企业家身份是机关身份的对立面，企业家个人的接触和那些大公司的恶梦般的官僚体制更是截然不同。Davis 和Andrea Krumins共同创立了Davis Ink Ltd，他们找到一种可以和顾客保持联系的方式，他们的销售额仿佛一个从2002年成立时的$300,000变成2006年的$1，000,000。这家位于加州Newport Beach的商业室内设计公司倾注了46岁的Davis和34岁的Andrea的热情。Davis负责设计，而Andrea负责商业。Andrea说：“每个项目都是Davis的孩子，喜欢穿体恤和牛仔裤的Davis，对每个灯光的要求都很完美。”事实上，他们的配合非常成功，而大多数的业务都是通过口头传诵得到的。
关键要从顾客的角度看待你的公司。Mick Hager是《猴子商业：打造最优秀公司的7条要点》的合著作者，他说：“总要问问你的顾客，‘我们怎么能提高？ ’你始终要保持谦虚。”
譬如说，在公司开业的时候就建立一个系统，这样就可以规定在接起公司电话前响声不能超过两次，等待的时间不能超过30秒。Hager指出，雇用优秀的员工是这种系统的关键。他建议说，可以通过具体的培训，从而使雇用员工提供好的顾客服务。随着公司越来越大，你雇用的员工越来越多，你每天就要使用5-7分钟和员工处理公司的目标和解决问题。
Annie Jennings是一个商业市场推广策划师，还是一家位于新泽西的Belle Mead的公司Annie Jennings PR的主席兼公众专家，她说，另一种保持密切关系的方式就是和顾客定期的交流。她还说：“变动的气氛才是增长的气氛的。”
持续性也很重要，所以要一直通过邮件发宣传单，通过博客和电子的方式和顾客保持联系。Jennings说：“顾客购买的是：热情和事后的服务。”
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