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打造你的管理团队

2009年2月1日星期日

Stever Robbins

    在创业的早期，尽量由你一个人来完成所有的事是很正常的。但是随着你的事业发展，你会发现自己越来越不能游刃有余地处理所有的事情了，这时，你就需要聘请高水平的管理团队来帮助你。
打造自己的团队你需要的是能够胜任的人，而不是和你关系好的人或者是你喜欢的人。因此，你可以遵循以下的原则建立你的管理团队：
●首席执行官（CEO）。CEO是所有人的老板并对所有的事务负责。他们决定公司的发展战略，聘请资深专业人员，还决定股权分配方案。
一个合格的CEO需要具备战略思想，能够高瞻远瞩地看到市场的发展前景，他们应具备决定公司未来发展方向的能力，他们是很好的“赌徒”。
不过，一个CEO最好的能力却在于用人的能力。一个好的管理团队可以弥补CEO自身的欠缺。一个好的CEO可能具有很好的决策能力和前瞻能力，但是如果没有聘请好的管理团队，那他就必须自己做所有的事情，当然这是不现实的。因此，他必须具备知人善用的能力。
●   首席营运官（COO）。COO负责公司的日常营运事务。UPS公司在圣诞节前两周要运送30亿包裹，它的COO保证可以做到，他设计了如何完成任务的方针和标准，于是他的团队就按照既定的方针工作，这就是COO带来的好处。
对于只在一地经营的零售商来说，经理就是他的COO.但是如果你要在不同的区域或是想更好的管理你的生意，这时你就需要一个COO，由他来负责公司事务的标准、运转和相关细节。
●   总裁（President）。没有人知道总裁是干什么的。笔者就此问过许多专家，但是答案全都不一样。有人认为总裁是一个统揽全局的职位，负责包括人力资源、财务和决策等事务，而COO则是负责日常事务；一些人认为总裁就是COO的别称，特别是在小公司里；然而又有些时候，总裁介于CEO和COO之间，弥补他们的职能缺陷。不管是哪种意义，你都要考虑是否需要一个总裁来帮你弥补CEO和COO职能的不足，尤其是从公司长远着眼的时候。
●   财务总监（CFO）。非常简单，财务总监负责你的财务事务。他们制定预算和财务策略，建立保证公司财务健康运转的控制体系。CFO阻止你购买东西，并告诉你最好用现金交易而不是贷款，当你在你的办公室里为此闷闷不乐的时候，CFO正在研究什么样的客户、生意链和产品才是有利可图的。
你在梦里依然对数字十分敏感吗？如果不是，那你就需要一个CFO了。资金是你生意的血液，而现金流是做生意最重要的条件。你不了解现金流和利润的区别吗？那么赶快找一个CFO吧！
●   市场总监（CMO）。现在许多公司都将市场总监引入公司的高层管理层，道理很简单，现在许多公司的竞争就是市场竞争，因此许多公司策略都是以市场策略为主。CMO负责制定市场策略，有时也包括营销策略。CMO了解你的产品及其相关的行业信息，帮助你建立产品的市场定位，让你的产品与众不同，选择分销商，还要清楚消费者认可并希望得到你的产品。
如果你的生意在很大程度上依赖于市场销售，那么你就需要一个CMO。只有这样你才能和竞争者展开竞争，了解整个市场的动态，并且有时间做其他的事情。
●技术总监（CTO）。一个CTO应该紧跟技术潮流，将这些最新的技术运用到公司的发展策略中，并且保证公司不被技术淘汰。如果你的企业在战略上非常受技术的影响，那你就需要一个CTO了。想要知道你的CTO是否称职，就问问他：公司选择的程序设计语言是如何影响公司的决策的？如果他的回答比“程序语言能够让它更容易地找到程序员”还要老道，那你的CTO就是一个合格的CTO了。

