将你的顾客变成朋友

2009年1月21日星期三

  没有一家公司能单独成功,所以你要使用下面的一些经过长期考验的方法,建立关系。
  
  问问成功的企业家,他们成功的根本在哪里,你总会听说“在人际关系上。”你以前也听过这种说法,但还是要提醒一下。在商业里,关系是基本财富。如果你能记住这一点,你不仅能做生意,还能建立友谊。下面介绍一些相关的技巧。

  你是从自己的角度考虑雇用自己的吗?如果有人和你一样,有一样的想法,差不多的商品和服务,你会购买吗?还是说你要做一些调整?回答了这些问题能帮你考察自己的切入点,看看你能在什么地方有所提高。

  不要在需要的时候才去找别人。了解别人的目标,和他们正在努力实现什么,指出你能怎么帮助他们。也就是说,和能提供帮助的人保持联系,找出对他有帮助的想法,或简单提供一些改进的想法和观点。

  要考虑到细节。当某个人帮助你的时候,千万不要忘记写一个感谢信或字条,这种方式在这种人们不习惯使用邮件的时候,更为重要。这会给人留下一个很深的印象。

  找出联系。使用纸条等记下你的顾客、供应商或有联系的人,记下他们喜欢的蓝球队,爱好,兴趣等等。记住一个共同点:关系容易从一些共同点中建立起来。

  形成一种有吸引力的人格。我最喜欢的一本书是William H. Danforth写的《我不害怕你》,该作者还是Ralston Purina Co.的创始人。这是一本写于30年代的书,方式很老。但是观点还和现在有许多相关。譬如说,Danforth写了从积极的方面看待事物的好处,而这一点会影响你如何建立关系。我们的态度影响我们的行动,就像我们的行动会影响我们的态度和个性一样。当你的态度是积极的,人们很自然的被你吸引,想和你保持联系。

  要有所不同,做出改变。"如果你周围的事物都改变了,而你没有改变,你就被抛在后面。当你想尝试一些不同的事物吸引新的关系时,你可找找以前的关系。但如果你的目标仅仅是建立关系,你就不能冒险,如果这样,你会得不偿失的。正如Danforth说的那样“有能力建立朋友关系的领导者比一条狼还要强两倍。”

  这些小细节都会对你的成功有帮助,你没有必要和顾客成为最好的朋友,只要建立在真诚和价值基础上,就能让你的业务保持好的增长。

 

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