Kiddie Rides USA是一家儿童骑具生产商，其产品在各大购物中心以及全国百货店出售。直到2004年初遇到了名为Denver的儿童理发店老板。
Kiddie Rides34岁的总裁Damon Carson说：“当时他们正寻找某种好玩的、创新的理发用儿童座椅。后来理发店老板想到了使用水压座椅。”
就事这个简单的创意为Kiddie Rides USA带来了三年的订单，生产整个理发沙龙的座椅。现在Carson积极鼓励客户为公司提供反馈，以激发他不断出新来扩大这个资产将近200万美元的公司。
荷兰潮流追踪公司Trendwatching.com的创始人Reinier Evers注意到了直接输入“顾客制造”这个趋势，即让顾客参与到公司从产品开发到营销等等的一切工作中。
Evers说：“现在消费者的要求越来越高了，网络让‘营销就是对话’这句话变成了现实，企业和消费者都参与到对话中来，共同讨论什么是好的，什么是不好的，有什么需要改进等等。”
作为证据，他指出了现在大公司都将客户反馈当作宝贵资源。去年，Boeing启动了全球设计团队，即，在线的一个旅客和飞行爱好者的团队，大家共同参与各种互动性会议、留言板以及其他信息，组织各种活动讨论最喜爱的飞行环境，这些都可能对未来飞机设计产生影响。最近，Coors Brewing Co.以及Dunkin' Donuts等都邀请顾客来分享经历，作为公司广告活动中的一部分。
但是，我们以前没有听说过这种消费者参与规则吗（想想90年代Wendy the Snapple Lady的活动吧）？Evers说，大家当然都听说过，但是顾客制造哲学现在正从有趣的边缘影响渐渐成为所有公司都关注的总体大趋势。
这就是Brian Smith目前所从事的工作。面对诸如Geico和State Farm Insurance等直接保险人的激烈竞争，俄亥俄州Wilmington保险经纪人Smith-Feike-Minton Insurance总裁Smith明白，他需要和客户保持更加紧密的联系，否则客户很有可能就会被直接保险人抢走，因为对方提供10%的折扣。
37岁的Smith说：“我认为通过现有客户建立公司的形象和名声是一个非常好的方法，毕竟客户才是大街上别人都能看见的活广告。客户是公司最好的证明，找人假扮或者找演员的效果都远远不及。”他补充说，现在很多保险公司都将客户名单藏的很紧，以防竞争对手挖走客户，我们使用真实的客户，这就给公司增添了可信性。当然如果顾客想在公司的广告里露脸，他们必须非常相信Smith-Feike-Minton。目前，广告的反响非常良好。
管理顾问、The Must-Have Customer: 7 Steps to Winning the Customer You Haven't Got作者Robert Gordman认为企业应该将客户反馈作为公司的第一要务。Gordman说：“很多企业所犯的一大错误就事，胡乱找一些随机顾客做调查，得到一些随机的反馈。如果你想知道到底什么才是对你最重要的，你必须和忠于公司的人交流，去研究他们的想法。”
依赖于重复交易或客户推荐的公司能够从直接客户联系中获利更多。Gordman说，诸如建立一个客户理事会等简单的事情就能得到客户对新产品或者广告的反馈，而且这些反馈都是非常珍贵的。客户反馈还可以通过在线或者亲自检验的方式获得，或者通过联系主要客户、安排时间向他们咨询特定问题来获得客户反馈。有时候，如果公司提供折扣或者其他动机，客户还会更加愿意与你合作。
不过，顾客反馈也有其局限性，Gordman建议企业不要孤注一掷完全依靠客户反馈。在他的书中，他建议企业对某个项目或者产品做出重大调整之前同时也参考其他数据，例如销售数据、人口统计数据以及市场整体环境等等。
他说：“如果客户说不喜欢这个颜色或者不喜欢这个价位，那么这些信息都非常重要。”但是，如果客户让你对整个产品进行整体改造，那么你就需要参考其他因素，多做些调查研究了，只有这样才能知道顾客的意见是否可行。
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