中小企业的薪酬福利管理

2009年3月16日星期一

  薪酬管理反映到工资结构上面,就是各个职位的工资标准。这个工资标准应该恰如其分地反映员工付出的努力。如何才能达到平衡,使工资最大限度地激励员工,同时又能保障企业的经济效益呢?工资管理的原则是:在企业能承受的范围内、在市场上有竞争力、对内员工间公平、对员工个人有意义。基本办法是建立企业基本的价值标准:对企业内部各类职位价值的确定→职位级别与工资、对某一时期业绩的价值评定→业绩工资、对各类型贡献的价值评定→奖金。企业要做到员工之间的工资平衡就要有一个很好的工资结构。

  工资系统设计的思路和方法是:工资的系统设计要围绕职位系统的设计展开,工资结构和工资标准应针对职位制定。对企业来说,职位体系是它的基本支撑体系。为所有的员工提供一个公平合理工资的职位体系应具备的内容是:职位设置、职位类型、职位标准、职位要求职位体系的内容由企业业务性质和运作流程直接决定。职位描述和职位评估都必须以职位要素的确定为前提。

  要设计出合理科学的薪资体系和薪资制度,一般要经历以下几个步骤:

  1、职位分析:结合公司经营目标,公司管理层要在业务分析和人员分析的基础上,明确部门职能和职位关系,人力资源部和各部门主管合作编写职位说明书。

  2、职位评价:比较企业内部各个职位的相对重要性,得出职位等级序列;为进行薪资调查建立统一的职位评估标准,消除不同公司间由于职位名称不同、或即使职位名称相同但实际工作要求和工作内容不同所导致的职位难度差异,使不同职位之间具有可比性,为确保工资的公平性奠定基础。它是职位分析的自然结果,同时又以职位说明书为依据。

  3、薪资调查:薪资调查的对象,最好是选择与自己有竞争关系的公司或同行业的类似公司,重点考虑员工的流失去向和招聘来源。薪资调查的数据,要有上年度的薪资增长状况、不同薪资结构对比、不同职位和不同级别的职位薪资数据、奖金和福利状况、长期激励措施以及未来薪资走势分析等。

  4、薪资定位:在分析同行业的薪资数据后,需要做的是根据企业状况选用不同的薪资水平。在薪资定位上,可以选择领先策略或跟随策略。

  5、薪资结构设计:要综合考虑三个方面的因素:一是其职位等级,二是个人的技能和资历,三是个人绩效。在工资结构上与其相对应的,分别是职位工资、技能工资、绩效工资。也有的将前两者合并考虑,作为确定一个人基本工资的基础。确定职位工资,需要对职位做评估;确定技能工资,需要对人员资历做评估;确定绩效工资,需要对工作表现做评估;确定公司的整体薪资水平,需要对公司盈利能力、支付能力做评估。每一种评估都需要一套程序和办法。

  6、薪资体系的实施和修正:在确定薪资调整比例时,要对总体薪资水平做出准确的预算。为准确起见,最好同时由人力资源部做此测算。因为按照外企的惯例,财务部门并不清楚具体工资数据和人员变动情况。人力资源部需要建好工资台账,并设计一套比较好的测算方法。

  7、不同职位有不同职位的级别,一个是员工的级别制度,另一个是员工的宽带制度。同一个级别,薪资的范围大概都差不多。宽带也是类似等级的,是比较新的概念,其特点就是把“级”的范围定得比较宽,一个大型企业,可能从最基本的初级员工,到最高的总裁、总经理职位,有5个、6个带别。具体而言,工资系统设计可采用如下方法:

  采用级别工资制。工资设计有几种不同的做法和思路,比较简单的一个做法,就是根据级别来设计。比如说有10个职能部门,有30个职系,100个或者150个职位,但是整个级别就15个,工资系统就是按15个等级的工资系统,每一个级别,都给一个范围,在哪个级别里,就用哪个级别的工资范围来发工资。

  针对不同的职位,怎么样把工资结构设计好,能够最恰当地反映职位本身的劳动价值,这是工资管理理念的一个最基本的问题。在相当多的公司里,薪资福利计划一经制定,就许多年“躺”在上面睡大觉,很少有人花心思去想想这些计划执行起来有什么问题,是否是员工需要的,哪些方面可以改进,福利计划激励员工的效果怎么样。这就需要有专人负责改进已有的薪资福利计划,并根据需要去研究和开发新的项目。要做好薪资福利工作大致有三项要求:围绕企业的经营管理和业务效益展开。工作方向、内容、方法要与业务重点和经营战略相一致。

  一、绩效导向

  各种类型的薪资工资都要与员工业绩或绩效要素相挂钩(绩效要素,如技能、工作表现)。福利项目也可以与员工基本工资挂钩或与某些绩效要素挂钩,如医疗保险、员工休假分别与员工个人的基本工资和工龄相联系。

  二、市场导向

  结合一年一度的市场薪资福利调查,明确并保障企业在人力资源市场的战略定位。

  三、战略定位

  工资标准在市场上是要保持中间位置,还是想保持前25%的位置;福利工作要做最有吸引力的服务,还是只提供一般水平的福利。虽然这是针对市场和相对于竞争对手而言的,但这直接影响到企业能不能吸引到人才和吸引到什么样的人才。

  从另外一个角度来看,薪资福利管理有一个市场导向的原则,每个职位都是从市场上来的,越来越多的人才都是专业化人才,有专业化市场。这样,给专业人才提供的薪资和报酬也是按专业化的思路来做,这是一个必然的发展趋势。

  其次企业的福利管理与设计也是目前让很多企业感到纷繁复杂甚至很困惑的一个问题。一个众所周知的事实是,国内目前为数众多的企业是一些只有几十人、十几人甚至几个人的小公司。这些企业大多连规章制度都不够健全,人力资源管理水平低下,薪酬以及包括在其中的福利战略设计就更是无从谈起了。

  据有关机构的统计,目前企业人工成本中,工资、奖金等项开支只占薪酬总额的六成不到,而福利待遇(包括法定福利和非固定福利)却占到了40%以上。1999年,美国的企业为每个雇员支付的法定福利开支为3500多美元,而非固定福利开支为8840美元,仅后者就占去了总薪酬成本的40%。在市场经济得到广泛推崇的今天,企业希望它的每一笔开支都能够带来明显的经济效益,能够对员工产生有效的激励作用。然而——说来有些奇怪——数额巨大的福利开支却不能让企业得到相应的报偿。作为一种受到国家法律保护的个人权力,它对员工的激励或约束作用其实很小,这是福利所带给人们的最根本的困惑。

  福利是一个庞大而复杂的体系,因此它需要管理专家深入、细致的分析,并根据企业的实际情况作出科学的设计。从世界范围来看,几乎每一家有较大规模和较高知名度的企业的福利制度都有其独特之处,难以找到两个完全相同的版本。

