你开口说话的时候 ，是否让你的客户觉得舒服？会不会因为你的说话语气或是态度失去你的客户？
无论你问任何英语专家，还是交流专家，你能得到的答案都是一样的：无论是和公务人员还是发明家，或是销售人员在午餐时间谈话的时候，你的用语都会影响你的公司形象。
语法专家和商业专家都没有建议要你要换个说法或应该在什么地方改变你的用语，这一点也不奇怪。Suzanne Bates是Bates交流顾问公司的主席兼CEO，他说：“即使是级别相当高的商业人士也大多不会说语法使用错误。”虽然没人说你语法错误，但是人们通常会评价你不聪明。Bates还是《像CEO那样讲话的：吸引注意力和取得结果的秘诀》一书的作者。他说如果你认为自己受到好的教育，口齿灵利，你也会受到关注，如果你说的太多，人们也会认为你愚蠢。
laments Bill Lampton是《完善的交流者：转变你的交谈方式，改变你的生活》的作者，他说：“奇怪的是，其它的专家都没有意识到这种不好的语言。他们说了75个单词也没有表达清楚，而他们的顾客只想使用10个准确的单词表达。”
还有一个常见的错误是谈话中充满了行话，让顾客或其它行业的人听不懂，Lampton说：“简单的语言最起作用。”
形象也很重要。Alan Fox是五月将出版的《永远的寻找者》的作者，他说，：“能让人想象的言语才是最好的，好的商业谈判可以用平白的语言引起人们的想像。” 譬如说语言和形象并存。所以要尽量能用语言引起想像。
你是否想知道自己是不是一个不会措辞的人？Bates认为有一些警告性的词汇。如果你演讲而人们不提问，或不进行讨论，你就可能使用了过多的行话，说话太高调或太专业。他还说：“如果你使用通俗的语言，人们理解了你的意思，他们会认为你比使用行话的人聪明。”
如果你有上述问题，就要做两件事，一件是找到你的问题，一件是改正。Bate建议找一个可信的专家，他会告诉你是什么让你失去你的顾客，是因为行话太多，还是因为太专业，或是因为使用了错误的语法。尤其是使用语法错误的时候这样更有用。Bates还说：“因为这样的用法已经根深蒂固了。”但是她还认为如果你真的想改变，你就能改变。她说：“改变很重要，但要有可信度。如果你来自波士顿，就不可能对来自于查尔斯顿的人说出‘y’all’。而如果你来自于南方，说‘y’all’就没有什么错误。这是口语，是可信的，人们知道它们的区别。你要对自己保持诚实。”但要确定一件事，无论什么人告诉你，都不要把讲话当成一件容易的事。
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