金能周转就是上上大吉。殊不知企业的发展壁垒就是在这样的故步自封和小心翼翼中产生。

  三、信任裙带忠诚忽略职业经理人的心态

  “上阵父子兵,打仗亲兄弟”这个是中国亘古以来的至理名言。在企业创建初期,由于资金和其他各项条件的限制,家族式共同经营确实在那个时期让大家一起拼搏,给企业经营者带来了安全感,让企业得以生存和发展。然而企业发展到一定规模和时期后,家族的管理模式将给企业带来很多制约,这些方面表现在股东多头性的决策,管理人员的专业缺乏,越权管理、员工与管理层的沟通障碍等等方面。然而很多的民营企业在一定规模后虽然使用了部分职业经理人员,但是由于职业经理人的专业水平参差不齐,因此在岗位的表现上也多各有短长,由于表现的差异,导致企业主要决策者对职业经理人的评价也不一,信任程度也随之出现差异,但是无论职业经理人如何表现,在企业者心目中的信任水平永远都是有个恒定位置。只要是职业经理人在出现工作部分失误后,在企业中的裙带忠诚立即就将以爆发性表现,给予相关人员很大的思想和工作压力。然而裙带员工在企业中如果是因为工作能力或者绩效被调整岗位或者处罚时,往往职业经理人都战战兢兢,甚而由于“刑不上大夫”而不受管理控限,不能与其他员工等同,由于身份悬殊在处理这类问题时候还往往“殃及池鱼”。这就是很多职业经理人为什么不能在一个民营企业长时间发挥其效用和企业员工快速流动和缺乏企业忠诚的一个原因。淘宝热门商品:

 

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辜勤华:15年亲历犹太人的企业管理

  62.01万美元,跟巴菲特共进午餐的花费。常人觉得不可思议的数字,但在那些与之共进午餐的人看来,这并不是什么太大的花费,因为他们利用从巴菲特身上学到的知识赚的钱远比这个数字多得多。

  巴菲特是犹太人,控制欧洲金融命脉的罗斯柴尔德、华尔街的超级富豪摩根、第一个亿万巨富洛克菲勒、金融大鳄索罗斯、钻石大王彼德森……也都是犹太人,这貌似巧合,但其中必有其内在联系。究竟是否真的有犹太人的商业逻辑在支撑?我们的企业从犹太人那里可以学到哪些管理精华?本版将对此详细解析。

  亲历者:

  辜勤华,“中广系”领军人物,曾作为加拿大资深律师,帮助全球最富有的犹太人进行企业经营、财富管理达15年之久,几乎参与过所有中国企业重大的对外合资、合作的谈判,尽管15年来一直代表的是外方。

  回国后,在短短四五年间,辜勤华迅速建立了庞大的商业体系,拥有五十余家公司,控股5家中国内地上市公司和2家香港上市公司,并迅速组建“中广系”,力图通过资源整合实现图像、数据、通讯的三网合一。事实上,由于他的多家公司在避税岛国设立,豁免了股东披露的义务,因而到底还有多少上市公司受其掌控并没有人清楚。

  如此成就的背后,他到底从犹太人那里学到了哪些管理精华?本篇将揭示他的解释和实践。

  “20多年前,我在加拿大拿到律师执照,开始在一家著名的犹太人律师事务所工作。他们给我支付很高的报酬,还配备了高素质的秘书和助手,秘书和助手也有很好的薪水,一切看起来都很好。”

  “随后,犹太人给我确定了一年的业绩指标:即我所有支出成本包括我收入及我的秘书和助手的收入都算在内的3倍数字。然后,他们几乎不再过问我的业绩或成果。”

  “直到当年的12月31日,财务结算的时间到来了,我像其他律师一样,被事务所主席邀请到他办公室小坐三五分钟。一进门,我就注意到主席旁边有一台电脑,他示意我坐下,随后我看到了一张展示我一年来工作业绩的表格,很简单的两条线,其中一条是自己的业绩完成记录,另外一条是公司业绩完成的平均水平。”

  “我看到自己的业绩线恰好在公司平均线之上5%的位置,也就几乎在同时,主席极其简洁地告诉我:”祝贺你,明年这个时候还能到这儿来看这条线,同时明年你的薪水将增加5%‘。然后,谈话结束。“

  “后来,同事告诉我,如果业绩线在平均线以下5%的位置,主席就会说:我们大家都是很好的朋友,我不希望工作的原因影响我们的关系。如果明年还是这个样子,那么你就请提早准备去其他地方吧,我就不用通知了。”

  15年后,辜勤华离开这家律所,对这个故事仍然记忆犹新,他说:“就是在这样的考核机制下,律所里每个人都很努力,但因为考核很简洁,大家不会为此所累,同时由于也很公平,就不致于培养出同业中的敌人。”

  辜勤华告诉记者:“犹太人擅长经商是历史闻名的,但犹太人善于管理却很少被提及,这主要是因为犹太人很少过问管理细节,但是他们的管理理念绝对是最简洁的,从实践来说应该也是最棒的。”

  沟通价值:犹太人绝对珍惜的时间成本

  在美国纽约时代广场边上的摩根大厦里,在这个几乎由众多犹太家族参与的金融帝国里,每一层都包容了4000平方米的面积以及无数个期货或股票的专业经纪人。每时每刻,他们几乎都要做出非常及时的决定,买入还是抛出?如果你不能从语言上跟他们进行交流,那么你将失去机会。

  “你不能指靠翻译,上帝没有时间等待你。”辜勤华说。淘宝热门商品:

 

 

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企业管理19大黄金定律

  1、素养

  蓝斯登原则:在你往上爬的时候,一定要保持梯子的整洁,否则你下来时可能会滑倒。

  提出者:美国管理学家蓝斯登。

  点评:进退有度,才不至进退维谷;宠辱皆忘,方可以宠辱不惊。

  卢维斯定理:谦虚不是把自己想得很糟,而是完全不想自己。

  提出者:美国心理学家h.卢维斯。

  点评:如果把自己想得太好,就很容易将别人想得很糟。

  托利得定理:测验一个人的智力是否属于上乘,只看脑子里能否同时容纳两种相反的思想而无碍于其处世行事。

  提出者:法国社会心理学家h.m.托利得。

  点评:思可相反,得须相成。

  2、统御

  刺猬理论:刺猬在天冷时彼此靠拢取暖,但保持一定距离,以免互相刺伤。

  点评:保持亲密的重要方法,乃是保持适当的距离。

  鲦鱼效应:鲦鱼因个体弱小而常常群居,并以强健者为自然首领。将这条首领鲦鱼脑后控制行为的部分割除后,此鱼便失去自制力,行动也发生紊乱,但其他鲦鱼却仍像从前一样盲目追随。

  提出者:德国动物学家霍斯特。

  点评:1、下属的悲剧总是领导一手造成的。

  2、下属觉得最没劲的事,是他们跟着一位最差劲的领导。

  雷鲍夫法则:在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中:

  1、最重要的八个字是:我承认我犯过错误。

  2、最重要的七个字是:你干了一件好事!

  3、最重要的六个字是:你的看法如何?

  4、最重要的五个字是:咱们一起干!

  5、最重要的四个字是:不妨试试!

  6、最重要的三个字是:谢谢您!

  7、最重要的两个字是:咱们。

  8、最重要的一个字是:您。提出者:美国管理学家雷鲍夫。

  点评:记住经常使用,它会让你事半功倍。

  洛伯定理:对于一个经理人来说,最要紧的不是你在场时的情况,而是你不在场时发生了什么。

  提出者:美国管理学家r.洛伯。

  点评:如果只想让下属听你的,那么当你不在身边时他们就不知道应该听谁的了。

  3、沟通

  斯坦纳定理:在哪里说得愈少,在那里听到的就愈多。

  提出者:美国心理学家s.t.斯坦纳。

  点评:只有很好听取别人的,才能更好说出自己的。

  费斯诺定理:人两只耳朵却只有一张嘴巴,这意味着人应该多听少讲。

  提出者:英国联合航空公司总裁兼总经理l.费斯诺。

  点评:说得过多了,说的就会成为做的障碍。

  牢骚效应:凡是公司中有对工作发牢骚的人,那家公司或老板一定比没有这种人或有这种人而把牢骚埋在肚子里公司要成功得多。

  提出者:美国密歇根大学社会研究院

  1、牢骚是改变不合理现状的催化剂。

  2、牢骚虽不总是正确的,但认真对待牢骚却总是正确的。

  避雷针效应:在高大建筑物顶端安装一个金属棒,用金属线与埋在地下的一块金属板连接起来,利用金属棒的尖端放电,使云层所带的电和

  地上的电逐渐中和,从而保护建筑物等避免雷击。

  点评:善疏则通,能导必安。

  4、协调

  氨基酸组合效应:组成人体蛋白的8种氨基酸,只要有一种含量不足,其他7种就无法合成蛋白质。

  点评:当缺一不可时,一就是一切。

  米格-25效应:前苏联研制的米格-25喷气式战斗机的许多零部件与美国的相比都落后,但因设计者考虑了整体性能,故能在升降、速度、应

  急反应等方面成为当时世界一流。

  点评:所谓最佳整体,乃是个体的最佳组合。

  磨合效应:新组装的机器,通过一定时期的使用,把磨擦面上的加工痕迹磨光而变得更加密合。

  点评:要想达到完整的契合,须双方都做出必要的割舍。淘宝热门商品:

 

 

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古晋商“九法”作启示 浙商:管理企业像带小孩

  据香港《文汇报》报道,中国著名的经济学家钟朋荣最近正为他的一位浙江企业家朋友想办法,因为他那位朋友的儿子宁愿在国外主持一个办事机构,也不想回家继承父亲的产业,焦急的父亲希望钟朋荣能帮助他。

  事实上钟朋荣所遇到类似问题并不是特殊个案。经过30年的发展,老一批的浙商开始渐渐隐退,财富二代崭露头角,关于浙商的传承方式一直在业内争论不休:企业做大了,是引进职业经理人还是传位于子女?子女不愿意接班,怎么办?职业经理人强于子女,又该怎么办?