  无论是欧洲国家、美国还是日本,工业化国家目前实际上都实行着广泛且数额庞大的福利和社会保障制度,因而也都是名副其实的“福利国家”。翻阅历史,我们发现最早的保障劳动者利益的福利制度也正是从工业化国家产生。19世纪后叶,德国最先实行工伤保险法。20世纪20年代以后,欧洲及美国开始更广泛地施行福利及社会保障制度。1920年,美国大部分州(除6个州以外)都制定了保障伤残工人利益的雇员补偿法(也称义务伤残法),该法要求企业主无论有无过失,都要完全负责地向因职业原因伤残的工人提供福利,并承担工伤和事故造成的费用。1935年的经济大萧条时期,美国政府颁布了包括失业保险、伤残保险和医疗保险等三项主要内容的“社会保障法”。而在10年以前(1993年),美国又出台了一个能够让雇员以家人健康为理由获取每年12周假期的“家庭病假和事假法”。一个世纪以来,西方工业化国家的福利保障制度不断增订、修订,形成了一个庞杂的体系,而它带来的副作用也日渐突出。以德国为例,在职人员每年有30~50天的假期,除此之外还有各种各样的宗教和其他法定节假日13天,以及每周两天休息日,平均算起来,每3天就有一天休息。今年5月,德国政府试图对社会福利体制进行改革,在工资收入不变的情况下增加劳动时间,结果遭到在野党、工会和教会的一致反对。

  时至今日,福利及社会保障制度在全球得到广泛认同并得以实施,总体上所体现的是一种社会进步和人类生活质量的提高。然而一些经济学家和管理学家却在通过一些显然负面的现象提醒我们,福利制度是一把双刃剑,有可能导致严重的社会问题。

  福利待遇,如安全退休金、医疗保障、股权、红利、独生子女保障费、生日礼物、商业保险、员工俱乐部、班车及免费工作餐等福利项目,都成了企业获得社会青睐的重要理由。内企与外企不仅在核心薪酬(工资、奖金)方面存在一定差距,在福利待遇上的更是显著,这是造成人才向外企流动的一个重要原因。

  国内企业的家底儿自然比不上国际巨头那样雄厚,尤其是对于占绝大多数的小型企业来说,生存无疑是第一位的。实际上,对任何规模的企业而言,设计一套薪酬和福利制度都不啻是一场挑战,对中小企业来说就更是如此。中小企业的优势在于,它没有已经成型的模式,因此具有明显的创新灵活性。然而,设计、完善和管理福利机制的成本是昂贵的,其间充满了风险。中小企业的福利不可能与大企业相比,但是他们又必须同这些企业竞争以吸引优秀的人才,因而福利计划必须具有创新性。实际上,中小企业最大的诱惑力是其前景远大(又较为模糊)的发展机会,因此它大可不必照抄大企业的模式,而应当在满足最基本的要求的基础上采取有创新性的弹性福利。有弹性的福利制度重在提供一个氛围,不同的雇员有不同的福利需求,只要能够适当地照顾到这些需求,福利设计就会具有较好的吸引力。而随着企业的业绩成长和财务能力的增强,它会很快地向着市场化的高水平看齐。

  目前中小企业福利设计方案有以下几种:

  一、5险(医疗保险、养老保险、失业保险、工伤保险、生育保险)+1金(住房公积金)

  优点:遵照国家的相关法律规定中最重要的条款设计,可有效避免发生大的劳资纠纷。

  缺点:不包括非固定福利,因此不会具有太大的吸引力,同时也还不是很完备,仍有可能(如休假、加班)发生纠纷。

  二、区分法

  针对不同的岗位设计出不同的福利,如营销人员着重于增加交通费、通讯费,而研发人员则应让其有机会多做健身运动

  优点:区别对待,设计合理,易于得到员工的认同

  缺点:可能会加大开支,而且运作上也较为繁琐

  三、一口价法

  企业根据自身的经济实力和经营特点,以及员工年龄、兴趣上的特点,将为数不多的几种福利以现金形式发放

  优点:这也许是最适合中小企业的方法,简便易行、直观实用,有现实的诱惑力

  缺点:需要跟员工交待清楚,并以协议的方式留档,但仍有可能引起纠纷

  四、自助餐法

  国际流行的一种福利方式,指在金额固定的前提下,由员工自己选择福利项目

  优点:因人而异,更趋合理,效果明显,不增加费用

  缺点:事情可能会变得很繁琐,管理人员的压力较大

  福利是企业人力资源管理中一个容易被忽视的组成部分,但是对现代企业而言,福利却又在整个人力成本中占据着相当大的一块份额。社会保障体系日益发展与提高的结果,使得福利成为薪酬理念中一个不可或缺的机体而固化下来,但同时——无论是对企业还是对员工来说——它又是那么的繁琐和复杂,以至许许多多的疑惑。

  有位薪酬专家说过这样的话:“企业的薪酬和激励制度,实际上就是企业文化”,这里面自然包括了福利。日前有媒体报道,北京的一家网络公司由于经营状况不好,将数十名员工以培训的名义使其待岗,然后又不明不白地让他们实际下了岗。然而这些员工发现,他们不仅只能领到部分工资,而且原本在工资单上写明已扣除地住房公积金和保险金也已经一年都没有交了。这家企业的做法无疑是非常错误的,而且留下了不小的后患,如果这些员工将其告上法庭的话,它几乎肯定要败诉。首先,企业不能以隐秘的手法变相裁员。在国外,企业裁员要有正当的理由,并发放遣散费。而即使是辞退员工,也应当根据其工作年限给予一定的补偿。这家公司既不裁员也不辞退,而是以不安排工作岗位逼迫员工自己离开,手法固然恶劣,更是法律所不允许。其次,企业不能无故或在不事先通知的情况下削减员工的工资,也不能长期拖欠工资,否则就是违法。第三,住房公积金及保险金是法定福利,受到国家法律的监督,企业不能以任何名义不予缴纳,而该公司不仅没有为员工缴纳,并且在工资中已经进行了扣除,这是一种典型的欺诈行为。如前所述,福利大致两个部分——法定福利和非固定福利。所谓法定福利是国家法律规定的,因而也是受到法律保护的;非固定福利则由企业根据社会上约定俗成的做法,或者与员工(工会)谈判协商而成。非固定福利一般没有法律约束,但发生纠纷可请求劳动仲裁。在我国,有国家法律明文规定或有指导性意见的福利大致包括:五险一金“:即医疗保险、养老保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金;法定假日:每周两天的休息日,元旦、春节、劳动节、国庆节,以及婚假、产假等法定节日;加班报酬:法定节日的加班工资为平均工资的三倍。

  上一世纪的最后20年里,中国改革开放取得巨大成功,国民经济迅速发展,创造了经济史上一个奇迹。随着我国法制社会建设进程的加快,人民生活水平不断得到提高,以及我国产业与世界经济的接轨,企业管理日趋规范,社会各界对劳动者权力、利益的重视不断加强。在这样一个社会大环境下,中国的福利事业正在进入一个快速发展的时期。

