当Paige最令人喜欢的咖啡店进行一些改变时, 一些老消费者就走了，如何避免这种错误呢？
多数企业家和业主而往往选择冲杯Caffeine，然后继续工作。我可以烧水，但是却不能干杯，所以我宁愿出去喝杯咖啡和茶，让自己心情舒畅，工作时充满情绪，我最喜欢充电的地点是在安静的城镇中一家独立的咖啡屋，有时我去喝一杯，有时我感觉自己来了灵感，就在咖啡屋研究一个项目，或是在咖啡屋与他人见面。
8年前，我来波士顿做住房调查旅行，就在刚来的那一周，这家咖啡屋开业了，我无意中进入，当时并不知道它们也进入了周围的社区，我马上喜欢了这一地点，我知道它已成为我最喜欢光顾的地点之一。
这间咖啡屋有忠实的消费者，这些消费者类型不同，钟爱咖啡屋的原因不同。这家咖啡屋开得很成功，所以几年前又扩建了店内的空间，这间咖啡屋给人一种独特的、非星巴达克似的愉悦感觉。
后来，这家咖啡屋作了一些战略改变，这使得咖啡屋和主要消费者疏远起来，这种疏远感不是一件事情导致的，而是一系列的小事形成的，现在无论在什么样的情况中，来这喝咖啡的人都感到不适应。
一次我参加一个宴会，当一杯咖啡端上来时，坐在对面的朋友说他对那家咖啡店提高价格很是失望，他说现在咖啡店管理很糟糕，他说他要找个新店喝早茶。
还有一位每天来喝咖啡的女士问我是否注意到咖啡涨价了，她还说有一天她另外又要了一匙的泡沫，结果店员又要了一份钱，过去他们可没这样要过。
过去当消费者喝到第10杯咖啡时，店里就会免费赠送一杯咖啡，但是当咖啡提了价格之后，咖啡店中断了这种优惠，店里的空位置越来越多，学生越来越少。
最近，他们贴了一张告示，表示他们将把收入的一部分捐给慈善机构，一位顾客在付钱时喊道他宁愿店里少要些钱，如果慈善捐款是提价的理由，那么他更愿意店里退款。
这种情况使我认识到这些决策不是小的决定，它关系生意的好坏，即使有很多忠实追随者的大品牌，也要不断注意消费者的满意程度，因为不能认为忠实理所当然，即使我们假设这家咖啡店真的需要提价，它也要实施一些不同的措施。
询问最忠实的消费者店里提供的咖啡提价如何。没有人愿意每天都用的产品或者服务提价，如果你提前得到消费者的反馈，事情可能不会变糟。似乎这家咖啡店并没有进行调查或者咨询消费者。仅仅和你的消费者谈谈，解释一下店里当前的情况，以非常开放的方法解决了问题。
独立测试每个变量，知道哪批消费者对店里的影响力最大，原因为何。多数人不喜欢改变他们的习惯。如果你同时改变很多东西，很难知道哪些改变有利或者有益，消费者排斥哪些改变。如果价格提高，优惠卡取消，向慈善机构捐款，而且这时另一家附近的咖啡店倒闭了，会有新的消费者开始光顾你的店吗？会有让消费者产生抵触感觉的其它东西吗?当然这一点很难把握。
承认所犯的错误。在做提价决定时是否有员工的参与? 可能这种充满敌意的态度就反映了他们不喜欢提价。我不是说你永远都不提价，你应该定出公平合理的价格。你要了解目前的竞争程度，竞争可能会让你倒闭而不是提价，要根据市场需求确定公司的产品或服务的价格，无论你销售什么类型的产品，都是由消费者进行选择、做出决定。
记住，因为消费者愿意并且能够支付你销售的产品或者服务，你的企业才能经营下去。没有这些忠实的消费者，你就需要找其它的事情做。所以，看、听、学，因为一旦消费者转移，你就要付出更多代价才能使他们回头。一家新的咖啡屋在街道南端开张了，我猜当我结帐时我会看见很多熟悉的面孔。
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