中小企业的薪酬福利管理

2009年3月16日星期一

  薪酬管理反映到工资结构上面,就是各个职位的工资标准。这个工资标准应该恰如其分地反映员工付出的努力。如何才能达到平衡,使工资最大限度地激励员工,同时又能保障企业的经济效益呢?工资管理的原则是:在企业能承受的范围内、在市场上有竞争力、对内员工间公平、对员工个人有意义。基本办法是建立企业基本的价值标准:对企业内部各类职位价值的确定→职位级别与工资、对某一时期业绩的价值评定→业绩工资、对各类型贡献的价值评定→奖金。企业要做到员工之间的工资平衡就要有一个很好的工资结构。

  工资系统设计的思路和方法是:工资的系统设计要围绕职位系统的设计展开,工资结构和工资标准应针对职位制定。对企业来说,职位体系是它的基本支撑体系。为所有的员工提供一个公平合理工资的职位体系应具备的内容是:职位设置、职位类型、职位标准、职位要求职位体系的内容由企业业务性质和运作流程直接决定。职位描述和职位评估都必须以职位要素的确定为前提。

  要设计出合理科学的薪资体系和薪资制度,一般要经历以下几个步骤:

  1、职位分析:结合公司经营目标,公司管理层要在业务分析和人员分析的基础上,明确部门职能和职位关系,人力资源部和各部门主管合作编写职位说明书。

  2、职位评价:比较企业内部各个职位的相对重要性,得出职位等级序列;为进行薪资调查建立统一的职位评估标准,消除不同公司间由于职位名称不同、或即使职位名称相同但实际工作要求和工作内容不同所导致的职位难度差异,使不同职位之间具有可比性,为确保工资的公平性奠定基础。它是职位分析的自然结果,同时又以职位说明书为依据。

  3、薪资调查:薪资调查的对象,最好是选择与自己有竞争关系的公司或同行业的类似公司,重点考虑员工的流失去向和招聘来源。薪资调查的数据,要有上年度的薪资增长状况、不同薪资结构对比、不同职位和不同级别的职位薪资数据、奖金和福利状况、长期激励措施以及未来薪资走势分析等。

  4、薪资定位:在分析同行业的薪资数据后,需要做的是根据企业状况选用不同的薪资水平。在薪资定位上,可以选择领先策略或跟随策略。

  5、薪资结构设计:要综合考虑三个方面的因素:一是其职位等级,二是个人的技能和资历,三是个人绩效。在工资结构上与其相对应的,分别是职位工资、技能工资、绩效工资。也有的将前两者合并考虑,作为确定一个人基本工资的基础。确定职位工资,需要对职位做评估;确定技能工资,需要对人员资历做评估;确定绩效工资,需要对工作表现做评估;确定公司的整体薪资水平,需要对公司盈利能力、支付能力做评估。每一种评估都需要一套程序和办法。

  6、薪资体系的实施和修正:在确定薪资调整比例时,要对总体薪资水平做出准确的预算。为准确起见,最好同时由人力资源部做此测算。因为按照外企的惯例,财务部门并不清楚具体工资数据和人员变动情况。人力资源部需要建好工资台账,并设计一套比较好的测算方法。

  7、不同职位有不同职位的级别,一个是员工的级别制度,另一个是员工的宽带制度。同一个级别,薪资的范围大概都差不多。宽带也是类似等级的,是比较新的概念,其特点就是把“级”的范围定得比较宽,一个大型企业,可能从最基本的初级员工,到最高的总裁、总经理职位,有5个、6个带别。具体而言,工资系统设计可采用如下方法:

  采用级别工资制。工资设计有几种不同的做法和思路,比较简单的一个做法,就是根据级别来设计。比如说有10个职能部门,有30个职系,100个或者150个职位,但是整个级别就15个,工资系统就是按15个等级的工资系统,每一个级别,都给一个范围,在哪个级别里,就用哪个级别的工资范围来发工资。

  针对不同的职位,怎么样把工资结构设计好,能够最恰当地反映职位本身的劳动价值,这是工资管理理念的一个最基本的问题。在相当多的公司里,薪资福利计划一经制定,就许多年“躺”在上面睡大觉,很少有人花心思去想想这些计划执行起来有什么问题,是否是员工需要的,哪些方面可以改进,福利计划激励员工的效果怎么样。这就需要有专人负责改进已有的薪资福利计划,并根据需要去研究和开发新的项目。要做好薪资福利工作大致有三项要求:围绕企业的经营管理和业务效益展开。工作方向、内容、方法要与业务重点和经营战略相一致。

  一、绩效导向

  各种类型的薪资工资都要与员工业绩或绩效要素相挂钩(绩效要素,如技能、工作表现)。福利项目也可以与员工基本工资挂钩或与某些绩效要素挂钩,如医疗保险、员工休假分别与员工个人的基本工资和工龄相联系。

  二、市场导向

  结合一年一度的市场薪资福利调查,明确并保障企业在人力资源市场的战略定位。

  三、战略定位

  工资标准在市场上是要保持中间位置,还是想保持前25%的位置;福利工作要做最有吸引力的服务,还是只提供一般水平的福利。虽然这是针对市场和相对于竞争对手而言的,但这直接影响到企业能不能吸引到人才和吸引到什么样的人才。

  从另外一个角度来看,薪资福利管理有一个市场导向的原则,每个职位都是从市场上来的,越来越多的人才都是专业化人才,有专业化市场。这样,给专业人才提供的薪资和报酬也是按专业化的思路来做,这是一个必然的发展趋势。

  其次企业的福利管理与设计也是目前让很多企业感到纷繁复杂甚至很困惑的一个问题。一个众所周知的事实是,国内目前为数众多的企业是一些只有几十人、十几人甚至几个人的小公司。这些企业大多连规章制度都不够健全,人力资源管理水平低下,薪酬以及包括在其中的福利战略设计就更是无从谈起了。

  据有关机构的统计,目前企业人工成本中,工资、奖金等项开支只占薪酬总额的六成不到,而福利待遇(包括法定福利和非固定福利)却占到了40%以上。1999年,美国的企业为每个雇员支付的法定福利开支为3500多美元,而非固定福利开支为8840美元,仅后者就占去了总薪酬成本的40%。在市场经济得到广泛推崇的今天,企业希望它的每一笔开支都能够带来明显的经济效益,能够对员工产生有效的激励作用。然而——说来有些奇怪——数额巨大的福利开支却不能让企业得到相应的报偿。作为一种受到国家法律保护的个人权力,它对员工的激励或约束作用其实很小,这是福利所带给人们的最根本的困惑。

  福利是一个庞大而复杂的体系,因此它需要管理专家深入、细致的分析,并根据企业的实际情况作出科学的设计。从世界范围来看,几乎每一家有较大规模和较高知名度的企业的福利制度都有其独特之处,难以找到两个完全相同的版本。

  无论是欧洲国家、美国还是日本,工业化国家目前实际上都实行着广泛且数额庞大的福利和社会保障制度,因而也都是名副其实的“福利国家”。翻阅历史,我们发现最早的保障劳动者利益的福利制度也正是从工业化国家产生。19世纪后叶,德国最先实行工伤保险法。20世纪20年代以后,欧洲及美国开始更广泛地施行福利及社会保障制度。1920年,美国大部分州(除6个州以外)都制定了保障伤残工人利益的雇员补偿法(也称义务伤残法),该法要求企业主无论有无过失,都要完全负责地向因职业原因伤残的工人提供福利,并承担工伤和事故造成的费用。1935年的经济大萧条时期,美国政府颁布了包括失业保险、伤残保险和医疗保险等三项主要内容的“社会保障法”。而在10年以前(1993年),美国又出台了一个能够让雇员以家人健康为理由获取每年12周假期的“家庭病假和事假法”。一个世纪以来,西方工业化国家的福利保障制度不断增订、修订,形成了一个庞杂的体系,而它带来的副作用也日渐突出。以德国为例,在职人员每年有30~50天的假期,除此之外还有各种各样的宗教和其他法定节假日13天,以及每周两天休息日,平均算起来,每3天就有一天休息。今年5月,德国政府试图对社会福利体制进行改革,在工资收入不变的情况下增加劳动时间,结果遭到在野党、工会和教会的一致反对。

  时至今日,福利及社会保障制度在全球得到广泛认同并得以实施,总体上所体现的是一种社会进步和人类生活质量的提高。然而一些经济学家和管理学家却在通过一些显然负面的现象提醒我们,福利制度是一把双刃剑,有可能导致严重的社会问题。

  福利待遇,如安全退休金、医疗保障、股权、红利、独生子女保障费、生日礼物、商业保险、员工俱乐部、班车及免费工作餐等福利项目,都成了企业获得社会青睐的重要理由。内企与外企不仅在核心薪酬(工资、奖金)方面存在一定差距,在福利待遇上的更是显著,这是造成人才向外企流动的一个重要原因。

  国内企业的家底儿自然比不上国际巨头那样雄厚,尤其是对于占绝大多数的小型企业来说,生存无疑是第一位的。实际上,对任何规模的企业而言,设计一套薪酬和福利制度都不啻是一场挑战,对中小企业来说就更是如此。中小企业的优势在于,它没有已经成型的模式,因此具有明显的创新灵活性。然而,设计、完善和管理福利机制的成本是昂贵的,其间充满了风险。中小企业的福利不可能与大企业相比,但是他们又必须同这些企业竞争以吸引优秀的人才,因而福利计划必须具有创新性。实际上,中小企业最大的诱惑力是其前景远大(又较为模糊)的发展机会,因此它大可不必照抄大企业的模式,而应当在满足最基本的要求的基础上采取有创新性的弹性福利。有弹性的福利制度重在提供一个氛围,不同的雇员有不同的福利需求,只要能够适当地照顾到这些需求,福利设计就会具有较好的吸引力。而随着企业的业绩成长和财务能力的增强,它会很快地向着市场化的高水平看齐。

  目前中小企业福利设计方案有以下几种:

  一、5险(医疗保险、养老保险、失业保险、工伤保险、生育保险)+1金(住房公积金)

  优点:遵照国家的相关法律规定中最重要的条款设计,可有效避免发生大的劳资纠纷。

  缺点:不包括非固定福利,因此不会具有太大的吸引力,同时也还不是很完备,仍有可能(如休假、加班)发生纠纷。

  二、区分法

  针对不同的岗位设计出不同的福利,如营销人员着重于增加交通费、通讯费,而研发人员则应让其有机会多做健身运动

  优点:区别对待,设计合理,易于得到员工的认同

  缺点:可能会加大开支,而且运作上也较为繁琐

  三、一口价法

  企业根据自身的经济实力和经营特点,以及员工年龄、兴趣上的特点,将为数不多的几种福利以现金形式发放

  优点:这也许是最适合中小企业的方法,简便易行、直观实用,有现实的诱惑力

  缺点:需要跟员工交待清楚,并以协议的方式留档,但仍有可能引起纠纷

  四、自助餐法

  国际流行的一种福利方式,指在金额固定的前提下,由员工自己选择福利项目

  优点:因人而异,更趋合理,效果明显,不增加费用

  缺点:事情可能会变得很繁琐,管理人员的压力较大

  福利是企业人力资源管理中一个容易被忽视的组成部分,但是对现代企业而言,福利却又在整个人力成本中占据着相当大的一块份额。社会保障体系日益发展与提高的结果,使得福利成为薪酬理念中一个不可或缺的机体而固化下来,但同时——无论是对企业还是对员工来说——它又是那么的繁琐和复杂,以至许许多多的疑惑。

  有位薪酬专家说过这样的话:“企业的薪酬和激励制度,实际上就是企业文化”,这里面自然包括了福利。日前有媒体报道,北京的一家网络公司由于经营状况不好,将数十名员工以培训的名义使其待岗,然后又不明不白地让他们实际下了岗。然而这些员工发现,他们不仅只能领到部分工资,而且原本在工资单上写明已扣除地住房公积金和保险金也已经一年都没有交了。这家企业的做法无疑是非常错误的,而且留下了不小的后患,如果这些员工将其告上法庭的话,它几乎肯定要败诉。首先,企业不能以隐秘的手法变相裁员。在国外,企业裁员要有正当的理由,并发放遣散费。而即使是辞退员工,也应当根据其工作年限给予一定的补偿。这家公司既不裁员也不辞退,而是以不安排工作岗位逼迫员工自己离开,手法固然恶劣,更是法律所不允许。其次,企业不能无故或在不事先通知的情况下削减员工的工资,也不能长期拖欠工资,否则就是违法。第三,住房公积金及保险金是法定福利,受到国家法律的监督,企业不能以任何名义不予缴纳,而该公司不仅没有为员工缴纳,并且在工资中已经进行了扣除,这是一种典型的欺诈行为。如前所述,福利大致两个部分——法定福利和非固定福利。所谓法定福利是国家法律规定的,因而也是受到法律保护的;非固定福利则由企业根据社会上约定俗成的做法,或者与员工(工会)谈判协商而成。非固定福利一般没有法律约束,但发生纠纷可请求劳动仲裁。在我国,有国家法律明文规定或有指导性意见的福利大致包括:五险一金“:即医疗保险、养老保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金;法定假日:每周两天的休息日,元旦、春节、劳动节、国庆节,以及婚假、产假等法定节日;加班报酬:法定节日的加班工资为平均工资的三倍。

  上一世纪的最后20年里,中国改革开放取得巨大成功,国民经济迅速发展,创造了经济史上一个奇迹。随着我国法制社会建设进程的加快,人民生活水平不断得到提高,以及我国产业与世界经济的接轨,企业管理日趋规范,社会各界对劳动者权力、利益的重视不断加强。在这样一个社会大环境下,中国的福利事业正在进入一个快速发展的时期。

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许怀哲:创业之初考虑的是生存

  许怀哲:困难无其数,从来不动摇

  许怀哲,35岁,北京人。2000年开始创业。2002年创建北京解决资讯有限公司,是“赢在中国”第一季创业挑战赛的12强选手之一。

  聪明、幽默、温文尔雅、值得信赖,是许多人对许怀哲的印象。在“赢在中国”12晋5第五场的比赛中,对于他的出局,许多人都感到意外和可惜。但许怀哲并没有将自己看成是比赛的失利者,相反他把自己看成是比赛的受益者,得到的远远多于付出。第一季的比赛虽然结束了,第一季的实战比拼也已经开始。一直在国内打拼的许怀哲不会放弃他所热衷的事业。“困难无其数,从来不动摇”——这是许怀哲对自己的激励,也是对他创业道路的最好描述。

  财务培训:掘得第一桶金

  1994年,许怀哲从北京财贸学院 (现首都经济贸易大学)会计学专业毕业后,进入了北京一个知名的会计师事务所,开始从事审计及商务咨询工作。工作5年后,年轻的许怀哲发现能够看到自己未来的职业发展方向了,工作对他而言已经失去了挑战性。在一个强调学识和经验的财税法律行业,5年的职业经历还不足以让人信任自己可以承担起探索和实践一个行业发展方向的重任,而是纯粹的靠别人给机会,不是许怀哲所希望的。为了能够自己做主,掌握自己的命运,他决定辞职单干。

  1999年10月,许怀哲从事务所辞去了许多人羡慕的铁饭碗。那时他28岁,是一个没有积蓄的穷小子,却拥有着对未来的梦想和不怕挫折的激情。辞职后的许怀哲,从有针对性的财务培训入手,开始了创业的旅程。在会计师事务所工作的5年时间里,许怀哲积累了一些外企的客户资源。于是,他和朋友一道,在一周内打了两千多个电话,发了一千多个传真,邀请到了十几个人,来参加他们组织的外企代表处的培训。在租来的酒店会议室里,许怀哲还请来北京广播电台做培训的现场录音,通过电台进行自我宣传。培训取得了不错的成绩,总收入有5万多元,这是许怀哲下海后掘得的第一桶金,同时这一次的成功也为他日后的发展奠定了信心。

  创业之初:考虑的是生存

  2000年,正赶上网络泡沫,漫天飞舞的都是风险投资、融资、门户、互联网等新鲜的名词。许怀哲请人做了个个人主页,内容就是他搞培训的内容。很快他的主页就被收录到了几个门户的搜索引擎里。这算是他生平第一次触网,接着,他又注册了解决网的域名00544.com –动动我试试。

  许怀哲永远把自己放在平凡的角度,认为自己是做小买卖的。创业之初,他和合伙人张怀忠一起,一个做市场,一个把握方向,把小买卖也做的红红火火。生意靠等是等不来的,客户没有自己送上门的,他就自己主动送上门。有人给钱的时候努力去争取,没人给钱的时候就先靠自己的力量坚持进行下去,重点研究市场和客户需求,一有动静就主动出击。

  2002年1月,许怀哲注册了自己的公司ChinaSolution北京解决资讯有限公司,逐渐成为外商投资服务领域和国际NGO咨询领域的专家,并率先在行业内聘请外籍员工和合伙人。2003年以前,许怀哲一直在做国内的企业,2003年开始接触外商投资。外国企业在华的落地,投资的热点是北京和上海两地,因此许怀哲把目光由关注国内企业转向做外商投资,并学习国外律所的模式,拿到单子之后找到合适的服务商分包出去。

  解决网:做财税、法律领域的“阿里巴巴”

  许怀哲真正准备把创业重点放在网络上是在2004年。服务业开始受到了风险投资的青睐,垂直的细分市场的挖掘开始受人关注,阿里巴巴、携程、51JOB等网站浮出了水面。许怀哲也在关注这些,思考互联网如何和传统财税法律行业更亲密的结合。他想为提高中国的财税法律服务水平做些事,为在中国投资的企业提供最适合他们的解决之道。于是,他和合伙人张怀忠商议:做企业服务公司这些年也积累了不少客户和服务商资源,是不是可以把这些资源通过网络结合起来,搭建一个平台,给客户找适合的服务商,给服务商找有能力做的业务。

  “目前财税、法律、投资领域,服务商数量众多,除了境外知名机构外,规模普遍较小,实力不强,差异化较小,市场化运作水平低,因此竞争还停留在关系、价格等低水平上,还不是一个竞争充分的成熟市场,市场化运作的空间和前景非常看好。”为了探索一条不靠低价竞争生存的小企业发展的道路,许怀哲想把其他行业成功的创新营销手段植入服务业,迅速建立起传播优势,成为行业中的新角色和行业服务标准制定者,使解决网成为与阿里巴巴、携程近似的网络服务平台。

  与合伙人的商议达成一致后,经过1年的时间,许怀哲请外面的公司设计管理的00544解决网测试版于2006年初正式出炉了。

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年长的创业者如何应对换代危机

  最近两个月一连遇到多个面临换代危机的企业。

  这些企业涉及到多个行业,包括商贸、快速消费品、房地产、矿产经营等行业。从经营上来看,他们都是各领域内比较成功的行业,营业额从几亿到几十亿不等。但他们都面临一个问题,第一代的创业者已经渐渐年长,而新的第二代接班人或者经营层还未能主导企业。

  在如此短的时间内连续遇到这么多类似的企业,让我决定写点东西。

  之所以这些企业出现换代危机,我认为有两个原因,一个是“没决心”,一个是“没耐心”。

  第一,没决心。创业者没有真正下定决心换代,他们认为换代的问题不严重,或者认为自己有足够的能力解决面临的问题。

  这个问题确实不好解决,创业者能够成功,肯定有其独特的人格和自信。要让他们认识到下面这些问题相当困难:

  新的知识和管理方式层出不穷,知识是否已过时

  环境越来越复杂,经验是否已经过时

  随着时间的推移,所倚仗的元老落后于公司发展但占据要职,这是否已成为发展的阻力

  精力是否能满足公司的要求

  就我最近遇到的企业而言,创业者大都同意换代问题的重要性,但基本不提这一问题的迫切性,而这些公司的管理经营层都认为这个问题已经非常迫切了。也就是说创业者还没下决心换代。

  然而这个问题确实存在。1945年,黄炎培到延安和 *** 谈过一次话,他说:一人、一家、一团体、一地方乃至一国,其兴也勃焉,其亡也忽焉,如何跳出这个周期率的支配力?

