通常一个企业能够脱颖而出的原因就在于其掌舵的企业家，企业家的人格、经历以及处事哲学能够塑造企业文化并最终造就企业形象。如果能将这种独特的企业家风范合理拓展到所有的销售和营销中，那么无疑会成为强有力的竞争点。
顾客通常通过自己选择的品牌和销售商为自己定位。无论是市内少数民族商人还是时尚模特转型的电子承包商，你个人的故事、公司的道德规范或使命都能够有助于创建与众不同的企业形象或者品牌，吸引更多的消费者，引起消费者对产品或服务的共鸣。这也是一种“情感营销”，让顾客对你的产品或服务产生兴趣。这也是一种让顾客对你的成功感兴趣的理想方式。
系起这根纽带
让我们看看Body Shop的创始人Anita Roddick的故事吧，她将当初的一家小店面成功发展为今天的全球企业，她始终坚信，经商不但可以盈利，而且也是一种负责任的事业。Roddick用自己的个人信念和独特的经商之道构建了Body Shop的成功，类似的故事还有Apple Inc.的Steve Jobs、Ben & Jerry's的Ben Cohen 与Jerry Greenfield。从化妆品到电脑到冰淇淋，正是这些成功企业家的故事让他们在消费者的眼中成为经典。
情感营销的关键在于要坚守以下几条重要的指导原则：
以顾客为本。作为一个独立个体，你拿什么展示给你的顾客？可能是对事业的追求，也可能是个人身份。或许你有着一般民众的故事，克服了重重难关，或许你正将产品或服务打入一个水平较低的市场。要集中关注的是长期顾客关系，而不是今天的销售，要建立和顾客之间共同的情感联系。例如，尽管Ben & Jerry's 2000 年被全球最大的消费品集团联合利华（Unilever）收购，公司网站或包装上已经完全看不出其独立所有权，但是公司一直秉承“特级优质”作为产品定位，并将继续致力于提高人民的生活质量。
支持情商。在营销材料中，不但要有产品和服务信息，而且还要辅以你的情感顾客联系方式。顾客需要足够的产品和服务信息帮助自己做出购买决定，但是他们也需要优质产品。如果Mac不可靠、制作低劣，Jobs也不可能成功地推动了销售。如果你让客户失望了，对你的公司和品牌投入了强烈的感情的顾客会有被背叛的感觉。2006年Body Shop向L'Oréal销售的消息惹怒了一些顾客，他们担心公司会放弃一贯的核心理念，使用劣质成分。一旦你成为某种“标志”，那就一定要实现别人所有的期望值，这是非常关键的。
讲述一个很棒的故事。作为企业的创始人和企业家，个人品牌——使用自己的生活故事作为情感工具——也能推动企业的发展。当然，很重要的一点是，故事中不但要包括企业家自己，也要包括员工、企业文化以及企业特点。如果故事全是关于你个人的，这其实无异于在限制企业的发展。Steve Jobs就为Apple造就了David 和Goliath的故事。让你的公司、产品或服务成为故事的“主角”，每个人都会是赢家。
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