  管理企业像带小孩

  钟朋荣,这位研究浙江经济的权威专家,曾经把浙江的发展模式定义为“家族企业+小狗经济+产业集聚”模式。“浙商传承”一直是他研究的课题。

  他向记者讲述了他对晋商家族式管理的研究:“民营企业究竟应该采用现代企业制度还是家族企业制度的问题,在我看来,其实就是小孩(企业)该请谁来带的问题,是请阿姨(职业经理人)还是自己(家族)带?晋商是中国古代一个杰出商帮,山西票号垄断了当时中国北方的金融流通,甚至延伸到海外,票号的掌柜基本都是请来的‘阿姨’,而且权力极大,但是聪明的晋商却有一套非常完整的鼓励和约束机制,确保企业安全发展。”

  激励约束“管理层”

  历史上的晋商的确将“掌柜”从学徒开始到年老落叶归根都作出了一系列的约束和激励。钟朋荣将之概括为“九法”:其一,学徒必须从本地人中选择;其二,管理者必须从票号内部选拔;其三,对掌柜的任命必须考察其家族的诚信度;其四,外派员工必须回乡娶妻生子;其五,劳务市场必须放在本地;其六,设立“身股”以资奖励;其七,信奉关公,讲究重情重义;其八,组建商会,以商会的信誉约束个人的违规;其九,强调“衣锦还乡”的归宿感。

  “事实上,无论是浙商还是晋商,从骨子里都不信任‘阿姨’,自己的‘孩子’还是自己带放心,这里所牵扯的就是社会和个人信用的缺失,这也就是为什么浙江这么多民营企业依然是家族式企业的根本原因。我个人认为家族企业并非是落后的管理模式。家族控股,着力培养子女作为接班人无可厚非,如果聘请职业经理人,那么企业家需要具备广阔的心胸,优化股权,建立完善的约束和激励机制。如果浙商能够把中国古代优秀商帮的管理经验和西方现代企业管理制度结合起来,中西合璧,选择适合自己企业发展的方式,浙商也许就不需要再为儿子不愿接班的事情而烦恼了。”钟朋荣如此说道。 (何晖、张文、白林淼)

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企业要学会在竞争中生存

  根据动物学研究,老鹰一次生下四五只小鹰,由于他们的巢穴很高,所以猎捕回来的食物一次只能喂食一只小鹰。但老鹰在喂食中,并不一视同仁,平等对待,而是哪一只小鹰抢的凶,就给哪只小鹰吃。在此情况下,瘦弱的小鹰因吃不到食物都饿死了,只有最凶狠的小鹰能够存活下来。代代相传,老鹰一族愈来愈强壮。可见,生存的竞争是提升动物能力的重要外在条件,也是推动其发展和进化的重要原因。

  让企业在竞争中生存

  投身商界,市场就是喂食的“老鹰”,每个企业就是一只嗷嗷待哺的“小鹰”,企业所面临的优胜劣汰的生存境地,与小鹰所面临的情况相似。此时,企业要想从瞬息万变、险象环生的市场中获取“食物”,让自己生存下来,除了竞争还是竞争!如果企业不会竞争,不敢竞争,缺乏竞争意识,在生意上让竞争对手抢了先,夺得了“食物”,自己就会落入“饥饿困境”;如果企业奋起直追,那么付出的代价将大得多,而且还不一定追得上。

  21世纪是一个充满竞争的时代,企业生存的最大武器就是竞争。

  以小小的硅谷为例,一块弹丸之地就有几千家公司,都做信息业,竞争异常激烈。而且在硅谷中,每年有几百家新的企业出现,但同时也有几百家企业像不善于抢食的小鹰那样,被市场淘汰。

  面对同样竞争,为什么有的企业成为过眼烟云,而有的企业却能像强悍的小鹰那样生存下来,甚至上升为实力雄厚的大企业呢?

  关键就在于生存下来的企业都具有较强的生命力。而企业生命力的根源,就在于企业竞争力的修炼。

  硅谷内有一个非常残酷的竞争机制。他们认为,没有一个残酷的竞争机制,硅谷人就不会拼命去干,就出不了一流的成果。那里的企业管理者无不注重持久性延续员工的“竞争”观念,培育员工的竞争意识和竞争能力,增强员工对于“竞争”的认可度。通过竞争管理机制,使员工强烈意识到竞争的存在和无情,最大可能地发挥员工的积极性和潜力,不断进取、创新、拼搏,从而使企业拥有持续的、比较均衡的竞争力,为企业逐鹿未来市场奠定胜局。

  速度与竞争并存

  现代社会一切竞争都围绕着速度,与速度密切相关。谁抓住了速度,谁就走在了时代的前头,抓住了未来。因此思科CEO钱伯斯认为:新经济时代,不是大鱼吃小鱼,而是快的吃慢的。

  仍以硅谷为例:硅谷的每家新公司自诞生之日起,面临的都是白热化的竞争环境,你的公司知道的商业模式别人都知道,你的公司操作的管理队伍方法别人也都知道,你必须靠一种新技术来增强竞争力,而留给你发展的时间尺度都非常短,你必须非常快地使公司长大,稍一疏忽、怠慢,你就会被对手排挤掉。

  比尔。盖茨深深地了解这一点。在微软公司的若干重大危机关头,他总是采取果断措施,抢在别人前面,因而获得了成功。

  20世纪80年代,美国莲花公司在“莲花1-2-3”研制的基础上,乘势为“麦金塔”电脑开发软件,名为“爵士乐”。盖茨在透彻分析和比较“莲花1-2-3”的优劣后,决定超越莲花,尽快推出世界上最高速的电子表格软件,并给该软件定名“超越”。在整个设计过程中,盖茨紧紧盯着莲花的进程,惟恐落后于人。并一再加快“超越”的研制步伐,决心抢在“爵士乐”之前吹响“超越”的号角。

  在盖茨与操作人员的共同努力下,“超越”整整比莲花公司的“爵士乐”提前5个星期问世。这5个星期就决定了“爵士乐”的命运。到1987年,市场报告表明,“超越”以89%比6%的悬殊比分,远远超过了“爵士乐”。

  美国联邦快递公司在调查中发现:在许多行业中,仅有3%-5%的时间确实投入到实际生产工作,其余时间都在进行所谓的市场调查、研究思路、反复试验、寻找客户以及反馈修改。这也恰恰表现了追求市场变化、以速度取用的新经济时代的新竞争规则:预备、射击、瞄准!而不是预备、瞄准、射击!   淘宝热门商品:

 

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企业管理的“鲶鱼”效应

  挪威渔民出海捕沙丁鱼,如果抵港时鱼仍活着,卖价要比死鱼高出许多倍。因此,渔民们千方百计想法让鱼活着返港。但种种努力都失败了。只有一艘渔船却总能带着活鱼回到港内,收入丰厚,但原因一直未明,直到这艘船的船长死后,人们才揭开了这个谜。原来这艘船捕了沙丁鱼,在返港之前,每次都要在鱼槽里放一条大鲶鱼。放鲶鱼有什么用呢?原来鲶鱼进入鱼糟后由于环境陌生,自然四处游动,到处挑起磨擦,而大量沙丁鱼发现多了一个“异己份子”,自然也会紧张起来,加速游动。这样一来,就一条条活蹦乱跳地回到了渔港。

  其实一个公司也一样,如果人员长期固定不变,就会缺乏新鲜感,也容易养成惰性,缺乏竞争力,没有紧迫感,没有危机感。只有有了压力,存在竞争气氛,员工才会有紧迫感、危机感,才能激发进取心,企业才能有活力。

  在这方面日本的本田公司做得非常出色,值得借鉴。有一次,本田先生对欧美企业进行考察,发现许多企业的人员基本上由三种类型组成:一是不可缺少的干才,约占二成;二是以公司为家的勤劳人才,约占六成;三是终日东游西荡,拖企业后腿的蠢才,占二成。而自己公司的人员中,缺乏进取心和敬业精神的人员也许还要多些。那么如何使前两种人增多,使其更具有敬业精神,而使第三种人减少呢?如果对第三种类型的人员实行完全淘汰,一方面会受到工会方面的压力;另一方面,又会使企业蒙受损失。其实,这些人也能完成工作,只是与公司的要求与发展相距远一些,如果全部淘汰,这显然是行不通。

  后来,本田先生受到鲶鱼故事的启发,决定进行人事方面的改革。他首先从销售部入手,因为销售部经理的观念离公司的精神相距太远,而且他的守旧思想已经严重影响了他的下属。必须找一条“鲶鱼”来,尽早打破销售部只会维持现状的沉闷气氛,否则公司的发展将会受到严重影响。经过周密的计划和努力,本田先生终于把松和公司销售部副经理、年仅35岁的武太郎挖了过来。武太郎接任本田公司销售部经理后,凭着自己丰富的市场营销经验和过人的学识,以及惊人的毅力和工作热情,受到了销售部全体员工的好评,员工的工作热情被极大地调动起来,活力大为增强。公司的销售出现了转机,月销售额直线上升,公司在欧美市场的知名度不断提高。本田先生对武太郎上任以来的工作非常满意,这不仅在于他的工作表现,而且销售部作为企业的龙头部门带动了其他部门经理人员的工作热情和活力。本田深为自己有效地利用了“鲶鱼效应”而得意。