  历史确实如此,人们津津乐道的三国群雄,第二代如何呢?曹操的儿子曹丕,能力和影响力和曹操完全不能比,能够善终已不易。刘备的儿子阿斗,亡国被俘。孙权的七个儿子,两个早亡,其他5个均死于宫廷纷争。袁绍的两个儿子被人斩首送于曹操。刘表的两个儿子,分别投靠曹操和刘备。陶潜的儿子,历史根本没提……

  第二,没耐心。也有创业者曾经尝试培养第二代,但往往不耐烦又授权放弃了。

  某全国性知名房地产企业就是这样,一度让位于留学回国的女儿,但当女儿管理中触及到一些元老的利益,同时管理中出现一些失误和创新后,创业家又把权力全部收回了。

  大家都羡慕别人的孩子如何如何,而很少想过自己要如何,比如曹操就说过“生子当如孙仲谋”。

  相应的,要解决换代的问题,我认为也要两个条件,一个是“决心做”,一个“耐心做”。

  第一,决心做。把第一代创业者退出管理,培育第二代接班人作为企业发展的重大战略措施。

  实际上,只有不断的创新求变,才能不断跳跃发展。最近我在重看“大国崛起”,其中下面美国的发展历程对创业家也很有意义:

  1620年,“五月花号”到达美洲,之后在欧洲的羽翼下发展了150年

  1776-1780年,为了反抗英国擅自增加税收,美国独立战争

  1787年,仅仅赶走英国总督并没有解决富强问题,这年,美国第一部成文宪法成形,成立联邦政府

  19世纪末,西进运动和工业革命快速推动着美国发展

  20初,繁荣的背后,美国社会出现了严重的两极分化和各种罪恶

  1911年,美国开始执行反垄断法。1914年,一战爆发,来自欧洲的军火和钢铁方面的订单激励了美国的工业生产。20世纪20年代的美国,一切似乎都有可能,天空一片蔚蓝。

  1929年,美国股市崩盘

  1933年,美国历史上最大规模的一次政府干预经济的行动开始了,即富兰克林。罗斯福的“新政”

  通过这段历史,我们不难发现,新的状况总是会不断出现的,老的经验未必能解决新的问题。如果要追求新的发展,只有依靠新的力量和新的方法。

   *** 也对年轻人说过:“世界是属于我们的,也是属于你们的,但是最终还是属于我们的”。

  总之,年长的创业者只有真正下定决心进行换代,才有可能解决这一问题。

  第二,耐心做。第二代或者职业经理人的建设本身是一个比较艰难的过程,很难立竿见影。

  古代的太子从小就要经过系统的皇族教育,并经过多种职位轮岗,经过考验才能当上皇帝,创业家在培育第二代时也应有系统的计划和足够的耐心。在这方面,GE公司是我们的典范。

  《杰克。韦尔奇自传》中记录了他选择继任者所做的努力:

  选择继任者的工作不仅是我职业生涯中最为重要的一件事,而且是我面临过的最困难也最痛苦的选择。整个过程几乎使我发疯,给我带来了无数个难以成眠的夜晚

  1993年11月,“…将要长期关注的一件事就是为这个职位找到最合适的人选。”,总共列出了23名候选人。这个名单中不仅包括了高级副总裁要位上的很明显的人选,还第一次列出了16位潜力颇大的分散在更广泛领域的候选者,其中包括了成为最终候选者的三个人。这些人中最年轻的只有36岁,年纪最大的是58岁

  有8个仍是竞争者的候选人到1998年的6月为止已经尝试了17种不同的工作

  2000年初……3个候选人。2000年11月最后任命CEO;其他候选人多成为后来的骨干

  我国真正的企业管理经验也不过二十余年,年长的创业者面临的换代问题可以说是一个比较普遍的问题。宏基的老板施振荣曾经评价过海尔、联想等国内企业,大意是,如果企业未经历过二次以上更新换代,未经历二次以上管理上的根本变革,不能算是真正有发展力的企业。

  如果希望企业能持久发展,年长的创业者对待换代问题还需“决心做”和“耐心做”。

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一个行业“跟随者”的“机会”主义

  1981年8月的一天,安徽芜湖市中山路19道的巷口,里三层,外三层地挤满了人。人群中,有个个头矮小,面盘清瘦,头发蓬乱的中年人,正在忙不迭地给顾客称售瓜子。在他背后的墙上,贴了一张醒目的广告——“傻子瓜子”。这个中年人就是邓小平语录中唯一提到的一个农民:年广久,也正是这个“傻子”年广久成就了一个连他自己都没有想到的小产品大行业——徽派“炒货”。今天的徽派炒货以其独特的文化和口味,雄居炒货界榜首,徽派炒货洽洽、真心均位列全国前2甲,两者全年销售额近15亿元,成为安徽经济的一大亮点,徽派炒货与徽商文化的天然结合在江淮大地造就了一批闻名全国的大中型休闲食品企业,“洽洽”、“真心”、“小刘”、“傻子”并称为徽派瓜子炒货的“四大名旦”,在全国众多大中小超市我们都可以看到徽派瓜子的身影。而今天我们故事的主角就是“炒货”界的一个机会主义“跟随”者——四川成都徽记食品产业有限公司。一个跨越地域却高树“徽旗”颇有“徽缘”的企业。也正是这样一个机会主义者使“徽派”炒货走出了安徽,也正是这样一个机会主义者在四川成都偏安一隅的状态下用短短几年的时间发展成为行业的一匹黑马,位列行业前三甲。我们在研究企业案例的时候,习惯于剖析行业龙头的辉煌与经验,而往往忽视了“跟随者”的努力与精彩,今天我们将向你讲述这个优秀行业“跟随者”的成长足迹,希望能给我们许多中小发展中的企业带来一些思考与启发。

  “傻子”开创了中国瓜子行业的先河,“洽洽”推动了行业革命性的大发展,炒货行业由此而风声水起,“真心”、“大好大”等随机而起,整个行业也快速燃起熊熊战火,2001年徽记在“战火”中出生。瓜子作为国人传统的休闲产品,在傻子瓜子出现之前,人们没有想到日后它会发展成为一个行业,而且牌子一度众多。傻子瓜子解决了人们对产品的认知:小食品一样可以有自己的牌子。现代营销理念的引入,品牌概念的形成是这个行业真正崛起革命性的推动力。就像与人们日常食用紧密的馒头、农产品最初的品牌化一样,“傻子”作为品牌仅仅起到了标记、识别的作用,缺少品牌内涵、定位和美誉度。2001年,洽洽的后发制人,通过广告发动品牌攻势,率先进行品牌、产品大传播,一夜之间,把炒货行业“炒”得热火朝天,随后真心等一系列品牌的跟进,行业的竞争以较快的速度迅速进入激烈的角逐。行业也由初级的产品竞争升级到“品牌”竞争阶段。

  洽洽作为第一个吃螃蟹的“品牌”受益者,在2002年前后风头一度非常强盛。正是在这样的背景下,引起了徽记总经理吕金刚的关注:一个小小的休闲产品,短短时间,居然做得如此风声水起,虽说竞争表面上很激烈,但全国市场如此之大,这个市场还有足够大的生存空间,这个行业值得进入。短短的几年徽记快速成长为行业第三,其成功也成就了一个优秀“跟随者”的精典案例。

  “机会”主义者的差异化战略

  现存的任何一个行业总是有可成之机的,不过大多的时候是不容易发现的,“红海”中往往孕育着“蓝海”。瓜子行业在发展过程中,从“标识LOGO”到“品牌”的建立过程中,经历了其他行业品牌建立的基本过程,洽洽做为行业的老大,从最初“百煮口口香”的“香”的工艺诉求很快过渡到营造“快乐生活”的高层次诉求;而位居行业第二位的“真心”以“明星”代言为切入点,快速的传播了知名度,但至今尚未形成一个鲜明的品牌形象。徽记作为后来者如何寻求品牌上的诉求?市场跟随者常常面临要不要做品牌的难题,他们一般具有相当规模,已经取得一定的市场地位,在行业处于跟随者的地位,或者在区域市场埋头苦干多年,甚或在区域市场能呼风唤雨,但面临向全国市场扩张以及上一个台阶的问题,不做品牌按原来的思路继续做,他们对这种方法没有多少信心,而做品牌,如何做?

  吕金刚凭借自己多年休闲食品业运做的经验与直觉,快速的找到了两个被其他竞争对手曾经使用但却轻易忽视的品牌诉求机会:1、与“徽”结“缘”、草船借箭:徽记,一个听起来颇有“徽文化”内涵的名字,让消费者有效地联想到“徽派”炒货的美味,文化联想,历史品味与厚重感,地域联系与技术发源地联系,直到现在人们仍不知不觉以为是安徽的企业的认识,对品牌在初期打市场的助推作用,好品牌名能为企业节省传播费用、减轻传播落地阻力,这也是一个跟随者采取的最直接和省力的“机会”策略。

  2、大举“煮”工艺旗帜!一个大大的似象形、似会意的“煮”字,醒目的贴在徽记包装袋核心位置,让消费者明白瓜子需要通过多种中草药辅以泡、蒸、煮、烘等工艺而成,徽记在“香”的基础上,将制作流程中的“煮”的概念予以系统化,丰富内涵,提炼精髓。正是这样一个被竞争对手所“抛弃”的诉求,有效让消费者记住了徽记。

  正是这两个被竞争对手所忽视的“机会”,成就了徽记品牌独特的差异化诉求,成功塑造了一个成功“机会”主义者的形象。

  市场策略:做强与做大

  徽记创业初期,是代理多个优势食品品牌的经销商,在自己的区域赢多败少、精耕细作多年,传统休闲食品“渠道为王”的天然优势是成就徽记区域市场成功的保障。其有效的市场策略主要表现在:

  1、徽记是经销商出身,从贸易商到制造商的闪亮转身后,仍保持着“经销商”的同理心,能很好的把握住渠道成员的心理,牢牢的控制渠道。徽记拥有西南尤其是四川市场的运营渠道,并占据绝对的优势地位。在多年的市场运作中,积累了丰富的实战经验,不仅如此,徽记成立之前,它曾代理过本行业某瓜子品牌的市场运作,把此品牌的销量和影响力在当地做到市场第一。正是这些,为徽记渠道建设奠定了强大的基础。

  2、采取麻痹竞争对手的策略:因为我小,我不急于去向王者挑战,不是我胆怯、没有勇气,而是我更具有城府与谋略,我时刻不忘记储蓄力量,我希望我的出击能给我的敌人最致命的一击。从品牌、传播上避开对手的凌利攻势,避其锋芒,攻其弱势,从渠道入手,深潜市场运作,精耕局部市场,采取稳步为营,发展一个成熟一个的扎实路线,建立战略性区域市场,有效避免了行业龙头的市场阻击与封杀,先做强后做大,蓄积力量成功出川。

  人才战略:境界>手段

  “搞定人才能搞定事,如何将能搞定事的人长期留在企业,不是靠学问、靠金钱能够办到的,能常年保持在世界500强地位的企业人才的稳定性多像巨树的根基一样,支撑着可持续成长。徽记和许多长寿企业初期历史一样,有一个雷同的、老掉牙的故事。让人体味到,人力资源实操,境界>手段。

  瓜子项目上马之初,技术配方成为核心问题,急需高人引路。徽记董事长吕金刚在安徽奔波月余,访到一姓白老者,此人在炒货行业浸淫数十载,是行家里手中的高手,但性格怪僻,不容易打交道,有才之人多有乖张之处,吕金刚仿晚清徽商胡雪岩,花花轿子抬人,精神文明和物质文明齐头并进的方式请到了老者来企业指导,老白师傅果然不负众望,将炒货心得与四川烹饪特色结合,使得徽记瓜子口感颇佳同时,且不上火,有效规避了瓜子在顾客食用后上火的后遗症,此举成为徽记隐形优势。项目成功后,老人想功成身退,安享晚年。徽记明白老人心思后,立即给老人全家买房置地,使得老人老有所养、老有所靠、老有所得。“莫道桑榆晚,微霞尚满天。”尊师如父的行为,使得老人对企业余热至今留存。

  这样的实例有很多

  为了全体员工从一个家到另一个家,徽记的办公室像花园;

  为了大家喜欢这个家,中午企业免费提供午餐,和董事长吃的是一锅菜自然不会差;

  为了员工拥有这个家,徽记在全员股份化,让职业经理人演化为事业经理人;

  为了员工深爱这个家,即便离职,逢年过节企业照样会问候到……

  徽记的员工工龄几乎都等长于企业年龄,这不仅与企业浓厚的亲情管理文化有关,也与徽记提供的发展平台密不可分,徽记经常请专业人士给员工培训,在企业成长的同时,员工一起进步,除了薪资上不断收获,还有精神和能力的同步增长,有哪个员工愿意放弃离开呢?

  这种长期慎终如始行为,打造的是久远的商业口碑,徽记创业伊始,别人愿抛钱赊货倾囊而助,快速发展之际,国际资本乐于找上门合作:他们看中不仅仅是行业发展前景,也同时看重的是这个团队,口碑信用传播,投李报桃的现象,可见一斑。以致企业将企业衰退的七个理由(附件,海容,请您添加,谢谢,)贴在办公区门口时,每个成员伙伴都乐于接受这些关系着自己饭碗、关系着自己妻儿老小生活质量的友情提示,自己所爱的企业嘛,当然应该怀揣着危机的心去睡觉。

  观当前兴盛企业,“不惜连城璧,求得杀人剑。”通过利益吸引职业经理人,开疆裂土无往不胜,但出来混,总是要还的,当利益分配到一方的临界点时,或鸟尽弓藏、或劳燕分飞场景屡见不鲜。看来,此种行为仅是人力资源的手段而已。对功臣将士的每一丝毫的需求都像救命稻草一样去尊重、去呵护,“周公吐哺,天下归心。”企业拥抱的自会是他人仰望的参天大树,多数功臣将士乐得让企业踩在自己的肩膀上再上一层楼。

  当“山高我为峰”成为每个人的内驱力时,企业“阅山无数己成峰”的过程,也企业发展的峰峦叠嶂,横看成岭侧成峰的历程。此种结果无疑是人力资源的实操境界使然。

  展望,找准定位仍是硬道理!

  事实上,作为发展中企业,无知是一种原罪。作为行业的跟随者,找准自己的定位仍是硬道理:会猎市场,时时可以看到,一些企业捞到几桶金,膨胀的心态使自己不能明白自己是谁者有之;偏安一隅,小富即安者有之;被强势企业战略强行压制在某一区域者有之;不懂更大区域运作,躲在深闺无人识者有之……。

  在这个不进步就是退步、不狂奔就会落伍的时代,笔者更愿意看到,徽记食品和其他优秀的企业一样找准自己的定位继续谱写新的华章。

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李嘉诚创业管理的九个要点

  李嘉诚无疑是创业的成功者,他在工作中,立下了九个管理方面的心得,可供参考。

  (1)勤奋是一切事业的基础。要勤力工作,对企业负责、对股东负责。

  (2)对自己要节俭,对他人则要慷慨。处理一切事情以他人利益为出发点。

  (3)始终保持创新意识,用自己的眼光注视世界,而不随波逐流。

  (4)坚守诺言,建立良好的信誉。良好的信誉,是走向成功的不可缺少的前提条件。

  (5)决策任何一件事情的时候,应开阔胸襟,统筹全局,但一旦决策之后,则要义无反顾,始终贯彻一个决定。

  (6)要信赖下属。公司所有行政人员,每个人都有其消息来源及市场资料。决定任何一件大事,应召集有关人员一起研究,汇合各人的资讯,从而集思广益,尽量减少出错的机会。

  (7)给下属树立高效率的榜样。集中讨论具体事情之前,应预早几天通知有关人员准备资料,以便对答时精简确当,从而提高工作效率。

  (8)政策的实施要沉稳持重。在企业内部打下一个良好的基础,注重培养企业管理人员的应变能力。决定一件事情之前,应想好一切应变办法,而不去冒险妄进。

  (9)要了解下属的希望。除了生活,应给予员工好的前途;并且,一切以员工的利益为重,特别对于年老的员工,公司应该给予绝对的保障,从而使员工对集团有归属感,以增强企业的凝聚力。

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华为:告全体员工书

  纷纷嚷嚷的华为“辞职门”事件,随着国家有关部门的答复和年关的临近,已经即将成为历史。在这个过程中,不管一些专家学者、网络媒体以及大众百姓怎么去评论、看待华为这一事件,都已经没有太大意义,我觉得最有说服力的,还是要看华为自身的解释更好一些。下面,把华为的《告全体员工书》在此发出,或许可以使我们能更好地理解华为这一做法的重大意义。

  公司全体员工:

  我们已进入竞争最为激烈的国际市场腹地,近期发生的全球电信几次大整合将决定未来3-5年的格局;未来几年也将决定近二十年来,我们艰苦奋斗的成果,是否会付之东流。当前,大家应更清醒认识到内外环境给我们的巨大挑战和压力。自2002年来,公司为了避免濒于崩溃,系统性地进行了一系列内部管理机制和人力资源的变革,其目的就是提升竞争活力,适应外部这种压力和挑战,构筑面向未来可持续发展的基础。

  建设合理有序的治理架构和运作机制,是从制度上保证公司长治久安的关键。公司于2006年出台了一系列重要的管理文件(华为司发2006年226号-230号文件),发布了公司高层治理结构和董事会、公司经营管理团队(EMT)、委员会等高层组织的工作职责,明确了跨部门委员会基于端到端全流程做业务决策,各实体组织办公会议通过强化运营管理和能力建设来保证对委员会决策的有效落实,各级行政管理团队遵从分权制衡来开展干部任用和员工激励。委员会发挥民主作用,对重大事宜做充分的讨论和酝酿,并决策;各级办公会议发挥行政推动作用,对委员会决定下来的事情做快速推进,通过以上制度完善治理结构的议行分离和授权行权问责机制。

  在公司全球化拓展中,干部培养和选拔问题日益突出,为保证干部任用和员工激励工作的客观性、全面性、公正性,避免单方面决策的片面性和倾向性,在明确干部选拔考核标准的同时,公司制定并推行了三权分立的干部管理制度:赋予日常实际管理干部、员工的相应行政管理团队具有建议权;赋予促进能力建设与提升的华为大学、专业委员会以及对过程规范性进行把关的人力资源部、干部部等组织具有评议权;赋予代表公司全局利益的跨部门委员会和对思想品德进行把关的党委组织干部部具有否决权和弹劾权。各类组织在干部任用和员工激励等工作过程中,遵从上述分权制衡机制,合法行使相应权力,并接受监督,承担相关的责任连带,确保公司干部管理和人力资源管理的政策导向和制度要求得到充分体现。

  为保障员工在全球工作和生活无后顾之忧,公司自2005年起推行了员工保险保障和福利制度变革,发布了员工保障、医疗保障、医疗救助保障、人身保障等系列文件(司发2006年12号-14号文、司发2006年280号文)。目前已建立了强制性社会保险、医疗保险,以及商业保险的双重保障机制,仅2007年,公司预计支付的各类员工保险保障费用达人民币8.4亿元。依据此制度,员工除依法享受国家和地方的强制性社会保险保障外,还享受公司提供的商业保险保障。商业保险包括商业人身意外伤害险、商业寿险、商业重大疾病险、商业旅行险。若不幸因工意外伤害导致罹难的,任何员工除可以依法获得社会保险的相关待遇外,还可额外获得100万元左右的人民币的商业保险补偿。对于罹患重大疾病的员工,可额外获得商业保险的20万元人民币的重大疾病补偿;若因病去世,可额外获得30万元人民币的商业寿险补偿。针对很多国家社会医疗保障水准还有待提升的现实,公司不仅为外派海外工作的员工,还包括为员工家属,购买了商业旅行险等商业医疗保险,同ISOS紧急救援等全球性医疗服务组织建立了密切的工作关系,确保派往海外的员工和家属获得及时、快速的医疗救助。

  公司还决定对历史上因工死亡、因工伤残的员工,按照现在执行的商业保险赔付标准,进行追溯抚恤,共有14起符合条件的过往案例在进行回溯。华为在创建初期,经济条件比较困难,当时对因工死亡或伤残员工的额外补偿比较低,现在经济效益好了,我们不能忘记这些员工为公司做出的贡献!