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许怀哲:创业之初考虑的是生存

  许怀哲:困难无其数,从来不动摇

  许怀哲,35岁,北京人。2000年开始创业。2002年创建北京解决资讯有限公司,是“赢在中国”第一季创业挑战赛的12强选手之一。

  聪明、幽默、温文尔雅、值得信赖,是许多人对许怀哲的印象。在“赢在中国”12晋5第五场的比赛中,对于他的出局,许多人都感到意外和可惜。但许怀哲并没有将自己看成是比赛的失利者,相反他把自己看成是比赛的受益者,得到的远远多于付出。第一季的比赛虽然结束了,第一季的实战比拼也已经开始。一直在国内打拼的许怀哲不会放弃他所热衷的事业。“困难无其数,从来不动摇”——这是许怀哲对自己的激励,也是对他创业道路的最好描述。

  财务培训:掘得第一桶金

  1994年,许怀哲从北京财贸学院 (现首都经济贸易大学)会计学专业毕业后,进入了北京一个知名的会计师事务所,开始从事审计及商务咨询工作。工作5年后,年轻的许怀哲发现能够看到自己未来的职业发展方向了,工作对他而言已经失去了挑战性。在一个强调学识和经验的财税法律行业,5年的职业经历还不足以让人信任自己可以承担起探索和实践一个行业发展方向的重任,而是纯粹的靠别人给机会,不是许怀哲所希望的。为了能够自己做主,掌握自己的命运,他决定辞职单干。

  1999年10月,许怀哲从事务所辞去了许多人羡慕的铁饭碗。那时他28岁,是一个没有积蓄的穷小子,却拥有着对未来的梦想和不怕挫折的激情。辞职后的许怀哲,从有针对性的财务培训入手,开始了创业的旅程。在会计师事务所工作的5年时间里,许怀哲积累了一些外企的客户资源。于是,他和朋友一道,在一周内打了两千多个电话,发了一千多个传真,邀请到了十几个人,来参加他们组织的外企代表处的培训。在租来的酒店会议室里,许怀哲还请来北京广播电台做培训的现场录音,通过电台进行自我宣传。培训取得了不错的成绩,总收入有5万多元,这是许怀哲下海后掘得的第一桶金,同时这一次的成功也为他日后的发展奠定了信心。

  创业之初:考虑的是生存

  2000年,正赶上网络泡沫,漫天飞舞的都是风险投资、融资、门户、互联网等新鲜的名词。许怀哲请人做了个个人主页,内容就是他搞培训的内容。很快他的主页就被收录到了几个门户的搜索引擎里。这算是他生平第一次触网,接着,他又注册了解决网的域名00544.com –动动我试试。

  许怀哲永远把自己放在平凡的角度,认为自己是做小买卖的。创业之初,他和合伙人张怀忠一起,一个做市场,一个把握方向,把小买卖也做的红红火火。生意靠等是等不来的,客户没有自己送上门的,他就自己主动送上门。有人给钱的时候努力去争取,没人给钱的时候就先靠自己的力量坚持进行下去,重点研究市场和客户需求,一有动静就主动出击。

  2002年1月,许怀哲注册了自己的公司ChinaSolution北京解决资讯有限公司,逐渐成为外商投资服务领域和国际NGO咨询领域的专家,并率先在行业内聘请外籍员工和合伙人。2003年以前,许怀哲一直在做国内的企业,2003年开始接触外商投资。外国企业在华的落地,投资的热点是北京和上海两地,因此许怀哲把目光由关注国内企业转向做外商投资,并学习国外律所的模式,拿到单子之后找到合适的服务商分包出去。

  解决网:做财税、法律领域的“阿里巴巴”

  许怀哲真正准备把创业重点放在网络上是在2004年。服务业开始受到了风险投资的青睐,垂直的细分市场的挖掘开始受人关注,阿里巴巴、携程、51JOB等网站浮出了水面。许怀哲也在关注这些,思考互联网如何和传统财税法律行业更亲密的结合。他想为提高中国的财税法律服务水平做些事,为在中国投资的企业提供最适合他们的解决之道。于是,他和合伙人张怀忠商议:做企业服务公司这些年也积累了不少客户和服务商资源,是不是可以把这些资源通过网络结合起来,搭建一个平台,给客户找适合的服务商,给服务商找有能力做的业务。

  “目前财税、法律、投资领域,服务商数量众多,除了境外知名机构外,规模普遍较小,实力不强,差异化较小,市场化运作水平低,因此竞争还停留在关系、价格等低水平上,还不是一个竞争充分的成熟市场,市场化运作的空间和前景非常看好。”为了探索一条不靠低价竞争生存的小企业发展的道路,许怀哲想把其他行业成功的创新营销手段植入服务业,迅速建立起传播优势,成为行业中的新角色和行业服务标准制定者,使解决网成为与阿里巴巴、携程近似的网络服务平台。

  与合伙人的商议达成一致后,经过1年的时间,许怀哲请外面的公司设计管理的00544解决网测试版于2006年初正式出炉了。

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年长的创业者如何应对换代危机

  最近两个月一连遇到多个面临换代危机的企业。

  这些企业涉及到多个行业,包括商贸、快速消费品、房地产、矿产经营等行业。从经营上来看,他们都是各领域内比较成功的行业,营业额从几亿到几十亿不等。但他们都面临一个问题,第一代的创业者已经渐渐年长,而新的第二代接班人或者经营层还未能主导企业。

  在如此短的时间内连续遇到这么多类似的企业,让我决定写点东西。

  之所以这些企业出现换代危机,我认为有两个原因,一个是“没决心”,一个是“没耐心”。

  第一,没决心。创业者没有真正下定决心换代,他们认为换代的问题不严重,或者认为自己有足够的能力解决面临的问题。

  这个问题确实不好解决,创业者能够成功,肯定有其独特的人格和自信。要让他们认识到下面这些问题相当困难:

  新的知识和管理方式层出不穷,知识是否已过时

  环境越来越复杂,经验是否已经过时

  随着时间的推移,所倚仗的元老落后于公司发展但占据要职,这是否已成为发展的阻力

  精力是否能满足公司的要求

  就我最近遇到的企业而言,创业者大都同意换代问题的重要性,但基本不提这一问题的迫切性,而这些公司的管理经营层都认为这个问题已经非常迫切了。也就是说创业者还没下决心换代。

  然而这个问题确实存在。1945年,黄炎培到延安和 *** 谈过一次话,他说:一人、一家、一团体、一地方乃至一国,其兴也勃焉,其亡也忽焉,如何跳出这个周期率的支配力?