  从此,本田公司每年重点从外部“中途聘用”一些精干的、思维敏捷的、30岁左右的生力军,有时甚至聘请常务董事一级的“大鲶鱼”。这样一来,公司上下的“沙丁鱼”都有了触电式的感觉,业绩蒸蒸日上。

  抓住发挥“鲶鱼效应”的关键

  作为企业的管理者,利用“鲶鱼效应”进行管理,一般都会采用本田公司的做法:不断从别的企业引进人才,营造一种充满忧患意识的竞争环境,使组织保持恒久的活力,实现“引进一个,带动一片”的人才效益。

  但这样做有利也有弊端,如果长期从外部引进高职位人才会使内部员工失去晋升的机会,一些真正有能力和潜力的员工则得不到充分发挥才能的机会,他们或者离开公司,或者被磨掉锐气,企业慢慢也会失去生机。

  所以,发挥“鲶鱼效应”的关键是,你要准确地判断你的员工是否安分守己,不思进取。如果恰恰相反,你所在的部门有一个或几个生龙活虎,锐意进取的员工,本身就有一个良好的“鲶鱼效应”,而这时你仍然我行我素地坚持引进“鲶鱼”,就可能发生“能人扎堆”,内部起哄,人力资源管理效率低下,酿成“鲶鱼副效应”。

  因此“鲶鱼效应”能否科学地发挥作用的至关重要的一点是科学地评价“鲶鱼”与“沙丁鱼”。如果眼光“见外不见内”,将本企业的“鲶鱼”错划成“沙丁鱼”,就可能导致优秀员工的流失。如果“鲶鱼”流失到对手企业,由于他深知本企业的“根底”,就会“知己知彼,百战不殆”地给企业带来极大的威胁,进而造成企业在激烈的市场竞争中的被动。

  李先生原来是一外企A公司的企划部经理助理。3年来,他凭着自己的才干屡屡为公司创下佳绩。前不久,A公司企划部经理因故辞职,员工们纷纷以为李先生毋庸置疑的最佳人选,可后来公司领导却作出了“让猎头公司为自己寻找‘更为合适的高级策划人才’的决定”。2个月后,李先生辞掉了A公司的工作,并应一家民营企业B公司的邀请出任其销售部总监。后来,在一次业界的项目策划活动中,李先生以自己独特的策划方案击败了A公司的企划案,使B公司从此在市场上威名四振。A公司领导闻讯后,不禁扼腕长叹,悔恨连连。

  显然,A公司未能看好李先生的工作潜能,是因为对其业务水平的错误判断,认为他“最多也不过就是目前这样子”。事实上,李先生到了另外一家企业后,却显示出确有过人的才华和实力。

  寻找公司内部“鲶鱼”

  当一个公司出现职位空缺时,应优先考虑公司内部的员工。其理由是,让员工知道公司关心他们个人的成长和发展,有利于营造良好的企业文化;再者可以节省公司的人力资源成本,避免出现比拼高价收购人才的现象。

  为的挖掘、寻找企业内部的“鲶鱼”,企业可以采取以下三种有效的管理方法:

  一是推行绩效管理,用压力机制创造“鲶鱼效应”,让员工紧张起来。

  公司压力机制的有效性,关键在于员工的薪酬、发展和淘汰机制的建立与绩效管理系统挂钩的紧密程度。事实上,科学有效的绩效管理系统提供的结果能够为员工的培训与发展、个人生涯规划、乃至薪酬调整、晋升和淘汰提供准确、客观、公正的依据,真正起到“奖龙头、斩蛇尾”的效果,从而创造出压力的机制和氛围。

  二是在组织中构建竞争型团队,通过公司内部的评选机制制造鲶鱼队伍。

  公司要想持续保持创新能力和竞争力,建立上下一心的组织团队正是关键所在。成功的团队不但清楚部门的目标是什么,更重要的是和公司的发展目标相结合。因此,为了鼓励公司部门之间的团队竞争,公司应确定优秀部门、优秀员工、优秀管理人员等一系列评选标准,并认真实施。通过设置内部群体之间的有序竞争去激发团队的动力,使得公司的每一位员工始终处于精神饱满的工作状态。

  三是寻找公司的潜在明星并加以培养,通过发现和提升潜在的鲶鱼型人才去激活员工队伍。

  在用人方面,公司通过绩效考核系统,在组织中寻找有潜在能力的明星,并给予重点培养,要找到并提升能干的人才,公司内部的员工谁都会紧张,有了压力,自然会拼搏进取。由此一来,整个团队就会生机勃勃。内部鲶鱼型人才有以下几条评考标准:

  1、首先要有强烈的工作热情和工作欲望。

  2、具有雄心壮志,不满现状。

  3、能带动别人完成任务。通常,只要赋予其挑战性的任务和更大的责任,他就能完成更好的业绩,并表现出超过其现在所负担的工作能力。

  4、敢于作出决定,并勇于承担责任。

  5、善于解决问题,比别人进步更快。

  通过引进外部“鲶鱼”和开发挖掘企业内部“鲶鱼”相结合的办法,企业管理者就能充分利用“鲶鱼效应”保持团队的活力。

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白手起家掌握创业技巧是关键

  对于资金短缺者或是刚出校门的大学生而言,想走白手起家之路必须掌握一定的技巧才是制胜的关键所在。专业人士为大家指出了白手起家要具备的几点技巧,相信对创业者会有帮助。

  现在的就业形势比较严峻,因而很多应届毕业生都打算自己创业。最近我们就自主创业需要注意的一些问题咨询了有关人士,有创业打算的同学不妨听听,受点启发。

  首先来说,创业需要建立广泛的社会关系。因为创业初期的生意来源,很大部分是靠日积月累的各种关系。而且,一旦建立相对稳定的客户群后,对自己的产品和服务来说,也有了一个很好的销售渠道。

  其次,要成功就要有好的项目或产品,这需要创业者有一定的预见力,很好把握市场未来的发展和趋势,找到占领市场的立足点。

  再者,白手起家的创业规模一般较小,所以商业信誉和做人的原则必须有保障,这样才会有越来越多的客户愿意和你合作。

  此外,还要具备吃苦耐劳的精神,因为与财大气粗的竞争对手相比,白手起家者没有什么竞争优势,只能靠自己吃苦耐劳的精神,亲力亲为,所以在创业之前,要做好充分的心理准备。

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中小企业如何以弱胜强

  编 者 按 :强者没有强大到不可被战胜;弱者没有弱小到不能参与竞争。

  强和弱之间,泾渭并不那么分明。再强的强者也都有其弱点,因为这个弱点,强,转瞬间可以变成弱;再弱的弱者都有其强项,因为这个强项,弱,在转瞬间也可以变成强。

  关键就在于找到那个点,那个点就是转化强弱之间力量对比的关键。

  “用势”理论是中国自古以来极为强调的策略宝典。

  《孙子兵法》讲:“故善战者,求之于势,不责于人,故能择人而任势。任势者,其战人也,如转木石。”战争中因为有势在起作用,于是产生了战局如转圆石之形,决积水于千仞之山之形。

  孙膑历来有“贵势”、“尚势”的美谕,孙膑对谋势有自己的理解,他主张,因势造势,根据不同的我情、敌情、天象、地候、阵法各方面条件去造有利于我不利于敌的新的“势”。如他主张在敌我“两军相当,两将相望,皆坚而固”的情况下,先“轻率尝之”,以诱敌,然后设伏“率而击之”。

  古人善贾者,范蠡、白圭提出了“择人而任时”问题。所谓择人而任时,就是通过企业家谋求强大的企业管理之势。

  除此之外,中国古人中如唐朝名将李靖、明朝朱元璋、清朝曾国蕃,等等,只要是搞谋略的人,都会注重势。可见势在中国谋略史上的重要性。

  企业就像一盘棋,企业家就像棋手,善弈者谋势,不善弈者,谋子。谋势,就是企业以小搏大、以弱胜强、以少胜多,总之一句话,是谋势之战。

  为什么这样讲呢?

  弱者之所以弱,是因为其主观原因弱;强者之所以强,也是因为其主观原因强。要实现以弱胜强,弱者必须借用客观环境来增强自己,并利用客观环境来削弱强者。这个可以借用的客观环境,就是势。

  所谓造势,在于有风可捕,有影可捉;借势在于烘云托月,借日生辉,融势在于集合趋势,蔚成大势;攻势在于主动出击,一领风流;守势在于扬长避短,积极防御;经营势在于携群“势”之威,震撼市场,缔造营销佳绩。

  什么样的事物称得上势呢?