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如何妥善处理你和员工的关系

Cliff Ennico
    如果你为如何处理和员工之间的关系而苦恼，如果你想知道和雇员间的关系能“恰到好处”，那么千万不要错过这篇精彩的文章，因为在这里经验丰富的商业人士会针对最困惑你的问题，提供一些最具帮助性的技巧，让你轻松实现目标。
　　如果老板为了实现目标，给员工的压力太大，员工就会讨厌老板。他们在背后狠狠的议论你，抱怨说在“血汗工厂环境”中工作，在那里，他们牺牲很大，而老板却通过他们的牺牲变得富有。一旦他们有机会，就会逃向另外的公司，这个公司很可能就是你的竞争对手。如果你读过卡通“Dilber”中的一些章节，你就会完全理解我说的意思了。
　　但是，如果你对员工太好，委曲求全使得你的工作环境尽可能充满乐趣，那么会发生什么？你的员工会认为你是个“软蛋”　而且开始利用你的温和的天性。即使你给他们的工作补偿在同行业中相对已经非常慷慨了，他们还会对你要求越来越多。他们开始上班迟到，或者对这个问题毫不在意，当你为此责备他们时，他们却利用你的同情心。他们开始再次猜测你的管理决定，并坚持要求你证明所有想做的事情或者你要证明让他们做的事情是正当合理的。
　　那么到底如何保持你和员工的关系恰到好处，如何建立一个积极、健康的工作环境呢？　
　　Bob Weiner,对此作出长时间的思考，建立了 Constantine Carpet. Constantine Carpe是一个领先的商业和居住地毯生产商，该厂商在Georgia工厂里雇用了270个工人（包括白领和蓝领工人），该工厂由于雇员们积极的态度在业内得到广泛的赞扬。
下面列出了Weine处理雇员关系的技巧
　　你不是老板。Weiner说：“我的员工应该多想想公司和良好状况，而不要将公司当成我一个人的事情。”　同时解释说如今的工人都被要求质疑各个层次的主管人，而且讨厌管理者摆出一幅管理人的嘴脸。他还说，你不能因为自己是老板就仅仅告诉员工去做一些事情，这样他们根本不会理睬。
　　按照Weiner的观点，关键因素是要确信你的雇员认为你既不大手大脚也不吝啬，而是一个能够成功经营企业的人，这个人可以在公司发展良好的时候，保证员工的生活也欣欣向荣。　　
　　你也不是他们的朋友。Weine回忆说：“Constantine Carpe刚刚起步时我和某些人非常亲密，有时候这会给我带来麻烦，例如在我想解雇他们的时候，就会很麻烦”。 Wein强调，从公司起步开始，就建立起制度化管理非常重要，让员工们知道他们的成功完全依靠严格遵守规则办事，而不是和老板的关系。
    让公司成为“在屋里的第三人”。Wein说：“员工应该考虑公司的福利，而不是我得到的好处”，他做出解释他会找一个时机告诉员工一个如何如何的目标是会给公司整体带来好处，从而给每个人带来利益。他说：“你将公司始终放在你和员工之间，告诉员工说如果这个人为的第三者开心，你同样开心。”
建立团队动力，而不是个人动力。Weiner明显的感觉到奖金和其他激励要素都要建立在公司的绩效基础上，而不是建立在单个员工表现如何上。Weiner引用Constantine Carpet的生产力奖金作为一个例子：“就装毛钉的工作来说，首先确保人们知道如果工厂工人每小时生产出更多的产品，工厂整体生产量就增加了，那么每个人都能获得利益；如果超过了生产配额，每个工人这一周就能得到奖金。这样做还能得到一个好处，就是所有的工人都讨厌懒汉等类似人物的出现，因为工人们知道任何不合格的表现都会影响的他们个人。.
    要仁慈。Weiner 说：“Georgia的夏天非常炎热，因此我将风扇和致冷器放在工厂的每个地方，同时还采取蒸汽方式，让风扇和空调一样起作用。你也应该这样做，而不是要等到员工要求你这样做时，你才这样做。”
    让你的员工看到"逻辑"。 Weiner 说的最后一点是，当你没有被要求必须给员工解释你的行为时，让员工看到你做事情的逻辑性是非常重要的。他说：“如果人们知道你为什么要那么做，那么做的意义何在，如果他们知道你办事的逻辑所在，这种行为的意义何在，它会带来什么样的价值，他们就不会认为你的行为是独断专行了，也不会对你的行为提出质疑。”　