  历史确实如此,人们津津乐道的三国群雄,第二代如何呢?曹操的儿子曹丕,能力和影响力和曹操完全不能比,能够善终已不易。刘备的儿子阿斗,亡国被俘。孙权的七个儿子,两个早亡,其他5个均死于宫廷纷争。袁绍的两个儿子被人斩首送于曹操。刘表的两个儿子,分别投靠曹操和刘备。陶潜的儿子,历史根本没提……

  第二,没耐心。也有创业者曾经尝试培养第二代,但往往不耐烦又授权放弃了。

  某全国性知名房地产企业就是这样,一度让位于留学回国的女儿,但当女儿管理中触及到一些元老的利益,同时管理中出现一些失误和创新后,创业家又把权力全部收回了。

  大家都羡慕别人的孩子如何如何,而很少想过自己要如何,比如曹操就说过“生子当如孙仲谋”。

  相应的,要解决换代的问题,我认为也要两个条件,一个是“决心做”,一个“耐心做”。

  第一,决心做。把第一代创业者退出管理,培育第二代接班人作为企业发展的重大战略措施。

  实际上,只有不断的创新求变,才能不断跳跃发展。最近我在重看“大国崛起”,其中下面美国的发展历程对创业家也很有意义:

  1620年,“五月花号”到达美洲,之后在欧洲的羽翼下发展了150年

  1776-1780年,为了反抗英国擅自增加税收,美国独立战争

  1787年,仅仅赶走英国总督并没有解决富强问题,这年,美国第一部成文宪法成形,成立联邦政府

  19世纪末,西进运动和工业革命快速推动着美国发展

  20初,繁荣的背后,美国社会出现了严重的两极分化和各种罪恶

  1911年,美国开始执行反垄断法。1914年,一战爆发,来自欧洲的军火和钢铁方面的订单激励了美国的工业生产。20世纪20年代的美国,一切似乎都有可能,天空一片蔚蓝。

  1929年,美国股市崩盘

  1933年,美国历史上最大规模的一次政府干预经济的行动开始了,即富兰克林。罗斯福的“新政”

  通过这段历史,我们不难发现,新的状况总是会不断出现的,老的经验未必能解决新的问题。如果要追求新的发展,只有依靠新的力量和新的方法。

   *** 也对年轻人说过:“世界是属于我们的,也是属于你们的,但是最终还是属于我们的”。

  总之,年长的创业者只有真正下定决心进行换代,才有可能解决这一问题。

  第二,耐心做。第二代或者职业经理人的建设本身是一个比较艰难的过程,很难立竿见影。

  古代的太子从小就要经过系统的皇族教育,并经过多种职位轮岗,经过考验才能当上皇帝,创业家在培育第二代时也应有系统的计划和足够的耐心。在这方面,GE公司是我们的典范。

  《杰克。韦尔奇自传》中记录了他选择继任者所做的努力:

  选择继任者的工作不仅是我职业生涯中最为重要的一件事,而且是我面临过的最困难也最痛苦的选择。整个过程几乎使我发疯,给我带来了无数个难以成眠的夜晚

  1993年11月,“…将要长期关注的一件事就是为这个职位找到最合适的人选。”,总共列出了23名候选人。这个名单中不仅包括了高级副总裁要位上的很明显的人选,还第一次列出了16位潜力颇大的分散在更广泛领域的候选者,其中包括了成为最终候选者的三个人。这些人中最年轻的只有36岁,年纪最大的是58岁

  有8个仍是竞争者的候选人到1998年的6月为止已经尝试了17种不同的工作

  2000年初……3个候选人。2000年11月最后任命CEO;其他候选人多成为后来的骨干

  我国真正的企业管理经验也不过二十余年,年长的创业者面临的换代问题可以说是一个比较普遍的问题。宏基的老板施振荣曾经评价过海尔、联想等国内企业,大意是,如果企业未经历过二次以上更新换代,未经历二次以上管理上的根本变革,不能算是真正有发展力的企业。

  如果希望企业能持久发展,年长的创业者对待换代问题还需“决心做”和“耐心做”。

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一个行业“跟随者”的“机会”主义

  1981年8月的一天,安徽芜湖市中山路19道的巷口,里三层,外三层地挤满了人。人群中,有个个头矮小,面盘清瘦,头发蓬乱的中年人,正在忙不迭地给顾客称售瓜子。在他背后的墙上,贴了一张醒目的广告——“傻子瓜子”。这个中年人就是邓小平语录中唯一提到的一个农民:年广久,也正是这个“傻子”年广久成就了一个连他自己都没有想到的小产品大行业——徽派“炒货”。今天的徽派炒货以其独特的文化和口味,雄居炒货界榜首,徽派炒货洽洽、真心均位列全国前2甲,两者全年销售额近15亿元,成为安徽经济的一大亮点,徽派炒货与徽商文化的天然结合在江淮大地造就了一批闻名全国的大中型休闲食品企业,“洽洽”、“真心”、“小刘”、“傻子”并称为徽派瓜子炒货的“四大名旦”,在全国众多大中小超市我们都可以看到徽派瓜子的身影。而今天我们故事的主角就是“炒货”界的一个机会主义“跟随”者——四川成都徽记食品产业有限公司。一个跨越地域却高树“徽旗”颇有“徽缘”的企业。也正是这样一个机会主义者使“徽派”炒货走出了安徽,也正是这样一个机会主义者在四川成都偏安一隅的状态下用短短几年的时间发展成为行业的一匹黑马,位列行业前三甲。我们在研究企业案例的时候,习惯于剖析行业龙头的辉煌与经验,而往往忽视了“跟随者”的努力与精彩,今天我们将向你讲述这个优秀行业“跟随者”的成长足迹,希望能给我们许多中小发展中的企业带来一些思考与启发。

  “傻子”开创了中国瓜子行业的先河,“洽洽”推动了行业革命性的大发展,炒货行业由此而风声水起,“真心”、“大好大”等随机而起,整个行业也快速燃起熊熊战火,2001年徽记在“战火”中出生。瓜子作为国人传统的休闲产品,在傻子瓜子出现之前,人们没有想到日后它会发展成为一个行业,而且牌子一度众多。傻子瓜子解决了人们对产品的认知:小食品一样可以有自己的牌子。现代营销理念的引入,品牌概念的形成是这个行业真正崛起革命性的推动力。就像与人们日常食用紧密的馒头、农产品最初的品牌化一样,“傻子”作为品牌仅仅起到了标记、识别的作用,缺少品牌内涵、定位和美誉度。2001年,洽洽的后发制人,通过广告发动品牌攻势,率先进行品牌、产品大传播,一夜之间,把炒货行业“炒”得热火朝天,随后真心等一系列品牌的跟进,行业的竞争以较快的速度迅速进入激烈的角逐。行业也由初级的产品竞争升级到“品牌”竞争阶段。

  洽洽作为第一个吃螃蟹的“品牌”受益者,在2002年前后风头一度非常强盛。正是在这样的背景下,引起了徽记总经理吕金刚的关注:一个小小的休闲产品,短短时间,居然做得如此风声水起,虽说竞争表面上很激烈,但全国市场如此之大,这个市场还有足够大的生存空间,这个行业值得进入。短短的几年徽记快速成长为行业第三,其成功也成就了一个优秀“跟随者”的精典案例。