  势包括市场消费的主流趋势:比如雅客V9抓住了2003年非典补充维生素的大趋势,推出维生素糖果而一举成功;势也包括社会的热点。比如现在的奥运热/运动热,于是运动饮料和运动型地板都赚得盆满钵满;势还包括人所共知的社会资源。比如蒙牛和伊利就抢占了内蒙古大草原这个资源;农夫山泉就抢占了千岛湖这个大资源,从而都实现了以小博大、快速成长。

  我们知道了势是什么,那么,该如何去谋势呢?《谋势》一书给出了很多精彩的观点:

  第一招,“机会模式”:中国市场最可爱的地方就在于它直到目前依然是初级市场。

  初级市场到处充满机会,不管是区域空白点还是消费者空白点都满地皆是。当一个企业能够抢先进入这个市场空白点,往往就能够取得巨大的成功。

  第二招,“成为第一胜过做得最好”:顾客买的是品类,而不是品牌。作为一个品牌的打造者,你必须明白,你不是在打造品牌,而是在打造品类。要创建新品牌,你的核心任务就是成为某一个新品类的第一。对于打造新品牌来说,就是创造一个新品类。比如:雅客V9把自己打造成为“维生素糖果第一品牌”。

  第三招,“学会借力打力”:作为一个后来者,我们要学会“借力打力”、“借船出海”,对于企业来讲,要么你不去登山,要么你就去攀登最高的山。而最快捷的成功的办法是踩在伟人的肩膀上,踩在大人物的肩膀上。就象蒙牛酸酸乳站在超级女声肩膀上一样。

  第四招,“学会抢占资源”:社会资源的力量无限大,大到可以让一个普通人一夜成名,

  也能让一个企业转瞬日进万金,关键就在于,你如何去寻找属于自己品牌的资源,并把它引爆。小肥羊连锁快餐抢占了“内蒙古羊肉”这个资源:“真功夫”快餐抢占了中国功夫和李小龙这两个大资源,使巧力,用巧劲,四两拨千斤,花小钱办成了大事,帮助企业迅速做大。

  第五招,“品牌符号化”:在一个广告信息泛滥的时代,最快提升品牌知名度的方法就是:简化认知;品牌符号化最大的贡献,就是能帮助消费者简化他们对品牌的判断;品牌符号化,对于企业而言是最节省沟通成本的做法。比如:消费者看到牛仔就会想到万宝路,看到“V”就会想到大红鹰。

  当然,谋势的方法还有很多。对“用势”理论如何研究,如何深入浅出地向我们展示谋势、借势、造势、蓄势和御势的方法,是很值得深入挖掘的。

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创业者须保持打工者心态

  年纪轻轻的王琦,已经有过两次创业的经历。但谈起人生中的第一次创业,她很是黯然。那是一间失败的礼品店兼休闲书吧,那一次的失败,让她损失的不仅是金钱,还有友情。从那之后,她明白了一个道理——

  王琦独白:给自己立规矩更难

  每个人都会有自己的创业梦,每个人都想做自己的老板,但是大多只凭梦想就开始做的事情,总会碰到很多意想不到的挫折和麻烦,如果过于执著于梦想的完美,便很有可能在现实面前碰得头破血流。

  没有理想支持的事业必然是没有灵魂的,也缺乏让人上进的动力。但是,过于理想化的创业,也会造成严重的问题,这就是所谓的“过犹不及”。

  单凭梦想做事,很容易会将自己的喜好凌驾于市场需求之上,把公司做成“自己的”,而不是“市场的”,要特别注意的是,即使你经营者一间“一个人的公司”,也不能把它当成“过家家”,一切决断和操作方式都要按照正规的经营模式进行。

  有梦想,也要有理性。一个完全感性的人是做不成老板的,因为无规矩不成方圆,但是给别人立规矩难,给自己立规矩却更难。

  今年刚过27的王琦给人的感觉是那种很温和的女孩,但是在这个同龄人还刚刚开始朝九晚五的年纪,她却已经有过两次独自创业的经历。而第一次的开店经历,一直让王琦耿耿于怀,不成熟的经营心态,让她失去了最好的朋友。

  朋友间做生意的准则:必须把丑话说在前头

  “所谓亲兄弟明算账,好朋友之间合伙经营,最忌讳的就是职责不清,很多事情也不好计较,钱这个东西,会让感情变得很脆弱。朋友之间可以求同存异,但生意伙伴之间绝不能。”

  开始自己创业之路的那一年,王琦只有22岁,刚刚从学校毕业,心高气傲。当时由于种种客观原因,她继续深造的计划受到了阻碍,于是心中不忿的王琦决心离开主流的找工作大军,自己打拼一片天地。

  当时,王琦有个非常好的朋友李君,两个人是多年的好友,一拍即合,决定不给别人当打工仔,两人合伙做点生意。王琦和李君当时想得很好,认为两个人是多年的好朋友,各方面想法都很相近,一定能成为非常好的生意搭档。

  她说,其实第一次创业,她们做的准备非常充分,两个人做了整整两个月的市场调研,终于把目标锁定在了当时红红火火的礼品店上。王琦当时认为,虽然做这个行当的人很多,但大部分缺乏个性,如果从个性化角度出发,经营一间兼有休闲书吧和礼品店功能的小咖啡厅,应该可以找到盈利点,从而尽快地让自己进入经商的角色,走上顺利发展的轨道,以便完成原始的资金准备和经验积累,为以后做其他生意打下基础。

  于是这两个好朋友各出了一半的本钱,盘下了一所中学附近的一个店面,开始筹备自己的第一个店铺。

  由于王琦和李君两个人感情非常好,所以就没有详细谈彼此的工作细则,刚开始筹备的时候,大家心气都很高,忙着办照、进货、装修,并没有出现什么问题。然而开张的第一天,两个人就发生了争吵,王琦认为李君的东西进得贵了,李君听了很不高兴,觉得自己辛辛苦苦买回来的东西,却被说了一顿,于是两个人发生了口角。而这之后,由于王琦家离店里近,每天都是早来晚走,而李君却常常迟到或者干脆请假在家,刚开始王琦觉得没有什么大不了,反正都是朋友,多干点少干点无所谓,自己有时间就尽量多做一点,但没有想到的是,这反而让李君感到了不舒服。

  王琦的大包大揽让李君渐渐觉得店里有没有自己都无所谓,于是就更加频繁地不来照看店面,进货之类的事情也是王琦一人包揽,这种情况持续了半年之后,李君逐渐觉得,有自己一半股份的店面被王琦一个人操作了,开始感到不满,两个人之间的隔膜日渐加深了。淘宝热门商品:

 

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个人创业的六大死穴

  创业者创业后,发现在公司运转中,各式各样的问题接踵而至,常常令他们不知所措。事实上,在企业的成长过程中,经常会出现各种疑难杂症,如果不正确“诊治”,就可能“出师未捷身先死”。

  1.熟人搭伙好开饭

  很多创业者在选择“合伙人”时,总喜欢在熟悉的“圈子”里找。由于彼此熟悉了解,因此在创业初期常凭感情做事,而忽视了必备的契约签订和严格的约束制度。

  点评:不规范的工作关系不仅不利于企业的快速发展,有时甚至导致企业步入破产境地。

  2.哪儿热闹奔哪儿

  有些创业者在确定经营方向时爱盲目跟风,哪行赚钱就做哪行。然而,“一窝蜂”热潮有时正意味着“恶性竞争”即将来临。

  点评:创业前周密的市场调查和理性的分析尤为重要。这如同股票投资一样,何时跟进,何时退出,都需要冷静对待。

  3.短视老板短命店

  我们的企业家往往就像个被带进烧饼店的饿鬼,抓到什么吃什么,根本顾不上去隔壁味道更美的饺子店尝尝。

  点评:没有长远战略规划的企业是短命的,富不过一代,更不要说三代了。

  4.贪大求全死得快

  在创业过程中,创业者不能一味地扩大营运规模,如果没作好充分准备,高速的增长只能带来巨大的风险。

  点评:“小”代表的灵活与敏锐,令许多老板向往。

  5.你办事我不放心

  无论作为老板的你有多能干,都不可能一个人做完所有工作。在不同专业范围内雇用有关的专才,给予他们发挥的空间,才能使各人尽展所长,令公司得到最大的利益。

  点评:切记疑人不用,用人不疑。

  6.跑得又快又省料

  又要马儿跑,又要马儿不吃草;似乎是萦绕在大多数老板心中的对下属的美丽期待。但没有高薪想聘到良将的机会相当渺茫。

  点评:如果想找几个好帮手,请提前设计好激励机制。

  创业是一条漫长而艰辛的路,创业者要考虑到各种要素,做好万全的准备,同时还应具备相关的经验和专业知识,这些都是必需的创业条件。

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成为富翁的人脉投资诀窍

  是否想在29岁前成为富翁呢,学会下面的“人脉理财法”也许会给你带来奇迹般的效果。

  内修工夫+外营人脉

  所谓,只能靠钱赚钱?尽管市面上理财书籍教的致富方法,大多是以投资工具为媒介,但积累资产的方法不只一种,有人懂得善用投资工具,大赚机会财;有人则专营人脉圈,年轻时愿意多付点交际费当学费,先蹲后跳,随之而来的是职位、薪水的提升以及见识的增广,已经不是可以用报酬率这类数字来衡量的了。

  外营:深耕职场关系

  上世纪九十年代初就开始投资的李雨,对于理财工具的知识比一般人还要强,却没有用于自己的资产规划,“我没有很刻意存钱或寻求投资,我认为投资自己最重要!”他说:李雨对自我的投资,包含了进修与人脉两项。他曾在上海一家最高级的休闲俱乐部待了7年,做到市场总监,举办过数十场的大型休闲运动赛事,招待过阿加西、张德培等世界运动名将。

  有些俱乐部是达官贵人的汇聚之所,在那里可以接触到很多优秀的人。李雨从一个小专员开始,只有一千多元的薪水,他却舍得请客吃饭、多结交朋友,而非存起来。“你知道吗?光听他们讲话就觉得收获颇丰!”他觉得这交际费花得太值了。他的专业是市场营销,深耕人脉的作用很快便“发酵”般扩散,各方人士大力赞助并参与他所举办的活动。不过三年,他便跻身年薪百万一族了。

  李雨实行的就是“人脉理财法”:藉由结识比自己更优秀的人才,协助事业或眼界的拓展。理财专家也认为:投资在理财的时间愈长就表示投资在自己身上的时间愈短,而增加自己这个“人力资本”,如增加学历、才能、提升工作技能与人际关系,比投资所得的利息更多。这个建议特别适合初入社会三五年的青年,正逢职涯起步,最重要的是积累专业知识与建立职场关系,与其算计一些蝇头小利,倒不如将时间成本花在经营本业,工作表现好,升官加薪也不远了。