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和家人一起工作的10个小技巧

David Javitch
    和家人一起工作可能是非常费劲、具有挑战性的事情。本来你和亲戚的关系是最好的，却可能在工作关系上最差。它会让你忽视或者看轻亲戚犯下的错误，或者让你变的吹毛求疵和叫人欠情似的。
    为什么会这样呢？由于以下原因让我们和家人一起工作变得困难：
    你比别人更了解你的家人
    你最有可能和他们争吵或者对他们消极抵抗
    你和他们的经历有好的也有坏的
    也许你不喜欢你的亲戚，或者你非常喜欢你的亲戚。你和他非常亲密，这就意味着你无法过分严厉或者过分保护亲戚。
    你给亲戚的监督或者合作太过了或者太少了。
    由于你太了解这些人，结果你会发现在涉及到亲戚时，你的想法、情感和行为无法实现合理、符合逻辑、准确或者公平。你们之间的关系（既包括工作关系又包括生活关系）很难维持。
    因此，如何纠正这种状况呢？第一，你需要接近这些人并明白当前的亲戚关系并不是最优的。第二你要展示出你对其他雇员和公司整体的态度和行为。第三，你要同意一起去见一个经验丰富、公正的、客观的人力资源经理或者公司外的咨询师。第四，你们都同意一起工作的目的是加强目前的关系，既要考虑到你们之间的利益同时也是要考虑到公司的利益。
    然后，您们都要同意构造一种正常工作的氛围，其中不能太看重私人关系。你们必须同意不把个人的感情（包括积极和消极）带到工作中。但是要注意：只有你授权给你信任的人或者其他亲戚，让他们能够干涉或者停止那些不合理的感觉、行为和对亲戚行为的忽视或者过分严厉时，这些方法才起作用。
    第六，你要申明你将要实现的具体目标，目的是使行为和态度不偏离公司的目标和使命。确保你的目的陈述非常具体、易于测量和到达。
    下一步是确定角色，要非常仔细、客观、合理以及全面，从而确保各个身份和角色能被清晰了解。这一步非常关键，因为如果没有按照这一步的要求做，工作关系就会破裂，这种现象非常普遍。当雇员弄不清楚“谁应该负责什么”的时候，就会产生冲突和误解。工作效率、雇员满意度和顾客满意度就会下降。为了避免这些问题，你必须花时间让每个人清楚职责。一起工作不仅指个人的任务、责任还包括每个人的关系和影响力，这个就包括了时间、工资、奖金、雇员和设备。
    第八点就是清楚表达每天的工作程序：做决策的程序——包括什么人可以做什么类型的决定，哪些人可以在其中发表看法，如何做出决策（由个人、两个人还是小组）。另一个要考虑的程序是如何和别人交流，尤其是和其他人。基本来说，这个方面指的是在交流中包含了哪些人群，为什么会这样。是否所有的关键人物都能及时跟进突发事件？是否所有的核心人物都没有在交流圈，这样做是出于权利还是嫉妒？是否有不适合的人在交流圈中，他们的出现是合理的还是不合理的？
    第九点是建立信任。首先要了解当前的情况。你要懂得欣赏和珍惜那些人人知道却没有人愿意提起的讨论话题。确保其他人可以相信你所说和所做的符合你的想法，保证做法很明确并且有正确的理由加以解释。在你作出委托事项改变身份时，言必行，行必果。确保你的言行一致。如果出现相背离的情况，给出清楚的解释。另外，在所有方面都要正值、诚实、坦率。
    总之，确保在各个方面都要胜任。确保有丰富的知识、技巧和能力高水平的完成任务。如果你无法达到，就通过培训、找指导老师加以提高，或者重新安排你的任务和职责使他们和你的能力相一致。无法胜任是最能破坏信任关系的因素。你会发现信任是维持任何关系的最基本和最重要因素，如果缺乏信任，组织就会分裂。
    最后一点是要展现人与人之间关系美好的一面，因为，你和某个人有关系并不是意味着你爱他或者崇拜他，尤其是在工作中。这也不意味着工作场所是解决家庭问题的场所。基本要求是你阐明对其他人的尊重，特别要说清楚你对亲戚的尊重。没必要奉承或者夸大表扬或者批评，要专业恰当地表达你对别人真实的感觉和态度，尤其是对家庭的感觉和态度。