  “机会”主义者的差异化战略

  现存的任何一个行业总是有可成之机的,不过大多的时候是不容易发现的,“红海”中往往孕育着“蓝海”。瓜子行业在发展过程中,从“标识LOGO”到“品牌”的建立过程中,经历了其他行业品牌建立的基本过程,洽洽做为行业的老大,从最初“百煮口口香”的“香”的工艺诉求很快过渡到营造“快乐生活”的高层次诉求;而位居行业第二位的“真心”以“明星”代言为切入点,快速的传播了知名度,但至今尚未形成一个鲜明的品牌形象。徽记作为后来者如何寻求品牌上的诉求?市场跟随者常常面临要不要做品牌的难题,他们一般具有相当规模,已经取得一定的市场地位,在行业处于跟随者的地位,或者在区域市场埋头苦干多年,甚或在区域市场能呼风唤雨,但面临向全国市场扩张以及上一个台阶的问题,不做品牌按原来的思路继续做,他们对这种方法没有多少信心,而做品牌,如何做?

  吕金刚凭借自己多年休闲食品业运做的经验与直觉,快速的找到了两个被其他竞争对手曾经使用但却轻易忽视的品牌诉求机会:1、与“徽”结“缘”、草船借箭:徽记,一个听起来颇有“徽文化”内涵的名字,让消费者有效地联想到“徽派”炒货的美味,文化联想,历史品味与厚重感,地域联系与技术发源地联系,直到现在人们仍不知不觉以为是安徽的企业的认识,对品牌在初期打市场的助推作用,好品牌名能为企业节省传播费用、减轻传播落地阻力,这也是一个跟随者采取的最直接和省力的“机会”策略。

  2、大举“煮”工艺旗帜!一个大大的似象形、似会意的“煮”字,醒目的贴在徽记包装袋核心位置,让消费者明白瓜子需要通过多种中草药辅以泡、蒸、煮、烘等工艺而成,徽记在“香”的基础上,将制作流程中的“煮”的概念予以系统化,丰富内涵,提炼精髓。正是这样一个被竞争对手所“抛弃”的诉求,有效让消费者记住了徽记。

  正是这两个被竞争对手所忽视的“机会”,成就了徽记品牌独特的差异化诉求,成功塑造了一个成功“机会”主义者的形象。

  市场策略:做强与做大

  徽记创业初期,是代理多个优势食品品牌的经销商,在自己的区域赢多败少、精耕细作多年,传统休闲食品“渠道为王”的天然优势是成就徽记区域市场成功的保障。其有效的市场策略主要表现在:

  1、徽记是经销商出身,从贸易商到制造商的闪亮转身后,仍保持着“经销商”的同理心,能很好的把握住渠道成员的心理,牢牢的控制渠道。徽记拥有西南尤其是四川市场的运营渠道,并占据绝对的优势地位。在多年的市场运作中,积累了丰富的实战经验,不仅如此,徽记成立之前,它曾代理过本行业某瓜子品牌的市场运作,把此品牌的销量和影响力在当地做到市场第一。正是这些,为徽记渠道建设奠定了强大的基础。

  2、采取麻痹竞争对手的策略:因为我小,我不急于去向王者挑战,不是我胆怯、没有勇气,而是我更具有城府与谋略,我时刻不忘记储蓄力量,我希望我的出击能给我的敌人最致命的一击。从品牌、传播上避开对手的凌利攻势,避其锋芒,攻其弱势,从渠道入手,深潜市场运作,精耕局部市场,采取稳步为营,发展一个成熟一个的扎实路线,建立战略性区域市场,有效避免了行业龙头的市场阻击与封杀,先做强后做大,蓄积力量成功出川。

  人才战略:境界>手段

  “搞定人才能搞定事,如何将能搞定事的人长期留在企业,不是靠学问、靠金钱能够办到的,能常年保持在世界500强地位的企业人才的稳定性多像巨树的根基一样,支撑着可持续成长。徽记和许多长寿企业初期历史一样,有一个雷同的、老掉牙的故事。让人体味到,人力资源实操,境界>手段。

  瓜子项目上马之初,技术配方成为核心问题,急需高人引路。徽记董事长吕金刚在安徽奔波月余,访到一姓白老者,此人在炒货行业浸淫数十载,是行家里手中的高手,但性格怪僻,不容易打交道,有才之人多有乖张之处,吕金刚仿晚清徽商胡雪岩,花花轿子抬人,精神文明和物质文明齐头并进的方式请到了老者来企业指导,老白师傅果然不负众望,将炒货心得与四川烹饪特色结合,使得徽记瓜子口感颇佳同时,且不上火,有效规避了瓜子在顾客食用后上火的后遗症,此举成为徽记隐形优势。项目成功后,老人想功成身退,安享晚年。徽记明白老人心思后,立即给老人全家买房置地,使得老人老有所养、老有所靠、老有所得。“莫道桑榆晚,微霞尚满天。”尊师如父的行为,使得老人对企业余热至今留存。

  这样的实例有很多

  为了全体员工从一个家到另一个家,徽记的办公室像花园;

  为了大家喜欢这个家,中午企业免费提供午餐,和董事长吃的是一锅菜自然不会差;

  为了员工拥有这个家,徽记在全员股份化,让职业经理人演化为事业经理人;

  为了员工深爱这个家,即便离职,逢年过节企业照样会问候到……

  徽记的员工工龄几乎都等长于企业年龄,这不仅与企业浓厚的亲情管理文化有关,也与徽记提供的发展平台密不可分,徽记经常请专业人士给员工培训,在企业成长的同时,员工一起进步,除了薪资上不断收获,还有精神和能力的同步增长,有哪个员工愿意放弃离开呢?

  这种长期慎终如始行为,打造的是久远的商业口碑,徽记创业伊始,别人愿抛钱赊货倾囊而助,快速发展之际,国际资本乐于找上门合作:他们看中不仅仅是行业发展前景,也同时看重的是这个团队,口碑信用传播,投李报桃的现象,可见一斑。以致企业将企业衰退的七个理由(附件,海容,请您添加,谢谢,)贴在办公区门口时,每个成员伙伴都乐于接受这些关系着自己饭碗、关系着自己妻儿老小生活质量的友情提示,自己所爱的企业嘛,当然应该怀揣着危机的心去睡觉。

  观当前兴盛企业,“不惜连城璧,求得杀人剑。”通过利益吸引职业经理人,开疆裂土无往不胜,但出来混,总是要还的,当利益分配到一方的临界点时,或鸟尽弓藏、或劳燕分飞场景屡见不鲜。看来,此种行为仅是人力资源的手段而已。对功臣将士的每一丝毫的需求都像救命稻草一样去尊重、去呵护,“周公吐哺,天下归心。”企业拥抱的自会是他人仰望的参天大树,多数功臣将士乐得让企业踩在自己的肩膀上再上一层楼。

  当“山高我为峰”成为每个人的内驱力时,企业“阅山无数己成峰”的过程,也企业发展的峰峦叠嶂,横看成岭侧成峰的历程。此种结果无疑是人力资源的实操境界使然。

  展望,找准定位仍是硬道理!