  内修:打响自我口碑

  人脉理财,需要真才实学相辅相成,指的是专业知识与敬业态度。在工作上肯下苦工是第一步,博得客户、上司、同事的信任,先有工作表现为基础,人脉的加分效果才明显。

  27岁的杨庆,前一份工作是精品公关公司的专员,如今,则是国内某知名钟表代理公司的公关经理。当初尚未正式上班,公司就送来一支市价20万的名表当作员工福利。不少人欣羡她能得到这个好职位,杨庆则说获得职涯攀升的机会连自己都觉得意外,因为是老板主动找上她的。

  原来现在的老板曾经是她的客户,认同杨庆的办事能力;当底下有缺,便将她列为候选人之一。而之所以被公司选中,“后来我才知道,老板曾问过几位媒体记者的意见,最后选了我。”由于她与媒体接洽时,会针对不同属性的媒体提供多元的新闻角度,这份努力让记者肯定其专业,若有人问起杨庆的工作能力,想必多是美言。往往就是因为共事的好印象,就算没有刻意经营关系,无形之中也帮你牵起好人脉,因此实力与人脉的养成不能偏废。

  真诚付出,心薪相印

  “人脉理财法”并不适合急欲一步登天的人,关系是一种长期投资,要细火慢炖,谁也算不准它在何时才开花结果,甚至要有心理准备,不一定有职位、薪资等实质回馈。

  人脉的回馈是以各种形式展现在你的生涯中。结识优秀的人就像李雨所说,听他们讲话都有收获!当你面对人生关卡、遭遇困境之际,往往能从好的人脉那儿得到指引和帮助,他们或许无法在事业上给予直接帮助(通常若你值得信任,他们必会拔刀相助),但有时一句话就让你受益无穷。

  而最会经营人脉者都不约而同地透露:与人结交,真心为贵。美国知名企业家与激发潜能大师博恩崔西(BrainTracy)指导学员销售成功术时,最常挂在嘴边的就是“真诚地关怀你的顾客”。他说:“你越关怀你的顾客,他们就越有兴趣跟你做生意,一旦客户认定你是真心关怀他的处境,不论销售的细节或竞争者如何,他都会向你购买。”做成生意只是结果,崔西教导的重点是以真诚赢得人心。

  试想,当你满脑子利益取向时,与人相交就显得虚情假意,很难赢得真情实意。但人脉之所以有用,是对方真心认同你,珍惜这份情谊,才会在适当的时候助你一臂之力。相对于点滴累积的“节流法”,人脉理财属于“开源法”,助你事业上处处逢源,也能帮你结交值得的人生缘分。懂得人脉理财者,有形与无形的人生财富将由你掌握。

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解决中小企业扩张之痛

  编 者 按 :中小企业在成长过程中往往会出现扩张,企业规模不断扩张、业务不断扩大,分销规模也随之膨胀,分公司、营业部、办事处、加上各级经销商,构成了企业错综复杂的销售网络。

  中小企业在成长过程中往往会出现扩张,企业规模不断扩张、业务不断扩大,分销规模也随之膨胀,分公司、营业部、办事处、加上各级经销商,构成了企业错综复杂的销售网络,企业管理所涉及的销售订单、库存、费用、往来账、客户等,千头万绪,企业管理者渐渐力不从心。有些企业试图通过增加人手来解决此类问题,但实际问题却并未解决,甚至毫无改善。问题到底出在什么地方?许多中小企业管理者为此头痛不已。

  企业规模大小直接影响着企业的运营方向和行动方针,随着企业规模的持续壮大,分支机构的不断增多,企业的管理需求也随之发生转变,仅仅通过增加人手无法实现企业资源管理、客户关系管理等方面整合和贯通的工作,利用信息化技术联接一个个“信息孤岛”成为企业管理中的首要问题。

  许多企业管理软件服务商都推出了专门用于满足中小型企业需求的业务管理应用系统,SAP Business One、Oracle JD Edwards Enterprise One的确实现了系统的高度整合和价格的充分合理,然而这两大软件巨头却并没有解决中国中小型企业管理中的最大问题。

  长期沉浮于尚不成熟的市场环境里的中国中小企业,已经形成极具特色的管理模式,他们最需要的企管信息化系统,不是刚性的与其企业运作思路相去甚远的SAP或Oracle,而是能依据其业务流程和管理思路,灵活自主配置企管信息化系统的博科或金蝶。

  涉足ERP、SCM、审计、财务等多个企业管理软件领域的上海博科,是国内优秀企管软件服务商的代表,其首创的“自主平台”能解决企业不断扩展变化与软件相对固化之间的矛盾,企业管理者能根据自己的实际业务需求为自己的ERP系统“做主”,灵活地协助中小型企业借助信息化系统实现跨越式发展。

  针对消费者的创新来源于对市场的观察和分析,如今,很多企业都在谈“以市场为导向”,然而,真正以市场为导向的企业不会仅根据企业的能力、研发部门的技术和偏好,或者市场上的畅销产品而开发什么产品,而是根据企业的竞争优势和产品发展战略,最主要的是在挖掘分析现有客户的需求之后来决定做什么产品,解决客户的切肤之痛。

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笑谈管理:许三多与组织的变革

  从红三连五班到钢七连,再到老A,士兵许三多所经历的不仅仅是个人的成长,同样也面临着组织的变革。——笑谈

  《士兵突击》的热播,让“许三多”这个名字一下子变得家喻户晓,也让平时不怎么看电视剧的我,在N个台的不断转换中,终于“凑齐”了完整了剧情。有时为了补上落下的某集,以至于许多情节我看了不止三遍,那个执著劲儿,和许三多还真的有一拚。

  有人说,这是一部难得的“军旅片”,反映了当代军人,特别是当代普通士兵的成长之路;有人说,这是一部深刻的“励志片”,执著、忠诚、认真、善良、坚定,让“中国式阿甘”从“弱智”走向了“职业”,迈向了“成功”;有人说,这是一部另类的“言情片”,在没有一位女性角色的剧情中,让所有观众都深深地感受到了“兄弟间的亲情”、“团队中的友情”、“工作上的热情”、“创业时的激情”、“成功后的豪情”……以至于剧中这些类型丰富的“男人们”,一时间就拥有了众多“女性粉丝”,袁朗的睿智、史今的细腻、许三多的执著、成才的明确、高成的霸气、伍六一的刚强,让多少人找到了“偶像”,找到了“自己”。

  也许是我的管理工作渐渐地把我看待事物的视角给“异化”了,在我看来,《士兵突击》更像是一部绝佳的“管理教学片”——从红三连五班到钢七连,再到老A,士兵许三多所经历的不仅仅是个人的成长,同样也面临着组织的变革!许三多的成长经历,恰恰是组织“从平凡到优秀,再从优秀到卓越”发展历程!

  几乎所有的人都会承认,没有哪一个“组织的管理”比军队的管理更为有效了,向军队学习管理,从军队建设借鉴管理的经验,是组织管理的普遍现象。在美国,最大、最优秀的“商学院”不是哈佛,不是斯坦福,而是西点军校。二战以来,西点军校培养出了1000多位董事长、2000多位副董事长和5000多位总裁。目前,许多全球知名企业的创始人和CEO都来自军队,中国企业也不例外,华为的任正非、联想的柳传志、海尔的张瑞敏、万科的王石,等等,他们都有过《士兵突击》中类似的经历,在他们管理下的企业组织中,有相当多的管理思想以及管理方法同样来自军队,“向解放军学习”这句口号,在企业管理的领域中同样适用!

  还是让我们回到对《士兵突击》的探讨中来吧,看看许三多个人的成长与组织的变革是如何展开的。

  剧情一开始,许三多仅仅是中国北方一个极普通的农村里的“傻孩子”,被同村的小伙伴叫做“三呆子”。当史今班长来到他们村招兵的时候,在父亲的“逼迫”下,为了能当上兵,许三多吃力地在背着这样一句话:“我们来自五湖四海,为了一个共同的革命目标走到一起来。”这是半个世纪前解放军的缔造者 *** 的一句名言,也许他在背这句话的时候根本不知道这句话的真正含义,但恰恰就是这句话,让不同的、形形色色的“个人目的”,必须统一到“组织的使命和终极目标”上来,从而让使命和宗旨成为组织的“DNA”,成为组织生存的核心。无论是组织还是个人,有了使命和宗旨,就容易确立组织以及个人的目标,就会让组织以及个人的行为变的有意义。用许三多的话就是:“有意义就是好好活,好好活就是干有意义的事!”而核心价值观的确立,也是一个企业可持续发展的关键。与此相反,一个没有使命和目标的组织,也一定是涣散的,效率低下的,没有战斗力的。

  当许三多经过新兵连的艰苦训练,被分到红三连五班,在茫茫草原上驻守的时候,五班这个组织在班长老马的带领下,虽然“老少一家亲”,但却“无所事事”,且军纪涣散,尽管他们都穿上了军装,都成为了组织上的一员。他们或许都有作为军人的使命感,但一个组织为了达成使命,需要更具体的目标。德鲁克曾经说过:“并不是有了工作才有目标,而是相反,有了目标才能确定每个人的工作。所以,管理者应该通过目标对下级进行管理,而企业的使命和任务必须转化为目标。”如果说使命是企业存在的目的,那么目标就是使命在某一阶段的具体化,没有目标的管理一定是无效的。是许三多的到来,给了这个组织新的目标——修路,正是在这个渺小而艰巨的目标下,红三连五班的所有的人又凝聚在一起了。许三多本人也因为实现了这个目标,而被团长发现,被调到了钢七连。