  在全球化经营环境下,公司内部管理必须持续保持激活状态,任何时候我们都不能放弃艰苦奋斗。为此,2006年来,我们推行“以岗定级、以级定薪、人岗匹配,易岗易薪”的薪酬制度改革,用制度保障奋斗者得到合理的回报,落实公司“以奋斗者为本,不让雷锋吃亏”的价值导向。这次薪酬制度改革重点是“按责任与贡献付酬”,而不是按资历付酬。根据岗位责任和贡献产出,确定每个岗位的工资级别;员工匹配上岗,获得相应的工资待遇;员工岗位调整了,工资待遇随之调整。这次改革,受益最大的,是那些有奋斗精神,勇于承担责任、冲锋在前并做出贡献的员工;受鞭策的,是那些安于现状,不思进取,躺在功劳簿上睡大觉的员工。老员工如果懈怠了、不努力奋斗了,其岗位会被调整下来,待遇也调整下来。公司希望通过薪酬制度改革,实现鼓励员工在未来的国际化拓展中持续努力奋斗,不让雷锋吃亏。

  我们狠抓了机关职能转变,加强一线组织建设。总部要从管控中心向支持、服务、监控中心转移,加强基层组织的作战权力,保证指挥所建在听得见炮声的地方,提升市场响应速度和决策效率。在今年10月份的组织结构精简与调整中,我们合并了机关部门,整合、裁减了三分之一的一级部门,避免政出多门,从而减少了基层和一线组织的工作量,以有效支持未来400亿美金的发展目标,庙少了,组织体系更有活力。这次有93名各级主管、尤其是部分中高级主管,其承担的职位向下做了调整,自愿降职降薪聘用。这里我们要特别感谢这些从原岗位退下来的干部!特别感谢这次自愿辞职参加竞聘的员工!他们理解和支持公司长远发展,这将和“1996年市场部集体大辞职”、“2003年IT冬天时部分干部自愿降薪”一样,将永载华为发展史册。我们衷心希望这些调整的干部加强自我学习,努力提高自己,“长江后浪推前浪”,华为将不断为奋斗者提供更多的机会。

  遵纪守法、扩大就业和为国家多纳税,我们认为是一个企业所承担的社会责任,其余的应由政府承担。多年来,公司已累计向国家交税近400亿人民币,已很好的完成了自己的社会责任。同时,也让奋斗的员工得到良好合理的回报。我们清醒地知道,华为没有任何可依赖的外部资源,唯有靠全体员工勤奋努力与持续艰苦奋斗,不断清除影响我们内部保持活力和创新机制的东西,才能在激烈的国际化竞争中存活下去。历史和现实都告诉我们,全球市场竞争实质上就是和平时期的战争,在激烈竞争中任何企业都不可能常胜,行业变迁也常常是翻云覆雨,多少世界级公司为了活下去不得不忍痛裁员,有些已途中消失在历史风雨中。前路茫茫充满变数,非常的不确定,公司没法保证自己长期存活下去,因此不可能承诺保证员工一辈子,也不可能容忍懒人,因为这样就是对奋斗者、贡献者的不公平,这样对奋斗者和贡献者就不是激励而是抑制。幸福不会从天降,只能靠劳动来创造,唯有艰苦奋斗才可能让我们的未来有希望,除此之外,别无他途。从来就没有什么救世主,也不靠神仙皇帝,要创造幸福的生活,全靠我们自己。

   *** 总书记在西柏坡的重要讲话中谈到:“中华民族历来以勤劳勇敢、不畏艰苦著称于世。我们的古人早就讲过,‘艰难困苦,玉汝于成’,‘居安思危,戒奢以俭’,‘忧劳兴国,逸豫亡身’,‘生于忧患,死于安乐’等等。这些警世名言,今天对我们依然有着重要的启示作用。历史和现实都表明,一个没有艰苦奋斗精神作支撑的民族,是难以自立自强的;一个没有艰苦奋斗精神作支撑的国家,是难以发展进步的;一个没有艰苦奋斗精神作支撑的政党,是难以兴旺发达的。”八年艰苦卓绝的抗日战争,全民族浴血奋战,付出了多少牺牲,多少志士仁人以各种方式表达了对祖国的忠诚,才赢得了抗战的胜利;解放战争中, *** 员冲锋在前,撤退在后;带领全国人民迎来了全国的解放;抗美援朝,志愿军战士爬冰卧雪,一把炒面一把雪,英勇血战,表现了中华儿女的英雄气概;五、六十年代,老一辈的奋斗者无私忘我的奋斗,吃苦在前,享受在后,才在一穷二白的国土上,建立起初步的工业化,为改革开放打下基础。任何崛起的国家都有一部艰苦卓绝的奋斗史,企业也是如此,而且没有了企业的成功,国家就丧失了经济之基础,企业竞争力衰退了,国力也就衰落了。

  我们将继续坚持以奋斗者为本的文化,继续以责任与贡献评价人。我们与员工是双向自愿选择的,员工也可以不选择公司,公司也可以不保留贡献低于成本的员工。公司不承诺终身雇佣,并不等于员工不可以长期在公司工作。

  劳动双方基于共同认同和真实自愿的协商,是一种重要的法律内涵和形式。例如,双方自愿也可以离婚、再婚,可以双方自愿处分财产,双方自愿可以修改商业合同等……。双方自愿,永远是法律的一种重要实现形式。在这次部分干部员工的自愿辞职活动中,部分干部首先带头、员工纷纷响应,公司工会考虑到可能存在少数员工是出于从众心理而做出的行为,为此向公司经营管理团队(EMT)提出这部分员工可以再次做出自愿选择的建议——他们可以退出N+1补偿,同时领回原来的工卡,使用原来的工号。EMT已经决议同意工会的建议。员工的选择是自愿的,但必须慎重。所有新员工都会成为老员工的,任何人离职退休获得一些补偿,只要公司能承担,是合理的。公司目前高于法定标准补偿的规定,在公司发展良好的情况下,将维持不变化;而当公司业务下滑,缺少支付能力时,公司只能按法律规定的标准进行补偿;当公司资不抵债、进行破产保护时,公司将由外部的监管机构确定的赔付程序,以及赔付标准进行补偿。自EMT相关决议于2007年11月26日发布上网至今,没有任何员工提出要退回N+1经济补偿,领回原来的工卡,使用原来的工号。

  任何员工对应在公司的服务期,都会也只能享受一次N+1的离职经济补偿。不管将来发生何种情况,不应再重复领取已领取过的离职补偿。应支付给员工的经济补偿,实际上是企业的长期负债,企业在没有支付能力的时候,员工是没法得到补偿的,只会把包袱卸给社会。在企业效益好的时候及时支付,减轻了对员工的负债,企业也可以轻装前进。

  根据2008年1月1日生效的《劳动合同法》的要求,我们也梳理了积累多年的内部劳动关系方面的一些问题,比如母公司、子公司、合资公司人员交叉使用,而这些员工的劳动合同主体却不分母子公司或合资公司,均和“华为”一个公司主体签订合同,聘用关系不清,需要重新规范。《劳动合同法》对企业与员工签订的劳动合同文本有新的要求,为顺应这些法律要求,我们组织了实际在6个子公司工作一定年限的员工换签新劳动合同文本的工作。在梳理过程中,我们始终严格遵守现行的劳动法律法规要求,切换过程合法、平稳、和谐。后续,公司将不断根据法律法规的要求,不断审视公司内的各类聘用关系,继续梳理、规范和完善员工的聘用关系。

  这次人事变革活动中,公司总裁任正非向董事会申请了退休,在11月份得到了董事会的批准。经董事会的挽留协商,继续返聘他担任CEO的职务。到12月14日任总返聘入职之日止,子公司劳动合同主体切换工作已圆满完成,且前期部分干部员工自愿辞职、重新竞聘上岗的过程也已经结束。上述,共涉及6687名高中级干部和员工。其中,6581名员工已完成重新签约上岗,共有38名员工自愿选择了退休或病休,52名员工因个人原因自愿离开公司寻求自己的其他发展空间,16名员工因绩效及岗位胜任等原因,经双方友好协商一致后离开公司,我们要感谢他们曾为公司做出的贡献!

  公司始终认为,努力工作、认真负责的员工是公司的财富。公司也一直努力为员工创造更好的工作环境和保障条件。只要我们遵守国家法律,内部机制是健康的、有活力的、和谐的,只要我们认真服务好客户,努力工作,企业把自己的事办好,活下去,向国家和政府多纳税,就是对社会最大的贡献。

  目前公司各项业务和内部管理工作都在有序进行。

  华为公司人力资源委员会

  二○○七年十二月十九日


此帖于2008-1-2 8:50:37 被作者编辑过!淘宝热门商品:
 

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如何打造小公司竞争优势(4)

  如何打造小公司竞争优势(3)

  如何打造小公司竞争优势(2)

  如何打造小公司竞争优势(1)

    ——商鞅变法,立柱取金以信天下

  鱼龙混杂,灭于巧智

  在做生意的时候,我们经常遇见以下两种情况:第一种是,你有实力、并且真的要为客户服务好,而客户却不相信你,反而一些没有信誉的人却受到信任。第二种是,你为员工好,为其规划发展、送其培训、教其方法,却不得要领,没有人领情不说,反而落个埋怨,最终回到终点。究竟是什么原因造成这两种问题呢?

  首先,我们说客户不相信你的问题。很多时候,客户为什么相信你?其实是取决于他的出发点、立场,而你之所以不被相信,很多时候是出于方法问题。当然,客观上来说,现在经营商业的人有许多是那种卖菜的,一天坑蒙拐骗、目光短浅。这样,就是客户被骗多了,就成精了。而这个时候,信用对于你来说是很重要的,但是却无法一下子就拥有。

  做生意是要讲技巧,可是一味的讲巧就成了投机取巧,最终落个聪明反被聪明误的下场。最生意除了巧字之外,还要讲究力,有了技巧,还有有力量去完成。这就像有了绝世武功的招术,却还需要深厚的内功来支持,二者缺一不可。对于生意人来说,巧可以比喻做知识、经验等等,而力则在于去实行,没有实行的力度,再巧妙的生意方法都成了空中楼阁。

  所以我们说,在大家都讲技巧的时候,你讲究真实的行动来打动客户,这就是你独一无二的优势。

  再说到员工不相信你的问题,其实跟上面说的让顾客相信是一样的原因。作为一个员工,被不同类型、不同企业的老板的甜言蜜语骗多了,是很难再相信新老板的话的。而这样的时候,就需要实实际际的做出行动,才能让员工相信你,激发员工的热情。

  取信于顾客,以行感人

  要想取信于顾客,要怎么做呢?如何在不同竞争对手的甜言蜜语中脱颖而出,成为让客户深信的伙伴?在说这个方法之前,我们先回忆一段历史:

  当年,在中央苏区、在抗日战争中、在解放战争中,蒋介石一直有一个问题弄不清楚。为什么红军缺衣少穿,而士兵还是愿意跟着 *** 走?为什么在 *** 军队作战不勇敢,而成为 *** 士兵后,去作战勇敢?这就在于说到做到的问题。其实,当时 *** 也有所谓的政工干部,那些干部基本都出自黄埔等名校。人才、口才一流,理论水平远远超出 *** 的政委,但是为什么士兵却不听 *** 政工干部的,而选择听从 *** 政委的话,跟着党中央、跟着 *** 走?这是因为 *** 政工干部真心关心士兵疾苦、说到做到,这样就能打动士兵的心。而打土豪、分田地也是一样,说的与做的一致,真心为老百姓谋利益,这就让人真的相信。

  反过来说, *** 政工干部虽然舌灿莲花,却不是出于真心,更不要说是说到做到。这就说明一个问题,只有说到做到,耐心细致,客户最终是会感知的。

  通过这一段对历史的回顾,我们的第一个策略就很清晰了:取信于顾客,在于说到、做到。

  建立信任,从信任他人开始

  许多老板一天到晚都在苦恼,没有可以相信的人。其实这个问题,在于你没有却先信任别人,没有体谅别人的处境,给别人时间。前面我们说过,作为顾客,特别是员工,被无数的人骗过以后,就会特别小心。而这个时候,就需要我们耐心细致的去做工作,去先信任他们。

  那么,具体要怎样做,别人才能相信你呢?我有以下两个方法:

  先信任他人

  要想让别人信任你,就要主动的找时机,去先相信别人。这样,虽然会有失望,但是却能获得别人的合作与全身心投入。这个时间怎么找呢,其实商鞅变法,徒木取金的故事已经很生动的说明了这个方法。在一些事情上来树立信任,让别人感受到你的信任,这样有了良好的开始,就容易进行往后的合作了。

  信任分等级:做好一元钱的生意,才会跟你做二元钱的生意

  无限制的信任一个人是有风险了,但是,我们可以将信任划分等级,来解决这个问题。我们既然要先相信一个人,才能做好事情,但是,信任一个人又是有风险的。那怎么解决这个问题呢?我的解决方式是,将信任分等级。我可以先信任你,但是只会让你去做一些很小的、很不重要的事情。等你将这件事情做好了,再逐步跟你做更大的事情,这就像俗话书的的:做好一元钱的生意,才会跟你做二元钱的生意。

  建立信用银行,形成存储习惯

  虽然,我们在前面分享了商鞅变法、徒木取金以取信于民的故事,但是这个故事其实远没有完。在你的生意生涯中,你不要期望一次做秀就让别人永远无限制的相信你,这是不可能的。其实,信任可以说就是一种储蓄习惯,在不同的事情上,漫长的时间中,慢慢的积累才行。我始终相信,在一个人的生意生涯中,信任就是力量、就是价值。

  而我们的类似商鞅变法、徒木取金的技巧,只是作为一个引子,一个建立储蓄的开端,而非本质。最终而言,储蓄需要像点滴雨水汇成溪流、溪流成河,最终形成长江大河,才能浩瀚宇内……

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网络营销:流量如何变商机?

  纵观近两年中国网络营销的发展,我们会发现传统的网络营销定义和理论范畴已经很难再去套用在这迅速发展的市场上。单就传统企业的网络营销实施,已经在快速趋于成熟,那种全面出击、漫无目的、不计成本的网络营销已经逐渐被成熟的企业所遗弃。

  一般意义上来讲,中小企业的网络营销,其主要目的就在于传播企业和产品信息,捕捉目标客户,获取更多的商业机会,最终促进产品销售和占领市场。虽然从网络营销的职能来看,它还可以为企业的品牌传播、客户服务、市场调研等营销策略提供服务,但对中小企业而言,那并不是重点,中小企业网络营销的核心仍然是销售。

  既然扩大销售是中小企业发展过程中主要的成长动力,那么中小企业网络营销的使命也无疑是扩大销售。无数企业的网络营销成功案例可以证明,利用网络营销扩大销售完全是可行的。网络营销就是帮助企业建立了一个全新的销售平台,把一个个源源不断的流量变为一个个新商机,新客户的过程。

  那么,流量如何才能变商机?

  企业网站是企业开展网络营销的基础平台,网络推广把众多的访问者带到了企业网站,而要使这些流量变成商机,则需要一系列转化过程。转化是网络商机产生的必经之路,是通过各种手段,促使网站访问者采取下一步行动的过程(这个行动包括但不限于电话咨询、在线留言、在线购买等等),以实现流量变商机,帮助企业获取潜在客户,促进企业产品的销售。

  成功的网络营销一定是基于高转化率的。转化效果的好坏,直接影响企业开展网络营销的投资回报率。良好的转化包括网站着陆页优化和合理使用转化工具两个步骤。

  着陆页是一个网络广告名词,指的是迎接广告流量到来的第一个页面。随着企业网络推广的深入,网站的每一个页面都有可能是着陆页。着陆页优化主要是指从用户/客户体验出发,结合心理学特征,在网站链接导航、网页UI设计、站点内容编排、站点交互设计上面,实现最优化的一系列工作总称。

  由于企业网站五花八门,设计制作水平不一,这对着陆页优化有直接的影响,同时这也是开展网络营销的两个同类企业,效果差异显著的原因之一。着陆页优化服务目前主要由一些搜索引擎营销服务商在提供,像上海火速,具有专业的优化团队,是企业客户网络营销效果的有力保障。

  着陆页优化使得访问者能够第一时间获取他想要的信息,并在决定采取下一步行动的时候能够方便快速的做出转化工具的选择。

  转化工具是访问者与中小企业建立联系的桥梁。一般情况下,只要能够促进访问者与网站方进行互动,并采取下一步措施的方式,都属于转化工具。像电话、留言、订单,是最普遍的转化工具,此外,还有注册会员、邮件列表、用户评论等,都属于广义上的转化工具。

  对于不同类型的企业,所需要的转化工具各有侧重。像产品范围集中在日用消费品的零售经销商,他们更青睐使用在线订单来获取客户,注重客户的评价;而像工业品、原材料的制造商、批发经销商,他们更希望目标客户能够直接电话或留言进行咨询,同时一些在线洽谈的工具也能够帮助企业同目标客户建立长期、高效的沟通。

  让我们看一个帮助企业开展网络营销的实例。

  产品中国(www.ebdoor.com)就是这样一个网络营销工具:企业客户在上面能够构建一个全新的网络营销平台,它实质上就是一个标准的营销型企业网站。网站建立之后,即具备了良好的搜索引擎优化和着陆页优化基础,一方面搜索引擎能够快速进行收录,并取得理想的排名;另一方面企业信息的合理整合优化,访问者能够快速找到感兴趣的内容。

  在流量转化方面,产品中国提供的企业网站具有丰富的转化形式可供选择。对于B2B型的企业,企业网站可以提供在线询盘、免费电话、短信通知等转化服务,而对于B2C型的企业,则提供了在线订单、客户评价、在线客服、电子地图等多种转化服务——企业客户可以根据自己的实际需要来选择。

  从建网站到流量转化为商机,产品中国提供了一站式的网络营销服务,对于企业客户而言,既节省了网络营销投入,又能够理顺自身的网络营销流程,提高企业的网络营销转化率。其中的转化这个环节,将普通访问者变成了潜在客户,为最终达成交易奠定了基础。

  互联网世界的发展,会让网络营销成为一个越来越庞大的体系。而中小企业要想做好自己的网络营销,则必须对企业原始的需求进行细分,让网络营销服务于企业最需要的东西,而不能大包大揽。中小企业网络营销只要能够抓住平台建设、流量获取和商机转化这些核心要素,简单准确地去实施自己的网络营销,就一定能够取得理想的效果。

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企业管理的八项原则

  幸福的家庭都是相似的,不幸的家庭各有各的不幸。这是一句名言。这句话改一下用在企业界,也应该是一句至理名言,即:“成功的企业其管理的基本原则都是相似的,失败的企业却各有各的原因”。

  近日在报纸上看到介绍岳川博先生的《新竞争优势》一文,作者通过对国内外著名企业成功的经验分析,概述了企业成功必须具备的一些基本素质。我认为企业管理是有共性的,管理原则是简单的。企业能不能成功,关键在于你是否有基本的管理思路,并且能够坚持不懈。

  下面我来谈一谈其所列举的企业管理八项基本管理原则:

  集中

  作者把集中看作是自然法则。根据物理学的热力学第二定律,如果没有集中只有分散,系统就会演变为无序状态。企业没有集中就是一种无序。集中包括战略集中、战术集中、市场集中、品牌集中、文化集中、权力集中等多个方面。