  事实上,作为发展中企业,无知是一种原罪。作为行业的跟随者,找准自己的定位仍是硬道理:会猎市场,时时可以看到,一些企业捞到几桶金,膨胀的心态使自己不能明白自己是谁者有之;偏安一隅,小富即安者有之;被强势企业战略强行压制在某一区域者有之;不懂更大区域运作,躲在深闺无人识者有之……。

  在这个不进步就是退步、不狂奔就会落伍的时代,笔者更愿意看到,徽记食品和其他优秀的企业一样找准自己的定位继续谱写新的华章。

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李嘉诚创业管理的九个要点

  李嘉诚无疑是创业的成功者,他在工作中,立下了九个管理方面的心得,可供参考。

  (1)勤奋是一切事业的基础。要勤力工作,对企业负责、对股东负责。

  (2)对自己要节俭,对他人则要慷慨。处理一切事情以他人利益为出发点。

  (3)始终保持创新意识,用自己的眼光注视世界,而不随波逐流。

  (4)坚守诺言,建立良好的信誉。良好的信誉,是走向成功的不可缺少的前提条件。

  (5)决策任何一件事情的时候,应开阔胸襟,统筹全局,但一旦决策之后,则要义无反顾,始终贯彻一个决定。

  (6)要信赖下属。公司所有行政人员,每个人都有其消息来源及市场资料。决定任何一件大事,应召集有关人员一起研究,汇合各人的资讯,从而集思广益,尽量减少出错的机会。

  (7)给下属树立高效率的榜样。集中讨论具体事情之前,应预早几天通知有关人员准备资料,以便对答时精简确当,从而提高工作效率。

  (8)政策的实施要沉稳持重。在企业内部打下一个良好的基础,注重培养企业管理人员的应变能力。决定一件事情之前,应想好一切应变办法,而不去冒险妄进。

  (9)要了解下属的希望。除了生活,应给予员工好的前途;并且,一切以员工的利益为重,特别对于年老的员工,公司应该给予绝对的保障,从而使员工对集团有归属感,以增强企业的凝聚力。

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华为:告全体员工书

  纷纷嚷嚷的华为“辞职门”事件,随着国家有关部门的答复和年关的临近,已经即将成为历史。在这个过程中,不管一些专家学者、网络媒体以及大众百姓怎么去评论、看待华为这一事件,都已经没有太大意义,我觉得最有说服力的,还是要看华为自身的解释更好一些。下面,把华为的《告全体员工书》在此发出,或许可以使我们能更好地理解华为这一做法的重大意义。

  公司全体员工:

  我们已进入竞争最为激烈的国际市场腹地,近期发生的全球电信几次大整合将决定未来3-5年的格局;未来几年也将决定近二十年来,我们艰苦奋斗的成果,是否会付之东流。当前,大家应更清醒认识到内外环境给我们的巨大挑战和压力。自2002年来,公司为了避免濒于崩溃,系统性地进行了一系列内部管理机制和人力资源的变革,其目的就是提升竞争活力,适应外部这种压力和挑战,构筑面向未来可持续发展的基础。

  建设合理有序的治理架构和运作机制,是从制度上保证公司长治久安的关键。公司于2006年出台了一系列重要的管理文件(华为司发2006年226号-230号文件),发布了公司高层治理结构和董事会、公司经营管理团队(EMT)、委员会等高层组织的工作职责,明确了跨部门委员会基于端到端全流程做业务决策,各实体组织办公会议通过强化运营管理和能力建设来保证对委员会决策的有效落实,各级行政管理团队遵从分权制衡来开展干部任用和员工激励。委员会发挥民主作用,对重大事宜做充分的讨论和酝酿,并决策;各级办公会议发挥行政推动作用,对委员会决定下来的事情做快速推进,通过以上制度完善治理结构的议行分离和授权行权问责机制。

  在公司全球化拓展中,干部培养和选拔问题日益突出,为保证干部任用和员工激励工作的客观性、全面性、公正性,避免单方面决策的片面性和倾向性,在明确干部选拔考核标准的同时,公司制定并推行了三权分立的干部管理制度:赋予日常实际管理干部、员工的相应行政管理团队具有建议权;赋予促进能力建设与提升的华为大学、专业委员会以及对过程规范性进行把关的人力资源部、干部部等组织具有评议权;赋予代表公司全局利益的跨部门委员会和对思想品德进行把关的党委组织干部部具有否决权和弹劾权。各类组织在干部任用和员工激励等工作过程中,遵从上述分权制衡机制,合法行使相应权力,并接受监督,承担相关的责任连带,确保公司干部管理和人力资源管理的政策导向和制度要求得到充分体现。

  为保障员工在全球工作和生活无后顾之忧,公司自2005年起推行了员工保险保障和福利制度变革,发布了员工保障、医疗保障、医疗救助保障、人身保障等系列文件(司发2006年12号-14号文、司发2006年280号文)。目前已建立了强制性社会保险、医疗保险,以及商业保险的双重保障机制,仅2007年,公司预计支付的各类员工保险保障费用达人民币8.4亿元。依据此制度,员工除依法享受国家和地方的强制性社会保险保障外,还享受公司提供的商业保险保障。商业保险包括商业人身意外伤害险、商业寿险、商业重大疾病险、商业旅行险。若不幸因工意外伤害导致罹难的,任何员工除可以依法获得社会保险的相关待遇外,还可额外获得100万元左右的人民币的商业保险补偿。对于罹患重大疾病的员工,可额外获得商业保险的20万元人民币的重大疾病补偿;若因病去世,可额外获得30万元人民币的商业寿险补偿。针对很多国家社会医疗保障水准还有待提升的现实,公司不仅为外派海外工作的员工,还包括为员工家属,购买了商业旅行险等商业医疗保险,同ISOS紧急救援等全球性医疗服务组织建立了密切的工作关系,确保派往海外的员工和家属获得及时、快速的医疗救助。

  公司还决定对历史上因工死亡、因工伤残的员工,按照现在执行的商业保险赔付标准,进行追溯抚恤,共有14起符合条件的过往案例在进行回溯。华为在创建初期,经济条件比较困难,当时对因工死亡或伤残员工的额外补偿比较低,现在经济效益好了,我们不能忘记这些员工为公司做出的贡献!

