你要表示出自己的立场，从而鼓励你的员工为顾客提供满意的服务。
也许对一个公司最重要的是顾客服务（尤其对新公司更是如此）。有证明显示，提供好的食物和好的顾客服务的饭店会更容易成功，而如果无法提供好的食物和顾客服务的饭店就无法得到发展。
很容易说：“我们为我们的顾客提供了好的服务”但实际上很难做到。你如何能从始至终都保持好的顾客服务？一个重要的步骤就是坚信公司的信念，用它来反映你对提供好的顾客服务有强烈的意愿。
尽管公司理念非常重要，但有许多企业家都在开办自己公司的时候忽视这个问题，原因在于也许是他们认为公司理念仅仅需要自己证明，也许他们没有时间设立一个公司理念。
我们都知道刚开办一家公司是非常混乱的，但也是一种奇巧的，令人激动的，而企业家需要做所有的工作好让新公司“按部就班”。这样企业家就没有太多的时间做事后的工作。他们没有时间发表使命演讲，发表公司的价值观，没有时间设立公司的理念，即使他们知道这些很重要，他们他会这样想：“等我晚会有时间我就会做的。”
但你有没有注意到时光是不会增加的，我们总想着一天会有更多的时间，但事实上，我们的时间去更少，也就是说，时间过的越来越快。
如果你还在想公司的理念是什么，为什么开公司需要不断的需要求有公司理念，下面我们就可以解释为什么开办公司需要竖立公司理念。
回想1、2年前，公司定单急速飞向你的公司，而你的公司迅速发展，但似乎你的公司仅仅想为了完成交易而进行交易。顾客仅仅代表定单，而很少有顾客成为你的回头客。他们来了又走，而你开始在不断的工作中感觉到：除了支票外，你没有得到任何其它的结果。
人们从来不会仅仅想到的只是钱，事实上，没有其它更高的原因，他们的付出就会更少，有一条很好的理念会告诉人们为什么会有公司，这个信念减轻公司的精神压力。这是一种团结的力量，一种共同的价值观。这种价值观让你的员工理解顾客经历的重要性。并会通过合作产生一系统高标准的服务。一个好的公司理念，并能加以好的贯彻，会让公司员工和老板更喜欢他们的工作。
按照《美国传统大字典》，“信念”代表的是一种信仰，在考虑公司信念的时候，你可以考虑公司和员工相信什么。下面我们选择两家众所周知的公司，看看这些理念会不会对你有启示。
这个公司理念已经创立了50年“成为地球上最快乐的乐土”----迪斯尼。尽管迪斯尼的成功有许多原因，但我们关注的仅仅是对你公司更适用的一条。
迪斯尼的顾客服务标准非常简单，但结果令人如此不可思议。并成功的被许多公司接受。他们的顾客服务标准体现在“台上和台下”。“台下”区域仅仅对员工开放，而不对顾客开放，这也是唯一提供给员工发泻和讨论私人话题的空间。但如是有顾客走进公园的主区内，他们就被要处于“台下”，就不能再讨论他们的私人话题。无论员工私人问题如何，他们都要保持微笑，他们只有一个目标：让顾客开心，在他们离开的时候相信这是他们一生中最快乐的一次经历。当员工处于“台上”是，员工就要致力于将迪斯尼创办“成为地球上最快乐的乐土”。
许多刚成立的公司员工很少，而觉得没有必要一开始就竖立什么顾客服务标准，当然这种做法不对。一旦出现问题，他们就不知道应该如何处理对顾客态度差的员工。无论什么时候提高顾客服务都不会太晚。想想迪斯尼的做法：简单，有趣而又起作用。
第二个例子是从旅店业的有力的信念，每次，我呆在这些特殊的旅店里，离开的时候都觉得自己像一个国王一样，每个人都在真心的为我服务，听起来似乎很难让员工这样服务顾客，对吗？
这个理念就是：“先生和女士为先生和女士服务。”你能猜出这家旅店吗？对了，就是Ritz-Carlton。为了竖立他们理念的重要性，公司的员工都要在进入旅店工作前进行一个两天的培训课程。这种有力的哲学用简单的几个词就清楚的表达出来。从而帮助Ritz-Carlton更大的成功。现在你可以想想公司理念对公司的成功起到多大作用。
现在，你已经知道什么是公司理念，这种理念如何帮助你取得成功。我为你和你的员工提出一个挑战：让你的员工一周的时间内创造一个公司理念，一周后召开一个特殊的员工会议，讨论这个话题，并看看每个员工的理念是什么，采取头脑风暴法，使用员工想到的理念，从而得出公司的理念，你会为员工有如此好的想法而感到吃惊，所以让他们试试看。
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