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创造团结的工作氛围

Chris Penttila
你的员工是不是感到越来越强烈的孤独感？你是否会对他们施以援手呢？
在电影《美丽人生》结尾，主人公George Bailey忽然明白他的人生并不糟糕，因为在贝德福德还有许多朋友准备和愿意帮助他。
然而，我们这些人就未必这么幸运了。Duke大学和亚利桑那大学调查了大约1500个美国人的行为，结果发现在过去的20年间我们的知心朋友大约减少了三分之一。当我们想诉说的时候，我们更多地依赖于我们的家人：在美国认为只有家人是可信的百分比从1985年的57％上升到现在的80％，而认为没人可以信赖的比例上升了一半多。研究人员认为，导致这种结果最大的原因在于非家庭联系的缺失。
和专家谈论这个问题，他们会给出合理的解释：美国人常常搬家并且频繁更换工作岗位，这严重削弱了社会关系纽带。我们在录像和网络上花费了大量的时间，我们在网上和他人交流也常常是匿名的。我们在工作上耗费了大量的时间，以致于没有时间和我们相距不远的老朋友聚聚。我们经常承诺要多联系，但是当我们意识到很久没有联系的时候，往往已经过去很长时间了，也不再发e-mail、邀请和节日贺卡了。但是如果我们很好的做这些，现代的朋友关系也可以很好的维持和继续。

不必太近，但是一定要保持联系
美国人感到社会孤独感的同时，恰恰是现代科技为我们提供了更多更快的联系方式的时候。“结果这就导致了，美国人感到他们的知心朋友越来越少，但是却常常和一大群一大群的人保持联系。”北卡罗来那大学的Howard Aldrich社会学教授认为，“这种脆弱的联系就是人们在生活中出现危机的时候知道和能够联系上的人都是一些不重要的人。”
芝加哥网络设备公司的合伙人和创始人Jason Fried认为建立并保持稳定的个人朋友关系是相当困难的。他还认为那么多的即时联系工具让我们的交流变得的没有什么意义。32岁的Jason Fried,说：“人们甚至都不用标点符号了，这使交流变得没有意义。你经常会说，我不欣赏这个人，没有时间和他交流。”
企业家也谈论让他们的工作场所有家的感觉，可是要做到这一点他们还有多长的路要走呢？Aldrich相信几个知心朋友越来越少的这种倾向会对于工作场所的关系来说越来越值得关注，但是雇主也千万不要期望雇员会把自己当作知心朋友。“如果员工没有任何朋友，雇主也不适合做这项工作，因为他们不是心理医生。”
Fried并不认为雇主可以用规章制度约束员工的朋友关系，从而人为提高和削减员工的生产效率。他的公司的7名员工在很远的地方办公，通过公司的实时信息工具与公司保持联系。他们讨论工作方案，分享笑话和生活中一些偶然提起的话题。情况还不止于此。Fried说：“公司并不想知道他们的员工到底是什么样的，公司也不应该鼓励真正的公开，除非它为此做好了准备。但是我认为很多公司并没有准备好。”
但是纽约Battley Performance Consulting的创始人和CEO Susan Battley却认为雇主可以在减轻雇员的社会孤独感方面发挥巨大的作用。“Duke大学的研究强调了工作团队的积极的一面。如果你没有这个，你就可能失去你最好的员工。”
“我们所作的就是试着组织这种因每周70个小时的工作时间带来的社会孤独感，”37岁的Bobby Martin的合伙创始人说，“我们是在工作场所建立关系的倡导者，同时我们也认为这不应该是人们拥有的唯一的社会关系。”
在下一个十年美国人是否会感到更加孤独我们还要拭目以待，但是一些简单的做法，如安排灵活的工作时间以便使员工可以和他们的孩子踢足球会让人们保持和建立工作关系之外的联系。Battley说：“这种关系非常重要，它是社会的黏合剂。”