  在全球化经营环境下,公司内部管理必须持续保持激活状态,任何时候我们都不能放弃艰苦奋斗。为此,2006年来,我们推行“以岗定级、以级定薪、人岗匹配,易岗易薪”的薪酬制度改革,用制度保障奋斗者得到合理的回报,落实公司“以奋斗者为本,不让雷锋吃亏”的价值导向。这次薪酬制度改革重点是“按责任与贡献付酬”,而不是按资历付酬。根据岗位责任和贡献产出,确定每个岗位的工资级别;员工匹配上岗,获得相应的工资待遇;员工岗位调整了,工资待遇随之调整。这次改革,受益最大的,是那些有奋斗精神,勇于承担责任、冲锋在前并做出贡献的员工;受鞭策的,是那些安于现状,不思进取,躺在功劳簿上睡大觉的员工。老员工如果懈怠了、不努力奋斗了,其岗位会被调整下来,待遇也调整下来。公司希望通过薪酬制度改革,实现鼓励员工在未来的国际化拓展中持续努力奋斗,不让雷锋吃亏。

  我们狠抓了机关职能转变,加强一线组织建设。总部要从管控中心向支持、服务、监控中心转移,加强基层组织的作战权力,保证指挥所建在听得见炮声的地方,提升市场响应速度和决策效率。在今年10月份的组织结构精简与调整中,我们合并了机关部门,整合、裁减了三分之一的一级部门,避免政出多门,从而减少了基层和一线组织的工作量,以有效支持未来400亿美金的发展目标,庙少了,组织体系更有活力。这次有93名各级主管、尤其是部分中高级主管,其承担的职位向下做了调整,自愿降职降薪聘用。这里我们要特别感谢这些从原岗位退下来的干部!特别感谢这次自愿辞职参加竞聘的员工!他们理解和支持公司长远发展,这将和“1996年市场部集体大辞职”、“2003年IT冬天时部分干部自愿降薪”一样,将永载华为发展史册。我们衷心希望这些调整的干部加强自我学习,努力提高自己,“长江后浪推前浪”,华为将不断为奋斗者提供更多的机会。

  遵纪守法、扩大就业和为国家多纳税,我们认为是一个企业所承担的社会责任,其余的应由政府承担。多年来,公司已累计向国家交税近400亿人民币,已很好的完成了自己的社会责任。同时,也让奋斗的员工得到良好合理的回报。我们清醒地知道,华为没有任何可依赖的外部资源,唯有靠全体员工勤奋努力与持续艰苦奋斗,不断清除影响我们内部保持活力和创新机制的东西,才能在激烈的国际化竞争中存活下去。历史和现实都告诉我们,全球市场竞争实质上就是和平时期的战争,在激烈竞争中任何企业都不可能常胜,行业变迁也常常是翻云覆雨,多少世界级公司为了活下去不得不忍痛裁员,有些已途中消失在历史风雨中。前路茫茫充满变数,非常的不确定,公司没法保证自己长期存活下去,因此不可能承诺保证员工一辈子,也不可能容忍懒人,因为这样就是对奋斗者、贡献者的不公平,这样对奋斗者和贡献者就不是激励而是抑制。幸福不会从天降,只能靠劳动来创造,唯有艰苦奋斗才可能让我们的未来有希望,除此之外,别无他途。从来就没有什么救世主,也不靠神仙皇帝,要创造幸福的生活,全靠我们自己。

   *** 总书记在西柏坡的重要讲话中谈到:“中华民族历来以勤劳勇敢、不畏艰苦著称于世。我们的古人早就讲过,‘艰难困苦,玉汝于成’,‘居安思危,戒奢以俭’,‘忧劳兴国,逸豫亡身’,‘生于忧患,死于安乐’等等。这些警世名言,今天对我们依然有着重要的启示作用。历史和现实都表明,一个没有艰苦奋斗精神作支撑的民族,是难以自立自强的;一个没有艰苦奋斗精神作支撑的国家,是难以发展进步的;一个没有艰苦奋斗精神作支撑的政党,是难以兴旺发达的。”八年艰苦卓绝的抗日战争,全民族浴血奋战,付出了多少牺牲,多少志士仁人以各种方式表达了对祖国的忠诚,才赢得了抗战的胜利;解放战争中, *** 员冲锋在前,撤退在后;带领全国人民迎来了全国的解放;抗美援朝,志愿军战士爬冰卧雪,一把炒面一把雪,英勇血战,表现了中华儿女的英雄气概;五、六十年代,老一辈的奋斗者无私忘我的奋斗,吃苦在前,享受在后,才在一穷二白的国土上,建立起初步的工业化,为改革开放打下基础。任何崛起的国家都有一部艰苦卓绝的奋斗史,企业也是如此,而且没有了企业的成功,国家就丧失了经济之基础,企业竞争力衰退了,国力也就衰落了。

  我们将继续坚持以奋斗者为本的文化,继续以责任与贡献评价人。我们与员工是双向自愿选择的,员工也可以不选择公司,公司也可以不保留贡献低于成本的员工。公司不承诺终身雇佣,并不等于员工不可以长期在公司工作。

  劳动双方基于共同认同和真实自愿的协商,是一种重要的法律内涵和形式。例如,双方自愿也可以离婚、再婚,可以双方自愿处分财产,双方自愿可以修改商业合同等……。双方自愿,永远是法律的一种重要实现形式。在这次部分干部员工的自愿辞职活动中,部分干部首先带头、员工纷纷响应,公司工会考虑到可能存在少数员工是出于从众心理而做出的行为,为此向公司经营管理团队(EMT)提出这部分员工可以再次做出自愿选择的建议——他们可以退出N+1补偿,同时领回原来的工卡,使用原来的工号。EMT已经决议同意工会的建议。员工的选择是自愿的,但必须慎重。所有新员工都会成为老员工的,任何人离职退休获得一些补偿,只要公司能承担,是合理的。公司目前高于法定标准补偿的规定,在公司发展良好的情况下,将维持不变化;而当公司业务下滑,缺少支付能力时,公司只能按法律规定的标准进行补偿;当公司资不抵债、进行破产保护时,公司将由外部的监管机构确定的赔付程序,以及赔付标准进行补偿。自EMT相关决议于2007年11月26日发布上网至今,没有任何员工提出要退回N+1经济补偿,领回原来的工卡,使用原来的工号。

  任何员工对应在公司的服务期,都会也只能享受一次N+1的离职经济补偿。不管将来发生何种情况,不应再重复领取已领取过的离职补偿。应支付给员工的经济补偿,实际上是企业的长期负债,企业在没有支付能力的时候,员工是没法得到补偿的,只会把包袱卸给社会。在企业效益好的时候及时支付,减轻了对员工的负债,企业也可以轻装前进。

  根据2008年1月1日生效的《劳动合同法》的要求,我们也梳理了积累多年的内部劳动关系方面的一些问题,比如母公司、子公司、合资公司人员交叉使用,而这些员工的劳动合同主体却不分母子公司或合资公司,均和“华为”一个公司主体签订合同,聘用关系不清,需要重新规范。《劳动合同法》对企业与员工签订的劳动合同文本有新的要求,为顺应这些法律要求,我们组织了实际在6个子公司工作一定年限的员工换签新劳动合同文本的工作。在梳理过程中,我们始终严格遵守现行的劳动法律法规要求,切换过程合法、平稳、和谐。后续,公司将不断根据法律法规的要求,不断审视公司内的各类聘用关系,继续梳理、规范和完善员工的聘用关系。