  如果说红三连五班是一个“比较低级的组织形态”的话,那么钢七连则是一个“高效的的组织”。钢七连是全团的尖子连,从连长到士兵,都是堪称优秀分子,他们装备精良,训练刻苦,成绩优秀。这个组织高效、战斗力强悍。更为可贵的是,钢七连有着自己一套独特的“新兵军史教育”,也是“塑造军魂”的一个过程。在他们的教育下,每一个钢七连的人都对这个组织保持着极高的荣誉感,他们有血性、有毅力、有耐心、有凝聚力、敢打硬仗。有用连长高成的话说:“钢七连建连51年,番号几经改变,之所以屹立不到,就因为我们不抛弃!不放弃!”钢七连的每一位官兵都活在烈士的希望与荣誉之间!   淘宝热门商品:

 

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中小企业:不要以蚂蚁的身份扮演大象

  中国很早就有“打肿脸充胖子”的说法,意思是“要面子、硬撑着做自己力所不能及的事情”,在现实的企业运营中,很多中小企业置自身资源状况与能力于不顾,按照大企业的标准行为做事,以蚂蚁的身份去扮演大象,进而导致策略无效或体力透支,影响企业的发展甚至危及企业生存。这种脱离实际的情形与上述成语及释义大同小异,结果非常危险,对于企业和营销人来说,必须及时予以遏止并寻找有效的解决方案,将中小企业的角色及行为方式重新导入到正常轨道上来。

  一、以蚂蚁的身份扮演大象的主要表现:

  1、营销上的表现,忽视自身实力与现状、盲目推崇大企业的营销模式;向往一鸣惊人,却没有足够的资源做支撑,后续乏力;妄谈战略和品牌、却往往停留在口号上,无法真正落实;追求第一、却不能提供切实为消费者创造价值的产品,也没有较高的营销水平和竞争能力跟进;不能正确认识机会与实力的平衡,甚至对很多不能称其为机会的机会倾尽投入,造成企业陷入危机;不清楚企业凭什么赢得市场,不做市场调研,也不进行细分,有限的资源被严重浪费;广告情节严重,却不顾及渠道是否畅通,价格体系是否合理、铺货是否到位……

  2、管理上的表现:企业不大,部门却不少,且不是以市场为核心进行设置,内耗严重;组织架构照猫画虎,却缺乏必要的协调能力,各部门及相关人员的职能划分不清晰、互相推委、效率低下;大谈强化管理,却没有形成有效的管理机制,以约束代替激励;把简单的问题复杂化,管理成本和沟通成本都很高;规章制度一大堆,却不能有效遵守,领导和员工双重标准;强调建立学习型组织,今天学A,明天学B,脱离实际,也没有成效;经常提及发挥团队的作用,实则缺少团队成长的土壤,也不知道如何加强团队的战斗力和凝聚力,仍是以单打独斗为主导……

  3、人才观及文化建设上的表现:以人为本的口号喊得山响却往往是以领导为本;天天强调公平,却任人为亲,根本无法建立公平的机制;按照大企业的人才观一味要求人才对企业的适应,却又不能为人才提供可发挥优势的平台,造成人才流失、组织僵化;天天谈什么人才战略,却不尊重人才,也很少在增加留住人才的吸引力上下功夫;以口号代替企业文化,看起来是把企业文化放在了相当的高度上,实际却不能形成有效的理念认同和统一的行为方式;连基本的工资都不能按时发放,却拼命强调敬业精神和员工与企业共同发展……

  二、蚂蚁为什么总想扮演大象?

  中小企业以蚂蚁的身份扮演大象的现象是有根源的。一方面,很多中小企业是依靠机会和企业主个人早期的努力走到今天的,企业主个人在成长为企业缔造者的过程中或多或少会伴随着一定程度的自我膨胀(这是文化因素与个人素质、社会环境因素三者共同作用使然),在此前提下,以企业主为核心的中小企业用过去市场环境下的成功经验作依据,就难免会出现对自己资源和实力的误判(这当中也包括部分企业在封闭性思维下形成的自以为是与想当然);另一方面,在信息极度发达和媒体影响力日益扩大的今天,大企业会有意无意的成为榜样,而中小企业的现时状态又要求其必须不断改进以更加适应市场环境、实现发展,这样的双重影响使对外借鉴成了很多中小企业的选择,在大企业已经取得的成功的感召下,其很容易认为以相同的模式进行营销与管理也会取得同样的成功,即从学习堕入了模仿。淘宝热门商品:

 

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合伙公司的生死存亡——团队篇

  总结出了一些经验教训:

  成功的创业团队特征:

  1、互补性:没有一个人的能力是足够全面的,没有一个人有各方面的资源。一个团队就像一只足球队,前锋、中场、后卫、门将,每个位置要求各有不同。所以,一个互补性强的团队,组成的创业队伍,是比较完善的,有强大战斗力的。互补性的团队比相似性的团队要好。

  2、各自领域内的专业人士:创业团队成员宁缺勿滥,团队里面每个人都必须要有专业特长,能在各自位置上真正发挥作用。

  3、单核:阿里有马云、盛大有陈天桥、巨人有史玉柱。每个团队都都必须有一个灵魂,而且必须是单一的核心。大家很平均,没有核心人物,形成股份公司以后股权也很分散的团队,以后发展会留下隐患。

  4、基于共同的理念:企业目标,企业文化,企业发展路径必须取得一致,不然战斗还没打响,队伍就瓦解了。

  5、彼此信任:缺乏信任就会引起掣肘、内耗,这样的团队必然很快消亡。所以不能信任,就不要走在一起。

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新企业所得税法:创业者的福音

  创业者的福音,股市的实质利好

  新企业所得税法将在2008年1月1日起实施。企业所得税法的实施条例也正式公布。仔细阅读条例内容,可以肯定地说,将实质性、大幅度降低中国企业的所得税负担,这是中国创业者的福音。对上市公司来说,部分企业的效益将因此而明显改观。以下略举几例:

  1.合理薪金支出允许全额计入成本。此前,中国的企业被硬性规定了薪金税前抵扣的水平,上海这样的地方,允许发生额不过1000多元,使得企业不堪重负。比如,某人月薪1万元,他缴纳所得税后,实际所得大约不足8000元。但是,税务部门规定他的扣除额只有1600元,超过的8400元,企业需要缴纳企业所得税2600元(33%所得税率)。这样,企业为此人薪金支出就超过了12600元,再加上三金等福利费用,实际支出超过16000元。

  一个人,实际到手的钱不足企业成本的一半。这种做法,使得企业所得税负担很重。而外资企业呢,个人薪金即使达到100万元,也允许全额计入企业成本。这是不公平的。新的税法规定,只要薪金是合理的,所有企业都可以全额计入成本。这一点,对于高新技术企业、发达地区企业、高薪酬企业(如金融企业)都是显著的、最大的利好。

  2.广告费计入成本的比例统一提高到收入的15%,超过部分可以以后年度抵扣。此前的硬性规定,企业广告不得超过销售收入的3%,超过部分,需要缴纳企业所得税。如果一家企业一年销售收入10亿元,广告支出2亿元,那么,按照原来的税法,广告额只有3000万元能计入成本,超出的1.7亿元需要先缴纳33%的所得税,以后年底再抵扣。企业负担大大加重。现在呢,允许的成本扣除额是1.5亿元,企业只需要对超出部分0.5亿先缴纳所得税,以后年度再抵扣。这个做法,对于消费、家电、医药等行业是显著利好。对于广告经营企业,也是显著利好。对于小型创业型企业,早期广告投入比较高,现在的做法,也降低了税负。

  3.对股息红利等权益性收入免税,是持有金融投资资产的企业的显著利好。新税法规定,居民企业之间投资所得的股息、红利等权益性收益,可以免所得税,其中特别指出,不包括持股不满一年的权益性收益。这样,有利于鼓励企业长期投资,持股时间超过一年的收益,可以免所得税。像岁宝热电持有的民生银行,此前需要按照投资利润部分33%缴纳企业所得税,现在呢,因为持股时间超过一年,这个成本就免掉了。股市中许多机构投资者将因此转为长期投资。

  整体看,所得税实施条例将显著增加上市公司2008年利润,估计明年的上市公司业绩因此出现的增幅不会低于20%,是股市的实质性利好。

  (作者为上海投资分析师)

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数据库营销:瞄准顾客温柔出击

  黑白相间、写着“目标精准、一矢中的”的靶盘上,一支飞标稳插在靶心。这曾是分众传媒总裁谭智办公室里的一幅经典图画。这个场景不仅限于他的办公室,也适用几乎所有广告从业者。以前,他们为了拉到更多的广告单子,会说:“我们的覆盖面涉及全国所有城市。”现在,没有人傻到如此吹嘘了──他们会略带骄傲地说:“我们拥有庞大的数据库,能精准地找到消费者。”甚至从他们的口中会冒出诸如“靶向”、“分众”这样的词汇来。

  没错,现在进入到靶向的世界──这跟医药治病没有关系,它存乎于营销的江湖。每个人都是商家瞄准的猎物,即便你是一个囊中羞涩的穷学生。从你拥有身份的第一天起,无论走到哪里,你都会受到商家的骚扰,电话、短信、信函、电邮甚至语音,这些生活中你无法逃离的工具使你无法遁形。除非你逃到一个荒无人烟的小岛上,否则你注定了被商家所靶向击中。

  对商家来说,最难的营销是找不到消费者,他们担心导弹、大炮、步枪、弓箭轮番轰炸后,死掉的只是河里的小鱼。“我的广告费浪费了,但不知道浪费在哪里”,这个错误还不算太愚蠢,“搞不清消费者隐藏在哪里”才是最大的愚蠢。这有点儿像猫鼠游戏,消费者像躲避瘟疫一样避开垃圾信息的骚扰,而商家却拼了命地要将消费者挖出来。尽管这种博弈和对抗不太火爆,但这无疑会影响营销效果。商家们开始挠头:啥时他们不躲避我们的广告?