  其实我认为这些集中概括到一点也就是资源的集中。一个公司的资源是有限的,特别是象我国这样由计划经济向市场经济转轨的过程中,不论从哪一个角度来说,我国企业的资源和国外大企业无法相提并论,在参与国际化竞争的过程中,集中资源突显竞争优势可能更加重要。为什么我们没有在世界上有一定知名度的大公司?尽管世界前500强我们也有几个,但计划经济色彩过于浓厚。因为一直以来,我们许多企业并没有集中资源:业务上不断地变幻自己的主业,市场定位模糊不清,公司内部争权夺利,人力资源一盘散沙。

  我在深圳万科公司工作的那段时间,万科正处在由多元化道路向专业化收缩的进程中。董事长王石称之为走专业化道路。从1994年开始,王石开始卖掉原先涉足的行业,亏钱的卖、赚钱的也卖,甚至最后把盈利非常好的万佳百货也卖了,成为一个完完全全的房地产公司。香港华润集团的宁高宁先生曾经谈到,和国内其它许多设在香港的窗口公司相比,他收缩战线只是早了两三年。而后来我国许多设在香港的窗口公司不行了,而华润集团却发展得比较稳健。与此相适应的,只是走专业化道路早了几年,万科和宝安相比,现在有天壤之别。

  速度

  速度与企业的竞争力成正比。

  速度哪里来?当然信息技术、渠道改善都可以提高速度,但真正的来源却是一个公司营造的企业文化。

  就象李华强总裁所说的,现在不是一个大鱼吃小鱼的世界,只是一个快鱼吃慢鱼的世界。谁快谁就能赢得竞争的主动权。

  在市场经济的初期,国内不断增长的、宠大的市场提供了巨大的发展契机,我们经常可以看到,许多企业几乎是一夜之间冒了出来,红了起来,也有许多企业各领风骚两三年,红了之后迅速走向衰落。这是一个没有大企业的时代,也可以说这是一个还没有英雄的时代,这也是一个很容易产生英雄的时代。城头变幻大王旗,谁快谁就能成功。但成功之后该怎么办,企业大了之后怎么办?如何恪守企业基本经营法则并不断创新,那是另外一个话题了。

  在证券行业,我们也看到,尽管有一些证券公司注册资本和我们相比大许多,但和国外美林、高盛这样的大证券公司相比,可以说全国没有一家大证券公司,大家都是刚刚起步。

  另外,我们公司存在较好的竞争优势。自从受到中国证监会的处罚之后,我们没有自营投资,没有委托理财,在市场连续两年多时间暴跌的过程中,我们的资产质量是比较干净的,我们因为小,人也少,和别人相比,有着得天独厚的竞争优势。如果我们能快一点,优化各种流程,在公司内部建立一种高效、快速的工作机制和管理程序,形成一种以工作为导向,反应快、力量齐的企业文化,明天的证券市场就有我们一席之地。

  曾经有一个公司的董事长问他们的中层干部:石头怎样才能在水面上漂起来?答案五花八门,有的说石头是假的,有的说把石头掏空……最后董事长说,小时候打过水漂吧,唯一能让石头漂起来的方法就是加快石头的运行速度。

  发展领导力

  领导居于企业的核心地位,各级领导者的能力是企业竞争力大小的关键所在。领导者的力量包括智慧力量、道德力量和意志力量。作者认为,民主化的泛滥,只能说明产业界领导力的普遍缺乏。真正的解决之道在于增强产业界的领导力,而不是无限制地削弱领导人的权威性。

  作者的观点可能看起来有点偏激,但是无数的事实证明,产业界在“民主”和“集中”问题上的纠缠不清,让我国的企业在国际市场上丧失了许多竞争机会,也让许多企业先吃了哑巴亏。现在我国一些较为成功的企业,如联想、海尔、万科,也包括象万向集团这样的农民企业,在企业成功的同时,也基本塑造了一个个象柳传志、张瑞敏、王石、鲁冠球等这样的优秀企业家形象。在这些企业的内部,经营过程、务虚会议上肯定有许多民主的东西,但在关键的发展战略上、在决定企业那惊险的一跳的过程中,无不是依靠这些优秀的企业家那超人一筹的眼光和力排众议的超常规决策。在美国通用电气,韦尔奇刚接手时,大刀阔斧的改革,“数一数二”为理念的主导型集中战略,为许多所不理解,当时甚至被称为“魔鬼杰克”,但后来的事实证明他是对的。

  当然,发展领导力并不是发展几个高级管理者的领导力,作为中层干部、甚至一些主管,只要是管了人、管了事的人,都有发展领导力的空间,如果每个领导者都能充分发挥自己的智慧力量、道德力量和意志力量,我们就能在企业中培养出一个经理者阶层。只要拥有一支优秀的队伍,我们就拥有了王牌。

  建立共同理念

  一个企业每个人都很卖力地工作,这个企业是不是就能迅速地发展?不一定。还要看他们是不是劲往一处使,是不是有个共同的目标和愿景。

  企业理念非常重要,这一点现在没有企业不赞同,所以作者的阐释我也不再赘述。说起理念,几乎只要有一点规模的企业都把它摆在第一、第二的位置。但建立共同的理念,大家都理解了吗?我看不一定。

  企业理念不是一两句口号,更不是几句标语贴在墙上,企业就具有了墙上所写的企业理念。企业理念一定来之于企业日常的经营管理,然后又回到日常的企业管理中去。换句话说,你有什么样的经营管理方式,就会产生什么样的企业理念,它很自然地滋生出来,企业所要做的可能只需要稍加提炼、稍加引导就行。而形成的企业理念,对外延伸又成了企业的形象,别人会从你的经营管理中来看你是个什么样的企业。比如一个总是在管理上对员工求全责备的企业,它可能会有较好的风险控制能力,但绝对不会产生出“开拓创新”这样的理念,就算你把“创新”在写在墙上、甚至写在员工的脸上都没有用。

  企业的定位非常重要,不同的定位会决定企业不同的生存与发展道路,决定企业完全不同的生存空间。根据我个人的理解,一个企业家,想把企业做成什么样,一定要告诉他的员工,让员工有心理准备,让员工能充分理解,假如说员工不能理解也可以让他早一点另就高枝。特别是中高层人员,他们对企业目标不同的理解,可能会导致完全不同的工作方式和管理方法。淘宝热门商品:

 

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如何打造小公司竞争优势(5)

  观点:攻守之间偏安之君面临创业面时候,谁能保证你能成功呢?

  答案是没有,想要有成功的保证,干脆回家喝种地去了,这种游戏不适合你。所以,在生意的世界中,只有成功与失败,而没有完全的保证,做生意只能尽可能的减少失败的因素及概率,而不能完全说没有风险。如果,立志创业的你不适应,就现时退出。

  千万不要向后看

  不知道大家有没有这样的概念,在开车的时候,简简单单的开过去,没有觉得什么。反而回头去看,才发现一路走来,其实是在危险之中穿行。做生意也是一样,做事就要像做事,事事计较、畏手畏脚的反而将时机浪费,不如不做。很多时候,许多人都有想法,有很好的条件,却失去时机,或者是没有去做,原因就在于此,输赢就在行动之间。再好的想法、战略不奋力去做,是无法成功的,而不好的主意,反而拼力去做,却可能做成的。

  输了就输了,输赢本来就是生意。谁见过没有失败过、做过错事的成功生意人,这是没有的,也很难找到。成功的生意人,无非是赢多输少,善于学习罢了。记得我小时候学骑自行车,别人学半个月,我学了一个半月,那是为什么?就在于怕摔,越是怕摔、越是学不会,而不怕摔的却学得快多了。其实,生活中做许多事情也是一样,只有深入其中才学得会,而一旦学会了以后,尽管仍然有风险,却已经很安全。就我说,不怕风险还不行,还要有不断再来的勇气跟行动,这样才会将生意变成生活方式,不再恐惧。

  不要太在意结果

  有多少人是在意结果呢?我想对于生意人来说,它更重要的是一种生活方式,是一种能力,也是一种选择。如果一旦将赢取某个结果的财富作为短期目标,就会陷入失败的误区。为什么要这种说呢?因为做生意是一个长期的过程,中间充满了反复和不可测,而短期内是无法看到明显效果的。庄子在《庄子。逍遥游》里面就说了,像北冥大鹏一样,成就一番大事业,是需要积累的,而不像赚一千块钱那样快速。所以,注重长期发展的过程,而非固定的短期目标,会让人走得更从容、走得更漫长。

  有些人走上不归路,在于选择了功利的短期目标。目前,国内有许多培训告诉大家,几百天达成什么成绩,这是错误的,纯粹就是误人子弟,是企业家拿来糊弄员工的,就像封建社会的八股文。企业家,特别是销售型的公司,是非常注重短期效益的,这本身没有错,作为员工来说,也有很大的积极的效果。但是,作为立志要成就企业家的你来说,这是错误的,真正的生意是漫长的、基于能力的,而不是基于短期的这种目标。常见身边的人去培训几次回来说,开始挺震憾的,再往后、听多了就没有反应了。这不完全是人们不努力的错误,而是方法本身的错误。

  其实,真正的生意能力,只有在生意中才能锻炼。常看新闻说,海归、大学生、MBA找不到工作,是企业的什么什么原因。其实,我要说原因很多,但主体在于这些找不到工作的人本身。就拿我来说,学历、专业这些东西,只能说明你学习过、有一定的素质,却不一定就是我企业要的那种人。道理很简单,企业找大学生来不是抱着他的学位啃,而是要让他来做事情,这才是本质。学位,只能说他具有一定的基础,而不能说他就一定能做好事情。再说,现在的大学生都被理论毒害了,理论源于实际,是为实际服务的,而不是反过来。

  前面说了那么多,其实都在说一个问题:创业的风险。而创业的风险,则更多的体现在生意中的进攻与防守。为什么要讨论生意中的进攻与防守呢?它跟生意有什么关系呢?其实,这源于生意的核心,就是资源分配。有想法而不敢创业,在于担心风险以致于无法正确分配自己的资源;创业了而没有集中资源投入生意,也将是小打小闹、在生死之间徘徊;曾经成功了,而现在却失去了创业精神,不敢再奋斗了,安于现有的一切,这一切的一切是如何体现在进攻与防守之中呢?

  投入与产出对于企业的重要性

  企业要想发展,就有一个投入与产出。在做投入与产出决定的时候,企业家的素质及战略眼光就显得尤为重要。其实,每个企业家在做决策的时候,是没有谁呢真正为这个决定背书的。虽然提出建议的人很多,但是建议越多,相反的企业家越孤独,面许多次的决定都面临着对以往的成绩、现有的财富及未来的平安之间的豪赌,这个时候就真正显现出企业家素质及战略眼光的重要性。

  无论从生意前辈的实践,还是从历史的教训中,我们都发现创业都源于正确的最大化投入。由此可见,在关键位置的最大化投入是那么的弥足珍贵,相反,不投入却只能将庞大的生意葬送在手中。我们将从历史的长河中,选择两段很特别的史实来说明这个道理:

  偏安、守成的结果:

  宋朝,作为中国历史上非常具有承前启后的王朝,它的存在与灭亡,为我们揭示了极为深刻的道理。北宋虽然结束了五代十国的混乱局面,却没有真正的统一中国,它留给了后人无穷的后患。从赵匡胤开国算起,北宋就开始步入守成的轨道,他的统治者再没有了创业的激情,再没有了对前辈事业的投入。相反,一味的退让,让四周的不安分的民族乘势而起,不断的蚕食生存空间,以致最后偏安南方,仍然难逃被覆灭的命运。对于宋朝而言,无论是契丹、还是金国、还是最后的蒙古,软弱了就会让人想来欺负你,只要是有实力的人,都不会放过你。

  隋、唐盛世的启示:

  隋、唐时代,堪称中国历史的黄金时代,在那个时候英雄人物创立了令后人惊叹的事业。与一味守成的宋朝不一样,它体现了进攻为王朝带来的真正的安宁。从现实意义上来说,无论是进攻?还是守成?都一样要历经一样的危机与风险,而这种危机在守成中,更为危险。因为,进攻可以集中于一点,而守成则需要分散资源,这样很难预估别人的进攻点,而自己因为资源的分散,也没有了最终结触点的优势。所以,唐太宗李世民一反历代对北方的防守,而采取进攻的策略,真正的解除了来自北方游牧民族的威胁,这不但体现了他勇于实践、不迷信传统的思维,还为大唐真正创造了长治久安。

  那么,我们在生意中,如何来面对这个问题呢?在迷茫无助的风险中,如何做出更好的选择呢?下面将从三个方面来论述这个问题:

  战略的权衡

  首先是设定更为长远的时间。因为准备一切,做许多事情需要漫长的时间,而从容不迫的气度,也是时间赋予的。其次是具备能力,能力是成就许多事情的基础。如果说,积聚财富可以让一个人过得好,那么积聚能力可以让人创造一切。第三是,战略的权衡。为什么说要做战略的权衡呢?因为许多事情本身的成败,在战略层面上来看是无足轻重的,而另一些则显得更为重要,这就要分清那些是重要的问题,那些是次要的问题。第四,要从战略的背景下,来做好风险防范。很多时候,过多的从具体的事情本身来做防范,是没有多少工作可做的,也不具有多少好的效果。而从战略层面来做风险防范,则可以真正的规避一些可以规避的风险。就像抗日战争中,旧根据地与新根据地之间的关系,没有旧的根据地,开辟新的根据地是很困难的。而依托旧的根据地,则可以创造更多的战略余地,作为战略权衡,则可惜先作为一个根据地,再发展另外一个。

  资源的范围优势

  很多时候,做生意的本钱是有限的,这样就限制了生意的发展,怎么办呢?这种事情,是很常见的,遇见这种情况,就是善于选择目标范围,以发挥资源的范围优势。就像朱元璋在开始反元的时候,没有实力直接与元朝对抗,就选择投靠在义军的旗帜下。这样,就让义军放松警惕,不将他作为打击目标;而同属义军旗下的其他势力,则暂时不会打击他。这样,他不但赢得了时间,更重要的是他的资源对付周围的敌人,具有了优势,使他得以专心对付在他周围的敌人,逐渐的消灭敌人,扩大势力范围。而第二步,则再将目标订为周围的陈友谅,也是基于资源的范围优势,一步一步的发展起来,并最终战胜所有的对手的。

  必攻不守

  大多数的时候,在竞争中我们的优势很少,需要做的事情太多。这个时候,拥有的资源不足以全方位的打造竞争优势,就必须集中资源发展优势领域,而不用在特别的劣势去发展。这样,虽然劣势仍然存在,但是优势更加明显,而反过来做均衡发展,那么做一百年都无法超过资源雄厚的竞争对手。必攻不守,也教会我们只要将真正的问题解决,其它次要的问题就会有资源、时间来逐一解决,我们也就逐渐发展壮大了。而反过来,只会守成,则最终会失去事业。

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创业,消灭对手不是终点

  面对竞争,你最能掌控的是什么?

  当强手如林时,你的企业机会在哪里?

  当蓝海迅速变红,你的企业是亮剑还是逃避?

  “夫未战而庙算胜者,得算多也;未战而庙算不胜者,得算少也。多算胜,少算不胜,而况于无算乎!吾以此观之,胜负见矣。”是《孙子兵法》的一句话,其含义是:在未战之前,经过周密的分析、比较、谋划,如果结论是我方占据的有利条件多,就有八九成的胜利把握;如果结论是我方占据的有利条件少,只有六七成的胜利把握,则只有前一种情况在实战时才可能取胜。如果在战前干脆就不做周密的分析、比较,或分析、比较的结论是我方只有五成以下的胜利把握,那在实战中就不可能获胜。仅根据庙算的结果,不用实战,胜负就显而易见了。

  《孙子兵法》里曾提道,古人打仗之前要集中在庙堂里进行筹划运作,进行分析,这叫庙算。没打仗之前在庙堂里去算、去运作、去筹划,觉得这次打胜仗的可能性多,那么最终胜算的可能也多。庙算的结果,打胜仗的可能性小,那么打败仗的可能性就大,算得多了容易胜,算得少了可能不胜,更何况根本就没有算呢?

  那么,《孙子兵法》所讲的“未战先算”算得是什么?我们所提到的“谋胜”的“谋”又是在谋什么呢?

  其实,算和谋的都是战略,也就是说战略帮助我们实现使命。

  究竟什么是战略?现在对于战略的讲法很多,我的观点——战略就是江湖。

  什么意思?这就好比江湖里面武林门派很多,有峨眉派、太极派、少林派、崆峒派……与战略很像的,关于战略的定义,这个世界上有100多种,像不像武林门派?你说我把所有的武林门派的武功都练一遍再来打仗,黄花菜都凉了;你说我把所有的战略理论全学会了再来做战略,黄花菜早都凉了。

  究竟什么是战略?很简单!企业生存发展,战胜对手和超越对手的策略,就叫做战略。就这么简单!

  我们把现在的企业战略归纳成两种:第一种叫做红海战略,第二种叫做蓝海战略。

  红海战略讲的是什么呢?战胜对手,生存战略。注意我的用词,红海战略讲的是战胜对手,我没有说要消灭对手啊!各位,战胜对手和消灭对手是完全不同的两个概念,战胜对手讲的是生存,为什么讲要战胜对手,而不是消灭对手?

