商机创业网: 发展公司的信条

　　可能任何公司尤其是一个新建公司要想取得成功，最主要因素是消费者服务。事实证明，如果一家餐馆提供好吃的食物和优质的服务，那么它就会取得成功，相反，如果一家餐馆的食物非常好吃，但是提供给消费者的服务质量却很差，那么它很快就会倒闭。

　　“我们会为顾客提供最好的服务，”说起来容易，做起来就有些难了。你自己和你的员工如何发起并且保持为顾客提供最好的服务呢？最重要的一步是设立一个公司信条，该信条要反映你想为顾客提供优质服务的强烈信念。

　　尽管设立公司信条很重要，但很多企业家在刚创业时遗漏了这一步。可能他们认为，公司信条是不言而喻的，也许企业家们没有时间想它。

　　我们都知道，创建一家企业开始处于受控的的混乱中。企业家们负责公司20项不同方面事情，他们想把所有事的都做完，那是一段兴奋、疯狂的时间。由于企业要处理很多事情，所以很多企业家不花很多时间在那些他们认为次要的问题上，例如他们不会花时间发表任务声明、价值观或者信条。即使他们承认创建公司信条是非常重要的，他们想“当我以后有更多时间的时候，我再去创建信条。”

　　但是你没有注意到时间没有增多吗？我们坚持认为总有一天我们会有很多时间，但是事实上我们的时间越来越少。奇怪的是，时间过得越来越快。

　　如果你不知道信条是什么，并且想知道信条可以帮助经营公司的原因，现在我来解释你为什么需要坐下来，把一些真实的想法纳入你的信条中。

　　公司发展的前一两年。订单不断涌进来，你和公司员工都忙于处理公司高速发展的业务。公司唯一的目的就是处理这些事务。但是顾客很少成为回头客。员工的流动率也很大，包括好员工。你开始感觉自己像仓鼠一样，做着一份无聊的工作：你竭尽全力却只是为了得到一份报酬。

　　为了所得的薪水，人们不会百分百的付出。事实上，没有特别的原因，员工的付出比他们的所得要少得多。一条好的信条会提醒员工企业存在的原因，它可以激发并提高员工的精神，它可以使员工团结起来，这份信条的声明可以让员工理解顾客体验的重要性，在服务消费者时他们才会努力合作、达到一个始终如一的高标准。一个好的信条，并且得到很好的宣传，可以使员工（和他们的老板）更喜欢他们的工作。

　　根据The American Heritage Dictionary，信条代表信仰。通过考虑你和公司的信仰，你想要开始考虑公司信条。为了让你更为清楚地了解信条的作用，让我们来看两家你可能最熟悉的公司，看看你是否可以通过他们的信条认清这两家公司。

　　这家公司信条已经创建了约50年：它是“世界上最开心的地方”。这就是迪斯尼乐园。虽然这家公司取得成功有很多原因，让我们看看最适合你公司学习的一条成功经验。

　　迪斯尼的消费者服务标准既简单又非常有效，所以很多小型企业成功采用这种信条。他们的消费者服务标准包含的涵义解释为“台上和台下”。“台下”的区域是员工自己的地方---顾客不允许进入。那是员工“发泄”或讨论他们的私人问题的唯一场所。但是员工通过大门进入公园的主要区域的时，他们就在“台上”了，他们必须把个人问题抛在脑后。无论他们的生活中发生什么样的事，都要慧心地保持微笑。他们的目标是：让顾客开心，让顾客感觉这是他们生活中最美好的经历。当员工在“台上”的时候，员工必须努力让迪斯尼成为“世界上最开心的乐园。”

　　很多企业仅有一些的员工，开始似乎不需要设立消费者服务标准。当然随着企业的发展，他们开始遇到问题，他们不知道该怎样处置态度恶劣的员工。但是无论什么时候改善消费者服务标准都不会晚。考虑采用迪斯尼乐园的方法；简单，有趣并且很有效。

　　有关信条第二个有力的例子发生在服务产业。每次我住在这个独特的旅馆里，我感觉自己像个女王，每位服务人员都真诚地为我服务。你可能感觉服务员不可能那样服务于消费者，是吧？

　　下面是他们的信条：“女士和先生们服务于女士和先生们。”你能猜到这是哪个宾馆吗？它就是Ritz-Carlton。为了将信条的重要性灌输给每一位员工，每个员工进入宾馆工作之前都要经过两天的训练课程。在训练过程中，员工被灌输了宾馆的信条，这信条简单地概括了员工应该如何考虑自己与顾客之间的关系。仅用短短几个词就完美地传达出企业的哲学，它帮助Ritz-Carlton取得巨大的成功。想象一下一个信条可以给企业带来多大的成功。

　　既然你已经知道了什么是信条，也知道了它会帮助公司走向成功，你和你的员工现在面临着挑战：给你员工一周时间，为公司创建一个信条。一周后，开一个特殊的员工会议，会议上讨论的唯一的话题是每个人提出的信条。集体讨论，通过员工的信条给你创作自己公司的信条带来灵感。你会惊奇地发现员工提出如此多的美妙想法，只要给他们机会。

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