  数据库营销是一种艺术,精确打击的做法只适合战场,高明的商家要做到“让消费者站出来主动成为靶子”。这不仅仅是一门技术活,更是一门艺术活。

  瞄准顾客:不能忽略的数据库

  发现目标,是打响营销战的第一步。获取客户数据是一项基础的工作,但也是长期而艰苦的工作,几乎所有的商家都为此绞尽脑汁。消费者浩若繁星,他们在何方?如何找到他们?对于许多商业新秀来说,这不仅关乎是否能多收三五斗,而且还决定了企业的成败甚至存亡。即便是像戴尔、甲骨文、宝马汽车、花旗银行等跨国巨头,也无法对它们视而不见。

  自从有了数据库,营销不经意间变得更加有趣和雅致。以前过生日,没有人会想起在这个时候给你送上一句祝福,连你自己也许忘记了这个日子。而现在,总有几个商家能在这一天将温情脉脉的话语及时送到。尽管这里隐晦地夹杂些商业信息,但这些话语足以让你感动半天。又比如,在国庆节到来之前,囊中羞涩的你正发愁如何过一下购物狂的瘾,此时,来自银行的短信让你一阵狂喜,悄然调高的信用卡透支额度,终于能满足你的欲望了。“比你还懂你自己”,在数据库的帮助下,商家有理由更自信了。

  在拥有身份证的那一天,你就已经被纳入了数据库。你一定不要惊异,有个陌生人打电话对你说:“嘿,祝您结婚周年快乐,您需要我们帮您安排烛光晚餐吗?”想想你一生要填写多少次表格吧!兴许,你的资料就是民政局的阿姨为了赚点外快而卖给商家的。在营销时代,什么令人惊奇的事情都有可能发生,而最让人意想不到的,恐怕就是数据库营销了。因为无论你在何时、何地,总会有商家送上热情的问候,当然还有极具诱惑力的促销。“只有想不到的,没有做不到的”─数据库让营销充满了无穷的想象。

  给芸芸众生贴上1234、子丑寅卯的标签,并开药方似地对每一个顾客群定制个性化的促销,已成为商家常用的手法。每一个人的身份都是多重的,她既是公司经理,又是一个一岁女儿的妈妈,还是一个瑜珈爱好者,也是一个真正的驴友,而且是一个狂热的手袋收藏者,并且计划在一年内买一辆中级车。正是这种多重性,使营销有了无限的延展空间。传统的营销,大多只能简单地分出个男女老少,无法更细致地了解消费者的构成与真实需求。就像一场恋爱,如果你对约会的对象只有一个模糊印象,那么你的成功几率将会大大降低。如果你是一个有心人,对他的身家、性格、品性甚至情史了解得一清二楚,那么恭喜你,你已胜利在望。

  精明的商家正在做比情人调查还细致的工作。在全球拥有2300家酒店和40万间客房的它已经从传统广告中脱离出来,将数据库营销作为核心的营销方式。它广罗数据,并细致分类,详尽地记录了顾客的信息。对一些VIP顾客,它甚至秘密地记录了他们的嗜好。所以,一些富豪级的客户早已对清晨送来的、心爱的古巴雪茄见怪不怪了。

  数据库的重要性不言而喻,关键是迈出第一道坎,也就是如何获得这些颇为隐私的秘密。一个典型的做法是填表格。一些商家为了获得顾客的信息和对商品的看法,通常会拿出一些小礼品去诱惑。这种做法有时有效果,但更多的时候是“偷鸡不成蚀把米”。礼品送出去了,换回的资料却是假的。这不是一个有心人的做法。让人们真心实意地填写私密资料,和让他们心甘情愿地掏出钱来买东西一样困难。有些资料是人们不太愿意拿出来共享的,例如年龄。愚蠢的做法是留出一个空格,让人们直接填写年龄。对于爱美的女人来说,这就像是在数她们脸上的皱纹,所以她们宁可双手空空,也不会为小小的礼品出卖自己的年龄。一个小花招是,让她们填上出生年月日。这是一个小花招,却有大作用。一心想拿到礼品的中年女人才不会仔细琢磨其中的机关。淘宝热门商品:

 

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创业时代的七堂必修课 第一课

  第一课 命运是一只沦落在鸡窝里的鹰

  话说人生大势,成败与否,在乎一心。通俗地说来,无论富家儿郎或寒门子弟,无论市井小民或工商巨贾,每个人都在用他自己的理念决定、进入他的生存状态,并且把他的生存状态解释为成功、失败或者命运。在教育心理学领域有一句经典名言:“播下一种思想,收获一种行为;播下一种行为,收获一种习惯;播下一种习惯,收获一种性格;播下一种性格,收获一种命运。”很好地诠释了思想与命运之间的互动关系。出身贫寒的少年刘备,又用自己的人生历程,很好地诠释了这句经典名言。

  刘备是河北省涿州市的一名学生。因为幼年丧父,全靠寡母养家糊口,日子过得异常艰苦。上高三那年冬天的一个夜晚,刘备上完晚自习回到家,看到母亲还在昏暗的灯光下缝着棉靴。刘备说:“妈,这天寒地冻的,早点睡呀!”

  母亲回答:“你明年就要参加高考了。我多做一双棉靴,就可以多卖十块钱,好给你凑足上大学的学费。”

  刘备蹲在母亲膝前,鼻子一酸,泪水就要涌上来了。他呜咽着说:“妈,上大学要花很多钱的。我们家太穷了,这点钱能派上什么用场呢?别做指望啦!”

  母亲听得肩头颤抖了一下,问他:“难道你准备在这个穷窝里过一辈子吗?”

  刘备苦涩地说:“那有什么办法?可能,这就叫命中注定吧?”

  母亲放下针线,看着她的儿子,说:“我小时候读过《三字经》,还能思考一些问题。你说的命中注定,究竟是人之初的事呢,还是人之后的事?我给你讲一个故事,也许能帮助你找到答案。”

  一只鹰蛋从鹰巢里滚落了出来,掉在草堆里。有个人发现了他,以为是一只鸡蛋,把他拿回家去,放在鸡窝里。鸡窝里有一只母鸡正在孵蛋,他和其他的鸡蛋一样,被孵化了出来。

  于是,他从小就被当做一只小鸡,过着鸡一样的生活。由于长相古怪,许多的伙伴都欺负他。他感到孤独和痛苦。

  有一天,他跟着鸡群在稻场上啄谷子。忽然,山那边一道黑影飞掠了过来,鸡们惊慌失措,到处躲藏。等到危机过去,大伙儿才松了一口气。

  “刚才那是一只什么鸟啊?”他问。

  他的伙伴告诉他:“那是一只鹰,至高无上的鹰。”

  “喔,那只鹰真是了不起,飞得那样潇洒!”他发出内心的羡慕,“如果有一天,我也能像鹰一样飞起来,那该多好!”

  “简直是痴心妄想!”他的伙伴毫不留情地训斥他说:“你生来就是一只鸡,甚至连鸡们都为你的丑陋感到丢脸,你怎么可能像鹰一样飞呢?”

  母亲讲完故事,问道:“儿子,所谓命运,就是一只沦落在鸡窝里的鹰。现在,你愿意选择鸡一样的生活呢,还是鹰一样的展翅高飞?”

  刘备呆呆地问母亲:“您认为儿子是那只不幸沦落在鸡窝里的小鹰吗?”

  母亲肯定地说:“是的,你是鹰的后代,你应该去追求属于你的蓝天,不要为了眼前的一两颗谷子唉声叹气!”她告诉儿子,他的爷爷的爷爷的爷爷是汉景帝的儿子刘胜,由此上溯,他其实是汉高祖刘邦的后裔、根红苗正的皇族血脉。

  刘备幡然醒悟,毅然对母亲说:“妈,我懂您的意思,我一定不会辜负您的期望!”经过刻苦攻读,第二年,刘备终于考取了长江国际工商管理大学。拿到录取通知书的那天,母子俩悲喜交集,关着门抱头痛哭。

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成功网商的10步曲

  不是金科玉律 但是成功网商的10步曲

  最近由于要写2007全国十大网商故事,搞得散人满脑子装的都是些网商的事迹〔成功的和不成功的、只吆喝得凶的和不吆喝却赚钱了的〕,而我又必须完善博客营销系列文章的整理,为可能开展的电子商务培训做准备。因此,思前想后决定把二者有机的结合起来一并进行。在我写《网商故事系列:一个传统行业的企业变成网商后就能一年做八百万?》一文中,只就一些苏州禾孚泰贸易有限公司的数据进行了简单的阐释,而今天我将就一批象禾孚泰公司一样成功的网商,进行规律性的总结后所得出的经验奉献出来,供广大网商们参考。

  每一家网商或想要成为网商的人,首先要明确的是:

  (1)我们为什么要做网商?明了选择网络营销的意图。

  (2)我们通过网络〔电子商铺、博客等〕想营销什么样的产品(或服务)。

  (3)我们的营销或产品特色是什么?找到自己不同于别人的独特“卖点”!

  (4)我们的产品(或服务)能给买主什么实惠?