  这次人事变革活动中,公司总裁任正非向董事会申请了退休,在11月份得到了董事会的批准。经董事会的挽留协商,继续返聘他担任CEO的职务。到12月14日任总返聘入职之日止,子公司劳动合同主体切换工作已圆满完成,且前期部分干部员工自愿辞职、重新竞聘上岗的过程也已经结束。上述,共涉及6687名高中级干部和员工。其中,6581名员工已完成重新签约上岗,共有38名员工自愿选择了退休或病休,52名员工因个人原因自愿离开公司寻求自己的其他发展空间,16名员工因绩效及岗位胜任等原因,经双方友好协商一致后离开公司,我们要感谢他们曾为公司做出的贡献!

  公司始终认为,努力工作、认真负责的员工是公司的财富。公司也一直努力为员工创造更好的工作环境和保障条件。只要我们遵守国家法律,内部机制是健康的、有活力的、和谐的,只要我们认真服务好客户,努力工作,企业把自己的事办好,活下去,向国家和政府多纳税,就是对社会最大的贡献。

  目前公司各项业务和内部管理工作都在有序进行。

  华为公司人力资源委员会

  二○○七年十二月十九日


此帖于2008-1-2 8:50:37 被作者编辑过!淘宝热门商品:
 

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如何打造小公司竞争优势(4)

  如何打造小公司竞争优势(3)

  如何打造小公司竞争优势(2)

  如何打造小公司竞争优势(1)

    ——商鞅变法,立柱取金以信天下

  鱼龙混杂,灭于巧智

  在做生意的时候,我们经常遇见以下两种情况:第一种是,你有实力、并且真的要为客户服务好,而客户却不相信你,反而一些没有信誉的人却受到信任。第二种是,你为员工好,为其规划发展、送其培训、教其方法,却不得要领,没有人领情不说,反而落个埋怨,最终回到终点。究竟是什么原因造成这两种问题呢?

  首先,我们说客户不相信你的问题。很多时候,客户为什么相信你?其实是取决于他的出发点、立场,而你之所以不被相信,很多时候是出于方法问题。当然,客观上来说,现在经营商业的人有许多是那种卖菜的,一天坑蒙拐骗、目光短浅。这样,就是客户被骗多了,就成精了。而这个时候,信用对于你来说是很重要的,但是却无法一下子就拥有。

  做生意是要讲技巧,可是一味的讲巧就成了投机取巧,最终落个聪明反被聪明误的下场。最生意除了巧字之外,还要讲究力,有了技巧,还有有力量去完成。这就像有了绝世武功的招术,却还需要深厚的内功来支持,二者缺一不可。对于生意人来说,巧可以比喻做知识、经验等等,而力则在于去实行,没有实行的力度,再巧妙的生意方法都成了空中楼阁。

  所以我们说,在大家都讲技巧的时候,你讲究真实的行动来打动客户,这就是你独一无二的优势。

  再说到员工不相信你的问题,其实跟上面说的让顾客相信是一样的原因。作为一个员工,被不同类型、不同企业的老板的甜言蜜语骗多了,是很难再相信新老板的话的。而这样的时候,就需要实实际际的做出行动,才能让员工相信你,激发员工的热情。

  取信于顾客,以行感人

  要想取信于顾客,要怎么做呢?如何在不同竞争对手的甜言蜜语中脱颖而出,成为让客户深信的伙伴?在说这个方法之前,我们先回忆一段历史:

  当年,在中央苏区、在抗日战争中、在解放战争中,蒋介石一直有一个问题弄不清楚。为什么红军缺衣少穿,而士兵还是愿意跟着 *** 走?为什么在 *** 军队作战不勇敢,而成为 *** 士兵后,去作战勇敢?这就在于说到做到的问题。其实,当时 *** 也有所谓的政工干部,那些干部基本都出自黄埔等名校。人才、口才一流,理论水平远远超出 *** 的政委,但是为什么士兵却不听 *** 政工干部的,而选择听从 *** 政委的话,跟着党中央、跟着 *** 走?这是因为 *** 政工干部真心关心士兵疾苦、说到做到,这样就能打动士兵的心。而打土豪、分田地也是一样,说的与做的一致,真心为老百姓谋利益,这就让人真的相信。

  反过来说, *** 政工干部虽然舌灿莲花,却不是出于真心,更不要说是说到做到。这就说明一个问题,只有说到做到,耐心细致,客户最终是会感知的。

  通过这一段对历史的回顾,我们的第一个策略就很清晰了:取信于顾客,在于说到、做到。

  建立信任,从信任他人开始

  许多老板一天到晚都在苦恼,没有可以相信的人。其实这个问题,在于你没有却先信任别人,没有体谅别人的处境,给别人时间。前面我们说过,作为顾客,特别是员工,被无数的人骗过以后,就会特别小心。而这个时候,就需要我们耐心细致的去做工作,去先信任他们。

  那么,具体要怎样做,别人才能相信你呢?我有以下两个方法:

  先信任他人

  要想让别人信任你,就要主动的找时机,去先相信别人。这样,虽然会有失望,但是却能获得别人的合作与全身心投入。这个时间怎么找呢,其实商鞅变法,徒木取金的故事已经很生动的说明了这个方法。在一些事情上来树立信任,让别人感受到你的信任,这样有了良好的开始,就容易进行往后的合作了。

  信任分等级:做好一元钱的生意,才会跟你做二元钱的生意

  无限制的信任一个人是有风险了,但是,我们可以将信任划分等级,来解决这个问题。我们既然要先相信一个人,才能做好事情,但是,信任一个人又是有风险的。那怎么解决这个问题呢?我的解决方式是,将信任分等级。我可以先信任你,但是只会让你去做一些很小的、很不重要的事情。等你将这件事情做好了,再逐步跟你做更大的事情,这就像俗话书的的:做好一元钱的生意,才会跟你做二元钱的生意。

  建立信用银行,形成存储习惯

  虽然,我们在前面分享了商鞅变法、徒木取金以取信于民的故事,但是这个故事其实远没有完。在你的生意生涯中,你不要期望一次做秀就让别人永远无限制的相信你,这是不可能的。其实,信任可以说就是一种储蓄习惯,在不同的事情上,漫长的时间中,慢慢的积累才行。我始终相信,在一个人的生意生涯中,信任就是力量、就是价值。

  而我们的类似商鞅变法、徒木取金的技巧,只是作为一个引子,一个建立储蓄的开端,而非本质。最终而言,储蓄需要像点滴雨水汇成溪流、溪流成河,最终形成长江大河,才能浩瀚宇内……

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