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什么是主经销商

Jeff Elgin
在购买一项特许经营权时，你可能会和一位主经销商工作，那就在购买之前学习一下下面的建议吧！
是否想知道总经销商是如何与他的授权经营者交流的？大多数的总经销商通过一两种方式销售商品并提供服务：直接通过特许经营公司销售给个人授权经营者或者是通过主经销商销售。
如果特许经营是通过主经销商进行的，就意味着他们和一个机构或个人签订了合同，由这个机构或个人在授权的范围内提供服务（一般来说是主要的市场或是一个或几个国家）。通常主经销商都付给特许经营公司一笔初始费用以取得扩大范围的权利和在之后保留大部分或是全部在其范围内的个体授权经销商的初始费和加盟费和相关权利的费用。
主经销商通常都承担着招募新的加盟商，并为他们提供必要的训练以及开业和持续经营的帮助。特许经营公司经常基于逐利的目的选择主经销商，这就往往导致公司在快速成长的同时，缺乏必要的资金支持。
但是这对于一个购买特许经营权的人来说没有什么区别。上述的任何一种特许经营方式具有两面性，是好是坏完全取决于所使用的技术和资源。
两者之间的一个明显的不同在于你的调研方法。作为一个主经销商，你需要彻底并在某种程度上独立调查特许经营公司和主要的相关组织。
记住一句话“你的优势也是你的劣势。”一个优秀的主经销商不可能改变一个没有强大可行的商业模式的特许经营体系，反之，一个强大可行的商业模式遇到没有能力的经销商也会变得不可行。无论你选择什么方式的特许经营，你都要明白让特许经营有效开展的技术手段和让一项生意有效开展的手段是不同的。
作为一个总经销商，你需要树立自己的品牌。如果产品卖的不好你就得不到这种品牌效应。你还要用心管理你的生意事务，这些是从那些生意人那里学不来的。你需要这两项技能，所以一定要确信自己在这方面有天生的才能。
如果你决定调查一个主经销商，那你一定要调查这个体系内的大量的经销商。然后在调查一些你准备在的那个区域里的一些经销商
如果你不是对特许经营公司和主经销商都非常喜欢和有信心的话，那你就面临一个严峻的问题。如果问题是出在特许经营公司的身上，那就应该重新选择一个特许经营项目，这是对你唯一安全和明知的办法。
如果问题出在你将要合作的某个特许经销商的身上，那你可以换一个有好的主经销商的区域或者干脆换一个特许经营项目。在任何情况下都不要妄想你不会经历你所调查过的那些经销商的事情，这对你没有好处。
最后一点，当你调查了一个主经销商的公司同时在一个还没有主经销商的区域开始特许经营时，看看是不是公司想让你成为那里的主经销商。尽管这可能是不可思议的，但是不要让你的自负妨碍了你的正常判断。如果你特许经营方面没有任何经验的话，就不要做主经销商，因为那会给你带来巨大的风险。