  举个例子,内蒙古有一个金河集团,是用全世界的发酵法生产金霉素的老大,老二是中国的正大。金河集团经理告诉我说:“我现在一年的产量7.5万吨,是全世界老大,成本最低,我现在要想把美国哪家企业搞死,太容易了!美国才有1000吨的产量,我有7.5万吨,它怎么也不可能跟我竞争。但是,我绝对不能把美国的企业搞死,为什么?因为美国是畜牧业大国,美国标准就是世界标准,美国标准带头往猪饲料里面添加金霉素做抗生素,因为他添加,所以全世界跟着添加,所以我们的7.5万吨就有市场。今天我把美国的生产企业干掉,他没有国民了,美国国家变标准,从此以后饲料中不允许添加金霉素了,添什么白霉素、红霉素、蓝霉素了,那我这7.5万吨就全抓瞎!我卖给谁?我能不能活下去,是取决于我让不让我的对手活下去。”

  企业经营与战争的最大区别在于:战争的目的是为了消灭战争本身,因此,对于战争的战略规划就有一个结束战争的终点;而企业的战略规划是为了让企业能够永续经营下去。由此可见,企业战略的终点恰恰不在于消灭对手,相反,更多的时候是联合对手。

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老板:别乱给员工开药方

  还是举两个比较典型的案例来说明问题吧:A企业,是一个特别能战斗的企业,多年来,老板身先士卒,在前线“领军打仗”取得非凡的业绩,但是随着企业规模扩张后,老板无法适应从“前线指挥所”转移到后方“作战室”指挥的,表现出了极大的不适应,老板在办公室如坐针毯,看不到别人做事,心里就发慌,但又不可能事事皆问,于是就经常召开莫名其妙的会议,把大家搞得筋疲力尽。例如公司每年都要召开高层管理者会议,对上年的工作进行总结和下一年度的工作进行布置,这样的会议动不动一开就是三天,没日没夜甚至连吃饭都顾不上。在会上老板把他认为企业存在的问题一一罗列出来,让管理者在新的一年里解决。会议纪要往往有数十页,要解决的问题有五六十个。开完会,老板以为该说的都说了,该布置的都布置了,可是到年底一检查,外甥打灯笼——照旧(舅),发现的问题一个都没有解决。于是第二年再如法炮制再来一遍,如此,他在折磨别人的同时,自己也备受折磨,搞得身心疲惫。

  B企业,以前总是习惯于遇到问题就制定相应的规章制度来解决,但也总是效果不好。有一次老板去北京出差,在天安门广场的马路边等朋友,烟瘾难耐,就抽了支烟,可抽完烟后就随手一扔,此时过来一位戴红袖罩的老大妈,出据一张罚单,罚款5元。老板老实地交了罚款,可左等右等朋友还是不来,烟瘾又犯了,怎么办?老板不得不再罚5元钱,再抽一支烟过瘾。从这一件事,老板立即想到,自己的企业虽然有很多的规章制度,但是往往制度中规定的处分和处罚就成了别人犯错误的代价与成本了,只要付出这个代价,就不会有任何的歉意,也就不会有好的效果。就拿上班迟到为例,虽然规定每迟到一次罚款十元,但是迟到现象总是屡禁不止,通过抽烟被罚之事,老板一下子找到了原因。

  回到公司后,老板立即召集员工讨论,把这个故事讲给大家听,针对公司存在的问题,请求员工一起帮他想办法来解决。经过集思广益,公司决定采取另一种与以前截然相反的做法,以公约的形式解决公司面临的问题,自此公司只有公约没有制度。还是以上班迟到为例,如果某车间有一名员工迟到,在这位员工到来以前,所有的员工都不开工,而是列队站在车间门口,当员工来上班时,大家集体感谢和欢迎他的到来。如此一来,公司很快就杜绝了迟到现象。

  A老板总是习惯于领兵打仗,事必亲问的做法,不断地给下属和员工开方子抓药,结果长期服药过程中处于慢性中毒状态,并获得了较强的抗药性,以后老板再开药方也就越来越不灵了;B老板,遇到问题让员工给老板开药方,然后自己和员工共同服药,这个药方一报就灵。

  A企业、B企业目前都是笔者的顾问单位,A企业老板在企业成规模后,现在的规模已经超越了他的管理能力和领导能力,但是又不甘心放弃做老板的权威,总是自以为是地给企业及下属开药方,结果药方开得越多,公司问题越多。B企业老板,经过多年的商海沉浮,知道再好的机制和制度如果得不到员工的心悦诚服地接受与认同,也不会有好的效果。所以与其自己给员工开药方,不如让员工给老板开药方。遇到问题,根子肯定在老板身上,自己先吃药把自己的病治好了,员工的病自然就好了一半了。

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全球十大创业家:硅谷之神陈五福

  陈五福有句名言,“如果要创业,先问问你的家人吧。他们同意了才可以去创业。”他的每个企业新创的那天,都会请团队里所有人的家人过来一起吃饭……

  宿命论者说,人的一生完全是被命运预先决定的。倘若如此,“创业、做与创业有关的事情,就是上天派我下来的使命”。陈五福说。

  “如果只为赚钱,30多岁时我就可以退休了。”

  这于陈五福并非痴人说梦。1999年<华尔街日报>在头版对其作了深入报道,并称其为“产业孕育者”。2000年和2002年,他被权威创投杂志<红鲱鱼>选为全球十大创业家。

  自1986年首次创业到2000年间,他“开创了11家高科技公司”,且都在不长的时间内“功成身退”。仅以1990年在波士顿创立的Cascade Communication公司为例,1994年上后市值达到100多亿美元。即使是在1995年到2000年的那个黄金时代,也是一个传奇。

  “但退休并非我想要的。”

  陈五福想要的,是站在现在的节点上,不断观察未来会是怎样的,未来会出现怎样的事物。所以这个内向、羞涩,在人多的地方永远不会主动去找人说话的人,而谈起“创业”时神采飞扬、判若两人。“创业可以接触新东西”。

  2001年在光纤通讯界盛会Optix上被授予“终身成就奖时”,陈五福更是向大会提议把授予他的奖改成“半生成就奖”,原因是下半生他还要做与创业有关的事情。

  “很多人对我的评价都是喜新厌旧”,陈五福一边说着,一边兀自笑了。他此前所创的公司,只要稍具规模,陈五福就会延请专门的CEO来管理甚至卖掉。“我只享受前半段的快乐。”

  这种“喜新厌旧”的个性,注定使得作为投资人的陈五福只会关注早期项目。他和其他三位同伴成立的橡子园就是一个创业企业的育成中心。“打篮球打到一定年龄,也应该当教练了。”通过橡子园,陈五福和他的伙伴们希望把自己的创业经验和更多的人分享。

  “恰好走过那段历史”

  而陈五福的业绩恰巧都是亮闪闪的。除去1994年上市的Cascade Communication,1995年创办的Arris Networks被Cascade以1.5亿美元并购,1996年创办的Ardent Communication被Cisco以2.5亿美元收购,而1998年参与创业的Shasta Networks则被北电网络(Nortel)以约计3.5亿美元的价格收购。

  “人们经常说,一辈子能够一次创业成功就已经很不多了。”陈五福开玩笑地说,也许应该归结为自己的名字取得好。但玩笑之外,他极力想说的一个事实却是,“时势造英雄。我并不比别人聪明,但我很幸运的是正好在一个正确的时机走进了一个正确的行业。”

  1974年到美国的陈五福,从台大电机系毕业后,先在佛罗里达大学取得了电机工程硕士学位,然后在伯克利加州大学进修计算机通信。彼时,基于IP技术的互联网应用正在兴起,“整个社会的通信模式正处在颠覆过程中”。从1985年到2000年间的美国社会,TMT领域就像一个遍地黄金的大金矿,“你只要弯下腰随随便便就是一块金子”。

  1996年做Ardent时,是“思科主动找上门的”。思科投资1200万美元让陈五福组建团队,“产品是我建议的,就是一个能把语音、影像融合起来的东西”,用一年半的时间做成之后,思科出2.4亿美元把Ardent买下来。“这种合作模式在当时是一种新模式,”陈五福说,因为市场好、机会很多,所以新模式才有人敢尝试。倘若是稳定状况下,没人愿意这么做。“当时我去找人,说只要加入创业团队就会有一两百万的收入,他们都不太相信。”结果产品在半年后就做出来了,急于把这个东西和自己的产品融合的思科,一点“都没有讨价还价就买下了Ardent”,而当时投资给陈五福的1200万美元资金不过只花掉了100万左右。“我很不好意思”,陈五福说,这使他后来进入思科担任一年的副总裁、帮助Ardent融入思科。

  但6个月成功卖掉一家企业的经历,仍不是陈五福创业过程中最快的一次。1994年Arris Networks刚成立2个多月,其产品还限于“在黑板上画的一些线条”时,包括思科在内的大企业就很喜欢。10个月后,Arris的产品成型,Cascade就买下了它,“那毕竟是我们以前的公司”。

  创业改变人生

  1977年,陈五福也曾是一穷二白,“没有钱也没有创业经验。”这个中国台湾来的年轻人最初只是想通过读书改变自己的命运。

  陈五福当时正在申请入读伯克利加州分校,“平常成绩都是A的”。由于“伯克利实行口试”,口语稍差的陈五福出乎意料地没有通过。“语言能力不是在大学里面可以训练出来的,所以我决定去外面混。”

  这一次“混”的经历让陈五福有了创业的念头。他的第一份工作是在一家卖银行用机器的公司做销售技术支持。与销售人员打交道过程中,“他们对我说,不要做技术工作了,没有前途的。我们去谈个生意、吃个饭就能赚一百万两百万,你一辈子都赚不到。”陈五福说,“他们说了一句话,深刻地影响了我:你越接近钱,就越有可能赚钱。”陈五福当时的办公室隔壁就是银行,“我离钱已经很近了,怎么样才能拿得到?”思考再三,有两条路,一条是努力成为公司高层,另一条则是自己创业。

  苏格拉底说:认识你自己。

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中国企业如何提高员工的忠诚度

  改革开放以来,中国大陆企业员工对“工人”这一角色的自豪感、荣誉感和幸福感急剧滑坡,员工歌唱《咱们工人有力量》不再是发自内心的铿锵有力,“每天每日工作忙”非但“脸上没有放红光”,更多的是沧桑和无奈。毋庸置疑,相对西方国家、美国、日本,甚至是印度,中国企业员工的忠诚度偏低,企业呈现出小而弱,大而散,企业创造力、凝聚力、向心力不足,企业建设和谐文化、感恩文化停滞在文件和理论上,迟钝不前,实际效果与人们希冀之间的落差悬殊。国家从2008年1月1日实施新的劳动法,对于保护劳动者合法权益,构建和谐劳动关系提供了强有力的保障,而“员工忠诚度低,流失率高”仍然是企业势必面对、亟需解决的重大课题。本文从人本管理、文化建设等五个方面抛砖引玉,就提高员工忠诚度提出个人的见解:

  一、以员工为根本

  大而言之,国家必须对人民负责,以一国之民为根基,把群众生活、民生疾苦放在首位,做到“权为民所用,利为民所谋,情为民所系”;推及企业,企业必须以员工为根本,最大程度地让员工成为企业的一分子,公平、合理地享受企业发展成果,而不是把员工看成被管制的对象,视员工为企业创造利润的机器和工具。

   *** 总书记在党的十七大上强调政府要关注民生,阐述科学发展观的核心是“以人为本”。早在1800年前,杰出的政治家、心理学家刘备都已经说出了“以人为本”的宗旨,要把老百姓的安全和生命放到第一位。《三国演义》第四十一回“刘玄德携民渡江,赵子龙单骑救主”中,话说曹操三军遍野,兵分八路,踏奔樊城,诸葛亮献计弃城逃跑,刘备带着老百姓十余万众,扶老携幼,将男带女,号泣而行,哭声不绝。刘备看到如此悲切的场面,挥泪三军,几欲投江而死。军队带着百姓,行动缓慢,曹操的铁骑追兵越来越近,将领多次提出要丢弃百姓,先行逃奔,刘备哭着说,“举大事者必以人为本。今人归我,奈何弃之?”刘备危难之际心存百姓,深得民心。可想而知,这样的皇帝,老百姓怎么不感恩流涕,死心舍命相随呢?

  如果企业能像刘备对待百姓这样对待自己的员工,员工对企业的忠诚度一定会很高。可见,企业要像对待自己的家人一样对待员工,像对待自己的亲人一样对待员工的家属,才是真正意义上的以员工为根本,这也是提高员工忠诚度的根本之策。

  二、谨慎裁辞员工

  企业裁员大致有两种,一种是外因,比如企业应对财务危机、发展瓶颈以及战略调整、体制改革等等,企业需要大规模裁员;一种是内因,个别员工的工作能力或是工作态度不适应企业的要求,被企业辞退。

  深圳华为公司以标榜床垫文化跟国际化接轨而出名,继25岁的华为员工胡新宇劳累死之后,2007年又闹出规避劳动法的“集体辞工事件”,斥资10亿将八年以上工龄的员工列入辞退范围,闹得沸沸扬扬,在网络上“盛名”远播,赚够了新闻点击率,华为总裁任正非也成为了媒体眼球,差点被世人的唾沫淹死。在一次法律讲座中,中山大学的一位法学教授提出两个怀疑:一是怀疑任正非有没有真正读懂新劳动法,在中国即使实行了劳动法,裁员这等小儿科的事情,犯不着狗急跳墙,偷鸡不成反蚀把米。二是华为公司是否有中山大学法律专业的毕业生,如果有自己的学生在华为,她会因为这名学生感到羞耻,她一定要当面狠狠批评学生一顿,竟然为任正非出这么个馊主意,使得任总差点吃了官司,真是陪了声誉又折金。

  深圳华为公司“集体辞工事件”动机是不良的,损失更是惨重的,特别是自毁企业形象、美誉度,这些无形资产都是用金钱无法弥补的。华为辞工事件更是开坏了一个头,影响极为恶劣。继华为辞工事件之后,无论是民企、还是一些地方国企、事业单位,比如电信、供电、供水等纷纷效仿华为,驱逐聘用工、合同工,让人不寒而栗,全身发悚。

  在辞退员工上,国人应该认真学习和借鉴日本企业的操作。在日本,企业遭遇各种危机的时候,采取的是自上而下的缩减编制。首先,企业高层(老板、合伙人等)缩减公司的股份。然后,缩减高级经理人员的薪水和红利。第三步是降低中级经理人员的薪资。最后才要求一般员工接受减薪和减少工作时数,不得不裁员时,企业势必尽全力想办法先安排员工调职到其他不同的公司。可见,在中国企业视为的危机,日本企业却是提高员工忠诚度的机遇,日本企业对待员工的态度正是造成员工忠诚度高、生产力强、创造力大的主要原因之一。

  三、组织员工开会

  开会是企业管理的有效手段之一,能够起到增强员工忠诚度的奇特效果。企业不要小看开会,要善于开会,把会开好。企业开会的形式纷繁复杂,内容包罗万象,有专题会、报告会、交流会、联席会、座谈会、讨论会、总结会、表彰会、推广会、例会、周会、月会、年会等等。会议组织得好、开得好,既能认清形势,明确企业发展方向;又能解决问题,推进工作进展;还能营造包容开放的干群关系,和谐友好的部门关系,和睦融洽的员工关系。

  一般来说,党、政、机关、企事业单位是会议最多的,大事小事要开会,有事没事要开会,几乎天天有会开,人人都开会,一些职员几乎患上了会议综合症,听到开会就紧张,头晕,心烦,口舌干燥。可是如果没会开,又会诚惶诚恐,整个人好象丢了魂,浑身不自在。可以想象,如果哪一天党、政、机关、企事业单位停止开会了,整个机构将会瘫痪,一事无成。这种效应就好象脑白金的电视广告,人们一听到粗俗的广告词“今年过节不收礼,收礼只收脑白金”,手中的遥控器马上换台。可是,逢过年过节,为了给家中老人买礼物,人们在超市徘徊了好几圈,提出来的竟然就是脑白金。所以,企业也要多开会,把开会作为员工生活的一部分,一有时间就开会,开得员工心烦,又让员工离不开开会。

  会议可以是有主题的,也可以是没主题的;可以是定期的,也可以是不定期的,但是开会的时间不宜太长,最好控制在半天以内。经常组织员工开会,大家聚在一起喝喝茶、聊聊天,其目的是为了增强企业员工凝聚力、向心力,营造一种民主和谐的氛围,建设富有“人情味”的企业文化,企业老板和管理层要积极参与到各种会议中,尽量让员工多发言,让员工觉得自己是企业的主人。组织员工开会能够起到和开展户外活动、实施教育培训同样的效果,相比之下,开会的时间短、成本低、形式多样、安全系数高。

  四、淡化老板文化

  老板文化主要是指老板运用个人的知识、经验、作风、价值观实施企业管理,推动企业发展,并在企业文化中体现出来的个人行为文化。老板文化应该是企业文化的组成部分,主要体现在企业的创业初期和发展阶段,并对企业文化的形成、发展和传播具有重要的影响。从管理的艺术上,可以上溯到春秋时期的老子,主张统治者“无为而治”,通过弘扬“道”,实现“为无为”和“无为而无不为”。而企业之“道”就是企业文化,最高的管理就是把管理寓于文化中,让员工在无处不在的文化教化中不觉得被管理,进而增强员工自我约束能力和工作主动性、创造性,增强自己是企业主人的自觉意识和荣誉感,员工忠诚度必然会随之上升。

  老板的职责和工作侧重在企业的不同阶段大相径庭。日本松下公司创始人松下幸之助在论述企业管理时说:“当员工有100人时,我必须站在员工前面以身作则、发号施令;当员工有1000人时,我必须站在员工中间,请求他们鼎力相助;当员工有10000人时,我只要站在员工后面,运筹帷幄即可;如果员工达几万人时,我必须双手合十,以拜佛的虔诚之心来领导他们。”松下幸之助认为企业家在企业发展的不同阶段应扮演不同的角色。

  简而言之,创业初期,老板充当了一名员工的角色,熟悉和包揽业务,以为客户服务为主;企业发展时期,老板应以建立和完善各项制度为主,使得企业内部人员分工明确,有章可循;企业成熟时期,老板以建立企业文化为主,把个人行为寄寓于企业文化中,推行科学管理,使各部门、各环节之间的顺利协调和有效配合。无论是企业管理还是企业文化建设,都应该逐步漫漶老板文化,切忌将老板的个人言行作为企业员工务必遵守的圭臬,用老板文化替代企业文化、破坏和阻碍企业文化建设,或者是凌驾于企业文化之上。

  五、建设感恩文化

  突出企业的社会责任,企业的感恩文化应该是以保障企业共同利益和践行社会责任为根本,通过回赠、反哺等形式构建企业与企业相关人(投资人、员工、顾客、群众)、企业与社会之间的感恩互动,最终形成企业发展成果共享最大化和企业价值最大化的精神文化。

  围绕企业的核心价值观,建设企业感恩文化主要体现在五个方面:一是企业和员工对社会的感恩意识;二是企业和员工对客户的感恩意识;三是企业和员工对合作伙伴的感恩意识;四是企业和员工之间的双向感恩意识;五是企业员工之间的双向感恩意识。

  企业感恩文化建设是提高员工的忠诚度最重要、最有效的途径。企业与员工之间的感恩文化一旦建立,员工对企业的忠诚度将会达到最高点,这个时候的忠诚度的稳定性也是最强、最长久的。杰是名牌大学的一名学生,毕业后在广东一家电子公司任职。由于工作能力突出,杰的职位每两年得到一次提拔。工作五年,也就是2007年,杰晋升为公司的部门经理,年薪超过十万元。

  五年来,杰广泛结交业界精英和成功人士,工作能力得到业界的认同。在一家企业工作五年是职业规划的关键时期,有的公司开出更高的职位,或是更优的待遇,想把杰挖走。面对各种诱惑,是辞是留,杰非常矛盾。这个时候,公司为员工做了一件小小的事情,让杰彻底打消了走的念头。这年中秋节,公司专门从香港为外省籍的员工每人订购了一盒月饼,在中秋节前几天,连同一份由公司董事长签字的中秋慰问信,寄到每一位员工的家中。

  杰的家乡是湖南南部一个山旮旯的农村。杰的父母中秋节收到这盒千里之外的月饼,受宠若惊,这是整个村子从未有过的事情。一个村子的乡亲都来了,杰的父母把月饼每人一小口分给乡亲们吃,还请了村里一名高年级的学生大声朗诵公司的慰问信,公司董事长在信中说每一个员工的父母都是企业的亲人,诚恳地感谢杰的父母把儿子培养成人,盛赞杰几年来为公司做出了很多贡献,对中秋节杰仍然留在公司,未能回到父母身边孝顺两老,表示衷心的歉意和诚挚的慰问等等。这名高年级的学生还没把信读完,杰的父母和村里的老人一个个感动得两泪汪汪,感叹不已。

  中秋节那天,杰的父母打电话给儿子,就说了一句话,“娃啊,这么好的公司,这么好的老板,一定要好好听老板的话,好好为公司做事,全村人都为你感到光荣啊!”国庆长假,杰回到湖南老家,看到父母把公司的慰问信贴到墙的正中央,墙的周围是杰从小学读到大学各式各样的奖状。杰看完慰问信,对公司、对董事长的感激和衷心油然而生。国庆长假,杰认真思考和理清了困扰自己职业规划的两个问题,一是他自己的优势是什么?二是他现在最想做的是什么?杰发现自己最想做的是学习提高,自己的优势是工作热忱,讲诚信,给人一种靠得住的印象。想清楚了这两个问题,杰好像放下了压在胸口的一副重担,彻底打消了犹豫不决的念头,决定继续留在公司。

  可见,企业感恩文化强调企业首先对员工感恩、施恩,然后促动员工对企业感恩,进而提高员工对企业的忠诚度。建设企业与员工之间的感恩文化并不难,只要企业有心去做,坚持去做,就一定能够取得意想不到的效果。中华民族是一个重孝道、讲情义的优秀民族,“衔环结草”、“投桃报李”、“知恩图报”、“感恩报德”,都是中华民族引以为豪的传统美德。企业的感恩文化不单单是企业员工共享企业发展成果和福利待遇有多高,更多的体现在企业对员工的尊重程度。企业应认真建立员工档案,细心地收集员工的相关信息,比如员工的兴趣爱好,结婚等重大纪念日,以及员工家人的生日等等,根据每个员工的不同需要,实施个性化的服务策略,营造企业内部浓厚的“人情”氛围。如此,企业感恩文化将凝聚企业上上下下的职员心往一处想,劲往一处使,发挥出倍增的振兴效应和强大的文化功能,在激烈的市场竞争中,企业将攻无不克,战无不胜。