  (5)如何建立良好信誉?你应该对顾客关系给予足够重视,建立顾客联系卡,将顾客的肯定意见广为宣传。

  明确这些问题后,在进行电子商务推广和网络交易时,就必须遵循网商成功的营销十步曲了:

  一、登录搜索引擎。搜索引擎google、yahoo、baidu带来的流量是非常明显的,最简单的方法就是手工登陆,但是要想获得好的排名,就要付一定的费用。收费方式包括:固定排名、竞价排名等。

  如果你不想出钱还想尽量获得较好的排名的话,那么你就需要根据各个搜索引擎的特点优化一下自己的商铺或博客,做一些详细的策略。如标题设计,标签设计,内容排版设计等等。

  二、登录导航网站 .对于流量不大,知名度不高的网商来说,导航网站能给你带来的流量远远超过搜索引擎以及其他方法。最著名的是网址之家(已经被百度收购)另外还有265.com, 265网址,流量也挺大。

  三、友情连接。可以带来稳定的客流,还有助于商铺或博客在GOOGLE等搜索引擎中的排名。友情连接原则:最好能连接一些流量比自己高的,有知名度的网站、博客等;再次是和自己内容互补的网站,同类的容易形成竞争,一般不考虑。

  四、网络广告投放 .网络广告投放虽然要花钱,但是带来的流量却是很可观的,如何花最少的钱,获得最好的效果?需要的技巧如下:

  1)。选什么样子的网站作为投放媒体呢?首先需要判断你需要达到的目的,如果想获得知名度,那么就选择到新浪、搜狐上投放,如果你只是为了流量,就把这些媒体网站过滤掉,因为他们价格实在太高。目前,许多个人站点虽然名气不是很大,但是流量特别大,在他们上面做广告,价格一般都不贵。对电子商务而言,还可以采用按订单成交金额向小网站付佣金的方式,更能节省广告费用。总之一点,就是要低成本,高回报。淘宝热门商品:

 

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合伙创业应注意的7条原则

  初创业者因为各种情况需要选择合作伙伴来创业,合作伙伴在开始的时候无非就是儿时朋友、同学和亲戚;因为志同道合,因为共同的目的,因为互相的信任;走在一起合作经营一个项目,这时候有很多的问题会产生,为了合作更加愉快长久,为了长久目标的发展我们应该注意;

  1;为什么我们选择合作

  当我们创业者不得不选择合作者的时候,我们选择合作!因为合作可以使项目很好的发展实施,合作可以使我们合作双方资源共享,合作可以使自己变得更强大;合作有

  (1)项目与项目的合作,

  (2)项目与人的合作

  (3)项目与技术的合作

  (4)项目与资金的合作

  (5)项目与社会资源的合作

  2;合作目的与目标

  商业合作需要相同的目的和目标,有了一个共同的创业目标,才能走到一起来,所以目标的正确与合作有很大的关系!也是能否找到合作伙伴的关键,利益的合理分配是合作伙伴选择你的主要,当中,合作伙伴对你的项目的可操控性人的因素会很注意!当你有了任何一种资源的时候,在选择合作者,看中的合作伙伴必然有很好的可合作资源,这种资源就是你的合作目的,目标是在行业上的地位,有了清楚的合作目的和目标,合作才能成立。

  3;合作伙伴的职责

  在合作初期,创业合作者要明确合作伙伴的各自职责,不能模糊,要能拿出书面的职责分析,因为是长期的合作,明晰责任最重要,这样可以在后期的经营中不至于互相扯皮,反目成仇,好多的创业合作中会有问题,就是因为责任明细不够!

  4;合作过程的投入比例利润分配

  合作投入比例是合作开始双方根据各自的合作资源作价而产生!因为投入比例和分配利益成正比的关系,也要书面明细清楚;当然根据经营情况的变化,投入也要变化,在开始的时候,就要分析后期的资金或者资源的再进入情况1如果一方没有融资的实力,那另一方的投入会转换成相应的投资占有股,来分配投入产出的利益!根据合作双方约定的书面分配合同,分配双方的利润,

  5;合作方的退出机制

  合作要想好不合作,当一方退出,什么时候退出,退出时的投入比与退出比的比例,以及怎样补偿,是谁承担?这些要提前书面明晰,签到合同里,项目的后期合作双方都能顺利的结束不必要的瓜葛,不要义气用事,以为大家是朋友不必计较的心态!合理的退出机制是合作的很重要的组成部分!

  6;合作过程摩擦的预防

  合作双方之间得摩擦主要是后期经营权和利润分配的矛盾,合理的安排合作职责,明晰合作双方的利益,保持一个良好的经营合作氛围,预防摩擦,重视摩擦,解决摩擦!良好的合作心态是解决摩擦的方法!

  7;合作之间建立商业信任

  由于合作者初期的合作关系的原因,合作重情!把一些合作细节都模糊,这样作法是不正确地,等有问题出现的时候,没有一个根本的办法解决,互相攻击,留下一堆乱摊子,只能靠各自道德和情谊解决!把朋友和亲人之间的合作要建立在商业的基础上,用商业的解决方法去解决合作纠纷,避免纠纷,一切的合作细节都提前预防,提前明晰!一切合同化!创造一个良好的合作的平台!

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马云:没人能挖走我的团队!

  提到阿里巴巴,除了记忆中那个和十八大盗相关的异域小伙子的故事外,现在更为人熟知的,是那个在国际互联网上演绎的中国传奇——全球国际贸易领域最大的网上交易市场和商人社区,全球企业间电子商务的第一品牌。

  当阿里巴巴收购雅虎时,其创始人、现任总裁马云曾明确指出:“有一样东西是不能讨价还价的,就是企业文化、使命感和价值观。”

  对于阿里巴巴的未来,马云有一个美丽愿景:到60岁的时候,和现在这帮做阿里巴巴的老家伙们站在桥边上,听到喇叭里说,阿里巴巴今年再度分红,股票继续往前冲,成为全球……那时候的感觉才叫真正成功。

  然而,为了实现这种电影镜头中时常能出现的“成功”画面,马云和阿里巴巴可能更多依靠的是健行不息的软实力。

  “软实力”硬过一切

  如果说经营设施、生产能力,甚至包括资本这些“硬实力”比较容易被复制和替代,那么“软实力”所表现出的某些“文化”特征,则很难被复制。软实力更多体现为企业获得的社会认同以及亲和力,是企业提升

  竞争力的灵魂所在。

  经过多年打拼的阿里巴巴储备最为丰富的,似乎就是这种秘而不宣的“软实力”,公司旗下的淘宝网就是一个再好不过的例子。

  在淘宝网,所有的员工都拥有属于自己的独一无二、耳熟能详的武侠“花名”,并一起用青春捍卫自己的名号。段誉、语嫣、乔峰、胡斐、小龙女等来自金庸小说的“武侠人士”出没周边,在淘宝网,往往大家只知对方的花名,而忽略其真名。

  “与我们有文化共鸣的客户也非常容易记住淘宝网服务人员的花名,减少沟通成本,增加沟通乐趣。”淘宝网的一位“丐帮九袋弟子”对《财经时报》记者说。

  在阿里巴巴,员工讨论江湖大事,不是聚首“光明顶”,就是笑傲“侠客岛”,因为这里所有的会议室也都是以金庸武侠小说里的地名来命名的。可以说,武侠文化中的正义感和团队精神渗透到了公司员工的一言一行。

  但具体做起事情来,却并不像小说的情节那么虚无缥缈。在阿里巴巴,员工被分成三种:有业绩但价值观不符合的,是“野狗”;事事老好人但没有业绩的,是“小白兔”;有业绩也有团队精神的,是“猎犬”。对于“野狗”,公司在教化无力的情况下,一般都会坚决清除。

  当一个项目按期或超额完成,为了向员工表示庆祝,阿里巴巴的项目负责人会只穿一条短裤钻桌子或者在公司楼内跑上一圈,甚至被大家拉着,“裸体”发放喜糖,敲锣打鼓游行。这被员工们戏称为“裸奔”计划。

  由此不难看出,实现阿里巴巴 “百年老店”梦想的原动力,在于马云极其看重的企业文化和人才。淘宝热门商品:

 

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创业者,你重视员工的心理报酬吗?

  现代企业如何激励员工成了管理者面临的一大难题,而薪酬作为一种最基本的激励工具,对调动员工的积极性起关键的作用。然而目前许多企业的人力资源管理者在设计企业内部的薪酬体系时,往往只注重员工的经济收入等物质报酬,而忽视了员工的心理报酬,最后导致企业虽然给了员工很高的工资待遇,但员工忠诚度、满意度仍然不高,严重的甚至跳槽。什么是员工的心理收入呢?从广义的角度讲,薪酬是由两种不同性质的内容构成的,包括经济报酬和非经济报酬。经济性报酬,是指企业付给员工的工资、奖金、各种津贴和福利等外在的报酬;而非经济报酬,主要包括工作保障、身份标志,给员工更富有挑战性的工作、晋升、对突出工作成绩的承认、培训机会,弹性工作时间和优越的办公条件等,是一种内在的报酬。

  员工的心理收入是指员工个人对企业及其工作本身在心理上的一种感受,属于非经济性的报酬的范围。员工通过自己的努力工作得到的非经济性的奖励就属于员工的心理收入,这种奖励又可分为职业性奖励和社会性奖励。

  职业性奖励又可以细分为:职业安全、自我发展、和谐工作环境和人际关系、晋升机会等等;而社会性奖励由地位象征、表扬肯定、荣誉、成就感等因素构成。诚然,企业对员工的物质报酬在某种程度上、在一定的范围内对员工起到了很好的激励作用。人们为了维持生存和更好的物质生活,的确在为金钱而工作,但是他们更为生命的价值而工作。

  事实上,他们希望通过工作能发挥自己的最大潜能,使自己的能力得到充分展现和承认,从他们的每一次成功中体现自身的价值。他们渴望从工作中得到乐趣和享受,而不只是为了赚取更多的工资。淘宝热门商品:

 

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