想知道怎么特许经营者与他们的享有特许权的人互动？多数特权选择二种方式之一为提供销售和为特许经营者的支助性业务：直接地由特权公司对各自的特许经营者(以直接特权著名)或通过一个主要特许经营者。
如果特权通过主要特许经营者扩展，它意味他们在指定的疆土(典型地一个主要市场甚至一个或更多状态)收缩以人或个体提供服务给特许经营者。主要特许经营者在疆土典型地支付特权公司重大最初的费权利开发疆土然后保留多数或所有最初的费和各自的特许经营者随着时间的过去支付的皇族费。
那位大师通常负责对吸收各自的特许经营者和提供他们最初和持续地需要的所有训练和支持。特权公司在信仰经常选择它导致更加迅速的系统成长以较不创办资本风险为公司的主要方法。
没有理由为您，特权买家，安置一个上限值在直接或主要方法。每个战略可以是有效或可怕的，根据给选择的方法和资源被带来的技能。
这些战略之间的一个重大区别与您的研究关连。在大师情况下，您完全地需要和有些独立地调查特权公司和主要组织。
记住“您是只一样坚强象您的弱链接的说法。“一位伟大的大师不可能做什么关于没有强，可实行的业务模式采取他们的概念对市场的特权系统。相反地，甚而强和可实行的业务模式可以由一个微弱或无效的主要特许经营者无效。
您是否选择特权以一种直接或一种主要方法，您应该知道事实必要的技能提供有效的特权销售成果是相当与必要的技能不同提供操作和营销支持给经营的事务。其中一面红旗在所有主要情况 (或指挥，就此而言)是您寻找声称做这两个工作的一个人。
作为特许经营者，您需要强的特权销售努力在您的操作附近建立品牌的价值。如果他们不可能有效地，卖您不会得到那价值。您也需要支持帮助您有效地操作事务，并且您从推销员没典型地得到那个。您真正地需要两技能，因此保证您有有天才的人在两个位置，特别是在一种主要方法。
如果您决定调查主要特权，保证参观与很多个特许经营者从在系统。然后保证参观以位于您工作与大师的疆土的特许经营者的一个重大数字。在您进行之前，您在每叠代需要看一个强的记录。
如果您喜欢并且是确信与特权公司或大师，但不是两个，您有一个严重的问题。如果问题说谎与特权公司，忘记这一个并且去发现一个不同的特权机会。这是唯一的安全和精明的调动做。
如果问题说谎与具体大师您会工作与，您能二者之一调迁对有一位好大师的不同的疆土或一共发现一个不同的特权机会。无论如何，不要假设您将有经验与您拜访以在您的研究期间特许经营者的多数不同叫是一份食谱为灾害。
作为结束语，当您调查一家主要特权公司，并且您位于没有一位大师的疆土，手表看见公司是否立刻设法卖您在是大师。虽然这也许似乎象难以置信的恭维，不要让您的自我得到用您的常识方式。如果您在特权销售、行销和操作没有经验，您看一种巨大的风险。
切记一个工作从美国航空航天局不自动地做您一位火箭科学家。如果您认为成为一个主要特许经营者，您应该仔细地至少研究其他成功的大师的早先经验肯定使您有必要的技能和资本做这个机会一好一个为您。

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奥特莱斯中国的商业方程式

供职媒体的黄女士月薪不足4000元，却总是能像“金领”们一样穿戴名品服饰，她的秘诀之一就是到“奥特莱斯”去淘名牌。她说，现在不仅在北京、上海等国际大都市，就是在青岛、绍兴等中国的许多二线城市都在建或已经建成了奥特莱斯名品折扣店。

　　“奥特莱斯”，即“品牌直销购物中心”，源自英文OUT-LETS，本意为“出口、出路”，指零售业专门销售名牌过季、下架、断码商品的商店组合，折扣低至7折以下。奥特莱斯最早诞生于美国，迄今已有近百年历史，起初就是“工厂直销店”，专门处理工厂“尾货”，后来逐渐发展为一个独立的零售业态。

　　“奥特莱斯”在中国逐渐为消费者认识并获得了长足发展，未来很有可能成为百货零售业转型的一种业态。但是，奥特莱斯要成为中国服饰消费的流行风尚还需要走过本土化、超低价、创新等多重门。

　　方程一：奥特莱斯=原创+本土+创新

　　2006年岁尾，在由北京联合华美商业管理有限公司、北京爱普奥特莱斯名品服饰广场主办，美国中国贸易协会有限公司、今日中国论坛协办的“奥特莱斯商业模式创新论坛”上，有关专家一同演绎出了奥特莱斯的上述商业方程式。

　　“创新就是创造市场，也是创造需求。”商务部政研室巡视员柴海涛提出，奥特莱斯通过对现有商业资源整合，将“购物”与生活中几乎所有的事情相互融合，这样，作为一种商业行为的“购物”便成为了一种城市理念，并最终成为一种公共活动方式。