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商业领袖的7大人脉宝典

  慷慨大气结交朋友

  美国大亨洛克菲勒在其全盛时期曾感慨地说:“与人相处的能力,如果能像糖和咖啡一样可以买得到的话,我会为这种能力多付一些钱。”

  而美国人更有名言说:二十岁靠体力赚钱,那三十岁靠脑力赚钱,四十岁以后则靠交情赚钱。

  两者讲的都是一个意思:朋友多则赚钱的机会多。而朋友关系如何培养呢?卡内基训练大中华区负责人黑幼龙认为:“完整的人际关系包含三阶段,发掘人脉、经营交情、出现贵人。”

  现代社会,建立人脉远远不是过去所谓的“拉关系”那么粗俗简单,它包含很多层面的深化,需要用心经营。

  寻找人脉主动出击,找到想认识的人就想尽办法去结识,结识后当自己的好朋友慷慨对待。

  有人也许说:经常吃饭喝酒的那是酒肉朋友,不见得真心。但发展人脉的出发点就是先“跑量”再从中精选可重点发展的对象,而走好第一步,慷慨对人,让人感受你的大气是必须的。

  放低姿态增人望

  “他人有心,予忖度之。”这是《孟子。齐桓晋文之事》里的名言,它其实也道破了让朋友欣赏你的不二法门。

  美国哈佛大学人际学教授约翰杜威曾说:“人类本质中最殷切的需求是渴望被肯定。”

  此话诚不谬。即使你是一个很慷慨的人,天天请朋友吃饭PARTY,但总抱着骄傲自大的心态,别人说句什么就要反驳,估计你的朋友数量不会很多。

  当然,我们不是提倡言不由衷乱敷衍朋友,而是要学会“放低姿态放软身段”,学会仔细倾听别人的话,更学习“忖度他人之心”,理解朋友这样说的原因和立场,尽量体谅他们,这样既能学习他们的优点,也能让朋友感到自己被尊重和理解。

  总之,要增广人脉,不仅要物质上的努力,更多的是注重将心换心。

  不因人微生鄙视

  也许你没有富爸爸,没有可减少奋斗二十年的终身伴侣,但懂得人情学,一样可以得贵人襄助、获得多方助力。

  但是千万不要怀着一份过于势利的短浅眼光经营人脉,别人现在富贵,出金入银,就一副小人嘴脸伺候着,别人现在是个潦倒的小人物就忽视、轻视、鄙视之。

  历史小说家高阳笔下的《红顶商人》胡雪岩,其高超的交际手腕总让读者大为叹服,对胡雪岩有深入研究的学者曾仕强分析,胡雪岩的过人之处是“对事情看的透,眼光够远,从不会轻忽小人物”。

  读过红顶商人一书的都知道,浙江巡抚王有龄对胡雪岩的发迹有着绝对影响,至于当初王有龄不过一介穷书生,但胡雪岩就全力相助,等同投资一笔交情生意。

  中国台北“身心灵成长协会”的创办人赖淑惠开房产中介时有着“结交小人物”的经典案例。当时赖淑惠住在一个大厦里,同时兼营这个楼的房产中介,经她一番细心观察后,发现凡是对大厦有兴趣的买家,第一个总是先询问大门管理员,“最近有没有住户要卖房子啊?价钱多少呢?”

  有趣的是,每次管理员的回答几乎是:“你去问住在八楼的赖小姐,她很喜欢买卖房子,这样就不必再去找其它中介商了。”此外,该楼谁要钱急用要卖房子的消息也总是第一个传到她的耳朵里。也因此,赖淑惠在首都大厦一个物业上整整赚进1000多万元。

  为什么管理员愿意帮赖淑惠的忙?说穿了是她将任何人都当成家人般关心,赖淑惠每天出入大门,必会向当日值班的管理员打招呼,出差返回也会顺道带些当地名产略表心意。

  困苦不离见真情

  西方行为学专家提出的理论里,指出人的一生大概可交往两百多位朋友,最核心的可以有五十位。一般人看似朋友不少,但称得上交情的却乏善可陈;像是在应酬场合活跃的人士,看起来人脉丰沛,但最后愿意为他两肋插刀、雪中送炭的都不是这些看来热络却只是点头之交的人,而是你可能忽略、却真正重视和你交情的朋友。

  在他们平时健康平安的时候和他们交好,在他们落难困苦的时候更热心地帮助他们。危机时刻建立的人脉不仅有用,而且能换得很好的口碑,在以后交别的朋友时也用得上。

  坚持原则得信任

  讲求人脉,不是要你去奉行是人就交朋友的“小人之交”,而是要选择有原则的“君子之交”。

  朱艳艳一向将客户奉为人脉里的核心,但是不会因此改变自己的原则。一个曾经的客户想用一批产品捐赠给视力残瘴人士做公益,结果活动进行到快一半时,她发现捐赠的产品其实是离保质期限很近的东西,于是要求他们换刚生产的货,几经抗争仍遭到拒绝后她毅然选择单方面终止活动,不仅从此少了个客户还损失了已经垫付掉的金钱。

  但是这样做的结果是,当其他客户和朋友知道了这件事情后,意识到交她这样一个有原则的朋友很放心,因为她不是会为了利益出卖原则损害他人的人。于是,她的朋友虽然减少了一个,却赢得了更高的人气与人望。

  网上亮相聚人气

  科技的发达,让人际网络的往来,变得多元而复杂。在网络上一天所认识的朋友,可能比过去现实生活中一年所认识的还多。网络交友已经成为时尚和流行,也是不错的“从虚拟变现实朋友”的渠道。

  记者就认识一位老板,经营的是专业改装车辆外观,装饰汽车的商店。公司刚开业的时候生意很淡,经人指点他“混迹”于网络上一些车友俱乐部的BBS,如今1年多过去,他在很多BBS上都是赫赫有名的人物,经常有人向他讨教汽车知识,探讨改车潮流,当然,很多人谈着谈着就将车开到他的店里“实践”了。

  所以在这个时代,如果还死抱老想法,不屑于网络上的人脉,真是落伍了。

  名片管理常保鲜

  如果说,以上讲的都是“人情宝典”中的意识篇,那么这最后一招杀手就是讲它的纯技术篇。

  中国台湾有位著名的“名片管理大师”叫杨舜仁,他号称有16000多张不同人的名片,而经过他自己建立的一套名片管理系统,可以在几秒内找出任何一个想要的人的资料。

  让他想到开发这个系统的契机是自己2001年从原来公司辞职时,发出了3000多封电子邮件,告知众亲友辞职的原因,同时感谢大家多年照顾,没想到陆续收到300多封回信,其中包括16个全职和兼职的工作机会。

  “这是我人生的一个转折点。”杨舜仁说,“如果当时是一通通拨电话,可能打不到十通就停了。”于是他开始进行名片管理的研究,有系统地将名片输入计算机中,同时从推荐的十六个工作机会里,选择一份赴中小企业讲演网际网络应用的兼职工作。

  他非常之重视人脉的“保鲜”功夫,经常写封“嗨!我是舜仁,好久不见啦,最近过的好不好?”之类的短信,发给数百位朋友。

  “现在开始整理你手边的名片,绝不会太迟。”杨舜仁说他有今天的成果也是一点一滴建立出来的。“其实工具就在你我身边,只要会用Outlook,就能立即进入操作。每天换到的名片要立即在背面批注,包括相遇地点、介绍人,兴趣特征,以及交谈时所聊到的问题等,越详实越好,然后于建立‘新联络人’时,将这些讯息打在备注栏里,以后只要用‘搜寻’功能,便能将同性质的人找出来。”杨舜仁耐心地解释。

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《创业邦》杂志:假日营销秘诀

  假日经济越来越火,想要分得一杯羹,你就需要提前制定假日销售策略。

  作者:Kim T. Gordon

  抓住时机为了把握好生意良机,你需要早规划早行动。

  圣诞销售大战即将打响,如果你打算冲上火线从各路高手中夺走市场份额,攀得销售巅峰,单靠冷静的头脑是不够的。要想达到节日促销目标就一定要预先做好规划。现在只要你按照下列八个重要步骤去做,你就为接下来的假日销售成功打下了坚实基础。

  策划统一的宣传信息。

  成功的假日促销活动不仅能带动销量,还可以提高公司的市场地位。现在就应该投入一部分时间来评测各种宣传途径的效果,包括公司广告、直邮宣传、促销材料、以及网站等,确保它们能有效地传达统一的主题。

  知道如何刺激顾客的消费欲望。

  在拥挤的市场中,想要从众多商家中脱颖而出,你就必须在节日促销中加入大量鼓励消费的优惠条件。免费送货、免费礼品包装、老顾客特别优惠、促销价、加长营业时间、以及各种形式的折扣,这些可都是令消费者无法抗拒的促销高招。你的促销条件一定要胜过或至少不逊于你的竞争对手,否则你就有可能看到消费者们无动于衷地从你的商品前走过。

  提前与媒体达成宣传协议。

  一年中的第四季度正是媒体广告需求最旺盛的时期,这意味着如果你不尽快行动,挤不进想要的广告时段中,你就有可能失去这个促销的大好机会。现在就应该有所投入,把整个节日期间的广播和电视广告时段搞定,还可以争取一个比较优惠的价格。

  利用公司网站做推广。

  现在有很多顾客在购买产品前会到网络上搜索相关信息,你的网站可能会成为节日期间最好的促销工具之一。保证它已经准备好应对节日期间的网络流量,为那些通过E-mail广告和网络促销找到网站来的顾客设立专门的登陆页面,这样做可以提高销售量。

  更新新老顾客名单。

  想要把直邮广告和E-mail促销等活动做好,首先要更新整理你手头的各种名单。删除过期地址,然后将多个表单合并成一个,这样可以剔除重复项目,避免引起顾客的不快。如果你的顾客名单上大部分联系方式还是邮政地址而不是网络邮箱,那么现在就是个好机会,赶快联络你的顾客,看他们是否愿意加入你的E-mail促销名单。

  提前设计E-mail促销内容。

  建立愿意接受E-mail广告信息的顾客名单,然后准备一些具有高度吸引力的和顾客相关的促销内容,发给这些顾客。在节日期间,你可以每隔2星期发送一次E-mail促销邮件,还可以考虑为消费者提供一定奖励或礼券。现在就行动,提前为节日期间的所有E-mail促销活动制定出精彩的内容和设计。

  感谢消费者对你的支持。

  对许多B2C(商家对客户)商家来说,节日是一个答谢消费者和客户的重要时机。今年你应该提前做好规划,为重要客户定制个性化的礼物。你还可以组织一次消费者答谢活动,在活动中派发一些装有特殊礼品的小礼包。

  展示企业爱心。

  既然节日的主题就是“赠与”,那为什么不找一个主题或与其他非营利性机构一起合作组织一次节日慈善活动呢?预先准备一个媒体清单,邀请媒体人士参加活动,或起草一份公开声明,然后通过电话把你的慈善事业故事直接通报给各大媒体。这将是一个双赢的活动,既帮助了有需要的人,又可以提高你的销量。

  (译者:金笙)

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和而不同:塑造管理团队

  文 / 拉姆。查兰(资深企业顾问、著名经管畅销书作家,被美国《商业周刊》评选为“全球管理大师”)

  你花费了大量时间努力观察、聘用、培养和提拔作为下属的业务团队和人才,这些都非常重要。但是摆在你面前更大的挑战是,如何让这些精力充沛、大权在握、高度自负的人聚在一起,塑造一个完整的管理团队,并让这个团队发挥出比单一个人组合起来更大的能量。

  每个团队成员自然都会有个人野心和某一方面的专业特长——这个管财务的是个技术狂人,那个市场总监做出来的营销策划无可挑剔。但你不应该仅仅和他们一对一地工作,只给他们预算,为他们设定目标,然后让他们只和你在私下沟通,一个领导者应该从全局看问题。管理团队对于业务总体情况应该达成共识,这样才能保证让市场营销、财务和其他职能部门保持同步。大家追求的不仅是个体目标,而是要共同推动整个组织向前发展。这样的团队才名副其实,才能够一起制定所有目标,然后集中力量加以实施。团队成员应该精诚合作,共同克服组织内部的障碍,必要时应该放下自我和私利来共同完成业务目标。

  但是塑造商业管理团队从来就不是件容易的事情。很多次我都发现,雄心勃勃的人才思考问题的范围很狭窄,总是集中在某个点上,很少关注其他部门的同事在做什么,甚至还会对他们有误解和怀疑,资源和信息都互不公开,没有全局的观念。

  与建立团队同样困难的是,让这个团队正常地运转,充分发挥出个人的特长和能量。人们越深入地了解业务,就越能够在自己的部门和更广泛的背景中操作得更好。大家都公认,在彼此说出了自己的观察结论和想法后,大家就能够理解各方在职能上的共同点和联系。团队可以借此提高标准,设定更高的目标并且更快地将其完成,因为他们已经有了一致的观点。他们能够更快、更准确地确定外部的变化,并且可以更好地和自己的下属针对定位目标和业务重点进行沟通。他们相互帮助,共同成长。一个高效的团队不但可以产生巨大的竞争优势,还可以使团队成员有更好的满意度,从而留住最优秀的人才。

  塑造一个管理团队的基础是要将完整的信息在同一时间传达给员工,并且保证他们都明白你的意思。根据马克。菲尔德重振日本马自达汽车公司的经验,以下的技能才能真正改变团队的素质:比如让人们互通想法,提高掌控事件的能力,以及对业务背后的规律进行分析的能力等。菲尔德(现为福特汽车公司美洲总裁)是如何在不同的文化背景下做到这一点的,这是建立管理团队的一个典型范例。

  为与丰田、本田、尼桑以及其他汽车厂商竞争,由福特公司控股33%的马自达公司在20世纪90年代早期大幅增加投资以进行扩张。但这一举措最终却失败了,菲尔德接管公司时拥有150亿美元的收益和70亿美元的负债。同时,由于赶超丰田、本田和尼桑目标的失败,马自达公司陷入困境,似乎看不到希望。产品没有差异性,品牌也没有重点。简单地说,这家公司不仅在财务上走到了悬崖边上,还在品牌定位和企业自信心上陷入危机。

  菲尔德接手的其实是一个徒有其名的团队。他回忆道:“我只能称其为一些在业务问题和计划实施上互唱反调的个体的组合。”还有很重要的一点是,他这次是处在一个完全不同的文化中,在阿根廷的工作经验根本不能起到作用。思维方式、沟通风格,以及行为方式都有很大的差异。幸好,在正式接手公司之前,菲尔德有9个月的时间出任公司的销售和市场营销董事来熟悉公司业务。他接手后面临的最大挑战是如何对公司进行重新定位以渡过难关。

  日本文化一向崇尚集体观念,菲尔德从开始就努力让管理层团队了解业务中的问题和现实,以便共同制定业务规划让马自达生存下来,然后能够进一步发展。

  “我从一开始头脑就很清楚,”他说,“我需要制定一种机制让管理团队能从我的角度观察业务问题。在日本,管理者都是从职能部门一步步提拔上来的,就算是做到了职能部门的负责人,也从来不能从首席执行官的角度看问题。然而,能否从这个角度看问题却是决定事业能否成功的关键。”

  菲尔德很早就发现,几乎所有行业的日本公司都在经营效率上相互竞争。生产线常常是相似的,那些具有更高质量和成本效率的公司往往能够取得竞争优势。而菲尔德决定将马自达定位为一家与众不同的汽车公司。当然,公司依然会坚持优良的质量和成本效率,但生产出来的产品将会和丰田、本田有所不同——在设计上会有比较大的差异,在性能和操控上也会让人耳目一新。

  “我希望回到我们的根本,像以前做得那样出色,生产非常有创意的汽车,与其他产品有很大的不同。也就是说,我们要找到这样一个不同的切入点来参与市场竞争。”

  这个决策的实施从一次会议开始,将所有经理们集中起来,统一思想,理解马自达的新定位。              淘宝热门商品:

 

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拿着善款退学创业 他被告上法庭

  昨天上午,全国首例“追讨捐赠款案”在重庆市万州区人民法院开庭审理,原告李富华请求法院判令受助人段林夏退还4万元,由于涉及“捐资助学”话题,加之此案没有先例,该案的审理受到各界广泛关注。

  事件回放

  2003.8

  当挑夫攒学费感动一方

  2003年,重庆一名叫段林夏的学生考取了北京大学的研究生,因家境贫寒,上街当挑夫攒学费。此事经当地媒体报道后,不到一个月的时间收到善款6万多元,段林夏顺利入读北大。其中,一名当地老板李富华先后出资4万元资助段林夏读书。

  2004.9—2007.2

  退学创业仍在要“学费”

  段林夏在北大上了一年学,随后就离开学校拿着资助款开始创业,他在重庆高新区开办了一家科技公司,赚了一些钱后买了一套住房。而李富华并不知道段林夏已退学,还在继续资助他。2005年2月26日,段林夏退学半年后,李富华将2.4万元存进段林夏的银行卡,“他说学费差很大一笔,我毫不犹豫地给他了。”李富华说。

  2007.7

  捐助者认为受骗告到法庭

  “到今年春节我才知道,段林夏已经于2004年9月就离开了学校,只修完了一门课程。”今年年初李富华发现这一情况,认为上当,7月底,李富华将段林夏告到万州区法院,索要4万余元爱心善款。

  李富华说,自己打官司的目的“一要让不厚道的受助者得到教训,二是提醒那些奉献爱心的人行善时要谨慎。”

  庭审焦点

  捐出去的钱能否拿得回

  昨日,被告段林夏和其家人都未到庭。段林夏的代理律师段茂兵和李富华的代理律师高精忠都表示,此案的关键在于,赠与合同是否成立——捐款行为存在,捐款人当初在捐款时是否和受助人订立了形式上的约定,或者有旁人在场佐证的定论。

  段茂兵认为,此案可能存在两大争论焦点:一是捐赠出去的善款是否可以要回来,二是段林夏与李富华之间的有条件赠与合同关系是否存在。

  高精忠表示,李富华当初捐款的目的是让段林夏安心学习,好好读书完成学业,以回报社会。这也是李富华和段林夏之间的一种约定,既然约定已经被“撕毁”,段林夏就应该对此负责。

  专家说法

  我国须推进慈善领域立法

  北京大学法学院教授钱明星认为,货币是一种特殊的物质形态,赠与发生也就意味着被赠与者有一定支配的自由。案件当事双方可能说过赠与款用于完成学业,但是肯定没有明确约定,即受助学生没有完成学业会怎么样。

  钱明星表示,从这个案件来看,我国确实需要推进慈善领域的立法,来明确这些赠与行为的具体条例,而当事人做慈善时,如果有意图上的约定,应该做具体的细化,从而避免一些意思表达不清楚带来的麻烦。

  综合重庆晚报、法制晚报、三峡都市报

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来源:商机创业网

王老吉成功营销的启示

  王老吉定位于凉茶饮料,21世纪初期启动全中国市场,历经数年,成为饮料行业的一匹黑马,销售突破20亿元人民币。在中国的一些省,罐装饮料超过了可口可乐,而且发展风头比较强劲。

  笔者在广州居住多年,对于凉茶有些体会。早期体验凉茶,是在“黄振龙”、“金葫芦”等连锁经营的街边店面。偶尔感冒或者嗓子不舒服,就上这些店面买些凉茶之类的饮料喝喝,说实话,很有效果。广州人将凉茶做为家居必备品的原因也是在这里吧。

  在广州,经营凉茶的商家不少,早期在广州街上很少见到王老吉靓丽的身影。短短的几年能够一支独秀,将一个区域性的消费者文化载体植根于中国人的心目中,唱想中国,其中的发展和经营过程有许多有益的道理。

  1、品类成功的先决条件是符合消费者的认知,成功的品牌大多迎合了消费者的认知。王老吉品牌的成功验证了这一点。

  通俗的来讲,产品是否能够为消费者所接受,这是产品能够动销的前提条件。而品牌的成功建立在产品有销售量的基础之上。

  广州的本地凉茶,是采用多种中药材熬制的,比较苦,消费者传统的认知是调节身体机能,具有比较高的药用价值,就好象生病的时候医生开中药熬出的汤汁一样。这样的东西,除了广东省人,我想绝大部分中国人会把他当药来看,而不会当作可以解渴的日常饮料。“是药三分毒”,是中国人固有的认知。从消费者的角度来看,一个类似药产品的饮料作为日常的饮料是很难接受的,没有人要喝饮料的时候去类似药的东西来喝。那么消费者是怎样看待饮料的?消费者对于饮料基本要求是解渴、对于口感好要求的因素非常重,这是一般性的要求。传统的凉茶是苦的,大多数消费者喝饮料的不喜欢苦涩的味道。我们看到王老吉迎合了消费者的认知,将凉茶塑造成一个新的饮料大类的同时,进行了一系列的产品改良:市面上的王老吉凉茶,是甜味的、冰镇后比较凉爽的,丝毫没有传统凉茶的口感,这就改良的结果。这验证了一个道理,消费者者能不能接受一个产品,是有现实的或者潜意识的判断标准的,不符合认知的东西往往被排斥在外,商家花费再多的教育费用可能也是无功而返。很显然,王老吉在面对中国消费者的时候,迎合了消费者的对于饮料的认知。

  将凉茶界定为一种新的饮料品类,赋予凉茶在消费者心中一个“合法”的身份,是王老吉在建立消费者认知上的一个突破。让凉茶符合饮料的基本特性如口感,是顺应消费者的另一个创新。

  2、品牌定位的意义:在消费者认知中找到一个与众不同的位置,获取消费者对于产品大类的价值依赖;在行业中往往来自于对行业标杠企业品牌的对立行定位灵感。一个道理:成功的品牌要率先进行独占性定位

  既然是饮料,有什么特别的让消费者产生购买欲望或者成为购买的理由,或者为某些消费者提供特别的利益或服务,而这些是行业中未能满足的或者满足的不好的。自己要在行业和消费者中找到一个合适的位置,我认为这其中至少有两个因素:一是消费者有需求存在并且有发展潜力,二是行业中还没有品牌形成某一价值的领导性地位。我们看王老吉是怎么进行定位的。

  首先是消费者需求的漂移,对于自身健康利益的需求日趋明显。凉茶是有利于身体健康的饮品,而且有很多的功能,在广州生活过的人都知道这些道理,身体上有一些不适应和小毛病,喝些凉茶就能解决,比如虚上火升、治理感冒、治疗嗓子疼痛、饮酒过多等,当然有不同的针对性凉茶(比如菊花、凤梨等)产品来解决这些问题。从消费者的角度来看,大家买东西,买的是解决某种问题的方案。(比如现在消费者买衣服是解决适应不同气候的外表形象问题。)什么是中国人共同关心、有共同需求的饮料因子?王老吉找到了一个共性:防上火!全中国人民都知道上火是怎么回事,也都知道上火的不妙之处,人人都怕上火。上火后传统的解决办法是吃药,但是一个现实问题是,吃药得上医院看病或者去药店买药,不省钱也不省力。广东省的凉茶饮料是一种解决上火的既经济又省力的不错的解决方案,是对传统方法的替代。首先从消费者的角度来看,这是一个潜力巨大的需求。

  再看行业中的饮料产品,还没有一个全国性品牌率先向消费者公开表明是这种价值的提供者。行业中的领导品牌可口可乐,有咖啡因等成分,不利于身体的健康。针对这一潜力巨大的市场,王老吉站在可口可乐对立性的健康角度进行了先期定位:防止上火的饮料(从它的广告传播语上可以看出“怕上火,喝王老吉”)。从开始王老吉就建立了一个与众不同的价值定位,有别于红牛、尖叫等功能性饮料。

  从王老吉的品牌定位中,我们可以重复一个道理:成功的品牌要率先在消费者需求、与行业差异化的基础上进行独占性定位。

  3、产品能成就为一个了不起的品牌,在于它的核心价值提供消费者独特的利益,而这种利益是消费者所需求的或者能够激发出潜在的需求。

  我们看到了王老吉一个平面传播的海报,非常有意义,将产品的功能彰显的淋漓尽致:火红的罐装王老吉产品,投入一片蓝色的冰海中。将火投入冰水中,是什么结果,只要有分辨能力的人都能明白是什么道理——“灭火”!产品的核心价值在消费者面前一览无余。我们在这样的宣传面前,自然明白了王老吉产品的销售主张就是要帮助人们灭火,而我们明白这是所有的人都需要的。

  因为它确实有这么一种实在的功能,提炼出一个产品的概念:防止上火。这种功能通过消费者的食用,就实实在在的成为一种好处。过去我们认识到每个人都有对这种功能的需要的时候,没事的时候防止上火,有火的时候要灭火!王老吉的出现,明确化这种功能,催生了人们心理的对“火”的需求日常化。过去的时候,我不是经常去喝凉茶,在广州的时候也是有问题的时候才去买凉茶喝;现在,喝饮料的时候往往选择买凉茶,可乐消费的比较少了;去超级市场买东西的时候也经常买上一箱放在家里的冰箱里。在我的身边有大量的这样的人。所以和我一样有许多人的需求是外在的因素激发出来的。

  4、品牌成功因素之一在于代表了一个品类,使得消费者在有该品类需求,按照明确的认知或者潜意识中的排序进行了选择。

  如今王老吉在中国的消费者中享有较高的口碑,比较广泛的认知度。身体不爽的时候,我们首先想要喝王老吉饮料,特别是男人在香烟抽的比较多、饮酒比较多的时候,很显然它代表了一个能够解决问题的答案所在。这样的事情的发生对于任何企业来讲是一件很幸运的美妙事情,因为它的品牌已经活在了消费者的心中,成为了一个比较有意义的代表,王老吉品牌的成功又揭示了这一规律。在我们的日常生活中,我们可以假设一个问题:我们面临上火问题的时候,是不是想到了要上医院或者上药房买药吃?今天我们可能有另外一种答案,就是我们去买凉茶来解决问题。而想到凉茶的时候,我们首先想到的是谁?恐怕很多人和我想的是一样的想法,来瓶王老吉。事实上它成了一个饮料品类——凉茶的领导品牌,在我们的潜意思中,站在了第一的位置。

  这些有趣的事实,似乎我们可以从中的到一些有益的启示,一个成功的领导品牌是和产品大类连接在一起的,这个产品大类独具某些利益值得消费者关注并一直影响了消费者的感情。事实上我们认为,王老吉一直是和防止上火走进了消费者心中的。虽然后来市场上出现很多同样的产品,比如海口罐头厂的“下火”、广东佛山某厂的“邓老凉茶”等等加入了凉茶饮料的阵线,到现在也无法动摇凉茶与王老吉品牌的消费者联想地位,改变王老吉是凉茶饮料代表的地位。

  还有许多有趣的例子,比如娃哈哈代表了纯净水、农夫山泉代表了天然水、可口可乐代表了传统可乐、百事可乐代表了年轻的可乐、格力代表了空调、华为代表了中国科技的通讯设备等等。

  品牌之所以有影响力而且能够发展强大,是因为在消费者的认知中,首先它能够成为某些品类的代表与消费者联想捆绑在一起了。

  5、市场聚焦,重点爆破:从餐饮渠道消费群体引爆市场,消费潮流从这里开始燎原中国大地。

  酒类消费品,一般是将餐饮渠道作为重点市场进行精耕细作的,甚至到了花钱圈地的地步。在中国的市场,也有从餐饮渠道启动市场的获得成功的,牛奶行业有“卡士”,通过这一渠道获取高档定位的成功,销售利润贡献丰厚。

  王老吉也是从餐饮渠道开始入市的。我想许多厂家选择餐饮渠道,有几个因素的考虑:

  1、消费者人群相对比较集中;

  2、容易引导和教育,一个营也人员就可以面对数十甚至上百的消费者进行宣传推广;

  3、消费者在这里容易成为人群,只要产品利益出众,价格等方面往往被忽略;

  4、消费者很容易完成初次的尝试性消费,体验产品和品牌,形成放射性的传播效应;

  5、厂家的资源投入集中,费用相对比较少,“一两拨千金”。

  实际上,王老吉在餐饮渠道取得了成功。我们今天已经看到所有餐市中已经提供了这种饮料供消费者选择,而餐市中的王老吉饮料已经成为了消费者手中的畅饮品,成为一种时尚饮品。当然有一点,是因为在这特定消费场所,利益驱动了消费,大众的消费形成了某种潮流,渐渐形成了一个特定的饮食文化。随着消费者将消费习惯带入日常生活,王老吉在流通领域自然就水到渠成,进入平常百姓家,成为许多人的消费偏好,渐成燎原中国之势。

  6、行业中品牌的竞争不再是零和局面,而是行业中商家是与消费者之间进行博奕,而非经营相同产品的商家之间的顾客竞争。同行的涌入,催熟了一个市场的成熟化进程;同时竞品的加入,烘托了王老吉先入为主的品牌市场地位。

  王老吉饮料走红中国的时候,有许多的饮料企业也进入了凉茶市场,“邓老凉茶”、“下火”等开始了跟进。其中“邓老凉茶”在线下的推广力度比较大,KA促销和社区推广也做了较大的投入。我注意到一个现实情况,王老吉并没有采取明显的市场防御政策,对于行业的跟进者进行市场堵截,而是继续沿用了单一产品品牌战略。当然这其中可能有一个不可忽略的市场环境因素就是市场处于教育期间,行业的跟进和参与消费者的教育工作,推动了消费者对于凉茶品类产品的认知程度,促动了对于凉茶产品的消费习惯的形成。而从品牌的市场地位来看,在广州这些地方对于凉风茶传统消费力比较强的地方,王老吉的无提示第一提及率一直居于行业的首位。这些事实显示了,行业中企业的加入对于市场教育期的品类品牌来,衬托了先趋品牌的市场地位。

  我们过去看到麦当劳与肯得鸡在中国开店,有一个现象是:有麦当劳开店的地方肯定有肯得鸡开的店,这对欢喜冤家不喜欢独自存在!按照传统中国商人的逻辑,同行就是冤家,在一起开店竞争,等同于两个人在同一碗中抢饭吃,必然是掺烈的竞争,是你死我活的问题。

  这对欢喜冤家一直狭路相逢,而结果我们看到的是一荣俱荣的局面,这有悖于中国传统的商业逻辑。表面上来看,“KFC”与“M”是同质化的竞争,事实上他们之间有一定的差别,两个品牌之间的定位有差别,分别是“烹鸡的美味”与“汉宝堡”,各自在贩卖自己的饮食文化,从消费者心理的角度进行着影响,不是类同于中国传统的两家商家互相比价竞争置竞争对手与死地而后生。此外这样的竞争还有另外一个游戏规则,吸引了潜在消费者的关注去感受、体会一下,从而共同改变了许多人的饮食习惯,是共同催生了市场走向成长。从消费者角度来看,不管去享受哪家的快餐,非此即彼,它们在一起比较方便做选择,到有些产业集中带动的味道了。

  无独有偶,在中国的牛奶行业,蒙牛和光明之间的高档品之间也开展了竞争,“金典”和“特仑苏”,这次两家都是恪守自己的品牌价值,没有公开的价格战,是中国少有的意在共同培育高端消费市场的例子。

  从中国凉茶市场的情况,商家们需要学习、换脑筋来思维。

  7、产品与品牌形象之争,到底谁先?品牌形象与时俱进,定位要鲜明对于一个成功的品牌是必须的是一个不容争辩的现实。

  是先成功销售产品带动品牌活在消费者心中,还是先塑造品牌形象吸引消费者消费?有一些学者提出了争议。先成功推广产品后有品牌形象的看法是:品牌是活在消费者心中的,消费者如果不去消费你的产品,怎么去认知你的品牌?所以是先使用过你的产品,然后才形成了对于品牌的一些心理决策过程,形成了认知。从这些过程来看,是产品先成功销售出去,才会有品牌形象。这一观点,是定位理论创始人杰克。特劳特的定位战略公司的观点。

  持品牌形象决定性影响产品销售观点的看法:认为是品牌的形象好,大家才去消费你的产品,这是一种意识心态决定购买行为的观点。这是奥美广告公司创始人大卫。奥格威的理论精髓。

  理论界的争论很有意思!从UPS、品牌形象、定位理论历经了三次革命性的突破。新的理论是否再次产生!?

  王老吉的品牌形象现在已经经过了一次升级,未来的路怎么走,可能还有进一步的品牌策略考虑。

  早期进入市场的时候,王老吉定位是防止上火。王老吉的品牌故事是一个有百年历史的凉茶历史。在品牌的因子中,有“传统的、正宗的”元素在里面。作为消费者我们理解王老吉是一个正宗凉茶世家形象。

  在04年左右的时候,它的定位发生了变化,成了“中国销售量最大的罐装饮料”。品牌故事没有变化,但是我们从他的一些传播行为来分析,在品牌的元素中有了“潮流的、受欢迎的、值得信赖的”的元素在里面,我们对于他的形象又有了进一步的理解。作为消费者我们理解成为一个传统的凉茶世家,推广的凉茶已经成为中国最畅销的饮料。在我们消费者的心中,王老吉是一个大家都喜欢的充满活力的现代凉茶世家形象。

  品牌与品牌形象的存在,事实上都离不开消费者,都是从消费者的角度为出发点的。有一个事实是,中国改革开放20多年以来,许多企业品牌管理水平极低,品牌形象比较糟糕,而企业和销售现在已经做得很大。这写企业的现象对于上述理论的争论是可以提供一些参考案例的!但在激烈竞争的今天,许多企业将品牌做为战略经营的一部分,加强了管理的力度,这也是值得我们去认真思考的。

  我认为,产品销售和品牌形象谁先行的问题,要结合市场环境、行业竞争状态来做决策。上述两种经典理论,如果脱离了具体的市场环境和行业竞争状态的实际情况当纯的去争论是非问题,都显得有些偏激。

  王老吉的未来品牌之路在哪里?百年老店,世界性的品牌,相信这是中国企业的梦想,也是王老吉的未来之路。中国的饮品品牌国际化路线任重而道远,希望王老吉品牌能从健力宝的陨落中吸取教训。正如王老吉品牌一直在做的一样,与时俱进,不要在一时的成功中迷失了方向。

  未来的品牌国际化进程中至少还需要几个元素:“科技的、现代的、时尚的”。

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来源:商机创业网

掘金奥运 企业赶考(一)

  编者按:北京奥运日益临近的步点敲击着每个中国人的心,更敲击着所有企业的神经。对于奥运赞助商来说,都带着浓重的优越感买票上车,继续挖掘着奥运的商机,而对于非奥运赞助企业来说,奥运所助推的消费能力已经体现,也正是企业发力的好时机,每一个企业都在寻找着市场的空隙,寻找合理合法的机会接近奥运,都在试图分得奥运经济的一杯羹。

  奥运营销,更像是一个体积庞大的工具箱,企业能否从中找到自己期待已久的工具并予以有效组合,以自身有限的资源充分利用奥运商机,回避风险,最终帮助自己获得巨大的投资回报,并不像在跑马场进行赌博那样简单。

  在奥运大题材上,既不能犯规,也不能犯傻,所有奥运赞助商和非赞助商企业都在时间面前尽情地挥洒智慧,这是一个思考的过程,修正自己的过程,也是书写答卷的过程。

  奥运战略的“时”与“势”

  奥运会被认为是全球化的象征,但直到今天,它仍然带有明显的“欧洲中心论”色彩(奥运会不能连续两次在欧洲以外的地方举办)。迄今为止,亚洲只举办了两次奥运会:1964年的东京奥运会和1988年的汉城奥运会。有意思的是,这两个国家在奥运会后不久大约10年时间里,都出现了一批世界级的企业。

  1964年的日本已经度过了战后恢复期,但离成为一个经济强国尚有相当的距离。像索尼、爱普生、富士这样的企业已经积聚了相当的实力,但它们仍然是区域性而非国际性企业。东京奥运会像一次“会考”,让日本有了巨大的压力、动力和明确的方向感。在大约十年的时间里,一批日本企业成长为世界级的企业,日本也一跃成为世界第二大经济强国。类似的故事也出现在1988年后的韩国,虽然那时的韩国企业与日本企业相比,还显得生涩和粗糙,三星和LG与索尼和松下远不可同日而语,然而在20年后的今天,三星已经把索尼甩在了后头,LG的实力也让松下感到了实实在在的威胁。

  写到“日本造”、“韩国造”的历史,1964和1988无疑是关键的年份。那么,十多年后会不会出现与“日本造”、“韩国造”分量相当的“中国造”(而不是由“世界工厂”加工制造的各式各样的廉价商品)?作为奥运合作伙伴的联想,10多年后能成为像索尼、三星这样的世界级企业吗?2008能成为中国商业史上的一个关键年份吗?