　　奥特莱斯的商业模式实质上是“体验经济”，即以体验为基本内涵，促使消费行为实现。专家认为，零售领域的革命方向是零售技术与大众行为、娱乐方式融合，而理想的商业模式应该是将购买欲望、购买时机以及购买能力粘合在一起。奥特莱斯深谙该商业理论的演进方向。

　　统计显示，美国有275个大型奥特莱斯中心，销售增长率逐年大幅递增。在美国、欧洲、日本甚至东南亚国家，均已出现这种业态并蓬勃发展。

　　奥特莱斯被引进中国后实现了长足发展，但专家认为，要成为一种普遍的零售业态，须要实行“本土化改造”，又要“防止异化或同质化”。而供应链管理是其中的关键一环。据悉，目前零售商与供应商的直接交易几乎占到了商品供应链的50%。

　　“商品流通链的主要职能从制造商和批发商向零售商不断转移；零售商逐渐成为商品流通链条上的组织者和领导者，成为缩短产品供应链的决定力量。”国务院发展研究中心研究员程秀生说。

　　方程二：奥特莱斯=低价+品牌+品质

　　奥特莱斯商业模式包涵了品牌、平价与真情三要素，前期的营销市场承担了商品早期的研发、广告等费用，但品牌价值具有一定的延续性。奥特莱斯的一个成功秘笈是：没有广告费的投入，却“拿来了有价值的品牌”，“按照传统经营模式应该进入仓库的品牌商品重新进入流通领域”。

　　奥特莱斯相当于一家品牌商品的“厂家直销店”，与品牌供给厂商或仓库销售的尾单建立了密切的联系，但其“功能逐渐壮大完善”。“高端市场是有限的，尾货进入大众市场增加了盈利的手段。”也就是说，奥特莱斯让制造商的价值得以充分实现。

　　柴海涛认为，奥特莱斯的供应商从单一生产厂家向品牌生产商或代理商、大型百货公司发展，货源的单一化演变为多元化；注重购物环境，将休闲、咖啡、娱乐融为一体。同时，随着城市化进程的加快，奥特莱斯位居边远地区的购物场所进入了近郊区。

　　奥特莱斯在零售业界有着独特的竞争优势：经营货真价实的名牌，却有着比一般大超市还要低10％的价格。总的来说，由于中间环节、地价、店堂装饰、销售人员等成本因素都被严格控制，而且伴随着“高度密集”的连锁店，使折扣商店的商品价格比其他的零售业态都要低。

　　专家特别指出，打击假冒伪劣，供应商保证品牌纯正，供货渠道正规以及建立严格的品牌准入制度，这些是奥特莱斯的特色与优势，也是其生命力的保障。

　　由于与消费者地距的拉近，以及低价位满足了部分经济实力不足却又追求名牌的消费者对名牌商品的购物需求，奥特莱斯逐渐发展为大型或超大型购物中心，特别是近两年，其销售额屡创新高。

　　中国的温良土壤

　　作为制造大国，全世界的大品牌在中国几乎都有生产，大品牌能产生相当数量的过季或库存的商品。据统计，在中国市场上，国际品牌占到40%～50%，国内品牌占50%～60%。而与此同时，消费群体追求品牌潮流，且具备一定的品牌鉴赏能力。

　　另一个不可忽视的因素是，扩大内需或扩大最终消费率是当前中国宏观经济的需求。在拉动中国增长的三驾马车中，投资与出口每年分别增长25%，消费则增长15.7%，最终消费率仅相当于全球的79%（美国的消费率为86%，中国则为55%）。

　　另外，奥特莱斯商业模式符合中国流通发展方向及中长期规划。连锁店在中国社会零售总额中所占份额超过了20%，而百货大楼、超市、ShoppingMall以及品牌折扣店等一共才占不到80%，因此，亟需大力推进现代流通方式发展。而从提高中国商业的国际竞争力而言，也须壮大研发和销售两个环节。