     看一看2008年奥运合作伙伴、赞助商、供应商的名单,我们不禁有些忧虑。除联想之外,名单上的中国企业大致可分为两类,一类是像中移动、中石油、中石化、中国银行、中粮酒业这样处于非完全竞争性行业的超大型企业,另一类是处于完全竞争行业中,但技术含量低、产品明显呈货品化趋势的企业,如青岛啤酒、燕京啤酒、海尔、金龙鱼、华帝燃具、亚都。这些企业中出现一批世界级企业的可能性很小。虽然它们当中已经有一些早就进入到财富500强的排行榜中,但世界级与500强毕竟是两回事,前者强调的是企业的高品质和行业领导地位,后者强调的是企业的规模。

  “贵在参与”是奥运会所提倡的,但这显然不能作为赞助奥运企业的价值主张。如果赞助奥运的企业在成为世界级企业方面没有明确的愿景和发展战略,那么赞助就只具有战术(产品促销)意义,而不可能具有战略(品牌提升)的意义,甚至可能只有公益的意义。成为奥运会合作伙伴或赞助商的确令人羡慕,但如果对奥运的影响力与顾客认知自己产品可能性的相关度缺乏概念,对奥运营销所要求的能力以及奥运营销与普通营销的差异估计不足,对如何合理、有效地使用这个以昂贵的代价买到的特权茫然无措,那么最后的结果很可能是“助而无赞”。

  关于奥运营销的投资回报率有一个通行的说法,花费同样的投入,奥运营销对企业的回报是常规广告的三倍。但实际的监测显示,没有哪家企业可以达到这种回报水平,更有甚者,它的投资回报率常常低于常规广告投入,只有不到10%的企业获得与常规广告持平的回报率。当2008年奥运会结束的时候,一些赞助奥运的企业很可能会有“吟诗日日待春风,及至桃花开后又匆匆”的感觉。

  事实上,奇迹不可能发生在奥运会举办的短短半个月内发生。成为奥运的赞助商并且获得丰厚的回报,不可能像买一张入场券就能观看奥运比赛那样简单。奥运营销如同一场竞技比赛,如果一个人在比赛中取得优异成绩,这个“奇迹”一定不是在赛场上短短的几分钟甚至几秒钟内发生的,而是在比赛之前漫长的日子里一点点发生的。

  这样,并不意味着对奥运营销来说,临场发挥不重要。相反,企业在奥运会上营销自己的产品时,每个细节在观众看来都可能是意味深长的,都可能被无限放大,直接影响品牌的整体内涵。以三星为例,它把自己的品牌价值诉求明确界定为国际化、去韩国化,所以在奥运会上这种品牌诉求贯穿到每一个细节中。三星在所有奥运场馆中的推广大使都是清一色的西方人,所有的推广用的影像作品中都没有亚洲人的形象。这个“大手笔”的细节,对于刚刚开始走向国际化的三星的品牌形象塑造,起到了相当大的效果。

  企业的奥运营销战略应该成为企业的整体营销战略、甚至整体经营战略的一部分。在这一点上,奥运营销又不同于奥运比赛。运动员的成绩只要超过了所有对手,他就能获得金牌,在很大程度上他就功成名就。但企业是要一直经营下去的,它不可能在得了一张金牌之后“功成身退”。因此,奥运营销更像是一场重要的阶段性考试(比如高考),它既是决定性的(如果你考不好,可能意味着你永远丧失了发展的机会),又不是决定性的(因为离成功,尤其是永续成功,阶段性的成功是微不足道的),它既是终点更是起点,考试中获得优异的成绩并不是目的,它只是为下一步的努力(也许是更艰苦的努力)争取到了较好的条件和资源。

  看看奥运会与企业的合作历史,我们就能发现,通过奥运大大提升品牌力的企业,都是一些和奥运会保持长期合作关系的企业。柯达和阿迪达斯分别是北京奥运会的全球合作伙伴和北京2008合作伙伴,柯达从1896年(第1届奥运会)起就与奥运会合作(在奥运会的纪念册上刊登广告),以后一直与奥运会有密切合作。阿迪达斯与奥运合作的时间也有80年,事实上,这个企业就是和奥运会一起成长起来的。三星(也是北京奥运会的全球合作伙伴)也有20年历史,而这20年恰恰是飞速成长的20年。

  相比之下,那些把奥运营销只是当作一个单独的“事件营销”的企业,往往从奥运会所得甚少。奥运营销说到底是一种品牌成长战略,而不是一场促销突进战。如果你的企业没有清晰的愿景、使命和核心价值,没有与愿景、使用和核心价值对应的成长战略,没有找到自己的品牌内涵与奥运影响力特征相结合的结合点,你的营销有可能赔了本连吆喝都赚不上,奥运结束之后,可能很多人都想不起你曾是奥运会的赞助商。而如果你的竞争对手虽然没能成为奥运会的合作伙伴和赞助商,但能发现自己的品牌内涵和奥运的隐秘结合点,就有可能四两拨千斤,在奥运会上别开生面,喧宾夺主,抢占风头。

  这里需要特别指出的是,成功的奥运营销是以对奥运的准确认识为前提的。奥运不是一个从开幕到闭幕的时间节点,而是一条持续长达十余年的周期线。对要从事奥运营销的企业来说,它更像是一场马拉松,而不是短跑。我们可以把这场“马拉松”分为四个阶段,企业在每个阶段的“作为”都是不一样的:

  1.“序幕”期,即“申奥期”,以北京奥运会为例,是指从1999年北京提出申奥到2001年7月13日申奥成功;

  2.“前传”期,即奥运筹备期,以北京奥运会为例,是指申奥成功到2008年8月8日晚上8点这段长达7年的筹备期。这个阶段,尤其是倒计时的最后1年,对于奥运营销的成功是非常重要的。

  3.“正传”期,即从奥运会从开幕到闭幕这段时期,也就是企业“答题”、“交卷”的时间。

  4.“后传”期,即奥运结束后对奥运效应的再开发期。这个时期往往容易受到企业的忽视,实际上奥运引发的后劲是巨大的,企业要充分利用这段时期,在对自己的品牌价值进行审计和重估后,实施“后奥运营销”方案和策略。

  作为企业品牌成长战略一部分的奥运战略,的确是一项系统工程。凡事预则立,不预则废;有预立而不劳,无预立则劳而无功。北京奥运会有可能成为中国这个新兴市场诞生世界级企业的强大的催化力量,但这个机会只对有准备的企业才是机会。任何“顺路打劫”式、只是“在奥运会上做广告”的奥运营销,至多可以获得短期销量的增长,而不能带来品牌的成长。卓有成效的奥运战略是建立在审时度势和知己知彼之上的。审时度势和知己知彼,具体表现在企业必须对企业自身(Company)、竞争者(competitor)、消费者(Consumer)和市场气候(Climate)进行细致分析(即“4C”分析)。从众多公司的实践中,我们可以看到它们是如何把握天时(行业态势)、地利(北京奥运会)和人和(消费者知识和接受),实施有效的奥运战略的。淘宝热门商品:

 

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连锁企业四面楚歌里的突围艺术

  加盟商擅自开店、体系内部恶性竞争、员工相互被挖、到其他公司进货、消费者投诉、媒介关注干扰……更为严重的是原公司的一个销售经理,带走了公司几个骨干人员,推出类同产品与公司对干,公司业绩严重下滑,人心浮动,大有山雨欲来之势……

  联纵智达营销咨询机构事业部总经理、资深讲师:李天、廖润飞

  深圳某保健品连锁集团招商失败案例

  深圳某保健品公司原是一家做女性保健用品的企业,主要做女性减肥与美容产品,与众多的保健品、药品企业一样,采用的是渠道是超市与药店上货架的销售方式,从与大商场合作的堆头慢慢改变为专柜的方式,其后由于产品品类的增加,走出了一条专柜加专卖店的保健品连锁经营的路。

  在有了几家自营专柜之后,某保健品公司即刻作出了采用招商的方式来迅速扩大企业的营销体系,并构建加盟连锁专卖式营销网络。于是,通过在网络、店面以及相关媒介的招商推广下,一年内多的时间里,企业得到了迅速的发展,从深圳的几家自营店在迅速发展到全广东及国内共100多家的加盟店以及30家自营店,公司也尝到招商加盟所带来的甜头。

  然而,接下出现的情况却让某保健品公司差点陷入关门的境界:一、很多从保健品公司出来的人加盟到了公司的体系后,却不经过公司的同意,任意在相关区域开店,与其他加盟商之间、甚至与公司自营店之间产生了严重的恶性竞争,大打价格战,工作人员相互挖来挖去;二、各加盟店不光从公司进货,而且还从其他的公司进货,但品质却没有保证,经常导致消费者的投诉,要求退款的顾客增多,更有投诉到消费者委员会等政府机构,严重影响公司信誉;三、由于市面上出现了减肥产品有不利于身体健康的产品,受到国家以及相关媒介关注,一些商场及相关合作商家纷纷要求下柜部分产品,或者是全部撤柜。

  更为严重的是原公司的一个销售经理辞职出来,带走了公司几个骨干人员,掌握了产品与市场的关键点,迅速抢占市场,竞然比公司还多几十家专卖店,只是换了品牌名称与产品包装,但却极其相似,消费者很难分清谁是真的某,再说某本身也并没有很强的品牌影响力;公司的局面好象突然之间变成四面楚歌,公司业绩严重下滑,人心浮动,大有山雨欲来之势……

  连锁企业招商加盟失利的原因

  我国连锁企业大部分会经历以上这种情况,在痛定思痛之后会有一部分企业再次走出困境,通过大刀阔虎的改革之后,突破瓶紧,走好持续发展的道路,但大部分企业却因此而昙花一现,销声匿迹。

  经笔者分析,主要有:

  一、由于连锁经营在我国起步较晚,整个社会大环境对连锁经营的追捧,很多企业都以连锁加盟为自已创新赢利新方式,再加之国内对这个行业的相关法律法规也不规范,导致整个行业鱼龙混杂,直到今年初才颁布了《商业特许经营管理条例》,从07年5月1日起实施,虽然连锁企业本身是快速发展时期,但是较之国外的知名连锁企业相比还处在萌芽时期,管理体制不健全,很多运营的机制还存在很多的问题。许多连锁企业总是把西方那一套照本宣科地搬到中国本土来用,但却是水土不服,一时还没有转变过来。

  二、中国连锁企业很多对加盟连锁的定义还模糊不清、急功近利、缺乏战略。有些企业甚至把加盟连锁当作项目和贸易来运做,没有企业的核心产品,同时也没有自己的品牌优势。试图通过快速扩张掘得第一桶金,并把市场迅速铺开。但在具体表现上,差不多哪家企业都存在着授权过滥,缺乏筛选性,以及对后期系统标准执行的培训和指导的缺失,急功近利的成分较多。

  三、加盟商本身在面对众多的加盟创业机会选择时,由于整体环境的原因,加盟商与授权方并没有形成文化、经营理念的共鸣和认同,更没有建立共同的企业愿景,合作双方更多的体现的是金钱利益关系,在进行加盟合作的时候并不过多考虑长期共赢发展的问题,更多的是关注投资回报快速,项目资金迅速回笼等,以快速赚钱的理念压倒了一切,而这种关系纽带显然是非常脆弱的。

  如何处理好招商的各方面问题,让企业的连锁王国能得以稳步而又快速的健康发展,作为在连锁行业做咨询服务多年的我们,试着从以下几个方面为连锁企业出谋划策:

  一、重视连锁战略规划——短期利益与长期发展相兼顾

  企业有没有三至五年的规划,企业最终要走向哪,为哪部分人服务等等。如何去平衡公司的短期利益与长期发展所存在的矛盾,如果企业在创立之初没有考虑到这些事情,在发展的过程中必然会发生这样的冲突,国内大部的企业主是走一步看一步,没有规划,以生存、赚钱为永远的第一要素,这必然导致企业在发展到一定的时候会步入这种怪圈,这也是为什么国内企业很多只是三五年的寿命原因。

  二、确定连锁发展步骤——稳中求进,资源整合,循序渐进

  这就要求公司在开展招商加盟之前,要对整个连锁事业有整体的布局,确定相应的城市布局,面点结合布局,以及相应的发展进度规划,并要与公司的相关资源合上节拍,实现内外部资源的有效整合,稳中求进。而不能头脑一热,大脑一拍,如气球般快速涨大,由于公司的人力、物力、财力以及相应的资源跟不到位,而迅间涨破。

  三、规范营运体系建设——有效选择与管控加盟商,使公司营运流畅

  就加盟连锁而言,授权企业要做的工作有很多,比如加盟经营管理体系的建立、一个街区最合理的网点应该是多少,加盟商的选择与评判标准,如何指导加盟方的开店和经营、如何使加盟方与消费者的沟通更加有效如何与竞争对手进行区隔等等,这都有赖于公司的营运体系的建设,如何做到相应的标准化、专业化、简单化、流程化,一是能最大限度的帮助加盟商解决实际的经营问题,同时也是对加盟商起到有效管控的作用;使公司的整体营运各环节流畅。

  整体营运体系建设应包括三个方面:一是店面营运系统,二是物流及总部后勤运作系统,三是督导系统。

  四、 慎重选择加盟商——重视数量更重视质量,同步发展

  作为招商加盟中至为重要的一环,加盟商的选择,是很多中国连锁企业由忽视转为重视的问题。要想取得加盟连锁事业的成功,加盟商本身及加盟商和连锁经营总部之间的配合,至关重要。双赢的连锁经营体系需要由连锁加盟经营企业总部与加盟商来共同创造。

  这就要求,在选择加盟商时,除了要制定选择加盟商的主要条件,例如创业动机、财务状况、经营管理水平等必须有规定外,还需要建立完整的加盟商审查系统。有了完整的加盟审核系统,才能由众多的申请者中过滤,选择出最合适企业本身的加盟商。

  要选择那些认同公司经营理念,有一定的经营管理水平,对连锁事业认同、有兴趣的加盟商共同发展,创造共赢局面。

  五、 注重消费者研究——保证公司利基点,永续经营

  作为营销的最终环节,消费者一定是公司一直研究的主要对象,如何让消费者能方便、及时、有效的接触到公司的产品、品牌、服务,更关注公司的发展、如何才能让顾客成为忠实的顾客这些将是公司不断寻求突破的话题。像很多连锁店的会员式服务,体验式消费等都是将国内外的先进方式加以学习与转化。

  只有我们理解并掌握了最终的消费者的需求,我们才有能力去掌控所有营销环节。在保证了公司的利基点的同时,让企业获得长足发展,永续经营。

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如何打造小公司竞争优势(3)

  如何打造小公司竞争优势(1)

  如何打造小公司竞争优势(2)

  我觉得做企业的过程,就像是一颗种子变成一片森林的过程,而市场就像是抚育森林的土地。

  当我们准备投资一片市场的时间,就是在选择土地。自然,作为小公司,特别是初进入这个行业的新进入者,市场规则都是现在的强者制定的。当然不利于小公司,而小公司想要在这个行业里面生存,是没有选择权利的。

  暂时让我们忘记企业,回到自然世界。在北非干旱的沙漠里面,虽然几年都不下雨,但是仍然有动植物在生存;在南极,冰天雪地,却也有企鹅在存在;在亚马逊的雨林里面,到处都有各种凶猛的动物,却仍然有小动物生存下来……

  从以上这些自然画面里面,我发现了一个有趣的问题:在这些地方,为什么生命能够存在?不同的土地,不同的环境孕育了不同的生命形式。而漫长的过程,让生命寻找了适合自己的生存方式。就像北非干旱的沙漠里面,仍然有一些小动物在存在:有些在地表深处,发现了潮湿的环境及植物球径,而且在地底生存,还能够躲避表层的热气及在表层活动的其它动物的袭击;而在表层,也有些生物喜欢在这里生存,寻找着可口的美餐,而表皮的沙子及热温也让它们躲避了许多天敌。

  可以做这样的分析,这些动物之所以能够生存。在于寻找到了一块土地,根据土地的特性,改变自己的生存方式,找到赖以为生的基础,并而最终立于这片土地。这也就像小公司一样,当你进入一个别人占据的区域,要迅速找到自己赖以为生的基础,改变自己,适应这种方式。

  而且,当你成功建立了这种适应土地的生存方式之后,它也将成为保护你生存的最佳武器。就像,老鹰虽然面对面的与老虎斗,斗不过老虎,但是,一旦它寻找到自己适合于在天上飞之后,它就能建立自己的生存优势,避开与老虎的正面冲突,成为专属领域的王者。

  不仅如此,建立强大的企业,就要不断的优化生存环境。前面说的,只是自然世界的动物们的生存之道,我们人不一样,我们做企业,不能仅仅止于生存。我们在生存立足之后,除了要改变我们自己适应环境以外,还要改变土地,让土地也更适合我们生存。

  也许,园丁种植的方法,可以让我们更加理解这个过程。园丁在一块土地里面种植上了花和草以后,就开始观察它的长势。就像一片地里面的花草一样,有些地方长得好,有些地方长得不好。虽然,园丁无法选择最好的土地,但是它可以一点一点的改善。

  于是,园丁开始分析那些生长好的花草是因为什么。发现,不同的湿度、不同的浇水量、不同的日照,会对花草形成影响。于是,园丁就开始保持这种湿度、浇水量,使花草的长势逐渐向好的看齐。

  再经过一段时间,园丁发现施肥能够增加生长状况,园丁,又开始有意识的改善,推广这一个做法。

  第三,园丁发现经过几年的种植,有些种子长势很好。于是,园丁开始有意识的选择这种长势好的种子,通过优选,有了更多的好的植物品种。

  后来,园丁发现,土质里面的不同的含量能够对某些品种的花草有特别的用处。于是,记录下这一比例的园丁就开始增量的推广这种做法,将所有的种植这种花草的土壤里面,增加相同的含量。

  到了最后,花草的品种、种植方法及土壤结构已经改变得只适合它生长,其它的品种已经很难生长。

  到了这个时候,它就完成了让贫瘠的土壤生长出茂盛植物的过程。这个过程对于经营企业,也是非常具有参考价值的,通常而又,就企业运营层面而言,在以下几个方面努力,就可以改变环境:

  积累资源、优化人才、产品研发、品牌与营销、进入壁垒,其次要占据市场,还要建立自己的规则,让别人适应自己。西方公司在这方面,其实是很有意思的,很有启发。像国际品牌几乎都比较重视技术专利,他们将一系列的技术用专利覆盖,后来者,要想进入这个市场,根本就无法绕过,必须取得授权或是购买。

  最后,要就这个观点说的就是,让贫瘠的土地生长出庄稼来。首先是,要寻找赖以生存的基础;其次是,漫长的优化过程,不断在各分方面进行努力……

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现代企业留住员工的六大绝招(转载)

  我们现代的企业都面临着如下的生存环境

  竞争越来越大(是十年前的3.3倍)

  寿命越来越短(是十年前的20%)

  利润越来越少(逐年递减10%)

  每5年中100家企业就有78家破产

  在这“剩”者为王的时代,发展才是硬道理!

  全世界企业统计:

  富过2代30%

  富过3代10%

  100家企业:

  五年后——22家

  十年后——5家

  民营企业面临的五大瓶颈问题

  1、 领导力;2、执行力;3、战略;4、模式;5、人才

  老板也要分分类:生意人;职业经理人;企业家

  三种老板类型:1、经营型  2、支配型  3、多功能型

  企业和企业之间,尤其是同行业之间竞争的本质是什么?

  人才是企业的核心竞争力

                                 -----杰克·韦尔奇

  在企业经营管理过程中是顾客第一?还是员工第一?

  我们唯一的核心竞争力和差异化其实就是拥有一群以工作为乐的高素质员工,并留住这些员工。最终激发他们工作热忱,靠的只能是“ 员工第一”理念。

  第一部分:你拼命,也要让你的员工和你一起拼命

  1、他们的饭碗成就着你的事业;员工是你企业的资本而不是成本

  要提倡忠诚,不提倡奉献

  市场经济的基本原则之一就是利益的平等交换,而奉献是利益的不平等交换

  员工的忠诚从哪里来?

  员工的忠诚来自于企业是否给予他四个机会:

  第一,做事的机会

  第二,学习的机会

  第三,赚钱的机会

  第四,晋升的机会

  让员工知道自己的重要性:参与原则

  公司的目标和使命让我觉得我的工作很重要。

  员工觉得工作重要,但绝不是唯一的,以防其骄傲。

  2、远景:

  " 未来的利益

  " 长远的发展

  " 蓝图、期票

  3 .设计好你企业的薪酬体系

  " 让3个人做5个人的事情,领4个人的薪水

  员工的薪酬要不要透明?

  " 不追究问的人,而追究说的人。

  4.把自己和员工对立起来,把员工当成你的心腹知己!

  第二部分:感激能增强公司的凝聚力

  1、让员工对工作心怀感激

  思想工作天天做,心态调整周周抓

  2、  你也要对员工心存感激

  感谢员工经常无偿为了你的公司加班

  感谢员工为了获得某项订单忍受大量的冷眼和鄙视。

  感谢员工尽职尽责做好了本职工作才使得公司能够正常运营

  感谢员工为准时交货顶着高温,挥汗如雨

  感谢员工为了维护公司形象独自咽下的委屈和泪水

  3  笑容能代表所有感激之情

  在繁忙之中,笑容可以传递老板对员工的关心和慰藉,也在传达员工和老板相互之间的感激之情。

  4   用行动向员工表达你的感激之情

  感激就是这么简单,表达出来,就会给人以温暖,给人以动力。

  第三部分:企业文化是管理之魂

  1、让员工永远以你的企业为荣

  员工素质提高是企业素质提高的保证,员工个人发展是企业发展的动力

  2  千万别忽视企业文化

  企业文化是老板观念的沉淀。从人治、法治到文治

  人治:人管人;法治:制度管人;文治:文化管人

  企业文化运作五步走

  一、上下同欲

  为什么要上下同欲、怎样才能上下同欲

  二、营造三种氛围

  工作氛围、人际氛围、竞争氛围

  三、弘扬三种精神

  敬业精神、执着精神、创新精神

  四、培养三种习惯

  遵章守纪、尽心尽力、凡事求果

  五、树立三种观念

  是非观、得失观、优劣观

  第四部分:给员工多一些人性关怀

  什么是人性化管理?好事要表扬、坏事要处罚

  人性化管理必须把握的关键?

  在制度与人性之间,制度是第一位的,但规章制度不是限制和要求你做什么,而是指导你做什么,办事指南不是告诉你该怎么做,而是建议你可以怎么做,别人都用了什么方法,收到哪些效果。

  老板们要做的工作是如何将制度更加人性化。

  制度如何落地?

  1.将相关制度时时放在员工眼前,及时查询

  2.将制度变动内容针对性的及时准确的通知相关员工

  制度究竟是什么?

  1、权限

  2、流程

  3、数据规范淘宝热门商品:

 

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