　　有专家分析指出，作为高档专卖店和百货商场的二线商场业态，奥特莱斯使得零售市场再次细分，延长了服装服饰商品的销售线，帮助国内服装企业解决了物流环节中的两个主要问题———“库存过多”和“资金回笼困难”，实现了商家、企业和消费者都满意的“三赢”。

　　不可忽略的是，由于奥特莱斯在我国尚属新兴业态，发展得过急过快可能“水土不服”，造成过剩。此外，如何降低成本控制价格，如何解决偏高端品牌市场消费群体不可能太多等问题，对中国的奥特莱斯们来说也是新的命题。

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如何面对巨大的IT挑战

提前明白困难所在，有助于更好的掌握你需要的技术。
         科技是一个非常有价值的工具，能够促进公司实现流水作业，提高生产率；而对其它公司而言，你的独有技术就像是一个复杂的谜团。如果利用的好就能带来很多好处，但是如果利用的不好会让系统变得更没有效率，会造成顾客流失和其他问题。
        如何管理公司需要的技术？需要面对很多挑战。其中最大的四个问题是：缺乏对于选择技术的教育；不知道优先选择什么技术；如何将科技融入自己的公司；如何保护。我们将一个一个加以讨论。
缺乏教育
       尽管技术看似越来越简单，但对于许多人来说，技术仍然是一个“封闭的盒子”。而这个封闭的盒子带来了数字化的鸿沟。例如很容易创造一个网址，但是数据区分部分将不同的公司加以区别，竞争对手能够通过数据为顾客提供更好的服务。尽管很容易归责于是因为缺钱造成的，但真正的原因是竞争对手具备你没有的特征。他们有意识的自己或者雇用别人进行相关服务。
        到底为什么会这样？因为你没有意识要花几美元在网址上设置即时谈话工具，你甚至不知道有这个工具，而你的竞争对手却知道并安装了。
        那么如何教育自己了解应该知道的内容呢？
? 阅读针对小公司的杂志周刊或者月刊的技术部分，或者可以阅读网络上的相关内容。
? 定期向本地区的顾问进行咨询，让他们知道你想了解你应该了解的和有利于公司发展的技术。
? 利用免费或者低成本的技术课程（由当地的机构开办）进行学习。

无法做出优先选择
        也许你已经了解那些最新最好的技术，也有一个很好的顾问。而你的时间和金钱有限，就必须计划好什么时候选择，如何优先选择。
        例如，你的公司的销售队伍正在不断扩大就需要你考虑安装一个无线网邮系统。你的市场经理告诉你需要增加员工，同时还要增加WiFi系统满足新增员工的需要。你也认同他的观点。在这种情况下，必须要有技术安装计划，考虑你的近期、中期和长期目标。这样的计划能够保证你在适合的时间里进行适合的投资。如果没有计划就非常被动。
信息融入
         一开始，你使用的一般都是 Microsoft Excel 存储关键的信息和数据。随着你的业务增长，就需要使用PDA和Microsoft Outlook存储客户信息。你的部分客户使用ACT! 管理客户资料。很幸运你已经可以处理复杂的数据，而不仅仅处理一些相关性的数据。
        随着公司业务的增长，就非常有必要将顾客的资料保持完整，你的投资，销售数据和市场信息都需要关联起来，从而为顾客提供最好的服务增加你的利润。
      当投资水平非常低的时候，你不能向顾客你做出无法实现的承诺。如果一个重要顾客定期向你的公司采购，你需要掌握这个情况并且向他们销售其它产品。
         公司信息的完整性是公司增长的关键，因此必须做到。无论是雇用 IT 人员还是你自己工作，都要完成。
数据保护&安全
       另一个关键的因素是如何保护你的数据不受到内部和外部的威胁。黑客们想窃取信息，洪水、火灾和地震以及暴风雨也可以损害它；卑鄙的员工会在出售信息后消除信息；而你也有可能不小心删除了信息。
    为了确保你的数据能得到很好的保护，必须做到三件事：1）提防黑客；2）建立很好的备份系统；3）确保及时更新数据的样式。

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